全民養(yǎng)老時代下“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老” 新型養(yǎng)老服務(wù)模式資源整合與實現(xiàn)路徑探索

馬蕭蕭

【摘? 要】近期，互聯(lián)網(wǎng)理念與養(yǎng)老相融合的形式成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的重點，但是如何從多個生活角度著手為老年人帶來專業(yè)的日常服務(wù)，且集中當(dāng)前的養(yǎng)老資源，成為行業(yè)內(nèi)必須處理的現(xiàn)實問題。論文提出了養(yǎng)老多便捷養(yǎng)老APP項目，以滿足老年人在日常生活中的服務(wù)需求，彌補平臺不足的問題，搭建可以讓老年人正常生活、尋醫(yī)問藥、了解社區(qū)信息的便利性綜合服務(wù)渠道。

【Abstract】Recently， the form of the integration of internet concept and elderly care has become the focus of the industry insiders. However， how to bring professional daily services for the elderly from multiple aspects of life and integrate the current elderly care resources has become a practical problem that must be dealt with in the industry. This paper puts forward the project of Yanglaoduo convenient elderly care APP， so as to meet the service needs of the elderly in their daily life， make up for the problem of platform deficiencies， and build a convenient comprehensive service channel that can let the elderly live a normal life， find medical services and medicines， and understand community information.

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”;服務(wù)模式;資源整合;APP

【Keywords】"internet + home-based elderly care"; service mode; resources integration; APP

【中圖分類號】R197.7;C913.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）07-0098-02

1 “互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”課題的提出

近年來，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展，從技術(shù)的角度為我國養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展帶來了新的機遇。如何在社區(qū)家庭護理服務(wù)領(lǐng)域中使用“互聯(lián)網(wǎng)+”，將社區(qū)護理中心、護理機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)與個人和家庭無縫連接，并將高質(zhì)量的醫(yī)療資源和護理服務(wù)擴展到基層、家庭和個人，提供即時和便捷的高端老年人護理服務(wù)已成為當(dāng)前的緊迫問題與關(guān)鍵課題。

養(yǎng)老多便捷養(yǎng)老APP作為一個現(xiàn)代化的養(yǎng)老服務(wù)軟件，正是響應(yīng)這一時代之聲緊跟時代步伐，集醫(yī)療、線上服務(wù)與線下服務(wù)于一體的，擁有自主品牌的服務(wù)項目，主要服務(wù)于生活在各個城市中的老年人。其致力于整合社會資源，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式，為老年人提供頤養(yǎng)天年的環(huán)境和老吾老以及人之老的服務(wù)。

2 中國居家養(yǎng)老模式的發(fā)展現(xiàn)狀

居家養(yǎng)老服務(wù)首先針對“三無”老年人，然后開始延伸到需要家庭護理服務(wù)的每一位老年人。該模式的主要特征是：讓老年人生活在家中，安排家人照顧時，社區(qū)中的相關(guān)服務(wù)機構(gòu)和護理人員也會提供相關(guān)服務(wù)。就全國而言，居家養(yǎng)老及家庭護理服務(wù)模式的發(fā)展也暴露出許多問題，以下的幾個方面體現(xiàn)得最為明顯與嚴重。

2.1 居家養(yǎng)老服務(wù)的供需不平衡，護理服務(wù)的便利性與靈活性較差

居家養(yǎng)老服務(wù)模式具有的特殊優(yōu)勢是集中了現(xiàn)有的護理資源，為老年群體提供專業(yè)的門到門服務(wù)，且獲得社會與老年人群體的支持。然而，在普及中也遭遇了阻礙。目前，滿足老年人護理服務(wù)需求的過程是：老年人首先向社區(qū)老年人日間護理中心或者社區(qū)居委會提出自身需求之后，由以上組織安排社工提供服務(wù)且做好相應(yīng)的記錄。即使老年人順利進行服務(wù)申請，老年人日間護理中心通常也沒有充足的人力資源，或者缺少足夠的時間派遣人員進行服務(wù)。這些問題的根本原因在于，老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求與社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)供給之間存在信息交換障礙。信息交流不暢、時間不及時導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)的供需不匹配，使老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求難以迅速得到滿足，導(dǎo)致老年人護理的便利性和靈活性較差。

2.2 居家養(yǎng)老服務(wù)的范圍窄、內(nèi)容少、精神關(guān)愛缺失

在當(dāng)前的居家養(yǎng)老家庭護理方式中，無論是接受過職業(yè)培訓(xùn)的員工提供專業(yè)服務(wù)，還是在社區(qū)內(nèi)創(chuàng)建獨立的日間服務(wù)中心為該群體提供專業(yè)護理服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容一般是滿足日常物質(zhì)需求，主要是基于基本服務(wù)，例如，送餐、洗衣和拖地，缺少專業(yè)的醫(yī)療保健以及精神撫慰。在現(xiàn)實中，首先，老年人日間服務(wù)中心沒有采取正常的衡量方式，無法為所有老年人的身體健康指標以及精神需求進行全方位的調(diào)查和研究。以往的書本式記錄模式也許會導(dǎo)致老年人相關(guān)身體信息遺失。記載老年人精神需求并不簡單，無法迅速查找且傳達給每個護理人員，從而難以提供精準的健康管理以及心理撫慰幫助。其次，老年人對日常生活提出更高要求，對舒適性更加關(guān)注，然而該群體不能把以上需求傳達給提供服務(wù)的每個護理人員。通常，老年人在更換照料者后不得不重復(fù)自己的情況，這既導(dǎo)致服務(wù)者工作壓力沉重，也導(dǎo)致老年人的生活更加不便?，F(xiàn)實因素是社區(qū)日間服務(wù)中心和護理人員中有很多老年人。如果不詳細了解和記錄管轄區(qū)中每個老年人的精神需求，則很難滿足其個人的精神安慰需求。

2.3 居家養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量無法衡量，管理效率不高

根據(jù)當(dāng)前居家養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀可知，只有在夜晚與部分假期由家人照料，此外，大多數(shù)老年人由社區(qū)日托中心照顧。然而目前老年人得到專業(yè)服務(wù)的流程不成熟。因此，要求在以上服務(wù)時期增加服務(wù)評價以及反饋機制，即全新的上門服務(wù)流程為：老年人進行服務(wù)申請，社區(qū)安排人員提供服務(wù)，在結(jié)束服務(wù)工作之后進行社區(qū)記錄，老年人根據(jù)服務(wù)質(zhì)量進行評價以及反饋。目前，這種服務(wù)過程缺乏評估和反饋機制，使得社區(qū)日托中心難以掌握老年人護理服務(wù)的質(zhì)量效果以及老年人的后續(xù)需求，不利于評估社會工作者的服務(wù)水平。

3 現(xiàn)有“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)平臺存在的問題

根據(jù)當(dāng)前的宏觀環(huán)境以及退休養(yǎng)老的發(fā)展趨勢，市場上也產(chǎn)生了不同類型的產(chǎn)品。主要是社區(qū)服務(wù)型、醫(yī)療保健型以及安全防護型。通過團隊成員及家人的親身體驗測評和訪談?wù){(diào)查，團隊成員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)平臺仍存在很多問題。此類產(chǎn)品通常提供日常生活服務(wù)，如日常護理、清潔等。類似產(chǎn)品的缺點是空巢老人難以使用平臺，學(xué)習(xí)代價過高。醫(yī)療與保健產(chǎn)品主要是提供健康檢測、注冊醫(yī)療、護理行為以及用藥輔導(dǎo)服務(wù)。類似產(chǎn)品有利于處理老年人群體身體信息的采集以及上傳問題，且?guī)椭o理人員減輕壓力。安全防護產(chǎn)品重點是關(guān)注老年人身體問題，以及提供燃氣灶自動關(guān)閉、燃氣檢測等相關(guān)服務(wù)。但是這些產(chǎn)品需要解決開發(fā)先進技術(shù)和監(jiān)視數(shù)據(jù)的問題。這三種類型的產(chǎn)品通常存在以下問題：缺乏對大量數(shù)據(jù)的支持，無法實現(xiàn)供需的自我匹配;提供的大多數(shù)服務(wù)是身體服務(wù)，很少考慮老年人的精神需求;平臺缺乏簡潔性，不利于老年人獨立操作;只注重技術(shù)研發(fā)，忽略了合理的商業(yè)模式設(shè)計;產(chǎn)品本身沒有盈利能力，導(dǎo)致較高的初始價格和有限的受眾。因此，簡單、易用且更接近老年人需求，同時，又能很好地發(fā)揮功能的產(chǎn)品在老年人中更受歡迎，并且更有可能生存。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”新型養(yǎng)老服務(wù)模式的實現(xiàn)路徑

通過制作市場調(diào)查問卷，在微信、微博、QQ等社交平臺進行發(fā)放，問題精煉，通俗易懂，便于選擇，可以快速答題，盡量不浪費答卷人的時間精力，做到高效調(diào)查。針對老年人和子女設(shè)計出兩種不同問卷，從子女贍養(yǎng)老人的愿望和老年人自身需求兩方面入手，全面了解APP的功能以及操作需要。

旨在更加清晰地了解老年人對“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”新型養(yǎng)老服務(wù)模式的真實需求，本文對“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”新型養(yǎng)老服務(wù)模式的實現(xiàn)路徑提出以下探索結(jié)論。

①采用極為簡單的操作模式，方便老年人使用，解決老年人不會用手機導(dǎo)致的與外界失去聯(lián)系、無法緊急求助的問題，讓老年人打開APP之后，通過2～3次點擊即可達到目的，短時間內(nèi)滿足老年人的需求。②相對于其他市面上已經(jīng)出現(xiàn)的軟件，增加了“播報模式”“字體放大模式”，滿足不同情況老年人對APP的使用要求，結(jié)合各種小功能，將“放大鏡”“手電筒”等加入其中，提供全方位服務(wù)，省去下載多個軟件的不必要的麻煩。③在養(yǎng)老多便捷養(yǎng)老APP中，首次加入了“體感劇烈搖晃”“劇烈碰撞”“長時間待機”等技術(shù)，在老年人出現(xiàn)緊急狀況時，仍然有機會通知家屬和醫(yī)院，實現(xiàn)無死角監(jiān)控。④可隨心切換各類模式，體現(xiàn)了軟件的便捷性和高效性。

5 結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”對不同行業(yè)影響不斷加深的背景下，居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)自覺引入“互聯(lián)網(wǎng)+”，不僅可以妥善處理服務(wù)供求失衡的現(xiàn)實問題，此外，也可以進一步彰顯“互聯(lián)網(wǎng)+”在公共服務(wù)行業(yè)的積極影響。養(yǎng)老多便捷養(yǎng)老APP主要針對社區(qū)、居家養(yǎng)老等不同的市場，有利于提高養(yǎng)老服務(wù)管理的技術(shù)水平，確保我國進入“智能管理，品質(zhì)養(yǎng)老”時期。同時，希望能通過大家共同的努力，真正地實現(xiàn)老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)的健康化養(yǎng)老社會。

【參考文獻】

【1】林劍花.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代智能化居家養(yǎng)老服務(wù)模式探討[J].遼寧經(jīng)濟，2020（06）：58-59.

【2】楊慶芳.居家養(yǎng)老服務(wù)需求研究：現(xiàn)狀、問題和展望[J].蘭州學(xué)刊，2020（06）：188-199.