健康中國戰略背景下公共圖書館健康信息服務研究

韓春艷 張建榮

摘要：健康中國戰略的實施，為公共圖書館的發展指明了新方向。文章首先分析了公共圖書館開啟健康信息服務新領域的影響因素，并對中美部分公共圖書館健康信息服務案例進行對比分析。最后，提出了加強頂層設計、提供個性化服務、保護用戶隱私、構建健康空間、合作社會力量、培養健康館員等建議，為加快我國圖書館的轉型發展提供參考。

關鍵詞：公共圖書館;健康信息服務;健康中國戰略

中圖分類號：G258.2;G252??? 文獻標識碼：A??? 文章編號：2095-5707（2020）04-0019-05

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2020.04.004??????? 開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

Research on Health Information Services of Public Libraries under the Background of Healthy China Strategy

HAN Chun-yan， ZHANG Jian-rong

（Taiyuan City Library， Taiyuan 030024， China）

Abstract： The implementation of Healthy China Strategy provides a development direction for the development of public libraries. This article firstly analyzed the influencing factors of opening the new field of health information services in public libraries， compared and analyzed the cases of health information services in some public libraries in China and the United States， and finally put forward some suggestions for speeding up the transformation and development of domestic libraries： strengthening the top-level design， providing personalized services， protecting the privacy of users， constructing healthy space， cooperating with social forces， and cultivating librarians who can offer health information services.

Key words： public libraries; health information services; Healthy China Strategy

《2019國民健康洞察報告》顯示：96%的公眾對健康表示出擔憂，93%的公眾認為身體健康是最重要的事^[1]。當前公眾對健康的關注度越來越高，公共圖書館作為“傳承文明、服務社會”的重要機構，是提高國民素質的社會教室，公共圖書館應拓展健康信息服務新領域，倡導健康理念、構建健康空間、提供健康信息、開展健康服務，滿足人民日益增長的美好生活需求。

1? 公共圖書館參與健康信息服務的驅動因素

1.1? 政府政策

當前，“健康中國”已上升為國家戰略^[2]，

第一作者：韓春艷，E-mail： 13007039919@163.com

“大健康，大衛生”理念的提出，推動了全民健身與健康深度融合^[3]。黨中央和國務院發布的《“健康中國2030”規劃綱要》提出，要以普及健康生活、優化健康服務、完善健康保障為重點，積極主動適應人民群眾各方面的健康需求^[4]。此外，國家為全方位、全周期地保障公民健康建立的工作體系及對公民醫療衛生體制改革的推進等措施，不斷提高了公民的健康意識，加大了公民對健康信息的需求。

1.2? 公眾需求

大健康時代，公眾對醫療、預防、保健、康復等健康信息的需求日漸增加，從疾病治療轉為疾病預防與自我保健^[5]。但是公眾在健康意識不斷增強的同時，健康信息素養普遍不高，健康信息的選擇和健康信息檢索能力不足。圖書館作為一座沒有圍墻的“大學”，應以其特有的社會教育職能參與對公眾的健康教育，培養健康信息素養，構建正確的健康行為，幫助獲取有效健康信息。金燕等^[6]采用網絡問卷和紙質問卷方式對讀者進行調查顯示，90.3%的讀者愿意通過公共圖書館來獲取健康信息服務。由此可見，公共圖書館應當滿足公眾獲取健康信息的迫切需求，承擔時代賦予的責任和使命。

3.4? 重視空間價值，構建健康空間

公共圖書館不僅是為用戶提供信息服務的場所，也是為用戶提供交流和體驗的場所，是城市的第三空間。受到健康困擾的人群往往內心焦慮不安，渴望面對面的交流和傾訴，獲得心靈慰藉和同伴的支持。因此，公共館應樹立“空間即服務”的理念，重視空間在健康信息服務中的作用，構建健康活動空間，在為用戶提供資源和服務的同時，希望用戶能夠獲得更為美好的情感體驗。采用靈活的布局，營造輕松的氛圍，以此吸引用戶，增強用戶參與熱情和歸屬感。如：杭州圖書館運動主題分館為用戶構建了動靜相宜、張弛有度的服務體驗空間，用戶可在學習之余體驗運動的樂趣，也可在運動之后投入沉浸式的閱讀、學習中，實現身體與靈魂并行的美好愿景。

3.5? 合作社會力量，融合事業發展

從實踐經驗來看，無論是日韓國家還是英美國家，圖書館健康信息服務都需要社會多方力量參與。此外，國際圖聯2018年發布的《全球愿景服務》中強調，“館際合作以及與外界的合作對于創建一個強大、聯合的圖書館界至關重要”^[22]。因此，我國公共圖書館健康信息服務不能再單一依靠本館力量來進行，需要運用共享、共贏的思維積極引入社會資源，提升合作的廣度與深度，拓寬事業發展之路，“眾人拾柴火焰高”“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。其次，在跨界合作過程中，要牢牢把握“主導性、專業性”原則，一方面確保活動系列化、品牌化的持續創新發展;另一方面提升專業服務的質量，有效彌補專業資源不足的問題。

3.6? 培養健康館員，重塑服務能力

面向公眾新的需求，公共圖書館需要轉變服務策略，建立新型服務能力。首先，通過制定健康館員職業技能培養計劃，如：在職培訓、進修班、個人學習、網絡教育課程、專業化資格認證等多樣化的培訓，提高館員的健康素養，保證健康信息服務持續、穩定地開展。美國培訓健康館員卓有成效的方法之一是消費者健康信息專業化資格認證（CHIS資格認證）^[23]。其次，健康信息服務涉及敏感話題、用戶隱私等細節信息，還應培養館員與用戶的交流技巧，以提供更為人性化的服務。再者，可以通過人才引進吸引優秀的、有醫學專業背景的人士加入到健康信息服務團隊中，開展高質、專業的健康咨詢和健康服務，推動健康信息服務從一般服務向優質服務轉變。

4? 結語

健康中國戰略背景下公共圖書館應當拓展生存空間，促進自身的轉型升級，開啟健康信息服務的新領域。以提高用戶健康素養為目標，完善頂層設計，構建健康空間，組建合作聯盟，提升館員技能，為用戶提供精準、個性化服務，主動融入到健康中國戰略中，發揮公共圖書館的社會價值。

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（收稿日期：2019-12-11）

（修回日期：2019-12-26;編輯：魏民）