賦能體驗消費新時代

2020-08-26 03:53:00

機電信息 2020年22期

Q 《機電信息·中央空調市場》

A 大金空調安徽營業部負責人葛繼宏部長

Q大金空調斥資成立合肥生活體驗館，有什么重要意義？

A長期以來，憑借優質的產品和專業的服務，大金空調不僅在中國中央空調行業擁有較高的地位，而且在消費者心目中也享有良好的口碑。但僅僅依靠良好的口碑效應還不足以讓更多的消費者了解及認可大金空調產品，只有消費者走進大金空調生活體驗館，才能真正體驗到大金空調產品的舒適性。因此，生活體驗館成立的意義也就凸顯出來了。無論是從各種定制化產品，還是從潔凈度、舒適度、溫濕度等多個維度來看，大金空調生活體驗館都能向消費者提供最直觀、最真實的體驗效果。大金帶給消費者的不僅僅是空調產品，更是一種生活方式的轉變。

Q大金空調生活體驗館的設計不同于尋常的展廳，這種設計有什么獨特之處嗎？

A中央空調是一個系統性的工程，線上銷售很難讓消費者直觀地體驗產品的性能。大金空調生活體驗館通過1:1的樣板間實景模擬，讓消費者近距離且直觀地感受家用中央空調的舒適效果。此外，大金空調生活體驗館擁有專業的技術服務公司和工事學習基地，能隨時為用戶提供專業的產品介紹、技術咨詢、系統提案等服務。

Q大金空調一直注重體驗，也提出了“溫度、濕度、氣流、潔凈度、健康”這五大維度的空氣調節，那么在這個生活體驗館中，大金是如何讓客戶全方位體驗的呢？

A大金空調在生活體驗館中設計了多個體驗空間，包括廚房、客廳、臥室、衣帽間、書房、衛生間等場景。消費者可以從產品角度、安裝角度，切實體驗到安裝中央空調后家中的體驗效果和裝飾效果。同時，體驗館還設立了溫濕度體驗間，讓消費者可以感受到使用大金空調后空氣中溫濕度的變化。生活體驗館中的每一個產品，消費者都可以自由使用，如溫濕平衡室內機、黑奢旗艦系列、廚房專用空調等。

Q除產品創新外，大金空調是如何為消費者提供全方位服務的？

A服務從字面上講很空泛，但大金空調真正做到了給用戶帶來真實的服務體驗。大金空調在全國擁有2 000余家經過嚴格培訓考核的Proshop店，能為各地客戶提供個性化的空氣解決方案。此外，大金售后服務熱線全年全天候24 h在線，用戶在使用產品的過程中出現任何問題，都可隨時撥打熱線電話聯系，大金將第一時間為用戶提供專業的售后服務。

Q大金空調的產品定位是什么？

A大金空調始終以“挖掘客戶的下一個需求”為目標，引導健康舒適的生活理念，不斷研發出更具個性化的產品。大金空調產品系列陣容越來越豐富，可以滿足不同需求的消費者群體，提供全方位的空氣解決方案和完善的服務，創造更具品質的生活。

觀點

多元化是未來發展趨勢

安徽大美環境設備有限公司總經理吳剛

隨著暖通市場競爭愈加激烈，產品價格逐漸透明，單一的產品銷售方式已經不能維持渠道商的生存和發展。作為較早進入家裝市場的零售商，安徽大美在2018年注冊了大美環境設備有限公司，專注于舒適家居行業。作為大美環境公司的總經理，吳剛對合肥零售市場的理解十分透徹，甚至他對市場的認識更具有前瞻性。

目前，大美環境的產品業務板塊包含中央空調、新風、采暖、凈水等舒適家居。吳剛也表示，公司經營集成化的舒適家居產品一方面可以提高產品單值的利潤，另一方面也是為了最大化地發掘客戶價值。

近幾年，合肥零售市場發展愈加艱難，但依舊有不少專注工程的公司進入零售領域。吳剛認為，零售市場的開拓能為工程公司積累不少的客戶資源。尤其是“一單一戶”的銷售方式能為公司帶來穩定的現金流，以緩解因工程項目墊資、回款慢等原因造成的經營困境。因此，大美在做工程業務的同時，也做零售，兩項業務相輔相成，互相帶動。

居民消費理念的不斷升級提高了家居產品的銷量。當下，合肥區域的消費者對家用中央空調的接受度越來越高。另外，合肥地區的暖氣設備在近幾年迎來了高速增長。相關數據顯示，2019年合肥區域的明裝暖氣片較同期增長60%。生活條件的改善使中老年人對冬季采暖的需求日益提升，而傳統老舊小區空調取暖舒適性差且無法快速安裝地暖，因此，暖氣片的明裝市場迎來了發展機遇，也為大美帶來了不少客戶。但吳剛表示，暖氣片產品也只是大美在舒適家居市場上的敲門磚，大美最終目標是為客戶提供更多的舒適家居產品，這也是大美堅持多元化發展的初衷。

除了空調、地暖外，目前大美已將主營業務的觸角伸向了新風、凈水等舒適家居板塊。但是直到2019年，合肥區域的消費者對新風和凈水的消費意識都不強烈。2020年新冠疫情的發酵才真正帶動了消費者意識的轉變，新風產品的銷量也與日俱增。而在行業里，新風產品在國內起步較晚，很多售賣設備的經銷商只知皮毛，并沒有深入地了解產品的特點和安裝要素，導致新風產品一直沒有得到有效推廣。大美環境作為較早進入新風市場的企業，無論是在技術上還是在安裝的規范性、效率上，都相對成熟，能很好地滿足客戶需求。

目前，在舒適家居行業，中央空調產品依舊占比最大，已經成為居民新房裝修時的首選。而新風、凈水、采暖等舒適家居設備的普及還有很長的路要走，但它們的發展空間是巨大的。與此同時，舒適家居行業還未形成一個相對規范的行業標準，良莠不齊的行業現狀給市場和消費者都帶來諸多問題。未來舒適家居行業勢必會朝著更加規范的方向發展。而率先進入市場的企業，也將隨著行業共同成長，贏得市場和用戶的認可。

選擇多了才會被選擇

安徽恩宇環境科技有限公司副總經理王林偉

相較于別墅、大平層等高端建筑，合肥地區的改善型住房的比例較大，當地消費者對空調和采暖都有著很大的需求。客戶對空調的類型有很多種選擇，如壁掛機、柜機、小多聯、風管機等。但市場上能夠滿足家用取暖需求的產品卻并不多見。燃氣壁掛爐因價格低、安裝便捷且不易損壞等優點吸引了眾多消費者的目光。據安徽恩宇環境科技有限公司副總經理王林偉介紹，公司平均每天就能賣出一臺燃氣壁掛爐產品。也正因如此，恩宇環境通過借助壁掛爐的銷售渠道來帶動公司的家用中央空調、新風、凈水和智能家居產品的銷售。

一般情況下，合肥消費者在冷暖需求方面更偏向于采用家用空調加壁掛爐戶式泵暖的方式。但是自2017年起，地產商規劃的新樓盤給每戶僅留有一臺空調外機位置，加上物業對外機在外墻上的懸掛方式有了嚴格的規定，消費者開始主動選擇家用中央空調產品。如今合肥地區的消費者對家用中央空調的接受度越來越高。作為海信中央空調合肥地區的代理商，恩宇環境正在極力推廣海信5G全健康中央空調產品。王林偉表示，海信5G全健康中央空調具有遠程控制、高效凈化分解有害物質等除濕功能，深受消費者認可。

但是單一的產品銷售給客戶提供的選擇空間畢竟有限，再加上家用中央空調和地暖產品市場競爭激烈，經銷商的經營面臨著很大的壓力。王林偉也清楚地認識到，如果想更深入地開拓市場，眼光就不能盯著眼前，要放得長遠一點。所以，當“冷暖風水智”概念興起時，王林偉第一時間考慮到了公司應該朝著多元化的方向發展。“只有給消費者更多的產品以供選擇，我們被客戶選中的機會才能更大一些。”王林偉說道。

相比于競爭激烈的家庭泵暖和家用中央空調市場，新風和凈水市場在合肥的發展尚處于起步階段，客戶對該類產品的認知度普遍不高。王林偉認為，新風和凈水是生活品質改善型設備，它們的需求度并不如空調、地暖那般強烈，產品主要應用于別墅、大平層等高端住宅項目。而其他消費者對新風和凈水產品的認識不夠，需求并不強烈。不過，較高的利潤空間還是吸引了不少經銷商的加入。但是，對于恩宇環境來說，深入舒適家居市場的最大難點在于選擇該類型產品的客戶群體太少。

在王林偉看來，未來舒適家居系統中的新風、凈水產品也會像空調、地暖一樣走進千家萬戶，迎來增長期。但舒適家居市場未來真正的爆發點將會集中在智慧家居板塊。當下合肥市場上的智慧家居產品依然只是依靠渠道商去推廣，這種推廣方式的局限性很大。如果有互聯網公司在掌握研發技術的基礎上，整合各類舒適家居產品，想必能大幅推進智慧家居行業的快速發展。

服務為先，信息為贏

安徽新雁機電設備有限公司總經理李海峰

安徽新雁是合肥當地一家知名的暖通行業經銷商，深耕市場20余年，積累了深厚的市場基礎和人脈資源。隨著互聯網的發展，人們獲取信息的途徑越來越多，但信息碎片化也增加了人們篩選信息的難度。如何加強有效信息的獲取和篩選是安徽新雁繼續擴大市場版圖的重要方式之一。

作為安徽新雁機電設備有限公司的總經理，李海峰深知信息化是企業實現可持續發展的重要因素。因此，新雁利用已有的客戶資源建立服務閉環體系，以增加客戶的黏性。與此同時，新雁還通過成立安徽秋山環境設備工程有限公司來打造專業化、精細化的安裝售后服務團隊，贏得了眾多客戶的信賴。據數據統計，新雁老客戶轉介紹率已達80%以上。不僅如此，新雁還強化與裝飾公司的合作，并成立了市場部，打造屬于自己的信息獲取渠道。

“讓客戶滿意”是新雁服務客戶的第一宗旨。不同于傳統的家電設備，中央空調的安裝具有很高的專業性。為了打消客戶對家用中央空調產品安裝質量的顧慮，在施工安裝過程中，新雁會主動向客戶報告施工進程，讓客戶看到并了解每一個施工細節，做到真正地讓客戶滿意和放心。正是這種以客戶為核心的服務態度，讓新雁在短短幾年里迅速積累了不少優質客戶資源。公司也從以前一個名不見經傳的小門店逐步發展到今天這般規模。

隨著消費升級時代的到來，李海峰意識到，很多高端客戶在裝修時，空調已經不再是他們唯一的消費品了。為了滿足消費者的需求，新雁開始涉足新風、凈水等舒適家居產品的銷售。據了解，新雁旗下擁有一家屬于自己的品牌——新雁舒適家。新雁舒適家擁有一家1 500 m2的舒適家居體驗館，專注打造室內舒適環境。目前，公司已發展成為以大金中央空調、德國威能采暖設備、美國怡口凈水等集設計、銷售、安裝、維修為一體的舒適家居集成綜合性公司。

李海峰認為，目前一體化的舒適家居系統僅應用于中高端人群的住宅場所。只有當中產階級的客戶群體越來越多時，舒適家居產品的覆蓋面才會越來越大。對于李海峰來說，在迎接風口到來之前，公司加強服務的品質和專業性才是關鍵。當消費者對家居產品的舒適性要求越來越高時，行業的門檻也將越來越高。企業只有練好“內功”，才能在不斷變化的市場中搶占先機。

值得一提的是，兩聯供產品在合肥市場上的發展勢頭迅猛。李海峰坦言，兩聯供產品利用精準的環境溫濕度控制，打造了更舒適的室內環境，頗受消費者好評，在合肥市場上的認可度逐年提升。另外，新風產品在消費者心中的接受度也隨著人們健康意識的增強而進一步提升。中央凈水及中央軟水系統受限于合肥經濟發展水平，推行速度較為緩慢。加之客戶對產品的認知度不足，凈水市場要想實現大的發展還需多方努力。

轉型跨越，未來可期

合肥保樂機電工程有限公司總經理徐明江

自2000年成立以來，徐明江帶領團隊已走過20年的風雨歷程。保樂的主營業務是鍋爐采暖，從保樂和boiler（鍋爐）相似的發音中就可以明顯看出其中的淵源。目前，保樂是英國BAXI （八喜）集團在中國安徽地區認定的BAXI （八喜）燃氣壁掛爐品牌總代理商，銷售額在英國八喜鍋爐全國代理商排名中位列前茅。

保樂是以采暖起家的，其采暖業務在公司的銷售體系中占有很大比重。徐明江認為，合肥的采暖市場空間很大，消費者對家庭采暖的需求很旺。把采暖業務做好，就能抓住很大部分消費群體對家居類產品的訴求點。盡管保樂的采暖業務在當地一直享有很高的市場聲譽，但是，成熟的采暖市場和激烈的市場競爭讓徐明江不得不去思考如何尋找新的思路去拓寬公司現有的業務范疇。

舒適家居產業的興起和發展給了他很大的啟示，徐明江表示：“我們所面對的客戶是相同的，而客戶的訴求也會隨著環境的變化和時間的不同而有新的改變。”正是有了20年采暖客戶資源的積累，徐明江把公司的業務延伸至空調、新風、凈水等領域。他還計劃將空調、采暖、新風、凈水等幾塊業務整合在一起，打造“冷暖風水智”一體化的銷售版圖。

但是在所接觸到的客戶群體中，徐明江發現，當前新風產品在合肥市場的發展并不成熟，除業務人員主動向客戶推廣新風產品外，客戶很少主動去了解新風產品。另外，新風產品的結構屬性對房屋的樓層結構及圖紙設計甚至是安裝人員的專業性都提出了很高的要求。因此，大多經銷商將新風和家用中央空調進行捆綁銷售，市場上鮮有專業的經銷商單獨操作新風系統。不過，凈水產品的市場推廣相比新風系統要相對容易些。很多客戶深知水質對人體健康的重要性，在業務人員的講解下，很容易接受在家中安裝終端凈水裝置的建議。

舒適、節能的產品特性契合了當地消費者的冷暖需求，讓兩聯供在合肥市場保持很高的熱度。徐明江尤為看好兩聯供未來的市場發展，同時與品牌攜手合作，大力開拓兩聯供市場，推動保樂整體往兩聯供和舒適家居方向轉變，繼而打造“保樂舒適家”體系。

徐明江認為，當前的合肥區域舒適家居行業市場規模仍然很小。未來，舒適型、健康型、智慧型產品會越來越受到消費者的關注，市場前景還是值得期待的。因此，徐明江緊隨市場變化和潮流趨勢，在布局方面繼續推進公司轉型，同時也將極力推動合肥區域舒適家居行業的發展。

值得提及的是，保樂已經在安徽地區的阜陽、淮南、蚌埠、宿州、淮北、蕪湖、黃山、六安、馬鞍山等城市擁有10余家分銷商。同時，保樂將繼續立足于安徽市場，為千家萬戶營造更加舒適健康的家居環境。

改善型住房的必然之選

合肥擎天住宅科技設備有限公司副總經理宮鳴

自1994年成立以來，擎天冷暖砥礪前行26載，從最初的寥寥數人發展成為一支數百人的隊伍，年銷量從幾十萬元增長至數千萬元。公司也從起初的供暖服務商轉型為舒適家居系統集成服務商。公司的每一步成長、每一次改變都體現了掌舵者極具敏銳的市場洞察力以及前瞻性的眼光。

當下，合肥區域的消費者對家用中央空調產品的接受度越來越高。隨著消費者對冬季供暖需求的提高，暖氣成為改善型住房裝修時的必備產品。在“冷、暖、風、水、智”中，“冷、暖”是基礎，“風、水、智”則是延伸，這也是擎天取名“擎天冷暖”的原因之一。

目前，擎天冷暖是日立中央空調、美國約克空調、德國WOLF壁掛爐、德國伯爵壁掛爐、德國凱美散熱器、英國泰克尼克散熱器、德國瑞好管路、丹麥丹佛斯控制系統、美國沃茨凈水、意大利威特奇新風等品牌產品的核心代理商。另外，擎天冷暖在安徽全省有近百家合作經銷商。20多年來，擎天冷暖一直是省內供暖行業的領跑者和開拓者。在行業內，擎天冷暖率先引入先進的管理理念，推出4S管理體系（技術Solve、服務Service、產品Selected、銷售Sale，即以“四位一體”為核心的冷暖系統集成服務模式），為消費者提供更高效、更專業的優質服務。

隨著合肥城市化進程的加快和居民生活水平的提高，越來越多的人開始注重改善住宅環境，提升居住品質。傳統且單一的空調系統已經無法滿足他們的需求。在此情況下，廠家和經銷商如果一成不變的話，很難求得生存和發展。擎天冷暖作為在暖通行業深耕26年的“老大哥”，自然深諳此理，早在2013年就將中央空調、采暖、新風、凈水、熱水、智能控制等家居產品集成，引領著暖通行業走上舒適家居的發展道路。

2013年，不同于北京、上海、深圳、南京等城市的飛速發展，合肥還處于較為落后的狀態，人們對于舒適家居概念的認識還十分模糊。眾多廠商在推廣舒適家居產品時遇到了很多困難。然而從2016年起，隨著合肥城市化進程的加快，舒適家居理念日益深入人心，行業發展速度明顯加快。截至目前，大部分客戶在購房后都會考慮配備舒適家居產品。對此，合肥擎天住宅科技設備有限公司副總經理宮鳴表示：“舒適家居在消費者家庭中得到普遍應用是社會發展的必然結果，我們必須順應這種趨勢。”

在合肥，冷暖已逐漸成為當前住房的標配，而舒適家居系統中的其他單品若要得到消費者的普遍接受仍然有很長的路要走。例如，新風產品的理念尚未根植于消費者心里，智能化產品技術又表現得過于簡單。這些問題都需要時間來解決，靠技術來完善。

舒適家居行業是為數不多的朝陽產業之一，市場前景廣闊。據了解，在2019年整體大環境不好的情況下，其市場規模依然保持著20%左右的增長率。未來，在眾多廠商的激烈競爭中，舒適家居產業必然會迎來新一輪的洗牌，為行業創造一個健康有序的市場環境。

內外兼修，方能長遠

安徽觀瀚機電設備有限公司副總經理方德文

隨著住房改善和人們對居住環境要求的提高，舒適家居系統集成不再是商用市場和別墅區的專用，而是朝著小型化、普及化的方向發展。據安徽觀瀚機電設備有限公司副總經理方德文介紹，盡管目前舒適家居在合肥的普及度遠遠比不上上海、江蘇等地，但是基本已成為許多中高端人士住宅裝修的必然之選，且隨著消費群體越來越年輕化，其接受程度將越來越高。與此同時，目前合肥市場上，很多裝飾公司在為用戶設計裝修方案時，也會推薦用戶安裝舒適家居系統。

方德文表示，在舒適家居系統中銷量最好的仍然是中央空調產品，并且未來家用中央空調取代壁掛機產品也是一個很大的趨勢。盡管兩者都是為消費者解決制冷的問題，但是相比較而言，它們給消費者呈現的風感并不相同。中央空調要遠比壁掛機帶給客戶的舒適度高。此外，中央空調新增了許多功能模塊，這些都是壁掛機無法實現的。因此，當下壁掛機在合肥家裝市場中的規模已呈逐步下降趨勢。

與此同時，方德文十分看好合肥新風市場未來的發展。新風對于每一戶家庭來說是十分必要的，它為消費者提供了專業化空氣健康解決方案。但是目前消費者對新風產品的認知度不高，對產品的體驗感不強，導致了新風在合肥當地市場的起色并不明顯。隨著廠家宣傳推廣力度的加大，健康理念日益深入人心，新風市場將會迎來一輪發展高峰。

對于舒適家居集成服務商而言，與中央空調行業一樣，服務是十分重要的，其不僅僅包括售前、售中，以后續維護、清洗、保養為主要內容的售后服務工作更是重中之重，是整個服務的延伸。“產品是固定的，服務是靈活的。為了提高客戶的認知度，增強客戶的黏性，我們十分注重售后服務這一板塊。”方德文表示。據了解，安徽觀瀚的每一位員工對客戶的信息、產品銷售情況都了如指掌，在客戶購買的產品需要更換設備或清洗時，都能夠迅速反應，及時做好與客戶的溝通工作。正是建立了良好的服務意識，安徽觀瀚才贏得了眾多用戶的信賴。

對于未來該如何發展，方德文表示，雖然目前合肥區域舒適家居行業仍處于起步階段，但其市場潛力不可小覷。尤其是疫情過后，“家里蹲”或將成為常態，打造舒適健康的家居環境必然會成為消費主流。因此，觀瀚將緊隨市場變化和潮流發展趨勢，在加大產品推廣力度的同時，將進一步完善公司的服務機制，做到“內外兼修”，只有如此，公司才能實現可持續發展。

舒適家居市場是未來發展趨勢

安徽匯芝捷機電設備有限公司總經理梅龍

隨著合肥城市化進程的加快和人們消費水平的提高，舒適家居的理念日益深入人心，中央空調幾乎已成為居民生活的必需品，采暖和凈水的需求也越來越旺盛，眾多品牌都已早早涉入其中，力圖在這片廣闊的市場中分一杯羹。作為東芝中央空調在安徽的兩大囤貨商之一，安徽匯芝捷家電設備有限公司緊隨東芝空調的發展規劃，走在了舒適家居產業發展的前列。

自2017年成立以來，安徽匯芝捷始終保持著穩定的發展。即便是在深受疫情影響的2020年上半年，與2019年同期相比，其依然實現了銷量的翻番。這不僅是因為渠道數量多、穩定性強，更主要的是來自于品牌方東芝中央空調的強有力的支持。為了幫助零售經銷商渡過難關，緩解經營壓力，東芝以數千萬重金補貼TCS專業店，充分調動了全國經銷商的積極性。

在公司選址上，安徽匯芝捷既不偏愛繁華鬧市，也不就近建材市場，而是將公司設在人口密集的高端小區邊上。安徽匯芝捷機電設備有限公司總經理梅龍解釋道：“當前，對于舒適家居概念接受度較高的仍然是中高端消費人群，而我們公司附近小區較多，且都是均價在2萬元以上的高端小區，這對我們推廣全套舒適家居系統極為有利。”

當前在合肥區域，冷暖產品已經成為住房的標配。在眾多冷暖產品中，梅龍認為，兩聯供系統具有舒適性強、制熱穩定、節能性高、售后簡單等特點，其在未來或許會迎來爆發式增長。目前匯芝捷已經在推廣并引導用戶使用兩聯供了，且產品使用效果得到了用戶的一致好評。

與此同時，凈水和智能化的需求也日益增多。凈水市場發展較好的原因一方面是消費者在購買產品時對于產品的健康功能愈加重視，使用凈水設備后，飲用水會更加健康、安全，因此消費者對凈水產品的接受度較高。另一方面市場上凈水品牌很多，競爭非常激烈，價格擠壓也相當嚴重，這也導致凈水產品的價格相對新風等舒適家居產品而言較為親民。而智能化家居的迅猛發展則是受益于消費群體的年輕化以及改善型住房的增多。

在合肥區域，盡管許多品牌和商家都早已開始推廣新風，然而消費者的認知度和接受度卻不高。這主要是由于新風帶給消費者的直觀感受不如空調、地暖那么強烈，很多消費者認為新風可有可無。因此，即便是在疫情之后，健康理念深入人心的情況下，新風產品也并未迎來發展高峰期。與此同時，專業安裝人員的缺乏也是阻礙新風市場發展的重要因素之一。對此，梅龍表示：“加大產品的推廣力度，提升專業安裝人員的技能水平，新風市場或可迎來高速發展期。”

未來，舒適家居行業將有廣闊的發展前景，但要發揮更大的潛力，尚需眾多品牌和經銷商齊心協力，共同將舒適家居理念傳遞給每一位消費者。現如今，舒適家居行業仍然處于混亂無序的市場狀態，要想讓其朝著更加規范、有序的方向發展，一場洗牌行動勢在必行。

設計之聲

體驗打開市場，專業引導落實

紫蘋果裝飾首席設計師楊慧玲

在楊慧玲看來，理想的人居模式是藝術和生活的完美結合，既有返璞歸真的理念，又有一套完整的家居系統，營造出心靈的謐境。

在這個“生產主導”逐漸轉向“消費主導”的市場中，產品再好，也需要宣傳，否則便會淪為“孤芳自賞”。舒適家居也是如此，較高的價格和相對模糊的概念使得其推廣工作并不容易。對于楊慧玲來說，她身邊的客戶只有40%左右使用了舒適家居系統，60%以上的客戶并沒有選擇，尤其是那些年紀稍長、經濟實力相對雄厚的成功人士，并不愿意選擇該系統。究其原因，“還是他們不太了解這些產品。”楊慧玲總結。

為了讓他們更好地了解舒適家居產品，楊慧玲經常帶著客戶參觀和體驗舒適家居系統所營造的空間環境。作為一個概念，“舒適”是抽象的，但作為一種感覺，“舒適”卻是實實在在可感知的。“帶客戶去體驗，讓客戶真正感受到舒適家居系統跟以往單一的產品的效果是不同的。”正所謂事實勝于雄辯，“讓他們真正體驗到舒適家居的價值，他們才會想去買。” 楊慧玲表示。

設計師都希望自己的作品能夠呈現出最好的效果。但不同于藝術創作，家居系統的打造畢竟是一個市場行為，必然會受到多方面的因素影響。除了客戶的喜好、家居配合程度等因素之外，資金也是制約家居系統發展的一個重要的方面。一般情況下，客戶對成本的控制會導致其難以兼得產品的經濟性與舒適性。對于這個問題，楊慧玲采取的方法是“引導”，利用自己的專業知識將產品的優勢一一列舉，并帶客戶體驗舒適家居系統，用舒適度來獲得客戶更多認可和投入。另外，楊慧玲也會在資金的分配方面去引導客戶，把可以控制的成本降下來，讓客戶克制過分追求“好看、奢華、美”的欲望，而把重點放在“舒適”“健康”等更為務實的層面。

困難當然不止這些，但楊慧玲的字典里沒有“畏難”這兩個字。盡管束縛重重，她仍然對自己提出要求，一年中至少設計1～2個舒適家居類型的作品。

不同于簡單的空調設計，舒適家居包含了中央空調、采暖、新風、凈水、熱水、智能控制等家居產品在內的一整套系統，復雜程度和技術含量也對設計師提出了高要求。首先，專業知識的儲備是最基本的。楊慧玲表示，“如果我們懂的知識低于客戶或者與客戶相等，就很難把客戶引導過來”。除此之外，設計師還要具備與客戶溝通的能力、資金分配的能力等。

為了提高自己，楊慧玲選擇督促自己“走出去學習”，參加各種相關會議，學習借鑒北上廣一線城市的設計理念。另外，“迎難而上”也是楊慧玲完善自己的一種方式。她喜歡設計“有難度的房子”，也樂于接觸新事物，“新的系統出來的時候，可能很多設計老師都沒有用，但我用了，用的過程中一定會遇到一些我沒有遇到過或者沒有辦法解決的問題，我就會去了解、去學習，這在無形中也提升了自己。” 楊慧玲表示。

營造舒適型家居環境

安徽蜂宿藝術設計研發中心院長李英喆

丘吉爾被認為是掌握詞匯量最多的人，驚人的詞匯量讓丘吉爾在演講中表達自如。對于家裝設計師而言，其所了解的材料與工藝的數量便是他們的“詞匯量”，想要不斷打造出出色的設計作品，設計師們需要不斷拓寬知識的邊界，及時了解新材料、新工藝。李英喆及其設計團隊常常會將一些新材料、新工藝融入到客戶的設計方案中。更加豐富的材料和工藝的運用意味著設計將呈現更多的可能性。

因此，在中央空調、暖氣、新風、凈水產品剛興起的時候，安徽蜂宿藝術設計研發中心就已經將這些舒適系統與家裝完美結合，并把智能家居的概念介紹給高端的客戶群體。李英喆認為，智能家居與舒適家居往往相輔相成，只有實現智能化控制，才能讓客戶更加舒適。對于“舒適”的概念，李英喆有著獨到的見解。他認為，房屋的舒適度體現在很多細節處。“有人習慣用左手開門，有人習慣用右手，每個人的身高也不盡相同，符合客戶生活習慣、生理特點的設計才是真正實現舒適的設計。”李英喆說道。讓設計服務個人，而不是讓個人服從設計，讓房屋具有歸屬感，而不是讓個人隸屬于房屋，這是李英喆及其設計團隊在為客戶提供設計方案時所秉持的原則。

現代社會中人們奔波往返，忙碌操勞，對于很多人而言，家成了供其工作后休憩的旅邸，雖與家人同居一室，卻較少“共話巴山夜雨”。“我們希望通過設計增加家庭成員之間的互動，因此在給客戶提供設計方案時，我們會設計很多可供家庭互動的空間，并且對于每一個空間都有一定的情景設定。我們所設計出來的每一處空間都是具有個人屬性的，只有這樣才能讓客戶感受到‘回家’的感覺——室內空間是專屬于客戶自己的，每一處都是為客戶量身打造的。”李英喆說道。而這也是未來家居生活發展的重要方向。

目前智能家居市場十分火熱，新品不斷涌現，李英喆對這方面的動態一直很關注。他認為，設計師要讓客戶真正享受到定制化的服務。正因如此，設計師需要不斷學習，了解市場前沿動態。

對于家裝市場的一些新變化，李英喆同樣十分關注，他表示：“以往我們服務的客戶基本都是高端客戶，我們給他們的大面積的別墅提供設計方案。近年來，我們也接觸了不少中端客戶，他們的裝修預算有限，但即便如此，他們也希望打造出更加舒適的家居生活環境。對于他們而言，房子是一輩子的安居之所，他們想要未來的家居生活更加舒心愜意，這也意味著需要更多的舒適家居產品提高生活品質。”可以預見，隨著舒適家居理念的不斷深入，消費者對家居環境的要求也將不斷提高。蜂宿要做的就是，用專業的設計打造出舒適的家居產品，為客戶營造出和諧的家庭氛圍。