閱讀轉型時期高校圖書館閱讀推廣服務制度設計研究

關鍵詞：閱讀轉型;高校圖書館;閱讀推廣服務;制度

摘 要：隨著社會的不斷進步和科技的快速發展，全民閱讀進入轉型階段，圖書館閱讀推廣服務也隨之發生變化。文章探討了閱讀轉型時期高校圖書館閱讀推廣服務面臨的新變化，在此基礎上深入分析了高校圖書館應如何在閱讀轉型時期構建閱讀推廣服務制度，并提出了制度設計路徑。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）07-0065-03

閱讀轉型時期，人們的閱讀習慣、方式、內容均在不斷發生變化，這種變化給高校圖書館帶來了巨大的挑戰，同時也帶來了新機遇。高校圖書館只有深刻洞察閱讀轉型時期人們閱讀的新需求，做出適時改變，構建新時期閱讀推廣服務制度，提供更加便捷、高效、優質的閱讀體驗，全方位滿足讀者的閱讀需求，才能在閱讀轉型時期勇立潮頭、直面挑戰、抓住機遇，在圖書館事業中獲得新的發展。

1 高校圖書館閱讀推廣的內涵與特點

1.1 高校圖書館閱讀推廣的內涵

高校圖書館閱讀推廣工作包含幾個要素，即推廣者、推廣媒介、閱讀客體和讀者，見圖1。近年來，高校圖書館圍繞這幾個要素做出了一系列新舉措，順應國家關于提升全民閱讀素質的要求，進一步提高了高校圖書館的閱讀服務質量。在新時期，高校圖書館閱讀推廣的內涵更加豐富，不僅包含原有的幾個要素，各個要素之間的聯動、溝通也更加密切，內容和形式亦更加豐富。高校圖書館作為高校文化知識和信息傳播的重要載體，只有繼續做好閱讀推廣服務，才能更好地服務讀者，實現文化和信息的高效傳播。

1.2 高校圖書館閱讀推廣的特點

在信息化時代，高校圖書館的閱讀推廣服務呈現出新特點，具體而言主要表現為閱讀形式的變化、閱讀途徑的多樣化、閱讀互動機制的建立等。產生這些變化的原因在于高校圖書館充分應用了當下流行的計算機技術和信息技術，引入了新型閱讀推廣系統和閱讀推廣技術，進而實現了閱讀推廣質量和效率的提升。例如，上海交通大學圖書館通過舉辦活動、座談會、論壇等方式引入“真人圖書館”推廣模式，并邀請學術界“大咖”參與，開展了多元化閱讀推廣活動，讀者可以現場和“大咖”進行互動。這種閱讀推廣形式不僅新鮮，而且有趣，更體現了閱讀轉型時期閱讀推廣服務的新要求和新特點，使讀者的閱讀體驗得到提升，閱讀溝通反饋機制也得以建立。

2 閱讀轉型時期高校圖書館閱讀推廣服務面臨的新變化

閱讀轉型時期高校圖書館閱讀推廣服務面臨的新變化中既有挑戰，也有機遇。在閱讀轉型時期，讀者的需求呈現出多層次、異架構特點，但目前高校圖書館仍普遍采用單一式指向型的閱讀推廣模式，讀者新的閱讀需求無法得到充分滿足，導致閱讀推廣服務與讀者需求之間出現了不平衡。高校圖書館只有在充分了解讀者需求的前提下，努力解決這個不平衡問題，才能為讀者提供高質量的閱讀推廣服務。

2.1 服務由被動轉為主動的變化

閱讀轉型的背后折射出的是讀者需求架構的變化。在新時代，讀者需要的閱讀推廣服務不僅僅是簡單的閱讀和檢索，而是需要獲得與這個時代相匹配的多元化的閱讀題材和內容。因此，高校圖書館應調動自身的主觀能動性，主動提供多元化的閱讀推廣服務，從而滿足讀者的閱讀新需求。例如，華東理工大學圖書館在充分考量讀者需求的情況下，創新使用論壇、網站等平臺開展閱讀推廣工作，將名人書籍、學術論文、前沿理論發展報道等加以推廣，因其內容豐富、形式新穎，贏得了眾多讀者的認可和喜愛。

2.2 服務內容與用戶需求的匹配性變化

在閱讀轉型時期，讀者的閱讀載體發生了變化，閱讀內容也更加豐富，高校圖書館傳統的閱讀方式已經很難滿足讀者的閱讀需求，紙質書箱的閱讀形式還容易使讀者產生閱讀疲勞。因此，高校圖書館只有從服務載體和服務形式上進行革新，才能完全匹配閱讀轉型時期讀者的閱讀需求。當前，我國很多高校圖書館尚未做出有效改變滿足讀者的閱讀新需求，無法調動自身館藏、人員、技術優勢，為讀者提供高質量的閱讀推廣服務。特別是在互聯網用戶不斷增多的情況下，高校圖書館的閱讀推廣模式依然局限于館內推廣，大大降低了讀者參與閱讀的積極性。

宇婷：閱讀轉型時期高校圖書館閱讀推廣服務制度設計研究

2.3 服務交互性和體驗度的變化

高校圖書館在提供閱讀推廣服務時的服務交互性，指的是通過互動機制和系統，在最短時間內為讀者提供能夠滿足其檢索和閱讀需求的服務。一直以來，高校圖書館受限于自身管理體制的特殊性，無法構建閱讀服務交互機制。在閱讀轉型時期，高校圖書館的服務由被動轉為主動，用戶需求也更加旺盛，服務的交互性和體驗的舒適性成為高校圖書館不得不面對的新挑戰。

3 閱讀轉型時期高校圖書館閱讀推廣服務制度的構建要素

3.1 推廣架構層級化

為使閱讀推廣服務滿足讀者需求，高校圖書館要重新審視自身推廣架構的科學性和合理性，摒棄以往架構不清晰、不合理、不科學等弊端，進一步完善推廣架構的層級，豐富推廣架構的組織。具體而言，高校圖書館可以考慮將閱讀推廣服務的組織架構進行細分，構建組織健全的管理部門，統籌閱讀推廣工作;構建實力雄厚、技術能力出眾、技術環境良好的技術部門，協助開展推廣工作。兩個部門之間分工明確、相互協作，可共同推動高校圖書館閱讀推廣服務的全面發展。

3.2 推廣體系效率化

高校圖書館閱讀推廣服務質量和閱讀推廣體系息息相關，一切閱讀推廣服務都要在閱讀推廣體系之下展開。因此，高校圖書館建立富有效率的推廣體系十分重要。首先，高校圖書館要在綜合考量人力資源和物力資源的基礎上，構建完善的推廣體系;其次，高校圖書館要明確閱讀推廣體系的流程，對推廣工作起到全局性、指導性的意義和作用;再次，高校圖書館要根據讀者需求和環境的變化不斷更新推廣理念，保障推廣體系的可持續發展;最后，高校圖書館要構建具有評價和糾錯效果的考核評價機制，使閱讀推廣體系逐步得以完善。

3.3 推廣服務功能化

高校圖書館在閱讀推廣架構和體系的支撐下，閱讀推廣服務實現功能化具備了可靠基礎。在具體的推廣服務中，為盡量實現推廣服務的功能化，高校圖書館需要做好三個方面的工作：一是建立各部門溝通協調機制，充分調動高校圖書館內部的各種資源參與閱讀推廣工作。二是要實現閱讀推廣功能的拓展，不斷豐富閱讀推廣服務內容。三是要創建富有特色、緊跟時代潮流的閱讀推廣活動，以活動為載體實現推廣服務的功能化。

4 閱讀轉型時期高校圖書館閱讀推廣服務制度設計路徑

4.1 明確推廣目標，推動效能優化

高校圖書館閱讀推廣服務制度設計的首要內容是明確推廣目標，并根據目標進一步優化推廣效能。目標可被細分為長期目標和短期目標，長期目標可根據高校圖書館閱讀推廣服務周期加以制訂，短期目標可以根據高校圖書館閱讀推廣服務階段性工作加以確定。目標的設定要充分考慮高校圖書館軟硬件設施的實際情況，考量閱讀推廣主客體的實際需求，在操作上具有可行性，在實踐上具有實效性，從而進一步推動服務效能的優化。例如，東北大學圖書館分三個階段目標開展閱讀推廣服務：第一階段通過先進的圖書館錄入系統收集整理館內的館藏資源，并進行分門別類的整理，方便讀者檢索閱讀;第二階段利用圖書館讀者管理系統，錄入、整理讀者的基本信息，如閱讀記錄和閱讀偏好等，并構建溝通渠道;第三階段通過電腦端和手機端應用多種軟件和即時通信技術，實現多樣化閱讀推廣。

4.2 優化服務功能，實現多元推廣

在閱讀轉型時期，高校圖書館要進一步優化閱讀推廣服務的功能，并在此基礎上實現創新，其最終目的是為讀者提供個性化、人性化的閱讀推廣服務。高校圖書館要對各項功能進行細化，通過深入剖析其存在的問題并加以完善，為讀者提供更加優質的服務，如：在閱讀推廣方面可以靈活應用流行的通信軟件進行信息推送;通過收集讀者閱讀偏好，定期推送相關信息;為讀者定制目錄、信息檢索服務等。高校圖書館通過這些個性化、人性化的創新可實現多元化推廣，為讀者提供符合其預期、甚至超出其預期的閱讀服務。

4.3 完善組織機構，建立聯動機制

高校圖書館組織機構的完善包括人員的完善和架構的完善，人員方面主要是引進更多的高層次人才，架構方面主要是優化組織層級。高校圖書館只有完善組織機構，才能建立起聯動機制，通過組織機構之間的協作有效推動閱讀推廣服務的開展。因此，高校圖書館可以從組織機構和人員布局兩個方面進行完善，設置專門的推廣部門和人員，分工應更具體、更明確，如：設置客服人員、技術人員、調查人員、回訪人員等，依靠信息技術構建部門之間聯動的信息平臺和體系，在開展閱讀推廣服務過程中隨時保持部門和人員之間的聯動和溝通，促進閱讀推廣各項工作的高效率、高質量開展。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2020-06-18

作者簡介：宇 婷（1979— ），鄭州工業應用技術學院圖書館館員。