以用戶為中心的智慧圖書館“智慧層次”探討

摘要：文章介紹了智慧圖書館的概念，指出其具有知識共享性、服務高效性及使用便利性的特點。而智慧圖書館的服務特點為精準感知用戶需求、推送知識資源，精準分析用戶行為偏好、制定服務方案，精準預測用戶需求變化、輔助用戶分析知識資源。進而從服務理念、基礎設備及智能系統角度總結了以用戶為中心的智慧圖書館形成的基礎條件，最后從智能感知、智能服務、智慧互動角度對智慧圖書館的“智慧層次”進行了探討。

關鍵詞：智慧圖書館;智慧場景;智慧層次;讀者服務

中圖分類號：G250.7;G258.6??? 文獻標識碼：A??? 文章編號：2095-5707（2020）04-0031-04

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2020.04.007??????? 開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

Discussion on “Smart Level” of User-centered Smart Libraries

WANG Si-bing

（Library of Fujian Agricultural and Forestry University， Fuzhou 350002， China）

Abstract： The article introduced the concept of smart libraries and pointed out the characteristics of knowledge sharing， service efficiency and ease of use. The service features of smart libraries include accurate perception of user needs， pushing knowledge resources， accurate analysis of user behavior preferences， formulation of service plans， accurate prediction of changes in user needs， and assistance of users in analyzing knowledge resources. Then it summarized the basic conditions for the formation of user-centered smart libraries from the perspective of service concepts， basic equipment and smart systems， and finally discussed the "smart level" of smart libraries from the perspective of smart perception， smart services and smart interaction.

Key words： smart libraries; smart scene; smart level; reader service

伴隨人工智能、大數據、云計算技術的快速發展，越來越多的組織機構具有了智能化特點。自2010年“智慧地球”概念普及以來^[1]，科技界有關“智慧”的理論探討與實踐研究逐步增多，繼“智慧地球”“智慧社區”“智慧城市”概念之后，“智慧圖書館”成為圖書情報界重點討論的問題。研究者普遍認為，在現代智能技術、大數據技術、云計算技術的帶動下，圖書館真正具備了“智慧化”的特點，能精準分析用戶行為偏好，精準預測用戶的需求變化，針對用戶一系列的動態變化特點，為用戶提供多種智能服務。且伴隨著技術的進步，智慧圖書館還具備了“進化”能力，從基礎智慧場景逐步向高級智慧場景升級，形成不同級別的“智慧層次”，為具有不同個性化需求的用戶提供全方位的智慧服務。基于此，筆者就智慧圖書館進行探討，并對以用戶為中心的智慧圖書館的智慧層次進行深入分析。

1? 智慧圖書館的內涵

1.1? 智慧圖書館的概念

從目前的研究來看，智慧圖書館是集中人工智能、大數據、云計算技術及物聯網系統形成的智能化建筑，是現代工程建筑與自動化管理系統的高度結合和有效創新，是不受時間、空間限制，但同時能被圖書館用戶清晰感知的一種知識信息服務系統，借助5G技術、物聯網設備，智慧圖書館通過內部設備的并聯集成及與互聯網系統的對接，實現智慧服務和智慧管理^[2]。借助大數據技術，高效搜集和精準分析用戶的基本信息和各類知識資源，在精準定位用戶個性化需求的基礎上為用戶高效匹配知識資源;依靠云計算技術，對海量的知識數據及用戶個人信息數據分類存儲，保障知識服務的精準性與有效性;依靠物聯網系統與人工智能技術，對圖書館建筑內的各類硬件設備進行智能化管理，使圖書館空間內的實體設備更能精準感知用戶需求，根據用戶需求提供知識信息服務。

1.2? 智慧圖書館的特點

從目前情況來看，智慧圖書館具有知識共享性、服務高效性及使用便利性的特點。

1.2.1? 知識共享性 ?依托物聯網系統及現代智能技術構建的智慧圖書館，將各類知識資源、獨立的數據文獻與用戶高度聯通，通過精準感知用戶的知識需求，將用戶所需的知識信息進行集成，打通圖書館面向用戶提供知識服務的各個環節，對用戶與知識資源進行智能化管理，使知識資源高效共享。因此，知識共享性是以用戶為中心的智慧圖書館的標志性特征，具體表現為，智慧圖書館針對用戶的個性化需求，為用戶提供全方位、一體化的知識服務，通過知識挖掘、知識聚類及管理咨詢幫助用戶解決問題，并且使用戶便捷地獲取知識信息。

1.2.2? 服務高效性? 智慧圖書館依靠物聯網、大數據分析平臺，對實體空間內的知識資源、硬件設備及建筑實現智能化管理，并使圖書館面向用戶的知識信息服務趨向便捷化、標準化、信息化，對圖書館內的智能網絡的運載負荷與信息服務體系的資源承載量進行科學控制，防止資源總量超過智能網絡的承載負荷致使系統崩潰。

1.2.3? 使用便利性 ?智慧圖書館“智慧層次”形成的最終目標是為圖書館用戶提供全方位、立體化的智慧服務，為每一位學習者提供科學高效的閱讀學習解決方案，平等地獲取知識資源與信息服務。基于智能技術及智能設備形成的智慧圖書館，使圖書館員和圖書館用戶的工作和學習發生了巨大的變化，一方面，可以減輕圖書館員的工作負擔，幫助館員對圖書館實現科學化、智能化、信息化的管理;另一方面，為廣大用戶獲取知識資源、進行信息咨詢提供了更便捷的渠道，使用戶借助智慧平臺進行知識檢索和信息查詢。

2? 以用戶為中心的智慧圖書館的服務特點

以用戶為中心的智慧圖書館與普通智慧圖書館在服務方面存在著本質的不同，前者更加注重對用戶需求的感知，通過精準分析用戶的行為偏好，為用戶量身定制服務方案，并對用戶的需求變化精準預測，輔助用戶對知識資源精準分析。

2.1? 精準感知用戶需求，精準推送知識資源

以用戶為中心的智慧圖書館的服務主要體現在“用戶”“智慧”兩方面，即通過圖書館的傳感器系統或是根據用戶使用智慧圖書館的檢索習慣及高頻檢索詞匯，精準感知用戶需求。傳統圖書館知識信息服務過程中面臨的主要問題就是無法精準判定用戶的需求，致使圖書館員為用戶提供的知識資源與用戶的個性化需求有所偏差，知識信息服務滿意度也較低^[3]。以用戶為中心的智慧圖書館的服務完全避免了傳統圖書館的服務缺陷，借助智能設備、智能技術，圖書館智慧系統能精準感知用戶的個性化需求，并進行分析，根據用戶的知識需求特點，為用戶精準推送知識資源，使用戶能第一時間獲取所需的知識資源。

2.2? 精準分析用戶的行為偏好，精準制定服務方案

以用戶為中心的智慧圖書館在知識信息服務上更能貼近用戶需求，通過大數據技術、智能技術對用戶的行為偏好進行精準分析，通過分析用戶的知識信息檢索習慣、知識資源獲取方式，判定用戶知識資源獲取特點，精準判定用戶獲取知識資源的方式。以用戶為中心的智慧圖書館是以智慧化的服務模式為用戶量身定制知識信息服務解決方案，無論是用戶的資源獲取，還是為用戶提供知識咨詢服務，智慧圖書館都需要對用戶知識資源獲取行為偏好進行科學分析，找到用戶知識資源需求的核心點，做到以用戶為中心，精準制定服務方案。

2.3? 精準預測用戶需求變化，輔助用戶精準分析知識資源

以用戶為中心的智慧圖書館在面向用戶知識服務過程中，能根據用戶的檢索習慣、知識資源獲取特點、個人行為偏好對用戶的需求變化精準預測，判斷用戶在使用圖書館過程中可能產生的需求變化。以用戶為中心的智慧圖書館重視利用不同的智能技術及數據分析工具幫助用戶從海量的信息資源中獲取有價值的信息資源。基于這一服務特性，以用戶為中心的智慧圖書館在全面分析、預測用戶需求變化的基礎上，會在為用戶提供知識資源的過程中，輔助用戶精準分析知識資源，并針對知識資源分析過程中出現的新知識點聚合加工，使用戶從館藏資源中快速攫取能滿足自身需求的知識資源，及時使用知識資源解決現實問題。

3? 以用戶為中心的智慧圖書館“智慧層次”形成的基礎條件

以用戶為中心的智慧圖書館“智慧層次”是由基礎智慧場景向高級智慧場景逐步演化的過程。分析以用戶為中心的智慧圖書館“智慧層次”，首先要分析智慧圖書館“智慧層次”形成的基礎條件，即以用戶為中心的服務理念的全面普及、智能感知設備的全面應用及智能分析系統的運用。

3.1? 以用戶為中心的服務理念的全面普及

智慧圖書館“智慧層次”的形成離不開圖書館服務理念的支持，并與圖書館的整體建設規劃密切聯系，根據圖書館館藏資源、學科服務團隊、基礎設施建設情況確定智能建設方向，根據讀者用戶的需求特點構建不同層次的智慧服務系統^[4]。智慧圖書館在文化服務、知識信息傳播過程中要明確自身職能，明確自身處于哪個級別的“智慧層次”，結合現有的智能設備、技術工具及資源平臺建立智慧服務系統，將以用戶為中心的服務理念融入進去，以保障自身的智慧服務始終滿足不同種類用戶的個性化需求，提高用戶服務滿意度。不同類型的智慧圖書館始終要貫徹以用戶為中心的服務理念，并將這種理念融入到智慧圖書館知識信息服務的各個環節，要重視向圖書館員普及以用戶為中心的服務理念，要以滿足用戶的個性化需求作為智慧服務的出發點和最終目的，使圖書館員都具備以用戶為中心的服務意識，并將這種意識深化到服務實踐中，使用戶得到最優質的服務。

3.2? 智能感知設備的全面應用

以用戶為中心的智慧圖書館的建設使圖書館面向用戶的知識信息服務跳出了時空局限，成為能滿足多類用戶個性化需求的智能服務平臺，用戶借助不同的服務終端隨時可通過智慧圖書館獲取知識資源，獲得更加精準、便捷、高效的知識信息服務^[5]。以用戶為中心的智慧圖書館“智慧層次”的形成需要智能感知設備的全面應用，在紅外、光、電磁、溫度、濕度、攝像設備全面應用的前提下，也需要智能信息采集設備、智能識別設備的應用，在全面加強智能感知設施建設的基礎上，為用戶提供便捷舒適的智慧服務場景，為智慧圖書館“智慧層次”的演進奠定良好基礎。

3.3? 智能分析系統的運用

以用戶為中心的智慧圖書館“智慧層次”的構建離不開智能分析系統的應用，在智慧圖書館的智能網絡中設置智能分析系統，是智慧圖書館形成的基礎條件。由于不同類型的智慧圖書館具有多種智能系統及多樣化的操作模式，不僅要建構智慧空間為用戶提供多種智能服務，還需要在線上建立智慧服務平臺為用戶提供智能服務^[6]，而這兩方面服務內容都離不開智能分析系統的支持。在全面采集用戶信息、資源信息后，智慧圖書館會根據用戶的個性化需求、專業領域和學科特點對用戶信息、資源信息進行深層次分析，并建立用戶畫像和資源描述模型，對與用戶個性化需求相近的資源進行關聯，使用戶的個性化需求得到最大程度的滿足。

4? 以用戶為中心的智慧圖書館的“智慧層次”

依靠大數據技術、云計算技術、物聯網技術、人工智能技術形成的智慧圖書館“智慧層次”，分為基礎智慧場景、中級智慧場景及高級智慧場景，重要標志分別是智能感知、智能服務、智慧互動。

4.1? 基礎智慧場景：智能感知

智能感知是指智慧圖書館信息感知的全覆蓋，即智慧圖書館的建筑、基礎設施、館藏資源、讀者用戶全面聯系起來，智慧圖書館成為一個感知實體，對其中物與人的變化時刻感知，實現圖書館管理、監控及用戶服務一體化。目前，在智能技術的帶動下，智能感知已成為以用戶為中心的智慧圖書館的基礎智慧場景，如2017年嘉興市圖書館使用超高頻無線射頻識別（RFID）技術，在館內建立了館藏資源安全智能化管理系統^[7]，對圖書館實體空間實現了高效盤庫、錯位查找、自動門禁、館藏資源定位查詢、各類數據綜合分析及匯總統計的功能。通常情況下，基礎智慧場景的智能感知是利用物聯網技術對圖書館建筑與設備進行感知、使用RFID電子標簽對館藏資源進行感知、使用RFID電子簽名卡對圖書館服務人員進行感知，保障每個服務要素在智慧場景中，能隨時調動協調，為用戶提供個性化服務。

4.2? 中級智慧場景：智能服務

智能服務是智慧圖書館在對館內人和物精確感知的前提下，通過建立互聯互通的智能網絡，對館內傳感器及信息搜集設備搜集的眾多信息資源綜合分析，為智慧圖書館服務提供決策支持。一般情況下，智慧圖書館借助物聯網對館內各類實體、信息載體實現互聯互通，借助智能網絡實現館內各類資源的聚合^[8]，借助云計算和大數據技術對各類資源挖掘，在精準分析用戶行為偏好和個性化需求的基礎上，實現數據資源的自動調控及用戶的智能服務。

4.3? 高級智慧場景：智慧互動

智慧圖書館最高的“智慧層次”是智慧互動，即依靠智能感知、智能服務，建立集群化、協同化的智慧互動體系，實現圖書館管理服務的智慧化。首先，以用戶為中心的智慧圖書館與其他智慧圖書館、智慧檔案館及其他智能化機構并聯構成“智慧集群”，通過物聯網強大的信息傳輸能力，實現不同智慧機構間的互動及資源共享，使自身具備更強的服務能力。其次，智慧圖書館之間可深度聯通，通過深入分析挖掘知識資源，提高資源整合與運用能力，使分散的知識資源向集約化過渡。最后，以用戶為中心的智慧圖書館的核心之義是“服務惠民”，即讓各類用戶都能均等地享受“智慧”服務，這也最大程度上體現了用戶獲取知識資源、享受知識服務的普遍性，使智慧圖書館成為人人可用、處處可用的智能知識信息平臺。

5? 小結

以用戶為中心的智慧圖書館的“智慧層次”是從基礎智慧場景、中級智慧場景向高級智慧場景逐步演變的過程，也是從智能感知、智能服務向智慧互動逐漸過渡的過程。在大數據、云計算、人工智能、物聯網技術的帶動下，傳統圖書館逐步向智慧圖書館演變，形成智能感知、智能服務、智慧互動三位一體的“智慧層次”，在精準分析用戶需求、行為偏好的基礎上，為用戶提供多種智能服務，真正落實以用戶為中心的服務理念，使用戶享受到最優質的知識服務。

參考文獻

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（收稿日期：2019-11-14）

（修回日期：2019-11-28;編輯：魏民）

第一作者：王思兵，E-mail： wanwan67891@163.com