人文關懷與護患溝通在門診護理工作中的應用效果分析

葉云飛

（浙江老年關懷醫院，浙江 杭州 310015）

門診作為各類患者就診的主要前期途徑，可在相關科室就診、診療基礎上使患者病情得到確診，并提供相應治療，緩解病情，但由于門診患者健康知識掌握程度參差不齊、病情不適等客觀因素影響，使得門診引導護理工作成為醫患糾紛高發區，而隨著信息化社會的發展進步，使得各類護患糾紛事件在社會中快速傳播，對醫院形象建設造成不良影響，并使部分醫護人員合法權益及人身安全受到威脅，影響醫院工作開展有序性，故需采取措施對門診護理工作質量進行有效提升，為醫院形象及醫護人員權益維護提供堅實基礎[1]。因此，為應用分析人文關懷與護患溝通在門診護理工作中的效果及影響，特開展本次護理研究，現將研究結果詳述如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取2018年7月～2019年6月本院門診接診患者共2000例設為研究對象開展對比性護理研究。將2018年7月～12月接診患者共1000例設為對照組，將2019年1月～6月接診患者共1000例設為研究組。

對照組，男542例，女458例，年齡5～83歲，平均（44.08±5.27）歲；研究組，男538例，女462例，年齡6～81歲，平均（43.52±5.19）歲。研究經本院倫理委員會批準實施，患者基線資料組間對比結果無統計學差異，差異無統計學意義（P＞0.05）,研究結果具有可比性。排除急重癥患者；排除無家屬陪同老年患者；排除妊娠期女性；排除合并精神疾病者。

1.2 方法

對照組接受常規門診引導、護理，即在患者就診時，由門診護士在詢問其就診主訴、癥狀表現后，指導其掛號就診，對于癥狀不適嚴重者，則由護士陪同其前往科室就診。

研究組接受人文關懷及護患溝通護理：（1）人文關懷：人文關懷的實施，需在予以患者就診指導時，對患者病癥不適及基礎病情況進行詳細詢問，必要時需詢問家屬或患者癥狀發作時長，其后予以掛號指導，并引導患者前往相應窗口掛號、繳費。對于癥狀表現較為嚴重者，如腹痛、低血糖、低血壓癥狀嚴重者，則應考慮嚴重疾病風險，及時開通門診綠色通道指導患者就診，并告知相應科室準備相應陪護人員及急救措施，及時接診患者，以實現對其病情的早期診斷、治療，緩解癥狀不適，降低疾病風險性。（2）護患溝通：護患溝通的實施，則需在指導患者就診時，予以患者及家屬基礎健康教育，告知其癥狀相關可能性病因，使其明確就診引導正確性，降低糾紛發生風險。對于老年患者及癥狀嚴重者，則需指派門診護士陪同其就診，期間需針對患者情緒開展相應心理引導，告知其疾病可控性，到達門診后需配合相應科室醫護人員開展癥狀針對性護理，緩解患者癥狀不適[2-3]。

1.3 觀察指標

對比兩組患者門診護理滿意度及護患糾紛發生率。

1.4 統計學方法

研究數據均為定性資料，用n（%）表示，x2檢驗，組間差異采用SPSS 24.0統計學軟件處理分析，組間對比結果差異顯著且P＜0.05時，則具有統計學意義。

2 結 果

相較對照組，研究組門診護理引導滿意度提升明顯，且護患糾紛發生率明顯降低，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 護理滿意度、護患糾紛發生率對比（n，%）

3 討 論

門診作為醫院形象展示的重要窗口，其護理實施對于醫院形象的建立具有積極意義，特別是在現代信息化社會發展進程中醫院正面形象的建立具有重要價值，故需對現行門診護理措施進行完善，積極提升護理實施質量。

研究結果表明：相較對照組，研究組門診護理引導滿意度提升明顯，且護患糾紛發生率明顯降低，差異有統計學意義（P＜0.05）。分析原因：人文關懷及護患溝通在門診護理工作中的應用，主要優勢如下：（1）人文關懷理念的應用，對于患者門診就診期間門診引導準確性的提升及病情評估合理性均具有積極意義，并通過門診綠色通道，縮減患者掛號、繳費及就診時間，使其可在較短時間內獲得有效質量，實現對病情的積極緩解，降低護患糾紛發生風險；（2）通過護患溝通措施的開展，使患者及家屬可在基礎健康教育措施開展下實現對門診就診引導合理性的有效了解，并通過就診陪護，使患者就診期間情緒獲得有效引導、穩定，有效規避護患糾紛發生誘因，提升門診護理質量[4-5]。

綜上所述，人文關懷及護患溝通在門診護理工作中的應用，可實現對門診護理質量的有效提升，為醫院積極形象的樹立提供積極影響。