健康管理一體化服務模式在醫院體檢中心的效果觀察及服務滿意率影響評價

王小紅，周仲芳，王慶穩，黃素瓊，向小紅，李 洋

（西南醫科大學附屬中醫醫院，四川 瀘州 646000）

體檢者是健康管理中心的服務對象，需要為其提供優質的服務，重視健康檢查、疾病預防，而且服務的過程中要做到精準、高效和專業[1]。為了了解醫院體檢中心健康管理一體化服務模式的效果，本研究選取2019年1月～2020年1月期間我院健康體檢中心接受的體檢者進行分析，使用不同管理模式分組對照的方式，探析健康管理一體化服務模式在醫院體檢中心的效果觀察及服務滿意率影響評價，現將報告內容如下呈現。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究開展時間為2019年1月～2020年1月，便利選取該時間段內在我院體檢中心接受健康檢查的80例人員進行分析，根據1:1的比例將所有健康體檢人員分到對照組和觀察組，對照組（n=40例），觀察組（n=40例）。對照組中男性體檢者和女性體檢者各占一部分，其比例為23例：17例，體檢者的年齡分布情況如下：年齡最大的74歲，年齡最小的26歲，中位年齡為（52.31±10.26）歲。觀察組中男性體檢者和女性體檢者各占一部分，其比例為22例：18例，體檢者的年齡分布情況如下：年齡最大的75歲，年齡最小的26歲，中位年齡為（52.87±10.62）歲。兩組體檢者的基本資料比較，無明顯區別，差異無統計學意義，使用（P＞0.05）表示。

1.2 方法

將常規管理模式應用到對照組的管理工作中，工作人員在體檢者進行體檢時，引導其完成各項檢查，期間如果體檢者有疑問，工作人員要耐心解答。觀察組則使用健康管理一體化服務模式，具體方法如下。

1.2.1 健康知識宣講

體檢中心接收體檢者后，由護理人員抱以積極的態度和飽滿的熱情進行接待，并在此過程中將體檢中心環境和相關流程向體檢者講解，同時將相關疾病的知識進行講解，提高體檢者對疾病的認知，同時讓體檢者了解相關疾病的預防知識，告知體檢者良好的生活習慣，在疾病的預防中有著積極作用[2]。另外，體檢中心應該設立健康咨詢服務、健康指導服務、隨訪服務等，并對體檢者的健康情況進行詳細的評估，若體檢者檢出疾病，應該對相關疾病進行詳細講解。

1.2.2 構建健康檔案

構建完善的電子信息檔案，通過電子檔案將體檢信息進行調取，由專家和健康管理專家根據信息內容進行相關評估，根據體檢情況制定科學的健康管理計劃，如果在分析過程中如果發現不良情況，需要制定制度性的管理方案，同時及時將相關內容告知體檢者，保證其能夠及時進行治療，從而實現對疾病的有效控制[3]。另外，專家可通過在線辦公的形式，為體檢者提供在線答疑服務，并指導體檢者就診和用藥方面的內容。

1.2.3 數字化體檢

合理的利用信息化技術，完善信息獲取的渠道，以便對體檢者的相關信息進行全面的收集，通過信息的收集，對體檢者相關疾病的成因進行掌握。以此為基礎實施數字化體檢模式，從而保證體檢準確率的提高。

1.2.4 電話隨訪和健康指導

體檢者接受體檢時，可組織體檢者進入微信群，體檢完成后可將健康知識通過群聊的方式進行講解，讓體檢者能夠及時了解到疾病的相關知識。同時構建完善的疾病知識平臺，保證體檢者能夠通過健康知識平臺了解自己的體檢情況，并對疾病知識進行了解[4]。另外通過健康知識平臺，體檢者還能夠提出問題，并獲取答案。當體檢者體檢完成后，健康管理人員要定期進行電話回訪，對體檢者現狀進行了解，根據了解的情況進行健康評估，同時制定合理的指導措施，引導體檢者正確的進行自我管理或正確用藥，從而減少不良事件的發生。

1.3 觀察指標

在使用不同管理模式后，對體檢者的情況進行觀察和分析，并將相關數據進行統計，尤其是管理效果、服務滿意率以及患病率等數據，要詳細記錄。同時將兩組記錄后的數據進行比較。滿意率的獲取通過滿意度調查問卷完成，問卷總分100分，分為非常滿意、滿意和不滿意，總滿意度=非常滿意率+滿意率。

1.4 統計學處理

研究數據的分析和處理使用計算機統計學軟件SPSS 23.0進行。使用n（%）對計數資料進行描述，在數據比較的過程中使用x2檢驗，使用均數±標準差（±s）對計量資料進行描述，數據比較的過程中使用t檢驗。若（P＜0.05）則表示差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組服務滿意率比較

采用健康管理一體化服務模式的觀察組和常規服務模式的對照組，比較體檢者滿意率，觀察組相對較高，差異顯著有統計學意義（P＜0.05），由此可見觀察組管理效果高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組服務滿意率比較[n（%）]

2.2 疾病檢出情況比較

觀察組實施管理后疾病檢出率為（12.5%）；對照組管理后疾病檢出率為（50.0%），相比差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

隨著經濟的快速發展，人們的生活水平得到了顯著提高，許多人對于健康問題越來越重視，為了使人們對自身的健康狀況得到充分的了解，衛生機構均設立了健康體檢中心，人們可通過健康體檢中心的檢出對相關疾病進行預防，同時還能夠對疾病進行早起發現和資料。以往在健康中心的管理方面，以常規管理模式為主，雖然該管理模式具有一定的管理效果，但是無法為確診疾病提供保障，尤其是慢性疾病。所以，為了滿足體檢者的要求，體檢中心越來越重視管理模式的研究和應用，這種情況下，健康管理一體化模式應運而生，并且在體檢中心得到了廣泛的應用和推廣。該模式的實施主要是以體檢者為中心，實施健康宣講、構建健康檔案、利用信息化網絡技術降低體檢出錯率、為了體檢者提供健康指導等方式，促進體檢者健康意識的提高，從而時間疾病的預防和治療。

綜上，在醫院體檢中心使用健康管理一體化服務模式，能夠有效的提高管理效果，對體檢者亞健康狀態的改善有著積極作用，有利于促進服務滿意率的提高。