穿梭在大街小巷的“紅馬甲”
——國網弋陽縣供電公司黨員服務隊開展優質服務側記

文_國網弋陽縣供電公司 洪 毅

在江西省弋陽縣，有這樣一支電網隊伍，他身穿“紅馬甲”，穿梭在大街小巷，奔走于田間地頭，哪里有故障，哪里就有他活躍的身影；哪里有用電客戶，哪里就有他爽朗的笑聲……

這支隊伍就是國網弋陽縣供電公司共產黨員服務隊。他在公司黨委基于新時代大黨建格局的創新驅動號召下，主動作為，履責擔當，以優質的供電服務，架起從“心頭”到“燈頭”的優質服務橋梁，為建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業添磚加瓦。

抗疫情、保供電，傾情服務助力企業復工復產

自2月10日江西省吹響企業復工復產號角以來，弋陽縣公司迅速組織共產黨員服務隊，不等不靠，主動將責任扛在肩上，積極履行“抗疫情、保供電、為人民”的工作要求，制定了助力企業復工復產十二項措施，為企業開辟綠色服務通道，將窗口前移，上門為企業用戶辦理用電開通業務，幫助企業用戶檢查和排除用電設備故障隱患，同時給企業工人宣傳安全用電知識，徹底消除企業復工生產的用電后顧之憂。

“真是太感謝你了，幸虧得你及時來給我消除隱患故障，不然我廠開年損失就要大了。”2月25日，江西佳尼工貿有限公司楊經理再次向前來回訪用電情況的弋陽縣公司黨員服務隊隊員、青年突擊隊隊長李美泉表示感謝。

省市政府發文復工復產后，弋陽縣公司立即組織黨員服務隊、青年突擊隊主動作為，上門為各類企業辦理開通用電手續，對每家企業的配電房機組和車間生產機器及照明設備、開關插座等都一并逐一排查，徹底消除用戶用電故障和隱患。

截至7月18日，隊員共計消除故障和隱患779處，弋陽縣泰山石膏、巍華化學、熔巖汽配等300多家大中型企業恢復正常生產，復工用戶占比100%，復工負荷占比93%。

迎夏峰、擂戰鼓，將社會責任之花開在“心頭”

迎峰度夏期間，弋陽縣公司13支共產黨員服務隊200多名隊員隨時待命，奔波在全縣40多萬戶用電客戶的電力網格線上，以“人民電業為人民”的初心，將社會責任之花開在“心頭”，踐行用電客戶美好生活的服務者使命，展現“特別能吃苦、特別能戰斗、敢打硬仗、能打贏戰”的供電人風采。

5月8日早上6時整，近百人的11支共產黨員服務隊集結在弋陽縣公司城東供電所門前的操場上，吹響了10千伏線路消缺自主運維“百人戰役”集結號。35℃悶熱的天氣炙烤著正在電桿上、變電站臺架上忙碌的黨員服務隊的隊員。他有的在電桿上更換隱患瓷瓶、老化線夾，新裝智能開關、快速熔斷器，拆除廢舊引流線，有的在線下更換銹蝕的電桿拉線，有的在變電站臺架上更換間隔，還有的沿著線路通道清理樹竹。汗水浸透了工作服，鹽巴凝結在臉頰和背部，大家鉚足了勁，在各自任務作業點上干得熱火朝天，沒有一句怨言。廣大共產黨員充分發揮先鋒模范帶頭作用，深入現場，勇挑重擔，“爭先鋒、當表率”，在實踐中積極樹立黨員干部的先鋒形象。

截至7月18日，弋陽縣公司共產黨員服務隊共對44條10千伏線路500多個臺區全面進行運維消缺。據統計，累計更換舊電桿125基、新增電桿125基，治理對地距離不足隱患45處，線路魚塘及裸導線隱患絕緣化整治18處，清理樹障716處。

零距離、多舉措，架起優質服務“連心橋”

弋陽縣公司黨委把客戶的態度和評價作為廣大黨員干部服務優質的檢驗標準，拓寬服務方式，創新服務手段，根據客戶的不同用電特點，不斷豐富優質服務內涵，以進一步提升優質服務水平。

4月29日，弋陽縣公司黨委組織4支黨員服務隊和4支青年志愿者服務隊，近百名隊員，開展“青春激情紅五月、優質服務進萬家”主題宣傳服務活動，用實際行動全面踐行“人民電業為人民”宗旨。

服務隊的隊員向企業大客戶宣傳推廣“電E貸”、征求供電服務意見和建議；在竹山云城小區門口設立宣傳點，向用戶宣傳弋陽縣24小時故障報修熱線和解答用戶提出的有關用電業務咨詢等問題，且完成“網上國網”app下載、實名注冊及用電戶號成功綁定且進入客戶經理微信服務群的客戶，均可獲得一件小禮品；在鄉村路邊發放電力設施保護及用電安全知識宣傳單。同時，對過往的老百姓大力宣傳安全用電知識，耐心解釋用電常識和省電妙招。

據統計，當天活動共有346名用戶完成“網上國網”APP下載注冊以及客戶信息核對和進客戶經理微信群。此次活動讓用戶“足不出戶、輕松辦電”，并享受到“指尖上的便捷服務”，受到了廣大用戶的一致好評。

弋陽縣公司黨委要求廣大黨員、團員青年著力加強與客戶的溝通和交流，征求客戶對供電服務和供電質量的意見，了解用電客戶的真正需求。在走訪過程中，黨員服務隊還積極向客戶宣傳安全用電、科學用電、節約用電常識，提高客戶的安全用電和自我保護意識。

防大汛、抗大洪，全力以赴維護好生產生活秩序

抗洪防汛期間，弋陽縣公司黨委號召廣大黨員干部要壓緊壓實責任，勇于擔當作為，對防汛救災工作再部署、再落實，全力確保電網安全度汛，更好地服務地方經濟穩定發展。這也是該公司點亮百姓“燈頭”，服務美好生活的一個縮影。

自7月8日以來，受連日的持續暴雨侵襲，流經弋陽縣的信江河水位猛漲，全縣部分國道、鄉道以及村莊被淹，山體滑坡、泥石流頻發，電力設施受損嚴重。弋陽縣公司迅速啟動抗洪保電應急預案，黨員干部陣前指揮、搶修人員到崗到位、物資保障及時輸送。涉水停電、跨河搶修斷線線路、緊急加固有倒桿風險的電桿桿基、上門告知停電信息等等措施井然有序，拉開了抗洪搶險的序幕。

水漲到哪里，電就停到哪里；水退到哪里，電就復到哪里！黨員服務隊輪番作戰，與洪魔持續鏖戰八天七夜。7月17日，在洪水退去之后，弋陽縣公司黨委充分發揮黨、團旗幟引領作用，迅速啟動災后電網隱患巡視整治預案和迎峰度夏保供電預案，出動各條基層戰線上的黨員服務隊9支、青年突擊隊1支，共計87人，對全縣200多公里35千伏輸電線路、1700多公里10千伏配電線路以及3座110千伏變電站、8座35千伏變電站、5座35千伏配電化臺區和3座10千伏開關站進行全面安全隱患巡視排查，確保在迎峰度夏高溫來臨之前消除全部安全隱患，保障全縣不拉閘不限電，為廣大用電客戶營造清涼度夏的良好用電環境。

一片情誼、一份責任，一張笑臉、一句問候，一次促膝長談、一個牽掛電話，最后贏來滿意的口碑。

弋陽縣公司黨委表示，將繼續號召廣大黨員、團員青年用誠信與責任點亮萬家燈火，用優質和貼心的服務，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，把優質服務厚植于民，深入民心，從“心頭”到“燈頭”，真正架起與客戶溝通的“連心橋”。