如何做好漸進多焦點鏡片的售后回訪

文 許桂贇

嘉圖咨詢

經過多年的市場教育和培育，許多眼鏡店已經意識到銷售漸進多焦點鏡片的重要性，也有著較強的銷售意愿。但受限于消費者對漸進產品的認知度、對產品價格的高度關注和眼保健意識較低等多重因素，不少門店希望能在漸進多焦點鏡片的銷售理念與溝通的方法、如何做好售后回訪等方面有所提高。

漸進多焦點鏡片雖然只是零售店眾多銷售產品中的一種，但其銷售的好壞，在某種程度上體現了該店的管理與執行能力、員工個人的專業驗配能力及溝通能力，從某種意義上講，也是門店綜合實力的一種展示。通過漸進多焦點鏡片的銷售，還能夠幫助門店牢牢地把握住一部分顧客，特別是高端消費群，而這種把握是基于技術層面、基于顧客對店家的信賴、認可的層面（對店家品牌認識的強化），所以這部分顧客是最忠誠的，最不易受競爭對手通過價格、活動以及淺層次服務的作用而流失。

因此，本期欄目圍繞這個話題，提供一份能真正幫助廣大門店工作者的回訪示例，以及對消費者的教育體系，希望能在提升銷售人員及驗光師同顧客溝通的能力與方法上有所助益。

※ 漸進多焦點鏡片消費者電話回訪實錄

對于漸進多焦點鏡片的消費者，電話回訪十分重要，除此之外，門店還應當做好如下的消費者教育工作，幫助他們更好的使用多焦點鏡片。

※ 漸進多焦點鏡片的配戴注意事項

1.首先，嘗試從鏡片的上方看遠處的物體，您應該會感到很清晰。

2.請保持現在的頭部姿勢，將視線向下移動從鏡片的下方看近距離的物體。

3.請將手臂伸長，將本用戶指導手冊拿至最遠處，通過鏡片的中部區域看手冊，如果不能看清，請試著上下移動一下您的頭部，找到能夠看清的位置。

4.在觀察兩側的物體時，您可能會發現清晰度降低了，這是很正常的，不用擔心，您只需微略轉動一下頭部，試著從鏡片的側面去看，就會感到十分清晰。

5.初戴情況下，請注意使用漸進多焦點鏡片需要頭部轉動的配合。

6.戴漸進多焦點鏡片下樓時，請低頭通過鏡片的上中部分，不要使用鏡片的下半部分看樓梯。

7.像平常更換新的眼鏡一樣，需要一段時間適應。

※ 漸進多焦點鏡片的保養

1.當不需要戴鏡時，應該放進鏡盒中，盡量不要讓鏡片與硬物接觸。

2.在擦拭鏡片前請先用自來水沖洗，如有油污，可滴些清潔劑，然后用自來水沖洗干凈，最后用柔軟的紙巾將水吸干即可。

3.用纖維布擦拭鏡片，纖維布用臟后，可以清洗后再用。

4.鏡片應盡量避免接觸高溫，如蒸桑拿或放置在汽車前擋風玻璃下，防止高溫對鏡片膜層造成破壞。

5.請避免鏡片接觸乙醚、丙酮之類的強有機溶劑，酒精無礙。

※ 漸進功能性使用方法

1.平視看遠，使用鏡片的上部，注意不用過分仰頭。

2.閱讀時眼球稍微下轉，通過鏡片的下方閱讀，這點非常重要，因為視物時用到近用光區，才能起到減輕視力疲勞的作用，長期使用有助于延緩近視度數的增長。

3.適應期，看左右物體時應該轉頭看，而不應該轉眼球看。

※ 使用注意事項

1.功能性眼鏡的適應期需要1～2周時間，比普通單光眼鏡長。

2.佩戴初期應盡量從眼鏡的正面去看，減輕不舒適感，同時這也是糾正不良坐姿的好時機。

3.閱讀、寫字時需要充足的光線，保持合適的閱讀距離，盡量用近光區。

4.不要和以前的眼鏡交替使用，因為新鏡片驗光度數和產品設計與以前的有差異。

5.當鏡架變形、松動時，應及時拿到門店請專業人員調整好后再次佩戴。

6.當發現鏡片上的隱形標記的連線不再呈水平時，應及時調整。

· 戴漸進多焦點鏡片孩子的家長應該做到的事項

家長應該檢查孩子的戴鏡狀態，監督孩子的用眼衛生，注意提醒孩子勞逸結合，協助孩子改掉不良生活習慣。

※ 常見癥狀和原因分析