絕對坦率：一種新的管理哲學

［美］金·斯科特 崔玉開 崔曉雯 張光磊/譯

培養信任關系并不像解方程那樣簡單，即“設置了x、y、z以后，就會擁有良好的關系”。如同所有人類關系一樣，老板與直接下屬的關系無法預測，而且沒有絕對的規則。

當你將個體關懷與直接挑戰相結合時，絕對坦率就會出現。做到絕對坦率，就可以建立相互信任的關系，并為良好的溝通創造機會。這種溝通會幫你實現目標，消除人們在面臨管理困境時所展現的恐懼。為什么我選擇“絕對”這個詞呢？因為大多數人習慣于隱藏自己的真實想法。這在一定程度上是社會適應行為，有助于避免沖突和尷尬，但作為老板，這種行為所產生的后果將是災難性的。

為什么我選擇“坦率”這個詞呢？為了讓每個人（包括你）習慣于挑戰彼此，我們要強調清晰溝通的必要性，這是關鍵所在。只要溝通足夠清晰、語氣足夠謙和，就不會帶來誤解。我之所以選擇“坦率”而不是“誠實”這個詞，是因為我有充足的底氣相信你知道真相。“坦率”這個詞所隱含的意思，是你要把自己對問題的看法說出來，并且期望對方也能如此。如果確實是你做錯了，你是想知道這一點的，至少我期望你是想知道的。

絕對坦率的驚人之處在于，事情的結果往往與你擔心的相反——你害怕大家會生氣或報復，事實上，他們會感謝有這樣一個把事情說清楚的機會。即使他們真的生氣、不滿或產生消極情緒，也會稍縱即逝，因為他們會意識到你是真的在關心他們。如果下屬之間越來越坦率，你花在調解矛盾上的時間就會越來越少。當老板鼓勵和支持絕對坦率時，人與人之間的交流就會增多，已經滋生出來的不滿就會被消滅在萌芽狀態。大家不僅會熱愛工作，更會關心彼此，喜歡這種工作氛圍，整個團隊會更有戰斗力，這種成就感不是簡單的“成功”所能描述的。

（摘自《發現》）