疫情防控過程中社區物業管理的作用及影響研究

張家年 王海澍

摘 要：自2019年12月以來，全國范圍感染新型冠狀病毒肺炎（NCP）已達7萬余人，面對確診人數的增加，為減少病毒傳播，杜絕人傳人的情況發生，各級人民政府接連下達了疫情防控通告，均要求城鎮居民，少外出，少聚集。在這場全民“物理隔離”的時期，作為社區管理服務的提供者，物業公司承擔了相應的職責，也面臨全新的挑戰。通告調研，本文主要從物業行業在“防疫”中的作用，面臨的困難及疫情過去后給物業管理行業帶來的影響三個方向進行闡釋，以期為政府和企業提供決策參考。

關鍵詞：防疫;社區物業管理;行業作用

文章編號：2095-4085（2020）05-0168-02

1 物業管理行業在“防疫”過程中的作用

在全民“防疫”的情景下，物業管理超越了現有合同和法律確定的責任邊界、無所謂國企、私企，不計成本，在疫情防控預案管理、員工管理、疫情宣傳、出入口管控、公共區域消殺、物資保障、配合隔離等方面發揮了應有的作用。

作為社區和業主的橋梁，物業企業利用與業主的天然接近、熟悉、信賴的優勢，憑借管理能力、堅持能力和溝通能力，堅決執行防疫工作要求，體現了“最后一百米”的服務價值，融入了政府疫情防控統一體系。

此次疫情，物業服務企業的抗周期、抗風險、政策支持的屬性顯著體現，不僅贏得客戶認同，為物業費收繳與定價奠定基礎。物業服務合同周期較長，除項目外拓和部分增值服務可能有短期的影響外，物業服務企業整體收入不會受到太大影響，尤其是住宅物業。從支出端來說，物業企業采購大量防疫物資，短期會造成成本上升，但從全年來看綜合影響有限。另外智能運用推廣，服務模式轉變，為社區增值服務發展提供契機;同時，獲得資本市場對物業企業價值的高度認可。從春節后交易日的情況看，不管是港股市場還是國內A股市場，物業管理行業平均表現優于大盤。

防疫期間，物業公司承擔了不可替代的社會責任，有助于各級政府部門在相關政策制定時做更多的思考。

2 物業管理在“防疫”中面臨的困難

防護物資緊缺。物業公司面臨防護物資的缺乏、脫銷，員工在缺少防護的情況下開展工作，特別是疫區，物業企業一線服務人員面臨群體性風險，稍有不慎就會危及整個服務區域。

運營成本增加。存在員工超負荷工作現象，由于多個城市封城和封路，很多員工無法及時返崗工作，這也意味著在崗員工基本連軸轉，沒有休息時間，身處防疫一線，員工加班現象普遍，在職員工報酬支出增加，加班費及福利費大量產生，人員招聘也將變得困難。最后企業支出成本增加，從采購物資成本看，與“疫情”前同期相比，成本增加占比會達到10%～20%，物業費均價低的話，成本會更高，以長城物業為例，據估算，長城物業每月成本增加400萬元以上。

管理和服務難度增加。防疫知識不足、物資儲備不充分、社會責任承擔中權責不對等、一線員工防疫執行力等問題，對物業公司的管理帶來挑戰。在服務方面，如業主在自我隔離時，心理上會產生一些問題，在政府主導下，物業服務可以提供哪些幫助？在快遞、外賣不能進入小區的防控措施執行中，如何提高物業管理的水平和溫度等。

3 物業管理在“防疫”后的影響

此次疫情中，物業公司在社區中扮演了重要角色，肩負起很多超出日常工作之外的職責。盡管各個物業公司都為防疫投入了很多資金，但可以讓業主發現物業管理新的價值。如果這次物業公司整體做得比較好，能夠得到業主認可，物業管理這個行業未來發展會更加良性。這種良性發展首先會表現在今年物業費的收繳率方面，相信會比往年要提高;其次，一些低價物業費有可能會較往年有所增長。短期來看，疫情對物業公司有影響，但長期來看，物業公司的付出將得到更多回報。疫情中，業主的感謝是業主對員工工作的認可、信任，這比錢更寶貴。

對于此次疫情給物管企業帶來的契機，有利于企業品牌價值釋放。一方面，通過疫情，社會和廣大業主對物業服務價值有了重新認知，疫情后，整體物業管理政策面會逐漸改善，政策會更加有利于物業公司發展。另一方面，經歷疫情后，物業公司在管理和服務等方面更加成熟，同樣，業主的共治、共管、共享能力也會增強。

這次疫情將強化、加速未來物業行業發展趨勢：一是政策從中性轉變到支持，未來社區、街道與物業的合作將越來越多，物業將被納入基層治理體系，業委會成立門檻將降低，加大了街道、社區、物業的話語權;二是增值服務拓展，物業公司要考慮最后一百米的服務，尋找與各領域的獨角獸企業合作，貢獻力量，才能讓增值服務實現的可能性更大，讓服務的生態圈擴大;三是對公共物業管理的影響更大，醫院、交通樞紐等地方，物業付出很大勞動，行業被社會重視，相應的物業應該有專業物業公司承擔，全域化服務程度變大，保持品牌化服務、深度化服務;四是通過疫情與業主建立互信，建立互信不是簡單的過程，需要依靠管理、科技等手段，才能成為物業公司新的護城河。

參考文獻：（略）

作者簡介：張家年（1987—），男，漢族，安徽銅陵人，碩士研究生，銅陵學院助理實驗師。研究方向：從事房地產基本制度與政策研究，物業管理。

基金項目：教育部2018年第二批產學合作協同育人項目，項目編號201802073049。