淺談質量管理在企業中的重要作用

王旭兵 趙志強 丁志芳

摘 要 質量管理為企業的持續發展提供全面的關鍵參考。它可以增強企業核心競爭力和品牌效應;提升技術水平和服務意識;對促進發展具有積極的影響。企業本身必須充分認識質量管理在日常管理體系中的建設意義，為企業健康發展保駕護航。

關鍵詞 質量管理;企業;重要作用

在激烈的市場競爭中，企業逐漸認識到質量管理的重要性和緊迫性。綜合素質是企業生存和持續發展的基本要素，質量和標準體現著企業實力的綜合能力，其質量管理是影響企業持續發展的重要因素。企業已充分認識到質量管理對企業自身進一步發展的影響，在激烈的競爭中求得生存和發展，就必須重視質量管理在企業中的重要作用，整體提高企業的精神面貌及核心競爭力水平，是把整體質量延伸到產品中并實現價值的全過程。為此，以下對質量管理在企業中體現的重要作用論述如下：

1 質量管理是確保與客戶利益保持一致的關鍵

質量管理的重要性體現在從客戶角度出發，提高了所提供產品和服務的質量及實用價值，得到了客戶的認可。現階段，企業因受到高端品牌和超低價等市場環境的影響，往往表現出無力專注于質量管理的現象，給企業造成了一定的客戶流失。因此說，質量管理是確保與客戶利益保持一致的關鍵所在。企業本身應該要繼續保持與客戶利益高度一致，滿足消費者的需求。其作用主要體現在：①將客戶的期望轉化為了明確的質量要求，并實施相應的措施來實現;②提升了消費者對產品的滿意程度、問題出現時的處理方法，與顧客建立的便捷、有效的溝通渠道及關系、完善了各項改進措施，使顧客和企業都滿意;③客戶的需求和期望是不斷變化的，并且因人而異。因此，質量管理通過市場調研來全面分析當前市場對客戶需求帶來的變化關鍵點，從而滿足了客戶在一定時期內的需求，為客戶提供了高性價比的產品和高質量的企業形象[1]。總之，質量管理的成功體現是企業賴以生存的根本，深入思考質量管理與客戶利益保持一致，努力實現超出客戶期待的結果，是在參與競爭中占據明顯優勢的重要保障。

2 質量管理是降低綜合成本的重要基礎

企業從各種原材料的采購到產品的系統化形成，需要通過多個環節形成價值鏈。在這一過程中，企業自身為每個環節和日常的質量管理做好了充分準備，對組成過程的節點和管理模型構件的風險進行分類，識別出其質量潛在風險可能產生的影響，并制定相應的可控措施，提出質量管理的解決方案，使過程實際價值鏈的總成本最小化。具體體現為：①通過質量管理減少了返工率和總工作時長;②減少了返工次數和維修的頻率，并降低了維修成本;③降低了退貨和換貨成本及總體貨幣流通量和庫存;④減少了客戶抱怨和質量管理因素帶來的風險而造成的損失[2]。總之，企業在質量管理上的付出和投入，是降低綜合成本的基礎，是質量管理在企業中重要作用的體現之一。

3 引進高標準的質量管理體系是企業立足的重要途徑

在經濟迅速發展的大背景下，企業也逐漸建立和投入了適合本體的諸多質量管理體系。如：IS09000認證、5S管理提升、PDCA循環的持續改進、六西格瑪管理、精益生產等。許多企業已經通過了ISO9000認證，通過質量體系的建設和分析，逐步建立了一套完整的質量管理體系，提高了員工對質量管理模式的認識，在改進產品和質量提升方面，提高了企業在整體市場中的競爭力。此外，企業的產品要想進入國際市場，就需要依靠權威認證，并遵守市場俗成及法律法規的制度。同時，質量管理的權威認證影響著消費者的從屬心理，是獲得消費者信任度的重要橋梁之一。再來說說5S管理提升：其在提高企業人員內動力、生產速度和效率、庫存周轉率、確保質量、提高安全性、減少安全隱患、養成良好工作習慣、降低成本、縮短運營周期、改善企業精神風貌等方面給企業的質量管理提供了有力依據。還有，六西格瑪管理模式的方法是：以客戶為導向和基于數據的方法，它反復強調員工高度參與的重要性，把績效的持續改進和財務指標緊密聯系在一起，并尋求卓越的標準，同時注重企業文化內涵的擴展。因此，引進高標準的質量管理體系顯然是提高企業市場競爭力并影響消費者心理的重要途徑。

4 質量管理是體現企業凝聚力的重要紐帶

企業凝聚力是質量管理的重要體現。企業將傳統質量管理的人文理念和多種現代管理模式相結合的方式，建立企業績效評價體系，將質量管理提升到企業凝聚力的層面，通過聯動評價的方式，促進企業員工的收入。當體驗質量管理的意義涉及個人利益時，執行力得到了很大提升，無形中增強了企業凝聚力。企業的績效考核內容體系的建立正向著積極方向良性發展，使企業在質量管理的依托下，保障產品的質量與員工的收入，將企業凝聚力發揮出實質性效果。

5 質量管理是企業文化的最佳體現

在制度的規范中，總會有技術漏洞或不完善之處。企業在QHSE、Q：QUALITY、內控體系等質量管理體系的借助下，保障了企業的結構完整，體現出企業的誠實守信和責任擔當。在群眾的監督下，采用各種先進的技術，科學合理地設置了優質監控體系，更有針對性地改善了企業發展的瓶頸。同時，在企業文化的建設中，重視操作，規避了只停留在規章手冊的閱讀和記憶的不良現象，有不合格產品堅決下架，嚴格按照產品合格參數、保質日期等整體質量本身的審慎來體現企業文化內涵[3]。質量就是執行標準，企業文化就是實現企業承諾的行動目標，通過提高企業質量管理的水平，促進企業利潤的健康、持續增長，擴寬質量管理的重要作用。

6 結束語

綜上所述，質量管理在企業中的重要作用體現在客戶利益、成本控制、引入體系、企業文化及凝聚力的多個層面，是企業立足的根本、是產品質量的基礎、是整體生產效益增長的關鍵。其作用不僅明確了質量管理要為企業提供服務，更是員工幸福感和歸屬感的風向標。質量管理的重要體現，承擔著社會需求的使命，是實現企業長期生存發展的重中之重。

參考文獻

[1] 王鵬.質量管理體系在企業管理中的重要作用[J].中外企業家，2018（31）：140-141.

[2] 曲銘靜.質量管理在企業經濟管理中的重要作用分析[J].中外企業家，2018（29）：21.

[3] 樊志峰.產品質量管理在企業實現可持續發展中的重要作用[J].質量探索，2016，13（4）：63-64.