關于如何提升醫療保險人力資源管理水平的研究

欒婷

摘 要：本文立足于醫保人資管理現狀，挖掘員工專業性、工作態度、培訓力度等方面存在的不足，并提出針對性的解決措施。力求通過健全績效考核機制、吸引優秀人才、強化知識技能培訓等方式，促進醫保人資管理水平提升，使其更好地為廣大群眾提供醫療保險服務。

關鍵詞：醫療保險;人力資源管理;考核評價

現階段，人資管理的社會地位不斷提升，涉及到社會生活的方方面面。基本醫療保險作為國家出臺的社保制度，屬于人資管理的重要內容之一。該制度實施的宗旨在于解決當前百姓看病難、看病貴的問題。但是，在人資管理中仍然存在些許問題，對醫保服務質量產生不良影響，亟待采取有效措施予以解決。

一、醫療保險中人力資源管理工作的問題

人員是事業單位的重要內容，從人資管理立場來看，醫保工作與常規企業本質相同。因此，常規企業中普遍存在的人資問題在醫保行業中同樣存在，主要體現在員工專業性、工作態度與培訓力度等方面，具體如下。

（一）管理意識不夠

我國事業單位內部有著較為落后的管理模式，這使得醫保中心在管理體制方面欠缺一定的合理性，并且其對于醫療保險制度的完善發展有著制約作用。從目前來看，盡管我國現行的醫療保險管理制度正在不斷健全當中，但是其在人力資源管理意識方面仍存在部分欠缺之處，沒有真正加強對其的重視，也沒有深入探索其實際的發展方向以及發展模式，僅僅是在形式上完成了有關考核與出勤等基本工作，并未充分實現對于人力資源的優化分配和利用。

（二）工作人員缺乏積極性

醫保工作內容復雜，在醫保制度普及之下，參保人員數量增加，成分呈現多樣化，導致醫保工作量隨之增長，加上醫保類型眾多，參保項目逐年增加，長期處于高強度狀態下員工的熱情很容易受損。此外，因醫保工作由政府管轄，屬于體制內，崗位上升空間不大，員工很容易產生消極思想，導致工作失誤增加，服務態度差等等，而醫保工作面向全社會，一旦出現失誤便會引發巨大負面效應，使政府在百姓心中形象受損[1]。

（三）欠缺專業的人力資源管理人員

當前醫保覆蓋面積逐漸擴大，人們的參保意識逐漸提升，為醫保工作帶來一定挑戰。要求不斷深化醫保改革，將醫保制度的作用與優勢充分發揮出來，這便要加強對醫保工作者的管理。當前，許多醫保機構未深刻認識人資管理的意義，但當前參保人數逐年提升，因人資管理人員專業性不足、數量短缺，難免在工作中手忙腳亂、錯誤率提高。醫保機構因專業管理者缺失，員工有效配置和調度受到限制，極大的影響了工作效率，導致醫保中心常常人滿為患。

（四）相關知識培訓不足

現階段，人資管理在醫保領域的應用尚未普及，人資管理模式較為傳統，存在重“事”輕“人”的問題。在人才選拔方面注重關系，輕視能力，因此相關知識培訓不足，缺乏良性競爭激勵機制。許多醫保機構雖然定期安排員工培訓，但在培訓時過于注重相關政策、操作內容、程序應用等內容，忽視人資管理方面培訓。因相關知識培訓不足，導致員工在實際工作中難以緊密配合、環節銜接不當，很容易產生細節問題，對醫保工作的整體協同性產生不良影響。

二、提升醫療保險人力資源管理水平的措施

（一）加強對于人力資源管理的認識

若想真正提高我國醫療保險人力資源管理水平，醫保中心應當加強對于人力資源管理工作的重視，并堅決貫徹以人為本的理念，在原有的基礎上創新管理制度，并明確好人力資源管理理念。無論是企業還是事業單位，其根本目標都是要實現其自身的可持續發展?；诖耍嚓P管理人員務必要切實提升其管理意識，充分認識到人力資源管理的重要性，并在醫保中心優化實施科學合理的人力資源管理模式，針對當前的工作人員開展優化分配以及利用，逐漸轉變原本所運用的以事業編制為中心的模式，在實際進行工作的過程中融入以人為本的理念，從工作人員的專業性出發，充分發揮出其應有的價值。

（二）健全績效考核機制

對于醫療保險行業中的人力資源管理工作來說，工作人員的積極性是十分重要的，針對當下普遍存在的工作人員欠缺積極性的問題，應當加強對其自身崗位責任意識的培訓。積極構建起切實有效的激勵措施，充分將其工作實際情況同績效工作結合起來，用實質性的獎勵嘉獎那些表現良好的員工，主要采用物質獎勵以及精神獎勵相結合的方式，這既能夠同政府工作人員的相關要求相符合，同時還有助于提升相關工作人員的工作積極性。在建立健全績效考核機制的過程中，相關工作人員應當加強對以下幾方面內容的重視[2]。

首先，應當保障好基本醫療保險人力資源考核制度自身的公正性以及公平性，在實際開展中需要高效結合定量考核以及定性考核，進而使得人力資源管理考核制度呈現出更加規范化以及嚴格化的特點。其次，應當在原有的基礎上對績效考核意見反饋機制進行完善，在進行績效評估之前務必要全面地收集以及采納員工的意見和建議，以保障績效評價的準確性以及科學性。與此同時，評價人員還應當充分了解單位的實際目標以及工作人員之間的差異性，以便于提升工作積極性以及有效性。最后，相關工作人員應當針對考核結果展開合理應用，充分將考核結果同員工的薪酬待遇與職位評定結合起來，使得考核能夠充分發揮出其應有的作用。為了能夠高效提升相關工作人員的積極性，應當適當組織開展交流會，敦促工作人員針對某段時間內的實際工作情況開展相應的總結交流工作，以此明確其工作中所存在的各項問題，以便于第一時間采取妥善的措施進行調整與改善。政府部門也應當體現出其對于員工的關心，切實提升相關工作人員的待遇水平，唯有如此才能減少其后顧之憂，最終實現其工作積極性的提升。除此以外，醫療保險單位應當充分考察工作人員自身所具有的公共責任心以及為社會群眾服務的實際態度，針對那些工作認真態度較好地工作人員進行一定程度的獎勵措施，唯有如此才能夠真正提升其工作意識，讓社會群眾能夠得到更加優質的服務。

（三）積極引入優秀人才

當下各醫保單位在專業人力資源管理人才方面存在欠缺，醫保單位應當建立科學合理的人才管理機制，對人力資源管理人才有足夠的重視，將對醫保工作人員的管理權下放到人力資源部門。對于人力資源管理工作來說，人才的招聘問題是最基本和關鍵的部分，招聘的人才質量直接影響著醫療保險行業的發展狀況，對于企業競爭力有著重要作用，所以務必要加強對其的重視。在實際進行招聘之前，部門應當設置相應的要求，例如良好的抗壓能力以及工作能力等，同時還需要充分了解醫療保險部門的實際職能，并且要明確其在未來的職業規劃等。唯有具備上述條件，才能夠真正為醫療保險行業引進優秀人才，更加高效地開展人力資源管理工作。除此以外，針對那些前來應聘的員工，相關工作人員應當拿出真誠的態度進行對待，不能夠片面地對相關工作內容以及問題進行講解，也不可以籠統講述重要問題，而是應該對相關內容展開細致地講解，充分讓應聘者明確相應的福利保障制度以及工作強度。使應聘者能夠充分明確好自己是否適合該部門的工作，在經過全面地權衡以及思考之后再進行決定，此舉能夠在極大程度上降低后續實際工作過程中員工的跳槽率，并強化醫療保險人力資源管理工作的實際水平以及效率，促進各部門的持續平穩發展。

從目前來看，我國社會迅速發展，已經邁入了全新的時代，在基本醫療保險方面采用傳統的人力資源管理理念已經難以同現代化、信息化的發展趨勢相適應，所以從當前社會發展的實際需要出發，應當積極形成現代化的人力資源管理理念，并加大力度引進新型的優秀人才。相關工作人員主要可從以下兩方面內容入手轉變人力資源管理理念。一方面，應當形成全新的服務理念，將原有的“管理人”理念轉變為“服務人以及影響人”的理念，并用人才開發來取代原本對于人才的維持理念。另一方面，應當強化對于“以人為本”理念的重視，針對基本醫療保險的人力資源管理系統進行健全與完善，包括人才管理以及人才引進等內容，以保證可以高效銜接以及配合好系統內部的各個要素，提升基本醫療保險服務的有效性。

（四）加強相關知識技能培訓

針對當前普遍存在的醫療保險人力資源管理相關知識技能培訓不足的問題，應當強化對于新人專業素質以及專業能力的培養。通常情況下，對于新入職員工的管理與培養能夠充分體現出醫療保險人力資源管理程度，若是能夠加強對于該方面的重視，并強化相應的管理工作，便可以有效提升后續各醫療保險部門工作的實際開展水平。新員工入職之后，應當積極組織其進行有關醫療保險知識的學習，并對其展開深層次的探索，以保證在實際工作開展的過程中能夠更加流利，并具備較好的完整度，提升人力資源管理工作的有效性。此舉能夠在極大程度上實現醫療保險部門自身活力以及競爭力的提升，有助于在原有的基礎上對其發展空間進行進一步的擴展。基于此，醫療保險部門需要加強對于員工的培養，切實提升其主觀能動性以及崗位責任感，并發揮其榜樣作用，用其行為帶動其他員工同樣實現自身的進步與發展，進而提升醫療保險部門的人力資源管理效率，進而使其得到更多的發展機會以及更大的發展空間[3]。除此以外，醫療保險工作是面向社會大眾的服務性工作，要增強工作人員的服務意識，不斷提升自身的耐心與細心程度。

結束語：

綜上所述，切實提升醫療保險人力資源管理水平能夠有效保證理療保險部門相關工作開展質量，對于醫保工作完成效率的提升有著積極的促進作用。因此，醫療保險部門應當在原有的基礎上健全績效考核制度，以此提升工作人員的工作積極性，同時還要加強對于優秀人員的引進與培訓，最終實現醫療保險人力資源的優化管理，實現其醫保工作效率的提升。

參考文獻：

[1]張鵬.人力資源管理中醫療保險工作的問題與對策研究[J].百科論壇電子雜志，2019（22）：597.

[2]劉風仙.關于提升醫療保險人力資源管理水平的研究[J].現代商業，2019（08）：170-171.

[3]龔彥蓉.關于如何提升醫療保險人力資源管理水平的研究[J].中國科技投資，2019（12）：190.