高校圖書館學科服務的SWOT分析與服務策略研究

關鍵詞：圖書館;SWOT分析;學科服務

摘 要：文章介紹了SWOT分析法的概念，分析了華南師范大學圖書館學科服務的內部優勢和劣勢、外部機會和威脅，探索了圖書館提高學科服務質量的相關策略，以期為相關研究提供一些有價值的參考。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）07-0057-03

在圖書館界，大部分學者認為學科館員最早起源于20世紀20年代的英國倫敦大學學院（University?College?London）圖書館;真正意義上的學科館員形成于美國20世紀五六十年代的研究型高校圖書館[1]。清華大學圖書館于1998年首次引入學科館員制度[2]，經過20多年的發展，全國已有幾百所院校建立了學科館員制度[3]，由于中外圖書館本身的差異較大，所以我國圖書館的學科服務與國外圖書館的學科服務也存在較大差異。筆者運用SWOT分析法對華南師范大學圖書館學科服務的發展情況進行了分析，以期為建立適合我國國情的高校圖書館學科服務體系提供參考。

1 SWOT概念分析

SWOT（Strength、Weaness、Opportunity、Threat）在20世紀80年代由美國舊金山大學國際管理和行為科學教授韋里克提出。SWOT分析法是指對企業自身資源能力的優勢（S）與劣勢（W）以及面臨的外部環境中的機會（O）與威脅（T）進行綜合分析，幫助企業正確識別自己在市場中所處的地位，聚焦優勢資源，避開威脅，利用機會，取得成功[4]。SWOT分析法是一種常用的競爭情報分析方法，對優勢、劣勢、機會和威脅進行分析與綜合評估，有利于企業及時調整資源并制定策略，以實現既定目標。

2 高校圖書館學科服務的SWOT分析

2.1 內部優勢（Strengths）

2.1.1 合理的機構設置。2016年，華南師范大學圖書館為落實圖書館“十三五”規劃，對內部機構進行了重新定位。圖書館借鑒國內外大學圖書館機構設置和人力資源配置的先進經驗，結合本館實際，通過增設、整合、拓展、調整等方式進行機構改革。改革后的機構設置更加合理，不僅保障了圖書館業務的高效運作，而且提升了圖書館的整體服務質量，為建設國內一流師范大學圖書館提供了組織保障。

2.1.2 高素養的人才配備。2016年，華南師范大學圖書館完成了“三定一聘”（定編、定崗、定職責和聘任，簡稱“三定一聘”）工作。“三定一聘”調動了館員的積極性，激發了館員的創造力。在“三定一聘”過程中，圖書館為新成立的學科與決策服務部配備了一支文化素質較高，年齡結構、知識結構以及職稱結構較合理的人才隊伍。圖書館在選聘學科館員時提出了較高的要求，除高學歷外，還要求具備扎實的圖書情報理論知識、較強的信息獲取技能、較高的計算機水平和外語水平，這些高要求為后來學科服務的開展奠定了堅實的基礎。

2.1.3 完善的多功能學習共享空間。2016年到2017年，華南師范大學圖書館進行了空間改造，在一樓和六樓分別設立了學習共享空間和博雅文化空間，提供適合6人、10人和20人用于學習、交流、研討、會議等的封閉式空間。共享空間為教學和科研提供了交流研討場所，豐富了學科服務的內涵和外延。

2.1.4 豐富的館藏資源和共享資源。高校圖書的資源優勢是不言而喻的，華南師范大學圖書館的石牌分館、大學城分館和南海分館擁有豐富的紙質館藏資源，其中大學城校區除豐富的紙質資源外，還有各類數據庫、非書資料、特藏文獻，如根據高校學科優勢購買或自建的特色數據庫、古籍、早期報紙、原始文檔、手稿之類的歷史文稿資料等。同時，圖書館還通過高校圖書館聯盟與其他高校圖書館實現了資源共享，豐富的資源為圖書館學科服務提供了強有力的文獻保障。

2.2 內部劣勢（Weaknesses）

2.2.1 學科服務體制不完善。華南師范大學圖書館學科與決策服務部于2016年4月成立，學科服務工作還處于理論學習和實踐探索階段，圖書館尚未有足夠能力建立完善的與學校層面和院系、科研院所等的對接機制。學科服務應該是一個系統工程，覆蓋學校、院系、科研院所等，如果這一系統工程不完善，學科服務工作的開展必定受限。對于如何協調和對接學校行政部門和科研院所，圖書館目前還處于摸索階段，沒有形成相應的措施和完備的制度。

2.2.2 人力資源不足。學科與決策服務部只有7人，學科館員數量嚴重不足，這嚴重限制了學科服務開展的廣度和深度。學科館員具備生物學、材料科學、教育學、管理學、英語等學科的專業知識，但在某些專業方面仍然存在一定的欠缺，因此很難把握相關學科研究的熱點和趨勢，只能提供文獻傳遞、信息檢索、資料收集等對專業要求不高的服務。

2.3 外部機會（Opportunities）

2.3.1 高水平大學建設的需要。2015年4月召開的廣東省高水平大學建設工作會議提出，力爭用5～10年時間建成若干所具有較高水平和影響力的大學，培育一批在全國乃至全世界占有一席之地的特色重點學科，帶動全省高等教育整體水平實現新的跨越，為廣東省新一輪改革發展提供強有力的人才保證、智力支持和科技支撐。會上強調將提升科研能力作為高水平大學建設的核心任務[5]。在高水平大學建設過程中，學科與決策服務部可以為科研院所或科研工作者提供科研競爭力分析報告。

2.3.2 學校科研和學科建設的需求。華南師范大學作為高水平大學的第一批重點建設高校之一，明確提出建設一流學科，著力建設一流師資隊伍，著力打造一流辦學條件，著力培養拔尖創新人才，著力催生一批高水平科研成果，著力構建高效的科技成果轉化體系。在《關于公布世界一流大學和一流學科建設高校及建設學科名單的通知》中，華南師范大學被列為“雙一流”建設學科的高校之一[6]，因此，學校要采取有力措施推動建設學科的快速發展。

2.3.3 學校行政職能部門的重視。華南師范大學高水平大學建設辦公室、發展規劃處、現代大學戰略發展與績效評估研究中心等校級行政部門對學校的學科建設高度重視，對學科服務部也非常重視，對學科服務部的工作給予了充分肯定，并從工作策劃、外出學習等多方面提供支持和幫助。

2.3.4 通信技術的快速發展和普遍應用。近年來，學校對圖書館專項經費投入有所增加，配備了各種現代化設備，館員能更方便快捷地對文獻進行存取、轉換、過濾，學科服務的效率和服務效果得到提高。

2.4 外部威脅（Threats）

2.4.1 兄弟高校和信息服務公司提供的優質服務。華南師范大學圖書館成立學科與決策服務部之前，未能給教師和科研工作者提供高水平的科研服務，當他們尋求科研服務時不是前往華南師范大學圖書館，而是習慣于到其他高校（如中山大學）和科研院所（如廣東省科技信息與發展戰略研究所）等尋求幫助。另外，現在很多信息咨詢公司也能提供高水平的科研服務，它們不僅能提供資料搜集、加工、整理、分析等服務，還能提供解決方案、策略、規劃等深層次的信息咨詢。咨詢公司提供的有償服務操作靈活，并在向專業化、縱深化的方向發展。

2.4.2 用戶持消極否定態度。受傳統觀念影響，一些院系的科研人員低估本校圖書館工作人員的工作能力，對學科服務持懷疑態度。此外，高校教師和科研工作者本身都擁有高學歷，經過長期的科研工作和學習已經掌握了一定的檢索方法，他們對于自己研究領域的專業數據庫也非常熟悉，加上圖書館在改建之前未能給他們提供舒適的科研環境和空間，所以他們很少走進圖書館，認為圖書館只是一個借還書的地方。

2.4.3 用戶所需科研信息獲取難度大。隨著“雙一流”高校和學科建設的推進，高校科研人員的素質也越來越高，科研條件日漸完善，科研工作水平和層次大幅提升，因此他們對科研信息也提出了更高的要求，要求信息更加廣泛、深入和及時。例如：當科研人員查詢一個研究課題時，除了要通過網絡查詢該課題的研究情況，還要查閱該課題與其他學科的關聯情況，這就給科研信息的獲取和提供帶來了難度。

3 基于SWOT分析的高校圖書館學科服務策略

筆者通過SWOT分析法分析了華南師范大學圖書館學科服務的內部優勢和劣勢、外部機會和威脅，進一步繪制了SWOT分析矩陣，詳見表1。

3.1 抓住機遇，服務科研

華南師范大學是廣東省高水平大學第一批重點建設高校之一，在2017年被確定為“雙一流”學科建設高校。圖書館要抓住發展機遇，與學校職能部門、學院、科研院所一起完善學科服務體系，以便學科與決策服務部能更好地開展學科服務工作。另外，學科館員要充分利用圖書館豐富的館藏資源、共享資源和學習共享空間提高學科服務質量。

3.2 提高素養，深化服務

圖書館要爭取學校的經費和人才支持，加強學科館員隊伍建設，制訂長遠的學科館員培養方案，確保學科館員隊伍素質與能力的提升。學科館員要加強相關學科專業課程的學習，跟蹤學科發展動態，提高學科服務能力。

3.3 主動宣傳，擴大影響

學科館員要走出圖書館主動聯系院系，讓更多科研人員了解學科服務、信任學科服務、利用學科服務。華南師范大學圖書館學科與決策服務部雖然成立才4年多，但是所做的學科服務工作受到了行政職能部門和學院的一致好評。圖書館領導帶領學科館員到各個學院走訪、座談，宣傳學科服務工作，越來越多的學院和科研人員開始了解、接受并信任學科服務工作。

3.4 提高技術水平，保證質量

在大數據時代，學科館員只有對信息進行篩選、組織、加工、優化、整理，才能形成科研人員需要的信息。學科館員只有拓寬數據來源，加快數據向知識的轉化速度，才能保證數據的準確性和結果的有效性。

4 結語

高校圖書館只有充分利用外部環境，抓住發展機遇，改善不足，合理利用資源，提高人員素養，深化細化科研服務內容，才能提供高質量的學科服務，更好地服務科研，為“雙一流”建設添磚加瓦。

參考文獻：

[1] 唐淑香.“互聯網+”時代高校圖書館學科服務研究[M].西安：西安交通大學出版社，2018：5.

[2] 郭依群，邵敏.網絡環境下大學圖書館學科館員職責的擴展：清華大學圖書館案例研究[J].大學圖書館學報，2004（5）：51-55.

[3][4][5][6] 郭麗英.我國高校圖書館學科館員的現在和將來[J].黃岡師范學院學報，2010（6）：99-102.

（編校：周雪芹）

收稿日期：2020-06-21

作者簡介：劉清華（1978— ），華南師范大學圖書館館員。

本文系2017年度教育部人文社會科學研究青年基金項目“基于團隊效能的高校圖書館學科服務團隊建設研究”的階段性研究成果之一，項目編號：17YJC870007。