醫院績效管理存在的問題與對策研究

雒亞強

摘 ?要：在醫院運營過程中開展績效管理，能夠更好的提高醫院的服務質量，保證醫療安全。本文主要先說明績效管理的內容，然后說明績效管理在醫院發展過程中的重要性，闡述在這其中所存在的問題，針對問題提出相應的解決策略。

關鍵詞：醫院;績效管理;對策研究

在新時代下，醫院都在積極的進行改革，創新管理方法，來推動自身的向前發展，雖然在這過程中醫院對于績效管理方法在不斷的更新和改革，但是依然存在一些問題，嚴重的阻礙醫院的穩定發展。在我國大力推動醫療體制改革的背景下，醫院就必須要對當前所存在的績效管理內容進行有效調整，來幫助醫院進行績效管理改革，為醫院的穩定發展提供相應的幫助。

1 ?醫院績效管理內容

對于醫院的績效管理來說，就是指醫院在發展過程中為了能夠達到相應目標所制定的計劃，在這過程中包括評價、應用、輔導等等多個環節。績效管理的任務就是為提高醫院各部門人員的工作效率。醫院績效管理自身是一個較為完整的系統，在這過程中需要醫院的全體人員參與到其中，利用溝通交流的方法，來明確醫院的未來發展方向和目標。績效管理是保證醫院能夠有效組織全體人員工作的重要方法，通過績效管理能夠讓工作人員提升自身的工作經濟性，更加團結的進行工作，這從一定程度上來說也可以是醫院的一種文化。

2 ?醫院開展績效管理工作的重要性

績效管理作為醫院內部管理重要組成部分，只有開展績效管理才能夠讓醫院更加穩定的發展，能夠讓其內部形成競爭環境，推動醫院管理水平的不斷提升，進而提高醫院的整體實力。

2.1 ?有利于激發員工工作積極性

醫院通過開展績效管理，就能夠將員工的工作與薪酬進行聯系，進而員工就會為完成相應的工作而更加努力，在這過程中會更加注意工作質量，能夠主動的完成自己分內的事情。有效的績效管理能夠更好的激發員工的工作積極性性，改變傳統情況下存在員工不積極的情況，取得較好的效果。

2.2 ?提高員工的綜合素質

通過建立合理完善的績效管理體系，就能夠將以人為本的管理理念貫徹到醫院管理中，充分發揮績效管理的作用，讓醫院員工能夠更好的按照醫院的規定來進行執行，并且能夠在工作過程中體現出自己的獨立負責、創造性精神，讓更多的員工都能夠在這其中得到很好的訓練，培養更多的優秀人才。

2.3 ?提升員工的團隊意識

醫院在完善績效管理制度時，能夠讓員工了解到提升自身的指標，才能夠更好的體現出自身作用。也只有在工作過程中，提高團隊合作，才能夠保證工作的質量。那么從這方面來看，在醫院開展績效管理，對于提升員工意識有著非常好的幫助。

3 ?醫院績效管理所存在的問題

3.1 ?宣傳不到位

一些醫院在發展過程中，對于績效管理的意義和重要性并不了解，認為績效管理只是對員工的一種管理方法，沒有針對醫院的實際情況開展對各部門的考核、分析，錯將績效管理就是對員工獎金的一種評定方法，還有一些醫院的績效管理沒有真正落實到實處，只流于表面，嚴重影響員工工作積極性。還有一些醫院的領導過于重視行政管理，而沒有真正明確績效管理的作用，而且一些醫院當前所現有的績效管理并沒有積極迎合時代的需求進行改變，這樣就影響醫院的正常發展。

3.2 ?職責不清晰

在醫院進行績效管理過程中，雖然各個部門的相關目標都能夠很好完成，但是也正是因為這種情況，進而導致沒有重視醫院的整體目標。這是因為職責不明確的原因，各個部門都是根據自身部門的實際情況出發，并沒有真正從醫院的總體發展來進行考慮，導致醫院在開展績效管理過程中，沒有明確目標，而相應的管理人員在進行管理時也不知道從何處來進行。與此同時，醫院的管理人員對于員工的職責、任務不夠明確，使得員工自身無法有效確定工作內容、目標。在這其中還存在硬性排名，導致績效考核受到控制，無法保證其合理性，對于出現的問題，還沒有人來進行管理。

3.3 ?沒有正確標準

當前醫院所存在的績效考核環節較多，而且能夠真正作為參考的相關內容較少，導致績效考核沒有針對性來進行分析，對于不同部門沒有及時采取正確的方法，不能夠有效的明確各部門的實際情況。在設計績效考核指標過程中，沒有真正全面的考慮到各種原因，這也是績效考核不夠標準的重要原因，最終影響績效考核的最終效果。

3.4 ?缺乏反饋制度

對于醫院的績效管理來說，反饋是其重要的內容，能夠讓員工自己了解自身存在的問題，進而從中及時調整自身，解決在這其中所存在的問題，更好的提升自身的水平。但是，在實際績效管理過程中，一些醫院只是將績效作為一種考核形式，對于員工的實際情況并不聯系，也不向員工進行說明，導致員工對于自身的情況無法得知，對于工作不上心，不夠積極。

4 ?醫院績效考核問題的相關策略

4.1 ?注重宣傳和溝通

對于員工不了解績效考核內容，那么就可以通過宣傳的方式來讓員工能夠更好的了解，進而讓員工能夠明確績效考核對于員工的重要性和意義。通過醫院的相關負責人和員工進行溝通，并且在這其中考慮到員工的想法，對于員工可能出現的訴訟做好相應的準備，對于合理的內容給予采納，而不能夠接受的內容要及時的與員工進行溝通，讓員工能夠明確價值，醫院在這過程中可以有效的建立雙向溝通機制，進而能夠準確的掌握員工的心理想法，并且為其提供相應的機會，快速的化解所存在的矛盾。除此之外，對于溝通來說，應該需要貫穿整個績效管理過程中，這樣才能夠保證績效管理工作的有效實施。

4.2 ?明確崗位職責

醫院在發展過程中，要保證能夠滿足患者的相應利益，要以患者為中心。對于在這其中所形成的目標，應該擬定責任書，然后讓每一個部門都進行簽訂，最后在年底的時候根據實際情況給予相應的獎勵和懲罰。醫院需要完善崗位的等級分配制度，積極的設置人才使用部門，還需要在這過程中對其管理制度進行有效完善，對于每一個崗位的實際情況都需要進行明確，在這其中包括工作內容、任務等多個方面，考核的的內容也需要從員工的專業水平向道德、能力等方面擴展。

4.3 ?合理分解指標

醫院的績效管理內容不應該過于復雜，應該針對內容進行深入分析。醫院也需要從多個角度來進行實際考核，將醫院未來發展的方向分成不同的環節。然后在這其中再將績效考核運用于醫院的各個環節中，分解醫院的發展指標，針對每一位員工形成相應的個人目標，進而將其和醫院未來的發展進行有效聯系，引導員工能夠積極糾正自身所存在的問題，更好的發揮員工的主觀能動性，提高員工自身的工作能力，進而推動醫院向前發展，達到相應規定的績效目標。

4.4 ?建立有效反饋機制

對于醫院員工進行考核后，相應的考核人員應該積極和員工進行聯系，幫助員工能夠明確自身所存在的問題，利用多種方法來進行有效溝通，指出在這其中所存在的問題，并且給予相應的指導，緩解員工的情緒。員工在這過程中也應該學會對自身行為進行反思，不僅是在考核后進行反思，在日常工作中就應該及時糾正自身所存在的問題，在發現問題時，就應該及時糾正，并且報績效反饋的重點放在解決存在的問題上，這樣能夠讓員工更加明確自身工作的重點，更好的保證工作質量。

在這過程中，醫院本身要充分的融入以人為本的管理理念，高度重視員工的想法。比如，在制定績效管理制度過程中，就應該充分的考慮到員工的想法，爭取員工的建議。醫院還可以在這過程中成立專門的申訴小組，對于員工不滿意的地方進行有效解決，只有保證績效管理的公平，才能夠減少績效管理所出現的問題，獲得員工的支出，體現員工的價值。

5 ?結語

雖然我國醫院的績效管理正在不斷改革，但是從根本上來說，績效管理對于員工是一種幫助，也是一種挑戰。只有運用好才能夠有效的激發員工的工作積極性，如果沒有有效運用，就可能在這過程中出現一些問題。所以醫院就需要對績效管理進行重視，從多個方面來進行考慮，加強對醫院績效管理，讓醫院的績效管理能夠成為糾正員工行為的重要方法，推動醫院更加穩定的發展。

參考文獻：

[1]張畏.淺談公立醫院績效管理問題及對策[J].現代經濟信息，2019（18）.