防疫抗疫，古鎮鎮社工在行動

2020年新春伊始，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情讓人猝不及防。廣東省古鎮鎮黨委機關干部全部取消休假，統一部署、科學安排，積極投入抗擊病毒阻擊戰。醫療、公安、交通等相關部門沖鋒在第一線，基層社區嚴防死守，社會各界根據各自的情況進行力所能及的工作，全社會能出力的出力，能出錢的出錢，能出物的出物，全體動員起來投入抗疫戰爭，使古鎮鎮的抗疫工作取得較好的成效。截至2020年2月18日古鎮鎮仍為零確診。

抗疫過程中，在鎮社會事務局和黨群服務中心的指導下，古鎮鎮社工全面行動，按照要求制定了工作方案，科學安排，發揮專業特長，投入防疫抗疫工作一線，開展政策宣傳、心理疏導、資源鏈接、關愛特定人群等服務工作。

鏈接資源

防疫抗疫中，服務于古鎮鎮的社工組織積極為古鎮鎮的防疫抗疫鏈接各種資源。其中，古鎮鎮第四屆善治燈都入圍項目“公益食堂項目義工隊”鏈接了深圳市社會公益基金會，為古鎮鎮內檢疫站點捐贈方便面。

投入社區防疫一線

在社會事務局的策劃和組織下，組建了以社會工作者為專業服務支撐、善治燈都入圍社會組織志愿者為服務主體的志愿服務隊。該服務隊由1名社工+1名心理咨詢師（線上服務）+12名志愿者組成，聯合古鎮鎮住建局、小區物業，從2月3日起到古鎮鎮7個小區宣傳防疫知識、進行心理疏導，并為出入小區的業主監測體溫。

加強防疫抗疫宣傳

2020年1月24日起，古鎮鎮全民公益園暫停開放，社工參與公益園園區巡查工作，勸阻群眾在園區聚集以及長時間逗留，降低群眾交叉感染的風險;同時，加強公眾防疫宣傳教育，1月26日起社工通過古鎮鎮全民公益園公眾號定時轉載疫情資訊、健康心理、親子游戲、溫馨居家等資訊，使古鎮鎮群眾能夠及時了解疫情以及調節其居家情緒。

關愛兜底服務對象

疫情發生后，古鎮鎮社工服務中心從做好自身防護、協助宣傳教育、做好線上心理支持等方面對兜底服務對象進行重點介入。2月1日起，社工以電訪和暖心探訪的方式，對兜底服務對象進行慰問，了解服務對象身心狀況及生活安排，排查與疫情相關的情況，并給服務對象送上春節慰問、普及防疫知識，做好服務對象的思想工作，提升服務對象防疫意識，減少服務對象獨自外出。

關愛企業員工

同益社工積極配合政府部門及園區同益黨群服務中心，密切做好防控疫情的相關工作，發揮社會工作服務扎根園區、熟悉園區的優勢，積極開展新型冠狀病毒肺炎防控宣傳和排查工作。

一方面，同益社工配合同益園黨群服務中心的工作人員，走訪入戶排查宣傳，為目前園區監測對象70余人測量體溫、了解其日常生活及身體狀況，并派發疫情防控的宣傳資料，提醒做好疫情預防措施;

另一方面，通過電話、網絡等形式密切與園區企業溝通聯系，逐一咨詢園區企業的復工時間、企業返程員工動態，并收集企業的需求信息，及時匯報反饋給政府。

后續，同益社工中心還將繼續全力配合社區開展疫情防控工作，并發動志愿者在園區主要干道設崗開展排查宣傳活動，營造齊心協力、眾志成城的良好氛圍。

開設心理防護電話熱線

除了遵守疫情防控的各項規定，做好日常防護，古鎮鎮2月3日起在社工站開通心理防護熱線，為兜底對象及有需要的群眾進行心理疏導，緩解其焦慮。同時，古鎮鎮社會事務局設立三條心理防護熱線：心理咨詢熱線，由國家心理二級咨詢師（陳老師13380640610）為有需要群眾進行心理疏導，消除焦慮;社工中心熱線0760-22366916、13416022655，為居民提供心理支持，情緒疏導以及危機干預同益社工守護熱線0760-22350630，為同益工業園區內外來務工者提供新型冠狀病毒肺炎的防疫知識咨詢、應急咨詢和救助服務咨詢等。

案例一

社工組織制作防護面罩，“罩”一線抗疫人員安全

在疫情阻擊戰中，服務于同益社工中心的中山市藍天使社會工作服務中心的社工急抗疫一線之所急，開動腦筋，組織社工和志愿者，制作簡易防護面罩，贈送給“戰斗”于第一線的工作人員。

本次活動發動社工、志愿者共13人，用3天的時間制作防護面罩2000只，贈送給一線防疫“戰士”使用，為奮戰在一線的防疫“戰士”增添一層保障。目前，已制作完成第一批共500個防護面罩贈給了古鎮鎮政府。當第一線工作人員收到承載著社工和志愿者愛心的一個個防護面具時由衷地說：“謝謝！謝謝你們的防護面罩，這樣我們檢查的時候更加安全了！”

急一線之所急，研究制作防護面罩

隨著疫情的發展，口罩、護目鏡等防護物品非常緊缺，設崗檢查、測體溫的一線工作人員不能得到良好的保障。

服務于同益社工中心的中山市藍天使社會工作服務中心的社工了解到這個情況后，非常焦急。他們在網上看到，湖北多家醫院的醫生在物資短缺的情況下，自己動手利用透明文件袋做成簡易的防護面罩，有一定的防護效果，于是他們在網上學習簡易防護面罩的制作方法，利用PCV膠片、膠帶、訂書機等現有材料、工具，對制作方法進行合理的調整，制作出更具防護效果的防護面罩，贈送給一線防疫“戰士”，為奮戰在一線的防疫“戰士”保駕護航。

多方苦尋，解決材料不足的問題

由于疫情期間很多企業仍處于未復工的狀態，制作面罩的材料嚴重短缺。社工就擔任資源鏈接者的角色，發揮社工溝通與建立關系的能力，調動志愿者、園區企業，利用同益園區微信群等平臺發布面罩材料需求信息，并向政府部門匯報面罩材料急缺的需求等，形成社區支持網絡。經過多方聯系和溝通，最終獲得制作防護面罩材料。

政府統籌科學組織，志愿者加入大量制作

為了制作足夠的面罩，古鎮鎮社會事務局協調古鎮鎮團委等部門，發動志愿者，由中山市藍天使社工中心古鎮鎮項目組的社工帶領和指導，大量制作簡易防護面罩，源源不斷地輸送到抗疫第一線。

同時，在政府部門的統籌下，為了保證防疫期間集中工作人員的安全，社工對志愿者合理安排，進行流水線制作。一是活動前社工借助志愿中山平臺發動志愿者，并對上崗的志愿者做好防護培訓工作，包括安全防護步驟、簽到到崗登記、每日的工作內容、領取防護物資的注意事項等，以保障志愿者的安全。在社工的引導下，志愿者按照要求戴口罩、戴手套，做好自身防護。二是社工協助志愿者建立合理的生產目標，為志愿者解釋制作防護面罩的意義，整合現有的材料，進行人員分工安排，形成流水線作業，提高防護面罩生產效率。三是在研究制作防護面罩方法的過程中，社工作為帶領者，引導志愿者及時、清晰地反饋問題，利用優勢視角，發掘志愿者創新能力，鼓勵和支持志愿者對防護口罩進行優化。志愿者集思廣益，暢所欲言，社工認真聽取志愿者意見和建議后對防護面罩制作進行改良。四是在制作防護面罩的過程中，結合班杜拉的社會學習理論，引導志愿者一起動手學習制作并協助志愿者試戴防護面罩，對防護面罩進行調試直至成功。

每個志愿者、同工們都帶著認真、專注制作面罩，他們犧牲了自己的時間，在疫情嚴重期間，仍然選擇來到同益社工中心制作防護面罩，用他們的點滴付出，溫暖著一線防疫的“戰士”，將愛傳遞下去。

案例二

古鎮鎮社工入戶探訪助力13個村居防疫工作

自疫情暴發后，在古鎮鎮社會事務局的指導下，鎮社會工作服務站積極響應號召，深入群眾，全力投入疫情防控工作中。2月12-13日，由鎮社會事務局干部帶頭，聯合16名古鎮鎮社會工作服務站社工、13位村居的黨員志愿者、民政信息員分隊入戶走訪，慰問兜底服務對象，派發口罩并指導服務人群正確佩戴口罩，講解疫情防護注意事項等。

此次走訪服務覆蓋范圍為本鎮戶籍低保低收、獨居長者、困難長者、困難優撫對象、困境兒童、重度殘疾、邊緣困難等弱勢兜底服務人群。截至2月13日，16名古鎮鎮社工已累計走訪兜底服務對象304戶。

探訪隊伍詢問了服務對象的身體狀況，進一步了解到服務對象疫情期間急需解決的問題，及時疏導不良情緒等。并針對前期社工電訪時所了解到的“一罩難求”等困難，派發醫用口罩1000多個，以緩解服務對象的日常需求。

宣傳防疫知識也是本次工作的重點，包括如何正確佩戴口罩、提醒常洗手、少出門等。在一戶肢體二級行動不便的服務對象家中，駐村社工介紹說：“服務對象主要由妻子照顧生活。受疫情影響，妻子佩戴口罩負責外出購買食材，但由于其妻子缺乏衛生常識，一次性口罩時常清洗了多遍，不懂如何正確清潔口罩。”針對服務對象問題，社工現場指導如何清理口罩，提醒定期更換口罩，并給她派發了若干個口罩，希望緩解當前的問題。

有一個服務對象為本村困境兒童，她自年三十到現在一直在家里，平時由母親出去買菜做飯。服務對象暫無感冒咳嗽等異常癥狀，但因患有白血病，免疫力較低，口罩便成為其必備用品。為解決服務對象的困境，社工自己捐贈了若干個兒童口罩;并跟進服務對象在疫情期間的就醫情況，做到及時發現，及時上報。

2月1日至今，社工以電訪的方式已對359名兜底服務對象進行了慰問，開展兜底服務對象疫情排查、防控宣傳、慰問關懷等工作。通過電訪，社工了解了兜底服務對象的困難需求，并在社會事務局組織安排下進行入戶探訪防疫工作。

案例三

社工在社區一線

哪里有需要，哪里就有我們的身影。在疫情嚴峻的形勢下，古鎮鎮同益社工提前復工，積極地協助古鎮鎮同益工業園區的社區工作人員、網格員開展園區的疫情防控工作，奮戰在疫情防控的第一線。

“從哪兒來、到哪兒去”“請出示身份證看看”“戴口罩勤洗手少出門”這些都是我們最近每天一遍又一遍不厭其煩地說著的話。同益社工負責值崗在園區的出入口，通過測體溫、查身份證、做登記這些微不足道的行動，積極參與疫情防控。

在值崗的過程中，偶爾會遇到情緒特別激動的群眾。有一次遇到了一位湖北籍的女士，她非常激動地對我們說：“我是來自湖北怎么了，可我新年沒回老家啊，你們怎么把我當病人看待呢，這是有偏見啊！”面對這樣的情況，社工善用同理心，化解難題，積極做了情緒安撫，表示了對她的理解，隨后向她分析了我們測體溫、做登記這些看似簡單的工作對防控疫情的重要性，并溫馨地提醒她做好防控、少出門，給予情感支持。面對突然來襲的疫情，社工充分發揮自身情緒調節和溝通與能力，奉獻著自己的綿薄之力！也希望所有人都能多一份理解，多一份支持，共同期待春暖花開之日！