優質護理服務在基層衛生院臨床護理中的應用效果

高海娟

（淄川區城南衛生院，山東 淄博 255100）

當前，基層衛生院的地位不斷提高，同時醫療體制改革的深化，對其工作有著新要求和新標準，要為群眾提供優質的醫療服務。從護理方面來說，既要適應患者數量增加以及疾病類型多樣化的現實情況，克服工作挑戰，同時也要不斷創新護理方式，提升服務的質量。經過實踐驗證，優質護理方法的運用，發揮著積極的作用，現就其應用作如下論述。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇104例患者，按照隨機劃分的原則，劃分為A組和B組，各52例患者。A組患者中，男女例數分別為28例、24例；年齡范圍為（19～71）歲。B組患者中，男女例數分別為29例、23例；年齡范圍為（18～70）歲。參與本次研究的患者，均知情，均無意識障礙和認知障礙。A、B組患者的基本資料，對比差異沒有統計學意義，P＞0.05。

1.2 方法

A組和B組分別實施常規護理和優質護理。其中，優質護理基于常規護理采取以下措施：（1）加強護理管理。結合衛生院管理規定，構建相應的護理管理制度，提出護理工作要求。對參與護理工作的人員，進行業務培訓和鍛煉，使其能夠掌握基本的護理知識以及崗位技能，為患者提供對應的服務。護理實踐中，按照病人的病情，為其提供個性化護理服務，做好動態檢查和考核，優化護理服務。患者在護理工作中，要使用規范的語言，保持良好的態度。（2）護理方法。對出現焦慮不安等不良情緒的患者，實施心理護理，通過有效的疏導，改善患者的不良情緒。常用方法包括成功案例宣傳和音樂療法等。結合患者的疾病類型和治療方案，進行健康宣告，使其對所患疾病有基本的了解，積極配合治療。通過發放健康手冊或者面對面指導等方式，圍繞疾病基本知識和科學用藥等內容，完成健康宣告。對需要提供康復鍛煉幫助的患者，結合患者的病情特點，幫助患者正確鍛煉，加速患者康復，改善患者的生活質量。（3）營造良好的就醫環境。嚴格按照衛生院環境創設和維護要求，為患者提供基礎的服務設施，比如飲水機等，為其提供便利。設置指示標識，引導患者及其家屬快速就醫，提高依舊效率。此外，做好病房環境的創設，配置基礎物品，比如窗簾隔板等，保護患者隱私的同時，控制好照射量，營造優質的休息環境。日常護理中，做好通風，保證空氣質量。（4）提供貼心服務。實施優質護理服務，要求護理人員能夠結合患者的實際情況，為其提供針對性的護理服務，使其能夠感受到關愛和關心，消除其對疾病的不良情緒。通過積極有效的溝通，幫助患者調節情緒。護理人員通過規范行為，使用適宜的語言，給患者提供貼心溫暖服務，增加患者的護理滿意度。日常護理中傾聽患者的心聲，為其提供專業指導和人性化服務，使患者能夠踏實養病，保持良好的情緒和心情，進而加速康復。

1.3 觀察指標

為了檢驗工作的質量，設置了護理質量指標。將護患溝通以及被護理患者的反饋情況等，作為質量評價的指標，進行評分統計，總分設計為100分，得分越高，證明實施的護理措施質量越好。運用調查問卷法，面向患者開展調查，了解其對護理的看法和意見。將滿意度評價結果，劃分為滿意檔、非常滿意檔、不滿意檔，計算護理滿意度。

1.4 統計學方法

本次實驗數據采用SPSS 20.0軟件進行統計學分析，其中計量資料對比采用t檢驗，計數資料對比采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

基于護理質量的評價，圍繞護理人員的態度和專業水平等指標，進行調查統計得出，A組患者的護理質量評分結果為（80.13±1.15）分；B組患者的護理質量評分結果為（96.41±1.75）分。兩組結果差異，P＜0.05。

采取優質護理方案的B組患者，接受全面細致的護理，對此項工作的滿意度較高。同A組患者相比，結果差異顯著，P＜0.05，詳細情況如表1所示。

表1 護理滿意度

3 討 論

當前，醫療需求不斷增加，醫療體制改革，力求解決就醫難和就醫貴等問題，充分整合醫療資源，為群眾提供優質的服務[1]。基層衛生院作為醫療體系中的重要組成部分，肩負著重要責任，推動醫療新格局的形成，即小病治療在基層、康復治療回基層。新形勢下，基層衛生院的醫療技術體系和水平日益完善、提升，為群眾提供了優質的服務。若想推動基層衛生院的持續發展，必須要同步提升護理質量，為治療效果的實現提供保障[2]。這需要結合當前護理方面存在的不足，積極進行優化和提升。從護理實踐來說，經過優化和完善后的優質護理服務模式，應用于護理臨床，能夠為患者提供令其滿意的服務。上述研究通過對比A組和B組兩種護理方法的方式，分析了優質護理的應用效果。從結果來說，實施優質護理，患者的滿意度更高。A組患者的滿意度為86.19%，B組為96.30%，結果差異顯著，P＜0.05，驗證了優質護理的推廣應用價值。

從基層衛生院方面分析，要注重提升護理服務的水平和質量。采取以下措施：（1）做好護理服務的調查和評價。若想提升護理服務的質量，要明確當前護理服務的狀態，明確存在的問題。按照國家衛生計生委《優質護理服務評價細則（2014版）》，重點圍繞行為規范、臨床護理和基層護理，開展調查和評價，掌握護理工作存在的問題和不足，采取護理優化措施，適應醫改與分級診療制度建設的要求。在進行服務行為規范的評價時，面向患者進行調查，由其對護士的儀表儀容和服務態度以及行為舉止等打分，通過綜合調查，獲得評價結果，實施獎懲制度，增強護理人員的積極性和重視度，規范自身的行為，遵守職業操守和行為規范標準。組建專業的護理評價工作小組，負責護理服務評價和考核工作，保障考核結果的真實性和可利用價值，不斷優化護理服務。

（2）做好人員培訓。基于醫療改革和分級診療制度建設的背景，對基層護理人員的業務能力，有著更高的要求。現有的護理人員，部分難以達到更高的標準和要求，需要對其進行業務培訓，使其能夠適應工作崗位新要求。實踐中圍繞護理理論和技能等要求，為護理人員提供更多的培訓機會，學習更多的知識和技能，保障服務工作能夠高質量開展。

（3）落實思想教育。實施優質護理服務，要注重對護理人員進行規范和引導。通過思想教育和心理引導，使得護理人員始終保持為患者服務的理念和態度。實際上護理人員需要面臨的壓力很多，來源于工作和生活，若要求護理人員始終保持“微笑”的狀態，有點過于苛刻，衛生院方面要做好對護理人員的關心和關愛，了解其工作困難和生活困難，為其排憂解難，疏導護理人員的心理，使其保持愉悅的工作狀態，進而為患者提供更為優質的服務。

（4）做好監督工作。實施優質護理服務，要對護理工作的落實，做好監督檢查，了解存在的問題和不足，及時引導和規范，以免引發護患矛盾，造成不良影響。組建監督小組，按照衛生院護理工作落實情況，通過定期或者不定期檢查的方式實施監督，將檢查發現的問題，也作為護理服務考核的依據，增強人員重視度。