兒科護理中的護患溝通技巧

董麗艷

（長春中醫藥大學附屬醫院供應室，吉林 長春 130021）

當前我國醫療衛生行業處于快速發展的過程中。在現代護理中，以人為本的觀念成為共識，并且在護理工作中，良好的護患關系是開展護理工作的基礎和條件，也是護理工作的一項重要內容。只有確保良好的護患溝通才能讓醫護人員充分了解患者的心理訴求，掌握患兒的病情，避免患者產生不滿情緒，有效減少護患糾紛的產生。因此為了營造良好的護患關系，必須采用有效的溝通技巧。在本研究中主要是分析了在兒科護理中護患溝通技巧，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究選擇在2017年1月～2018年1月我院收治的患兒110例進行資料回顧性分析。采用隨機分組的方式，將患兒分成觀察組和對照組，各55例。在觀察組中，男34例，女21例，其年齡6～14歲，平均（8.94±0.73）歲。在對照組中，有男33例，女22例，年齡7～16歲，平均（9.03±0.82）歲。對比兩組一般資料，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

在對照組中，采用常規護理模式，在觀察組中，則是在對照組基礎上實施高效的護患溝通技巧。其內容有。（1）采用預防性溝通。護理人員應及時將疾病的發展和治療效果告知患兒及家屬，并用簡潔明了的語言向患兒家屬講解治療方式和治療目的。此外，他們應該告知留置針的優點和預防措施，然后再刺穿兒童。此外，護理人員還應指導孩子正確服藥，給家長正確的服藥方法。在護理過程中，也要積極與可能發生矛盾糾紛的兒童家屬溝通，深刻理解他們的內心想法，及時解決他們的疑慮。比如，有的家庭成員對醫療費用有疑問，醫務人員應根據清單內容逐一向家庭成員說明，確保家庭成員清楚了解各項費用的具體用途，耐心解答家庭成員的疑慮和顧慮在輸液過程中。因為患兒的年齡很小，常常不能自己表達出病情，這個時候，護理人員就需要加強和患兒家屬的溝通，增強護患關系，并且能夠減少患兒和家長的焦慮感，掌握患兒基本的病情。預防性溝通的方式能夠提高家長的信任感，讓家長能夠快速地了解護理方法，掌握治療的方式和手段。（2）實施集體溝通。醫院應定期舉辦有關流行病或季節性疾病的教育座談會，向患兒家屬說明病因和治療方法，并能采納家屬的合理建議，提高患兒家屬對疾病的滿意度護理。如果患兒得到的季節性疾病，那么護理人員可以采用座談會的方式，聚集其患兒家長，從而給他們進行相關的知識宣教，將患兒疾病產生的原因和護理對策以及治療方式等等都告知家長。（3）采用個體溝通方式。在兒童輸液治療過程中，醫務人員應及時向兒童及其家屬介紹醫院的環境和相關規章制度，并隨時將事先準備好的患者病歷在分流站廣播，并根據情況提前打開檢測單。不同的患兒家長存在著認知和知識結構以及生活背景等等的差距。因此，提前通知家屬，確保他們能更快了解醫院的治療過程，盡快適應自己的角色，做好與患兒的溝通與交流。在護理人員和他們進行溝通時，按照他們的配合程度進行內容的選擇和講述，增強護患溝通的效率。及時了解患兒病情發展，為臨床治療提供更有效的參考。

1.3 觀察指標

在本研究中，主要統計和分析護患糾紛率和患兒家長滿意率。

1.4 統計學方法

在研究中，數據統計和分析使用SPSS 20.0軟件。

2 結 果

2.1 護患糾紛情況比較

在觀察組中，出現1例護患糾紛（2%）。在對照組中，共有7例護患糾紛14%）。因此，對比兩組患者的護患糾紛率，觀察組顯著低于對照組，組間有顯著差異，差異有統計學意義（P＜0.05），x2=8.9714。

2.2 兩組患兒家長滿意度比較

分析在觀察組中，患兒及其家長的總體滿意率顯著高于對照組，組間有明顯差異，具有統計學意義（P＜0.05），具體參考表1。

表1 兩組患兒家長滿意度比較[n（%）]

3 討 論

兒科護理是醫院護理工作的重要一部分，因為家長都比較疼愛和重視兒童，因此也對兒科護理提出了很高的要求。兒童因為年紀小，不能表述自己的病情和感受，如果護理人員沒有和家長做好交流和溝通，那么十分容易導致差錯的產生，進而引發護患糾紛。因此在兒科中，護理人員必須要提高自己的護理技能，做好和患兒以及家長的溝通，掌握更多的患兒的詳細資料，從而能夠有效地開展護理工作。向家長講述清楚治療的方式和費用等等，從而能夠防止護患糾紛產生，保證護理工作的有效開展。

醫院的職責是救死扶傷，在醫院從事護理工作的醫生也是白衣天使。雖然兒科病人的護理工作存在一些困難，但作為醫院的一部分，我們要不斷改進日常護理工作中的不足，及時學習一些先進的護理工作。護士要把孩子當成自己的孩子，從家長的角度考慮問題，為孩子提供細心周到的服務。在護理工作中，護士不僅學到了大量的基礎知識和溝通技巧，而且大大提高了自己對兒科護理的專業知識，使護士從最初的被動聽從醫囑，被動實施護理操作，到主動提供個性化護理，主動與孩子和父母，并在許多方面滿足孩子和他們的家庭的需要。

本研究表明，在觀察組中，產生的護患糾紛率顯著低于對照組，并且患兒和家長的護理滿意度顯著高于對照組，差異有統計學意義。P＜0.05。因此可知，溝通技巧能夠保障護理的效率，提高患者的滿意度，增強護理的有效性。

綜上所述，在我國社會經濟發展過程中，醫療水平進一步提高。然而，在這一過程中，醫患矛盾的發生率也在逐年上升。尤其是兒科，由于患者基本上是獨生子女，應合理有效地運用護患溝通技巧，提高護理工作質量，提高患者及其家屬對護理工作的滿意度。在兒科護理時，有效的護患溝通技巧可以幫助護理人員掌握更多的患兒的資料和情況，減少護患糾紛，提高患兒和家長的護理滿意度，在臨床中值得推廣和應用。