解析供電企業電力營銷優質服務提升策略

申正華

摘 要 當前，我國電力行業市場發展速度比較快，此種情況下，供電企業營銷服務備受關注。電力企業經營管理工作中，電力營銷策略對企業經濟效益有著很大程度的影響。優質營銷服務關乎企業市場形象，與企業市場發展前景密切相關，因而對企業發展發揮著重要作用。然而隨著社會經濟的快速發展，供電需求量日益增長，供電企業營銷服務策略還存在一些問題，對電力企業發展造成了阻礙。基于此，診斷供電企業電力營銷優質服務提高策略相關知識，本文進行了簡單地論述。

關鍵詞 供電企業;電力營銷服務;提高策略

引言

現代供電企業發展中，不但要提高產品質量，電力營銷服務質量的提高也不容忽視。現階段，供電企業電力營銷服務還存在一些問題，對企業電力營銷服務質量帶來了嚴重的影響，阻礙了企業健康發展。為了實現健康發展，電力企業采取有效措施提高營銷服務質量是十分必要的。

1 供電企業電力營銷服務現狀

1.1 供電企業電力營銷理念不夠完善

電力企業提高電力營銷服務質量，完善的電力營銷理念是首要問題。實踐操作中很多電力企業不了解客戶實際需求，也沒有實時跟進市場發展情況，使得電力營銷理念淡薄、可行性差等。缺乏完善電力營銷理念的支撐，電力企業難以提高電力營銷服務品質，對企業穩定發展造成了影響[1]。

1.2 供電企業電費管理制度完整性差

電力企業電力營銷服務工作中，電費管理是重要構成內容。現階段，部分電力企業依然沿用“先用電后付費”管理機制，加劇了用戶欠費與竊電等不良現象，使得電力營銷服務工作面臨更大的難度，不利于電力企業提高內部電力營銷服務質量。

1.3 供電企業營銷服務人員素養不高

電力營銷服務工作中，營銷服務人員是工作的主導，其專業素養與服務態度對企業電力營銷服務質量與水平有著很大的影響。目前，電力企業部分服務人員自身服務意識淺薄，用戶服務工作中態度不好，不利于提高整體服務工作水平。另外，一些服務人員專業素養不高，使得服務工作不符合用戶實際需求，為企業發展造成了很大的影響。

1.4 電力營銷信息化水平亟待提高

目前，我國部分供電企業缺乏先進的電力營銷手段與工作方法。信息化水平落后，會影響當前供電企業實際工作。同時對于供電企業而言，無法有效搜集并利用客戶相關信息。假若供電企業沒有有效的統計客戶信息與相關用電信息，代理營銷工作中則無法保障對客服務工作質量，難以及時解決客戶問題，由此加劇了客戶不滿意現象。另外，供電企業信息化水平，直接決定著供電企業自身體制改革與社會經濟發展。因我國市場經濟不斷變化，在激烈的市場競爭環境中，電力供電企業競爭優勢的保持與提升與現代信息化技術的支撐密切相關。

2 供電企業電力營銷優質服務提高建議

電力企業電力營銷工作中，優質服務是非常重要的，直接決定著電力營銷工作的成敗。實際工作中，電力企業要想獲得更多客戶，不但要加強內部管理，良好外部形象的樹立也很關鍵，積極承擔相應社會經濟發展的責任。此種情況下，電力企業發展中，優質服務意識是十分關鍵的，加強電網維護以此保障電網系統穩定運行，為用電客戶提供優質而高效的電力服務。尤其是現階段，電力市場競爭日益加劇，此種環境下電力企業必須要增加內部服務成本，從而為客戶提供優質服務，盡可能減小企業運行成本，為電力企業健康而穩定的發展奠定良好的基礎展。

2.1 建立完善的電力營銷體制

電力企業在營銷服務工作中，建立健全電力營銷體制是十分必要的，以此逐步完善用電管理機構，促進電力營銷職能快速轉化，加強新產品開發與使用。客戶服務中，將電力營銷售前、售中與售后服務工作作為重點，應用電力營銷新體制為電力企業良性發展提供推動力[2]。

2.2 增強電力營銷服務意識

正所謂思想是行動的重要指南。現階段，供電企業發展中，電力營銷服務意識淡薄的問題，要求供電企業管理層牢固樹立優質電力營銷服務理念，從根本提高企業服務能力。首先，市場經濟發展環境下，服務是保障企業市場競爭力的重要因素。所以，供電企業自上而下都要樹立服務第一的理念，便于客戶享受優質而高效的服務，社會經濟發展中樹立良好形象，從根本上提高企業市場競爭力。其次，供電企業要不斷提高自身服務能力。作為一種特殊性商品，電力產品是一種單向產品，即一旦產品售出將無法退換，且電力產品質量對群眾生活質量有著直接的影響。所以，電力企業為了提高用戶滿意度，不斷提高自身服務能力是十分必要的，同時加強宣傳與推廣，促使群眾對供電企業產品形成正確的認知，縮短企業與客戶間的距離，利用優質服務為企業樹立良好形象。

2.3 提升電力營銷隊伍綜合素養

盡管供電企業是一種供方市場，電力企業發展卻離不開市場。所以，供電企業要想實現健康發展，就要與其他行業一樣加大電力營銷意識。供電企業有效開展電力營銷工作，素質與水平高的電力營銷服務人員是非常重要的。現階段，供電企業發展中，電力營銷隊伍建設薄弱，人員綜合素質普遍不高，對供電企業發展造成了很大的影響。因而供電企業必須要加強電力資源建設，特別是加強售后服務，對于客戶用電問題必須要及時進行處理。實際工作中，可從以下幾方面入手提高人員綜合素質。首先，對現有人才加強培訓與管理。另一方面，招聘更多新人才。新人才招錄利于平衡供電企業現有營銷服務隊伍人員年齡結構，改變老齡化電力服務隊伍結構，做好年輕化人才儲備。另外，對于營銷隊伍，供電企業還要重視考核激勵機制的建立，為整個隊伍注入活力，從根本上提高供電企業整體營銷服務水平[3]。

3 結束語

綜上所述，現階段，國民經濟快速發展背景下，我國供電企業發展速度加快，但電力營銷服務策略還存在一些問題，對電力企業發展帶來了很大的制約。所以，供電企業管理者要采取有效措施完善電力營銷服務，創新電力營銷服務模式，以此為用戶提供高效優質的營銷服務，從根本上推進供電企業實現可持續發展目標。

參考文獻

[1] 張永祿.解析供電企業電力營銷優質服務提升策略[J].科技風，2019（29）：173.

[2] 姚征蘭.供電企業電力營銷優質服務提升解決策略[J].電子元器件與信息技術，2018（12）：96-98.

[3] 曹聰，焦晶慧.供電企業電力營銷優質服務策略提升研究[J].科技創新導報，2018，15（14）：188-189.