湖北開展攜號轉網專項整治行動

趙妍

通信產業網訊 為全面抓好工業和信息化部“攜號轉網”檢查組反饋問題整改，切實推動建立“攜號轉網”服務工作長效機制，日前，湖北省通信管理局印發《關于開展“攜號轉網”服務專項整治行動的通知》（下稱《通知》），在全省范圍內部署開展“攜號轉網”服務專項整治行動。

《通知》明確了此次專項整治的重點任務：一是要針對當前“攜號轉網”服務中暴露出的問題和短板，認真自查整改，從業務規則、系統配置、服務舉措、辦理渠道等各個環節進行全面的梳理核查，做到應查盡查，應改盡改;二是要重點針對攜號轉網服務規范、攜號轉網相關的協議模板、敬告用戶書、靚號攜轉規則、短信交互規范等內容，制定本企業統一的服務規則和要求，統一客服及廳店人員應答口徑，確保“攜號轉網”服務的專業性和規范性;三是迅速組織開展“攜號轉網”服務業務培訓，培訓范圍從省公司延伸至基層一線廳店，培訓人員覆蓋公司主要負責人、部門負責人及一線服務人員，同時組織考評測試，不合格者不得上崗。