節點管理在健康體檢中心團隊體檢中的應用效果觀察

張利紅

【摘 要】目的研究團隊體檢人員在健康體檢中心接受節點管理干預的臨床價值。方法選擇在我中心接受團隊健康體檢的研究對象的100例，將其隨機分成對照組（50例）和研究組（50例）。對照組實施常規體檢管理;觀察組實施節點管理干預。結果觀察組研究對象對健康體檢期間干預模式的滿意度達到94.0%，高于對照組的80.0%;糾紛事件發生僅有2例，少于對照組的9例;體檢所需總時間短于對照組;干預前后健康體檢相關指標的了解程度大于對照組。有統計學意義（P<0.05）。結論團隊體檢人員在健康體檢中心接受節點管理干預，能夠減少糾紛事件的發生，幫助體檢者更加全面的了解相關知識，縮短體檢所需時間，使其對管理模式的滿意度提高。

【關鍵詞】團隊體檢;健康體檢;節點管理;滿意度

【中圖分類號】R169【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）08-24--02

隨著近年來人們生活節奏的不斷加快，社會競爭壓力水平也在不斷的增加，日常生活中人們的身體也會在不經意之間出現各種各樣的問題，因此社會人群對健康體檢的重視程度呈現不斷提升的發展態勢，需要定期到正規的醫院接受系統化的健康體檢，以保證自己的身體健康[1、2]。本文研究團隊體檢人員在健康體檢中心接受節點管理干預的臨床價值。匯報如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選擇2017年11月-2019年11月在我中心接受團隊健康體檢的研究對象的100例，將其隨機分成對照組（50例）和研究組（50例）。對照組中男性29例，女性21例;研究對象年齡21-54歲，平均33.9±4.6歲;研究組中男性27例，女性23例;研究對象年齡21-56歲，平均33.6±4.5歲。數據組間無統計學意義（P>0.05），可以進行比較分析。

1.2 方法

對照組實施常規體檢管理，經護士長負責統一對工作進行安排，依據體檢項目與流程進行安排，以便達到最佳效果。觀察組實施節點管理干預，按照相應的時間位點管理原理，將整個體檢過程分成，體檢前、體檢中、體檢后三個核心點。（1）體檢前：做好團隊聯絡，對其實際體檢需求及職業特點、團隊年齡、性別、體檢金額進行全面的了解，制定個性化體檢項目與計劃，①收集體檢人員名單，錄入相關信息;②按照人數和項目制定計劃單，同時注明相關的注意事項;③保存個人信息，避免遺漏;④對團隊體檢秩序進行合理安排;⑤指定體檢負責人，個人體檢的工作項目需要由專人進行負責。（2）體檢進行期間：①準確引導并迅速展開：講解體檢流程及相關的注意事項，發放宣傳冊，打印導診單并排號，引導體檢者進入相應區域，通過叫號方式保證有序體檢;②避免擁堵：至少安排3名調度員，負責協調各體檢項目人數，減少排隊等候的時間;③規范體檢報告：對健康體檢報告進行準確的書寫，經過嚴格的三級檢審后，將體檢報告提供給受檢者;④解決相關問題：在體檢的休息區域提供早餐，并囑咐完成空腹檢查項目的人員迅速就餐，對其隱私給予充分的尊重并保護，設立咨詢臺，以便提供能全面的健康咨詢服務。（3）體檢后：專人同體檢單位聯系，保證體檢結果準確反映健康信息，并對結果進行評估，與歷年報告對比，給予具有較強針對性的指導，解答體檢者所提出的一些問題，提供健康建議。

1.3 觀察指標

（1）對健康體檢期間干預模式的滿意度;（2）糾紛事件發生情況;（3）體檢所需總時間;（4）干預前后健康體檢相關指標的了解程度。

1.4 滿意度評價標準

在體檢項目完成結果報告全部取出后，采用100分為滿分的不記名打分問卷形式，對滿意度情況進行調查，<60分為不滿意，<80分且≥60分為基本滿意，≥80分為滿意[3]。

1.5 數據處理

采用SPSS18.0軟件對研究數據進行處理，P<0.05時差異存在統計學意義，計數、計量資料分別進行X2和t檢驗，后者以（）的形式予以表示。

2 結果

2.1 對健康體檢期間干預模式的滿意度

滿意度數據研究組要明顯高于對照組，有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 糾紛事件

研究組糾紛事件發生僅有2例（4.0%），少于對照組的9例（22.5%），有統計學意義（P<0.05）。

2.3 體檢所需總時間

對照組和研究組分別為（3.92±0.56）h和（1.65±0.37）h，有統計學意義（P<0.05）。

2.4 干預前后健康體檢相關指標的了解程度

研究組數據的改善程度更為理想，具體數據見表2。

3 討論

目前有許多單位已經將定期組織健康體檢作為員工社會福利待遇的一項重要的組成部分。但接受體檢者通常對相關知識不是十分了解，體檢流程相對混亂、效率相對較低下，因此醫院需要自己的管理體系進行不斷的調整和完善，廣大護理人員也要有意識的加強體檢相關知識的儲備[4、5]。通過本次研究可以說明，團隊體檢人員在健康體檢中心接受節點管理干預，能夠減少糾紛事件的發生，幫助體檢者更加全面的了解相關知識，縮短體檢所需時間，使其對管理模式的滿意度提高。

參考文獻

夏海朋，李剛，唐錦輝，等.節點控制在住院醫療流程管理中的研究和應用[J].中國醫院，2015，19（11）：3-5.

趙梅花，閆峻，張晗，等.健康體檢中心實施慢性病健康管理的模式探討及效果評價[J].中國慢性病預防與控制，2017，25（4）：301-302.

晁冠群，方力爭.全科醫學理念及模式在綜合醫院健康體檢和健康管理中的運用[J].中華全科醫師雜志，2017，16（10）：811-812.

唐婕.護理服務管理在綜合性醫院健康體檢中心的開展效果觀察[J].中國婦幼健康研究，2018，28（1）：412-413.

徐金紅，王瑜，鄭萬芳，等.節點管理在團隊體檢管理中的應用[J].解放軍醫院管理雜志，2018，25（4）：398-400.