淺析公共圖書館如何應對讀者老齡化

關鍵詞：公共圖書館;讀者;老齡化;公共文化服務

摘 要：隨著我國城市化進程的不斷加快，人口老齡化的問題日益凸顯，公共圖書館作為公共文化服務機構，也面臨著讀者老齡化的挑戰。公共圖書館是老年人獲取信息、知識的重要場所，也是很多老年人尋求精神寄托的重要場所。文章立足于我國人口老齡化的社會背景，分析了老年讀者的閱讀與心理需求，論述了公共圖書館提升讀者服務水平的途徑與方法，以期更好地服務老年讀者。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）07-0028-03

黨的十九大報告提出，要堅定文化自信，推動社會主義文化繁榮興盛。文化興則國運興，文化強則民族強，公共圖書館在社會主義文化強國建設中承擔著重要使命。21世紀初，我國已初步進入老齡化階段，越來越多的老年人成了公共圖書館的“常客”。“老吾老以及人之老”是中華民族的傳統美德，公共圖書館作為傳播優秀文化的重要機構，更應該尊老愛老，不斷提升自身服務水平，讓老年讀者能夠享受閱讀帶來的樂趣，安享幸福晚年。

1 老年讀者到圖書館的目的

1.1 休閑娛樂

公共圖書館的環境設施良好，閱覽室干凈整潔，為老年讀者提供了極佳的休閑場所。很多老年讀者表示喜歡到圖書館走走、轉轉，隨意翻看幾頁書刊或瀏覽報紙，或到電子閱覽室上網看視頻、看股票，像陶淵明一樣“好讀書，不求甚解;每有會意，便欣然忘食”。老年讀者可在圖書館內感受閱讀的快樂，豐富業余生活。

1.2 學習研究

老年人在退休后，社交圈變小，對疾病預防、健康養生、法律知識、國家發展等方面的知識信息有更強烈的需求。公共圖書館的館藏資源豐富，且能夠提供信息查詢服務，受到老年讀者的鐘愛。老年人通過到圖書館閱讀書刊，可以獲取最新的信息，更新自身的知識儲備。

1.3 互動交友

公共圖書館經常舉辦公益性的閱讀活動，如知識講座、讀書交流會、影視展播、書畫展覽等，這些活動的內容大多符合老年人的興趣愛好，時常座無虛席。老年讀者在活動中可以溝通交流，結識志同道合的朋友，以減少退休后的孤獨感。

2 老年讀者的閱讀特點

2.1 閱讀時間長

筆者觀察發現，老年讀者的業余時間充裕，大多是早晨開館時便進館閱讀，一待就是三四個小時。老年讀者閱讀時的注意力更集中，會進行針對性的摘抄，而不是走馬觀花地瀏覽。

2.2 選擇的書目固定

老年人在退休前沒有充足的時間進行閱讀，退休后則可以到圖書館滿足自身的閱讀需求。老年讀者選擇的書目一般均與養生保健、書法繪畫、旅游攝影、烹飪有關，符合他們的年齡特點和興趣愛好。

2.3 擁有良好的閱讀習慣

老年讀者往往在長期的工作過程中形成了遵守規章制度、愛崗敬業的優良作風。因此，老年讀者在公共圖書館進行閱讀時能夠做到對工作人員親切友善、愛惜圖書、遵守圖書館管理制度等年輕讀者較難做到的事項，且能保持定期閱讀的良好閱讀習慣。

3 讀者老齡化背景下公共圖書館讀者服務工作中的不足

2017年11月4日，第十二屆全國人民代表大會常務委員會第三十次會議正式通過了《中華人民共和國公共圖書館法》。該法第四章有關“服務”的部分明確指出，公共圖書館應當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等。面對讀者老齡化的情況，公共圖書館也充分意識到針對老年讀者服務的重要性，并積極采取了應對措施，但仍存在以下五個問題：一是未考慮老年讀者身體上的不便。很多公共圖書館沒有考慮到老年讀者的特殊性，其閱覽室、自習室所在樓層普遍偏高，且不夠集中，老年讀者行動不便，反復的上下樓梯給他們的身體帶來了極大的負擔。二是老年人活動室較少。老年讀者離退休后容易寂寞孤獨，喜歡到公共圖書館參加集體活動，但多數公共圖書館沒有開設專門的老年人活動室，針對老年人開展的活動多以論壇、講座的形式進行，比較單一，導致很多老年讀者不愿意參與活動。三是未準備老年讀者的閱讀必需品。老年讀者普遍存在眼老花、聽力弱、手腳不靈活等問題，有些還患有一些慢性疾病，但很少有公共圖書館在閱覽室備有老花鏡、放大鏡、急救藥箱等物品。同時，閱覽室的桌椅也未針對老年人的特點進行高度調整和加固防滑處理，也沒有配備靠背、軟墊等人性化家居用品。四是圖書資源比例失衡。筆者通過與老年讀者的交流得知，老年讀者普遍對養生保健、書法繪畫、花草種植、蟲魚養殖、時事歷史類的圖書感興趣，但多數公共圖書館更傾向采購少兒、青年人和中年人喜愛的繪本、歷史文學、世界名著等書籍，導致館藏圖書資源比例失衡，增加了老年讀者選擇圖書的難度。五是缺乏對老年讀者的人文關懷。老年人離退休后往往缺乏歸屬感，更需要與人交談，他們希望獲得圖書館工作人員的理解和尊重，能夠耐心、溫和地與他們交流。公共圖書館的服務宗旨是“一切為了讀者，全心全意為讀者服務”，但很多工作人員在面對老年讀者時，難免存在不夠尊重、沒有耐心的問題，缺乏對老年讀者的人文關懷。

4 公共圖書館提升讀者服務水平的途徑與方法

4.1 營造良好的閱讀環境

馬克思曾說，人創造環境，同樣環境也創造人。營造良好的閱讀環境是公共圖書館提升老年讀者服務水平的基礎。舒適的閱讀環境可以提升老年讀者的閱讀興趣和閱讀效率。公共圖書館應優化資源配置，充分考慮到老年讀者的身體特點，在館內較低樓層或電梯口附近設立老年讀者閱覽室、活動室;在人行通道和電梯旁設置醒目的引導和指示標牌，設置適合老年人的書架和桌椅;配備老花鏡、放大鏡、常用急救藥品、助聽器等老年人日常所需的物品。公共圖書館閱覽室和活動室應選用溫和、明亮的照明設備，在室內擺放盆栽花草，為老年讀者營造溫馨、舒適的閱讀環境。

4.2 提高適合老年讀者閱讀的館藏圖書比例

采購適合老年讀者閱讀的圖書是提高公共圖書館老年讀者服務水平的重要舉措之一。公共圖書館采編部門應根據老年讀者的閱讀需求，提高采購養生保健、園藝養殖、繪畫書法、時事歷史等方面書籍的比例，在經費允許的情況下還可以采購有聲圖書、大字本、電子點讀圖書等方便老年人閱讀的資源。在圖書編目工作方面，公共圖書館的相關部門應加大索書信息的字號并保留卡片目錄，以方便不會使用計算機檢索圖書的老年讀者進行手動檢索。

4.3 提供優質的服務

優質的服務是公共圖書館事業健康發展的保障。館員應樹立“以人為本”的服務理念，以友好的態度、溫和的語氣為老年讀者提供熱情、周到的服務。公共圖書館應對館員進行業務培訓，館員自身也應自學心理學、生理學、養生保健等方面的知識，在接待老年讀者時做到細心、耐心，盡量滿足老年讀者的閱讀需求。公共圖書館可以放寬老年讀者的辦證條件，如減免押金、延長借閱時間等，同時還可以為老年讀者提供電話預約、續借等自主化服務，降低老年讀者的出行壓力。針對出行不便甚至無法出門的老年讀者，公共圖書館可以考慮為他們提供送書上門服務，讓他們足不出戶也能閱讀到喜愛的書籍。

4.4 開展互聯網培訓

經過多年的發展，互聯網技術深刻地影響了人們的工作和生活。互聯網技術在圖書館的應用為人們開辟了新的閱讀途徑，人們能夠隨時隨地進行閱讀。筆者通過與老年讀者的交流得知，他們對互聯網技術知之甚少，迫切需要學習和掌握相關的知識與技能。公共圖書館應針對老年讀者開展網絡技術培訓活動，引導老年讀者學習計算機基礎知識，幫助他們掌握打字、上網等技能，使他們能夠克服數字化閱讀的障礙。

4.5 舉辦豐富多彩的老年活動

為了吸引更多老年讀者參與公共圖書館舉辦的活動，公共圖書館應根據老年讀者的興趣愛好，為他們策劃開展有針對性的活動，如舉辦關于書法、繪畫、法律知識、醫療保健等方面的知識講座，為老年讀者提供學習、交流的平臺。公共圖書館可以調查記錄老年讀者的興趣愛好信息，組織擁有相同興趣愛好的老年讀者組成興趣愛好小組，提升老年讀者參與活動的積極性，進而滿足他們的閱讀、交友和娛樂需求。

4.6 招募老年志愿者

常言道“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”，公共圖書館作為公共文化服務機構，應鼓勵老年人老有所為，積極進取。公共圖書館可以積極招募老年志愿者，讓老年讀者協助館員為讀者推薦圖書報刊、講解自助設備用法等，或協助館員進行圖書文獻整理等工作。公共圖書館可以鼓勵老年讀者積極報名加入志愿者隊伍，優先選擇熱愛公益事業、身體健康、思想積極向上的老年讀者，并對這些老年志愿者進行業務培訓，使他們充分了解公共圖書館各科室的服務內容，掌握必要的知識技能。通過“再上崗”的手段，公共圖書館可以幫助老年讀者發揮余熱、排解寂寞，提升自身成就感、使命感，真正做到老有所為、老有所樂。

5 結語

讀者老齡化是公共圖書館目前面臨的重大問題，其在讀者服務工作中應貫徹“以人為本”和“全心全意為讀者服務”的理念，通過優化館內閱讀環境、均衡閱讀資源、創新讀者服務模式等手段，不斷優化和提升老年讀者的閱讀體驗，為老年讀者營造一個美好、舒適、溫馨的人文閱讀環境，豐富他們的晚年生活。

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（編校：馮 耕）

收稿日期：2020-06-16

作者簡介：萬偉偉（1988— ），河南省圖書館助理館員。