數(shù)字化時代圖書館服務方式的探究

劉敏

摘 要：技術的革新要求服務的革新，圖書館服務如何與之呼應，是圖書館研究的新命題.本文運用文獻資料法、專家訪談與邏輯分析相結合的方法，從傳統(tǒng)與現(xiàn)代的視角入手，對數(shù)字化時代圖書館閱服務與傳統(tǒng)服務方式進行對比研究，進而對數(shù)字化時期圖書館傳統(tǒng)服務創(chuàng)新進一步深入探討，以期為高校圖書館的服務方式的變革提供一定的借鑒與參考.研究認為，為了提升新時期圖書館服務質量，應從以下幾方面入手：（1）厘清圖書館傳統(tǒng)服務的重要性.（2）革新當下圖書館服務的指標評價.（3）實現(xiàn)圖書館新之于舊基礎上的轉型.（4）多方面加快數(shù)字化圖書館服務建設.

關鍵詞：數(shù)字化與傳統(tǒng);圖書館服務;對比;創(chuàng)新方式

中圖分類號：G251? 文獻標識碼：A? 文章編號：1673-260X（2020）07-0079-03

隨著多媒體技術革命時代的到來，數(shù)字圖書館、圖書館數(shù)字化等概念進入了人們的視野.與經(jīng)濟、社會發(fā)展相吻合的圖書館的服務與空間結構也發(fā)生著諸多變革.創(chuàng)新圖書館服務內(nèi)容、提升其服務價值，成為當下圖書館服務研究關注的一個重要話題.美國學者約翰梅斯認為技術革命對圖書館服務的革新是不可回避的，它會導致圖書館傳統(tǒng)服務極速降低，新技術的發(fā)展要求圖書館服務必須尋求新的方式，以適應數(shù)字化對圖書館服務的沖擊.2018年美國國家圖書館與信息中心發(fā)布的研究報告顯示，相對于數(shù)字化技術的發(fā)展，圖書館服務業(yè)的革新仍顯得相對滯后，歸其原因可能是多方面的.對于當下我國高校圖書館而言，圖書館服務與數(shù)字化技術之間也存在著諸多無法回避的問題.基于此，本文以地方性高校圖書館為研究對象，對數(shù)字化時代圖書館服務與折傳統(tǒng)時代圖書館服務進行對比，并對數(shù)字化時代高校圖書館創(chuàng)新服務進行一系列的探討，以期為高校圖書館工作人員提供一定的借鑒與參考.

1 新舊圖書館服務概述

眾所周知，數(shù)字化到來之前，圖書館服務本來意義上的服務是紙質化的讀者服務，其主要特征是面對面、人對人的對接方式，是在圖書館這一公共空間里、特定的時間內(nèi)對紙質文本進行整理、加工，然后，針對個體需求提供給個體的服務.相對于數(shù)字化服務而言，這一類服務被稱為“傳統(tǒng)服務”，以紙質文獻的借閱、閱讀、復印與咨詢服務為主，通常表現(xiàn)為外借、閱覽與館際互動的范式，具體過程由讀者到館提出需求、滿足需求、離館返館而完成.從本質上而言，傳統(tǒng)圖書館服務更加偏重于靜態(tài)化服務，是一個滿足線下讀者借閱需求的過程.而與傳統(tǒng)服務相區(qū)別的是，隨著數(shù)字化的到來，網(wǎng)絡化、數(shù)字化服務、云服務等一系列跨越時間的服務成為新時期圖書館的一個新的表征.服務也從傳統(tǒng)的一線個體之間、個體與集體的互動，轉變?yōu)橘Y源式推送.然而，數(shù)字化圖書館服務與傳統(tǒng)圖書館服務的共性是相同的，那就是滿足讀者的服務需求的.

2 數(shù)字化之于傳統(tǒng)圖書館服務的變革

歷史發(fā)展常識告訴我們，每一種新的技術的發(fā)展，必將對社會產(chǎn)生新的變革.數(shù)字化的革命推動當下社會各類行業(yè)的發(fā)展，也無疑進一步說明了技術進步的存在價值.技術的進步則要求服務與之發(fā)生變革.數(shù)字化圖書館的服務相對于傳統(tǒng)服務而言，其服務有著諸多新的調整.

2.1 服務重心與對象調整

長期以來，圖書館傳統(tǒng)服務“重藏以用”.在一定程度上，書籍的宣傳與應用是相對較弱的.由于圖書館的借閱時間的固定化、空間的固定化，以及提供文獻查閱的流程的限制，使得大量的圖書資源無法一一展現(xiàn)在每個需求者面前，在某種情況下，造成了圖書館資源的嚴重浪費.而數(shù)字化時代的到來，各類圖書館數(shù)據(jù)庫的上線、公眾號的推進，而使得以“藏”為用的傳統(tǒng)圖書線下服務，轉變?yōu)榫哂休^大展示能力的線上服務.圖書館服務也從被動服務走向了主動服務.數(shù)字化技術使圖書館從相對封閉的圖書館“面對面”的服務轉變?yōu)橐浴白x者”為中心的全方位、主動的服務.在數(shù)字化技術的幫助下，圖書館不再是藏書樓、借閱室，而是現(xiàn)代信息技術、多媒體與網(wǎng)絡技術的主動式、全方位的服務，讀者可以在短期內(nèi)獲得更多的所需信息.圖書館的服務也由“一對一、面對面”的個體需求式服務，轉向為資源式的服務、主題式的服務，其服務對象更加廣泛，側重于歸類性服務，針對于不同年齡、不同職業(yè)、不同文化層次有著更多的關注與調整，從面對需求滿足需求轉變?yōu)椤鞍l(fā)展讀者需求”，促進讀者閱讀的模式.

2.2 服務理念與服務資源的轉變

圖書館傳統(tǒng)服務主張“人人平等”，這里的人人平等主要指的是每個讀者都可以享受到公平、平等的圖書服務，每個讀者都享有平等享有獲得圖書館服務的權利.在某種程度上，由于空間、時間、圖書館館員的人力資源是有限的，這種“平等”限制了圖書館服務的對外擴展.數(shù)字化時代的到來，則突破時間、空間與人力服務能力的限制，其服務理念轉變?yōu)椤白鹬刈x者閱讀自由”的理念，圖書館的服務面對所有人，同時，對個體服務給予一定的側重.圖書館服務面向全體公民，從更大環(huán)境上具有更廣博的公平性，消除了弱勢群體對圖書資源的限制，在某種程度上來說，諸多弱勢群體對圖書館資源的利用還是有著諸多不便的.比如殘障群體、貧困地區(qū)的讀者、留守兒童等，都在獲得圖書服務與資源上存在著較大的障礙.

數(shù)字化圖書服務的推廣，在強大網(wǎng)絡能力的推進下的，人們可以突破空間與時間的限制，獲得其個體的需求，豐富的信息資源與強大的網(wǎng)絡布局，資源共享性的服務，也使得服務的群體得到更大程度的滿足.

2.3 服務能力與服務形式的更張

從本質上來講，以“書”為本的圖書館傳統(tǒng)服務，是單項的個體化服務，圖書館的文獻量、閱讀區(qū)域的規(guī)劃與布局、工作人員的專業(yè)能力、服務水平與人際交往都成為影響圖書服務的重要影響因素.在傳統(tǒng)圖書館服務時代，相對比而言，圖書館服務處于被動局面，讀者處于被動狀態(tài)，主動性相對不足.當然，這一過程中，圖書館館員的人文素養(yǎng)和服務能力極為關鍵.在數(shù)字化時代，圖書館服務對圖書館館員的素養(yǎng)要求有著更高的要求.在圖書館服務的過程中，圖書館館員要針對讀者需求進行一系列的服務調整與規(guī)劃，不僅要考慮到線下服務的提供，同時，也要考慮到線上服務的運行.在具體服務的過程中，要進行圖書服務規(guī)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃、活動組織等方面內(nèi)容.與圖書館傳統(tǒng)服務相比，數(shù)字化圖書館的服務對整個圖書館的資源建設、服務形式與服務能力有著更多的要求與規(guī)格.從某種程度而言，數(shù)字化圖書館的服務形式與能力需具有全局視野，多元化形式以及資源整合性能力.

3 數(shù)字化時代圖書館服務的調整與創(chuàng)新

每個時代都是一個新舊更迭的過程，作為公共事務的圖書館服務也是如此.數(shù)字化技術促成了圖書館服務資源、服務理念、服務能力等多方面的更張與變革，為了更好地實現(xiàn)圖書館服務能力的提升，結合傳統(tǒng)服務優(yōu)勢，在數(shù)字化技術的基礎上，適應數(shù)字化技術的要求，來調整與更新圖書館服務則是極為必要的.

3.1 厘清圖書館傳統(tǒng)服務的重要性

對于大多數(shù)圖書館而言，線上與線下相結合的混和式服務已成為一種共存的方式，同時，這一方式也是服務于讀者的一大趨勢.從關系上來說，線下服務是線上服務的基礎，線上服務則是線下服務的延續(xù).無論形式如何變革，圖書館服務以“書”為基礎的空間存在是不可能消失的，這一點是毫無疑問的.從傳統(tǒng)圖書館的服務上來看，豐富藏書、安靜優(yōu)雅的讀書環(huán)境、面對面的交流，都是線上圖書館服務所無法取代的.縱然，數(shù)字化圖書館的服務從資源到利用上有著種種優(yōu)勢，但其自身的技術障礙也是難以克服的.顯然，圖書館傳統(tǒng)服務存在著諸多價值的，在數(shù)字化圖書館推進的當下，圖書館的傳統(tǒng)服務也要給予相應的重視與提升.需要進行調整的是轉變傳統(tǒng)服務中的重單項服務而輕互動功能、重整理而輕推廣等方面的不足.從更為深層上來講，傳統(tǒng)服務從物質、技術、信息、人員為數(shù)字化技術圖書服務的推進提供了強大的奠基性支持.

3.2 革新當下圖書館服務的指標評價

從當下圖書館評價機制不難發(fā)現(xiàn)，圖書館傳統(tǒng)服務的評價標準，一方面以館藏資源的數(shù)量和收藏文獻的品種為重要的評估指標，另一方面以讀者借閱量為重要的評價標準文獻、保存文獻為重心，以擁有文獻為目的.傳統(tǒng)服務最重要的工作就是讀者借閱與讀者參考咨詢，因此，借閱量成為衡量圖書館文獻收藏質量與讀者喜歡的一個重要標準.圖書館傳統(tǒng)服務的一個重要目的就是增加館藏圖書數(shù)量，提高館藏圖書質量，并以此吸引讀者，增加讀者的借閱量.而數(shù)字化圖書館服務的評價標準則體現(xiàn)為活動有效性的研究，用戶感知、社會影響都為評估提供了多維度的參考.在一定程度上，數(shù)字化服務的評價更加注重圖書服務的體驗、感知.基于兩類服務質量標準上的差異，不難得出圖書館當下服務方式的調整的必要.當然，調整服務方式的出發(fā)點是為了提升服務質量，并非為了滿足指標評定.但評價指標也給圖書館服務的調整與創(chuàng)新提供了邏輯基礎，這一點是值得肯定.顯然，對應評價指標進行圖書館指標，進行圖書館服務創(chuàng)新則可以有的放矢，而不至于定位不清，造成資源、人力、精力的浪費.

3.3 實現(xiàn)圖書館新之于舊基礎上的轉型

從技術層面上來說，圖書館是信息資源、技術服務與人員互動的集合體，是一個不斷調整與變動的集合體.隨著現(xiàn)代文明的推進，人們工作生活壓力不斷提升，需要一個心靈休息的空間.圖書館的空間與圖書館的服務便可為人們提供一個身心存放之地.圖書館作為一個“公共空間”“包容空間”“科技化的空間”，對人們生活動情趣的增加、改善生活方式等方面都有著一系列的功用.2012年，OCLC首席戰(zhàn)略專家萊德皮在《圖書館和信息化的未來》一文中提到，圖書館必然要進行一系列戰(zhàn)略上的調整，其中，一個主要趨勢便是更新傳統(tǒng)服務適應于數(shù)字化時代的需求，改造空間設計、開放獲取平臺是同位的，是要均衡發(fā)展的，原有的服務重心要有所調整.當然，這需要注意一個基本前提，就是圖書館新舊服務的契合與調整要根據(jù)圖書館發(fā)展與用戶需求來進行.圖書館作為一個不斷成長的有機體，要以發(fā)展的視野看到圖書館服務理念、形式、方式等方面的轉變.

3.4 多方面加快數(shù)字化圖書館服務建設

圖書館服務的創(chuàng)新是數(shù)字化時代對圖書服務的新要求，讓讀者進行新技術體驗的則成為當下圖書館服務創(chuàng)新的一個可行性路徑.由于多媒體技術、云技術、3D技術的成型，一系列技術的發(fā)展為人們提供了更多的選擇.各級各類圖書館可以利用不同類型的新技術產(chǎn)品，進行各種服務的設計，為讀者提供最尖端的數(shù)字產(chǎn)品體驗，如互動式（互動產(chǎn)品體驗）、移動式（移動閱讀體驗）體驗等.同時，要對現(xiàn)有圖書館進行多功能布局.一般情況下，圖書館的建設都是以“書”為資源建設的邏輯起點建構的，尤其是以紙質書的流通與互動為基礎，而對數(shù)字化時代呈現(xiàn)的諸多新技術未能充分體現(xiàn)，因此，數(shù)字化時代的當下，可以通過不同功能空間的設置，為讀者用戶提供不同需求的服務，創(chuàng)造一種共享學習與交流的場所，為讀者提供多方位、全面的讀者.另外，新時期的圖書館也要敢于突破當下傳統(tǒng)服務，敢于進行創(chuàng)新服務，比如創(chuàng)設學習空間、創(chuàng)作展示空間、新設備演示體驗等為讀者提供服務.

4 結束語

不同的時代、不同的技術環(huán)境必然有著不同的服務理念與方式，這是創(chuàng)新與拓實圖書館服務的邏輯起點.眾所周知，圖書館服務是一個綜合化的服務過程，數(shù)字化時代給其提供了技術上的支持，與技術同步，圖書館的服務應在技術的基礎上進行一系列更新與調整，才能更好地為讀者提供更優(yōu)質的服務，也是圖書館服務的根本要求.在技術日新月異的當下，圖書館服務若不能有所提升，必然影響著讀者的體驗.當然，在更新數(shù)字化服務的同時，要加強傳統(tǒng)服務的基本建設，警惕對傳統(tǒng)服務方式的淡化，由于傳統(tǒng)服務的基礎性工作還是堅實存在的，這是無法回避的，因此，在數(shù)字化時代，要正確對待新、舊圖書館服務二者關系，促進二者服務的融合，才能進一步提高圖書館服務質量，才能更好地為大眾提供更加切合實際的幫助，滿足個體個性化的需求，為其提供良好的身心體驗.

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