民航運輸地面服務企業建立質量管理體系的思考

辜英智

摘要：隨著我國經濟水平的提升，民航運輸業也得到了迅猛的發展，給人們的出行帶來了極大的便利。隨著人民生活水平的日益提高，大眾對民航運輸業的要求，也逐步提高，為了順應當下時代發展，滿足人民出行需求，提升民航運輸業地面服務質量管理成為了首要任務。在民航運輸業中，民航運輸地面服務是整個民航服務點的最終端，想要在提高經濟效益的同時，提高民航運輸的服務質量一次性來滿足人民的需求，就需要采取相對的有效措施來對民航運輸地面服務進行改革創新。本文從分析如何有效地建立民航運輸地面服務企業的管理質量體系以及如何建立責任管理體系，用現代化的管理手段加強民航運輸地面服務質量，文化建設等方面來進行闡述。

關鍵詞：民航運輸;地面服務;質量管理體系

引言：

民航運輸業中的地面服務在整個民航企業中發揮著重要的作用，他需要具備完整的企業功能來帶動發展，與此同時，他具有很強的社會公益性因此在對民航運輸地面服務企業建立的同時要著重關注他所能帶來的社會效益。民航運輸地面服務企業的目標內容是為了滿足人民的自身基本需求，因此需要引進先進的管理理念，制定出一套完善的科學管理體系。以此來保證地面服務工作高水平，高質量的進行，從而提升整個民航運輸業的企業效率。實現企業和社會的共同進步，為我國民航運輸業的發展奠定堅實的基礎。

1.建立完善的管理制度體系

民航運輸業中建立起完整的民航運輸，地面服務企業管理制度，可以保證所有相關工作人員依照規章制度嚴格周密的進行工作，這可以在很大程度上提升地面服務質量，同時也能推動企業朝著規范化，制度化程序化的方向發展。但是在制定并完善管理制度體系的過程中，需要注意以下幾個問題，首先管理制度的制定需要圍繞著企業的重點工作進行展開，還要結合當前企業實際的運營狀況。從多方面因素入手，有效避免了制度中存在的不足及問題。然后就是在制度制定的過程中要民主化，通過全體員工的討論和投票進行決定，保證每一位相關的工作人員都達到認識上的一致。不僅如此制度中的每一個條例都是整個管理體系不可或缺的一部分，因此在制定體系的過程中，需要加強每一個制度條例之間的聯系性。還要做好相關的宣傳工作在管理制度，制定完成之前需要做好充足的宣傳工作上，民航運輸企業中，每一位相關的工作人員都能夠熟悉管理制度的存在，并給予高度的關注[1]。

2.健全責任管理體系

在民航運輸地面服務企業組織中，想要保證企業管理得到更多的效益獲得較高的效率，就需要企業的每一位在崗員工把相關的本職工作圓滿地做好。也就是說，企業想要得到快速的發展，再以規范管理為基礎的條件下，健全責任管理體系十分重要，只有確立了責任管理體系，才能確保企業正常運營保障企業經濟效益的發展。企業管理工作就是按照業務人流程去嚴格要求每一位相關工作人員弄清楚自身崗位的義務并根據其所在崗位的職責，認真做好每一項工作，仔細避免在工作過程中可能會出現的管理紕漏和失誤。首先企業應該樹立起，合理科學條理清晰的組織構架有什么樣的組織構架就有什么樣的崗位職責相對應，如果組織構架存在的問題那么無論在崗的工作人員多么盡職盡責多么嚴謹，也避免不了會出現錯誤[1]。因此，應當喜歡每一位工作人員的職責，讓你好運輸企業的每一個人都明確知道自己所在崗位的應盡義務，讓每個工作人員都可以通過業績考核，是每項工作的內容都具有可操作性和可考核性，在此基礎上，強化相互監督的責任體系建設形成責任練，以此來加強考核管理，對工作中出現的問題時，失職等行為進行責任劃分[2]。以此來解決出現的問題，避免出現責任推卸問題。確保企業內各部門工作任務得到高質量完成。

3.采用現代化管理方式

在當今這個時代，社會發展迅速市場競爭壓力也不斷增加，因此民航運輸地面服務企業想要在這樣的新形勢下得到快速的發展，就需要改變傳統的管理模式，同時充分采取現代化的管理方式。現代的企業管理，非常重視知識、技術 和信息化的作用，特別強調知識集成、知識管理的作用，從科學研 究、技術進步與應用創新的協同互動入手，充分考慮現代科技引領 的管理創新、制度創新，相互滲透、互為支撐、互為動力，推動著企業 質量體系管理建設的全面創新。單純的航空運輸地面服務企業作為 服務鏈的終端，對現代科技的自主研發能力不足，需求度也并不是 很高，更多的是采取引進現代管理手段的方式，譬如財務管理軟件、 人力資源管理軟件、ERP 管理軟件等。在此過程中，應注意以下幾個 問題：第一，管控手段要與企業需求相符合。任何管控手段的引進都 應以企業的需求為主導，必須符合企業的規模及管理水平。否則，既 增加運營成本，又無法發揮其全部功效。第二，管控手段要與企業人 才素質相匹配。在現代管控手段引進的同時，必須要有與之相匹配 的專業技術人員進行操作、維護和管理，并根據企業發展不同時期 對管控手段的需要，對相關人員進行持續的培訓。第三，管控手段要 與企業質量管理體系相融合。企業所引進的管控手段必須要以質量 管理體系為基礎，充分考慮管理的需要，二者相互融合、相互促進， 推動企業管理水平和經濟效益的不斷增長。

現代化的企業管理方式就需要企業對知識和技能的重視度有所提高，同時要采取科學研究工作和應用技術創新相結合的管理手段。所以說，想要加強民航運輸，地面企業的服務現代化管理，就需要企業結合自身的實際發展需求，并積極引進西方發達國家的成功管理模式，建立起符合自身企業發展規模和管理水平，相匹配的管理方式，用來保證管理工作的順利展開。其次，企業管理人員也需要根據當前企業員工的素質，選擇與之相對應的管理手段[2]。同時也不能忽視高素質工作人員在企業中所發揮的重要作用，企業可以對其他的工作人員進行相關合理化的專業培訓以此來有效提高企業整體工作人員的各項綜合素質水平，以及專業水平，由此可見民航運輸，地面服務企業在選擇現代化管理方式的同時，一定要結合自身企業的發展現狀，同時綜合每一位員工的綜合素質來選擇更加科學化合理化的現代化管理方式，用于提高企業整體的管理效率，保證企業經濟效益和社會效益的快速增長。

4.加強民航運輸地面服務質量文化建設

企業質量文化的建設不僅僅是企業發展的內在需求，也是企業實現科學去發展道路的有效途徑，一個優異的企業文化，能夠使企業員工的整體素質有所提高，從而完善企業的質量管理體系來為企業經濟效益與社會效益的提高奠定堅實的文化基礎。同理來說，民航運輸地面服務企業想要形成一個良好的質量文化，就必須要建立并完善自身企業相關的規章制度，以此來保證企業的任何一項活動都有相應的制度可循。由此可見規則的形成對企業質量文化十分重要，因此，如何才能培養好企業自身文化，變成了企業應當考慮的問題。在進行民航運輸，地面服務企業質量文化建設的時候，首先應當充分的去發揮企業的領導作用，企業領導要與制定的制度，堅定不移地站在同一個立場上，其次，要建立和完善有關的規章制度，任何一條規章制度，都需要符合企業自身發展的狀況，并且有一定的科學性能夠使用企業發展，最后要加強對企業內員工行為的制約。要對企業所制定的規章制度，加大宣傳力度，保證每一位員工都能夠熟悉公司的規定，同時也要加強企業內員工的互相監督制度。一旦有人違反規定出現了紕漏或者失誤、失職等問題，就要依照相應的懲罰規定進行處罰，只有確保規則在公司內的地位，才能夠保證民航運輸地面服務公司的質量文化建設。

時代在前進，行業在發展，企業需要進步。在此之外，民航局提出了我國民航強國建設的任務和要求，站在新的歷史起點上，應該從 關系國家經濟社會發展全局的高度，充分認識民航業的戰略地位和作用，統籌規劃，全面推進建設民航強國戰略[3]。面對政策以及市場競 爭的壓力，在全面高速發展民航事業的大環境下，民航運輸地面服 務企業作為民航強國戰略的最基層，建立質量管理體系不僅是戰略的需要，同時也是企業自身發展，促進經濟增長，維護社會安定和諧的需要。盡管質量體系的建立、運行和調整等等絕非一日之功，在改革變化的征程上還有諸多荊棘坎坷，但是，不改革就不可能發展，更 有可能被市場經濟的浪潮湮沒。因此，我們必須端正心態、振奮精 神，從建立企業質量管理體系開始，引入先進的管理思想、模式、方法，不斷提高管理水平，并讓其在企業自身的發展過程中茁壯成長，形成良性循環，以促進企業的健康可持續發展，從而適應改革發展的形勢需要，推動發展、服務大眾，創造企業和社會雙贏的局面。

結語：

綜上所述，民航運輸業中的地面服務在整個民航企業中發揮著重要的作用，他需要具備完整的企業功能來帶動發展，與此同時，他具有很強的社會公益性因此在對民航運輸地面服務企業建立的同時要著重關注他所能帶來的社會效益。民航運輸地面服務企業的目標內容是為了滿足人民的自身基本需求，因此需要引進先進的管理理念，制定出一套完善的科學管理體系。以此來保證地面服務工作高水平，高質量的進行，從而提升整個民航運輸業的企業效率。實現企業和社會的共同進步，為我國民航運輸業的發展奠定堅實的基礎。因此，我們必須端正心態、振奮精神，從建立企業質量管理體系開始，引入先進的管理思想，制定科學合理的管理體系，以及責任劃分體系。提升企業的管理水平，隨著企業管理不斷深入和完善引入西方先進的管理理念管理制度，以此來拓寬民航運輸地面服務的工作渠道。綜合這些有效的管理方法，加上自身企業的需求，用來穩定企業發展。為我國民航運輸地面服務企業日后的發展做出重要的貢獻。

參考文獻：

[1]李桂娥.對“人才外流”的經濟學思考[J].社會主義研究，2005，（3）.

[2]陳榮政，顧善發，劉連.俊淺談知識經濟時代人才流失的影響及對策 [J].經濟師論壇，2003，（7）.

[3]雷虹，李鋒亮.國際間人才遷徙的經濟學[J].清華大學教育研究， 2008Vol.29，No.3.