論旅行社在研學旅行中的“內功修煉”

盧麗蓉

研學旅行被越來越多的旅行社關注，但是不少提供研學旅行服務的旅行社卻未能重視其教育屬性的本質，觀念上的錯誤造成了他們在提供研學旅行服務時普遍存在一定的問題。而針對問題，旅行社只有加強自身內功修養，提升安全意識，建立安全保障機制，不斷設計完善且有創意的研學課程，培養一支優秀的研學導師隊伍，才能贏得更多中小學生的信賴與喜愛。

引言

2017年9月，教育部印發《中小學綜合實踐活動課程指導綱要》，明確了綜合實踐活動是必修課程，并將研學旅行納入綜合實踐活動課程的范疇，因此研學旅行進一步受到了旅行社、教育培訓機構和親子機構的廣泛關注。研學旅行顧名思義要求“研學”與“旅行”并重，其中，對于“旅行”部分，需要合理安排中小學生的食住行，旅行社在這一板塊具有天然的、傳統的優勢。2018年9月30日，武漢市旅游委攜手武漢市教育局編訂了《武漢市中小學生研學旅行系列標準》，在此標準的基礎上組建專家評審組進行評審，公開向社會遴選符合資質的服務機構和研學基地、營地，最終于2019年12月遴選出22家武漢市中小學生研學旅行服務機構（均為旅行社），并向全市中小學校推薦入選名單。筆者有幸作為評審專家全程參與了本次評審活動，在評審過程中，注意到部分參評旅行社對研學旅行認識不足，在提供研學旅行服務時存在一些普遍性問題。

一、旅行社提供研學旅行服務時存在的問題

目前，不少旅行社敏銳地意識到研學旅行這個新興事物市場容量巨大，但他們更多關注的是市場業務，而非研學旅行的本質——教育屬性，觀念上本質的錯誤使他們在提供研學旅行服務時存在以下問題。

（一）將旅游混同于旅行

旅游，現代社會中人們更注重的是其休閑性、享受性，對于游客而言，旅游是花錢買心情、買享受的過程。而旅行，尤其是研學旅行，最主要的目的是“研究性學習”，通過中小學生集體出行，用一種體驗性的方式寓教于行，讓學生有所收獲、有所成長的過程。在評審過程中可以發現，不少旅行社的研學旅行活動安排只是生搬硬套地在過去“春秋游”“夏令營”的基礎上加了幾個主題、活動中設計了幾個小互動，而實質的活動安排仍是幾個景點的游玩，配備傳統的導游帶團進行講解，學生在旅行活動中沒有活動體驗、實踐、反思來建構知識、創新知識，與過去的春秋游相差無幾，將旅游混同于研學旅行。

（二）用行程替代了課程

筆者在評審過程中發現，旅行社展示的研學產品大都沒有規范化、系統化、課程化，所謂的研學課程只涉及景點、餐廳、酒店及行車路線的行程安排，沒有完整地包含課程目標、課程內容、課程安排和課程評價四大要素的研學課程，基本用行程替代了課程。

（三）將導游等同于研學導師

根據《研學旅行服務規范》，研學導師與導游是兩個不同的概念，存在明顯的差異。導游的工作職責是提供導游、食住行等生活保障服務。研學導師的工作職責是負責制訂研學旅行教育工作計劃。目前，在全國范圍內沒有通用的研學導師證的前提下，不少旅行社提供的研學導師都是導游，只有少數旅行社能提供分別持導游證和教師資格證或一人能同時持雙證的研學導師。說明在目前研學旅行發展的初級階段，很多旅行社都將導游直接等同于研學導師。

二、旅行社在研學旅行服務中的內功修煉

武漢市首批公布的22家武漢市中小學生研學旅行服務機構均為旅行社。雖然目前有一些社會教育機構、親子機構也在組織研學旅行，但經過近幾年武漢市研學旅行活動的開展，許多中小學逐步認識到：雖然旅行社在承接研學旅行活動中有許多待完善之處，但最終的完成度、安全性相對更好，因此武漢市教委確定從旅行社中挑選符合資質的研學旅行服務機構。而旅行社若想做好研學旅行服務工作，必須修煉內功。

（一）建立完善的研學旅行安全機制

研學旅行需組織學生通過集體旅行、集中食宿的方式走出校園，所以安全是研學旅行的首要條件和基本保障，作為承辦方的旅行社，必須將學生的安全放在首位，建立完善的研學旅行安全機制。

1.設立安全管理部門

在旅行社內部成立專門針對研學旅行的安全管理部門，或由專人負責安全管理工作。建立安全管理制度，明確安全管理人員及其工作職責。

2.制定安全應急預案

旅行社作為研學旅行的服務機構，應針對性地制定研學旅行安全和應急預案，真正做到“應急有預案”。研學旅行安全應急預案應考慮研學旅行過程中的各個環節，包括人員走失情況、財物丟失情況的處理，食物中毒的預防及應急處理，突發疾病的應急處理，交通事故、治安事故的預防及處理，設施設備突發故障的應急處理，突發自然災害的應急處理等。在完善應急預案的同時需制定操作手冊，并定期組織員工演練，不僅將安全意識植根于所有工作人員腦中，還增強了研學服務團隊的安全應急實戰能力。

3.審核相關企業資質

研學旅行服務涉及飲食、住宿、交通、游樂場所、研學營地、旅游景區等各方面，旅行社在開展研學旅行時，一定要嚴格審核相關企業和組織的資質，提前進行實地考察，選擇安全信譽有保障、資質完備的企業與組織合作，以確保研學旅行中學生的安全。在與相關企業組織簽訂合同時，應針對研學旅行團隊的特征，明確羅列涉及安全的條款。

4.充分宣傳形成合力

首先，旅行社可建議學校完善安全管理制度。其次，研學導師在研學活動開始之前，應提前到學校進行安全知識宣講，從而提高教師的安全意識和責任意識，讓學生認真接受相關研學旅行的安全教育，知曉旅行過程中的交通安全、飲食安全、財產安全等方面的注意事項，始終牢記安全第一。最后，保證家長的選擇權和知情權，發放告家長書明確安全注意事項，通過微信群、APP、公眾號等保持與家長的實時溝通。

5.購買保險有備無患

研學旅行的承辦方要為學生購買旅游意外險，配備保健醫生，防止意外事故發生。

（二）完善研學課程

研學旅行的出發點和落腳點都在教育，旅行的目的是獲取知識和應用知識。對于研學旅行課程，無論是校方、基地還是承辦方，都應該把教育放在首位。旅行只是達到教育目的的一種手段，研學是為了更好地完成教育的一種方法，二者不能本末倒置。

1.課程要素完備

研學旅行與夏令營、游學最大的區別在于活動內容必須課程化，夏令營和游學主要是旅行社配合家長的需求安排旅游行程，主要目的以“游”為主，而研學旅行由教育部主導，學校主辦，旅行社承辦，是一種綜合實踐活動，成為普通中小學生的必修課程，主要目的則以“學”為主。旅行社獨立或與校方聯合開發的研學課程必須注重課程的四大要素：有明確的教學目標，充實的課程內容，與課程內容銜接緊密的課程安排和最終的課程評價。

2.課程定位準確

旅行社開發設計研學旅行課程時，要結合小學、初中、高中不同學段中小學生的身心特點、接受能力和實際需要，有針對性地開發自然類、歷史類、地理類、科技類、人文類和體驗類等多種類型的活動課程，并注重課程的系統性、知識性、科學性和趣味性，盡量為學生全面發展提供良好的成長空間。避免出現“重游輕學”，避免出現研學課程中過多地滲透多種學科任務、囊括較多專業性問題，使學生“學”的任務過于繁重，缺失旅行體驗的幸福感，導致研學旅行成為新的學習負擔。

3.提升課程內涵

研學旅行課程開發設計時，需考慮學生在旅行過程中拓展視野、豐富知識、了解社會、親近自然和參與體驗，需尊重學生的主體地位，以人為本，以學生活動為主，突出體驗性。同時讓學生以生活實際為觀察視角，通過團隊合作，加強教育的生活性，提升生活自理能力，把學生從簡單熟悉的生活層面引領到更加廣闊的社會生活舞臺，最終提升研學旅行課程的品質和內涵。

4.研學手冊精致

研學課程還應包括一份詳盡的研學手冊，根據課程內容設計契合的文案，且內容涵蓋全面，可以包括此次研學旅行的主題、目的、研學內容（包括核心問題）、行程介紹、行程地圖、學生分組表、安全事項、紀律要求、物資清單、通訊錄等，既幫助學生了解整個研學旅行的基本情況，也方便指導學生開展活動，提高監督質量，明確紀律要求。

5.評價體系可行

研學旅行課程必須搭建層次化、多樣化的評價體系，例如，每天都可以進行的“小組競賽”“小組互評”和“小組總結”，或者到一定階段再進行的“作品展示”“研究報告”“任務答辯”等。每個時間節點都需要自評、互評和點評，并給予學生一定的建議。研學導師不僅要關注研學的最終結果，更要關注從制訂方案到實施開展的過程。研學主題不同，評價的側重點也可不同，著重培養學生的思辨能力、動手能力和創造能力。

（三）加快研學導師培養

研學導師不是傳統意義上學校的教師，也不同于提供導游、講解服務的導游人員，市場對研學導師的綜合能力提出了更高的要求。研學導師不僅需要擁有較高的教學技能水平，也要充分了解旅游行業的知識，同時具備專業的教育素養和旅游素養。此外，還要制訂研學旅行的教育教學方案，根據不同學生的身心發展特點正確引導學生，指導學生參與各種各樣的體驗性活動。

1.培養路徑

在研學導師培養體系中，將導游培養成研學導師是目前最快捷的方法。導游的服務意識強，積累了很多戶外講解經驗，具備團隊間的組織協調能力，對于研學這一新領域，導游適應最快，但需重點加強其教育教學能力的培養。“研學旅行管理與服務”專業已被納入高校培養專業，研學導師培養體系也更加完善，研學導師的專業能力也更強。對于旅行社來說，為加快研學人才進入市場的步伐，可以考慮與院校建立訂單制或學徒制培養模式。

2.培訓內容

（1）教育教學技能。在研學旅行中，學生通過集體出行的方式走進自然，在社會實踐過程中豐富知識、拓展視野、培養創新思維和能力，加深對自然和社會文化的認知。在這一過程中，研學導師扮演著至關重要的角色，要對學生的學習行為進行正確引導，幫助學生找到自身的不足，所以研學導師必須掌握教育學、心理學的知識，提高教育教學技能，挖掘每一個學生的特長和優勢。

（2）完善的知識儲備。完善的知識儲備是增強教育教學技能的基礎，研學旅行擁有很強的目的性以及明確的教學任務，想要更好地讓學生掌握知識，研學導師自身就要有完善的知識儲備。在研學過程中，不僅要熟練掌握研學課程涉及的內容，還要擁有極強的語言表達能力，根據教學目標順利開展活動。

（3）組織協調能力。研學導師是一個綜合性的新興職業，不僅需要掌握研學實踐知識并熟練運用，而且要有較強的組織協調能力。因為研學旅行是一項集體出行的活動，需要學生、教師、學校、研學基地、旅行社等多方共同參與，一個擁有較強組織能力和協調能力的研學導師能夠保障活動順利開展，因此研學導師應有較強的組織協調能力。

三、結語

在研學旅行中，旅行社應提升安全意識，建立安全保障機制，不斷設計完善且有創意的研學課程，培養一支優秀的研學導師隊伍，加強自身內功修養，從而贏得更多中小學生的信賴與喜愛。

（作者單位：湖北省旅游學校）