淺談深圳“圖書館之城”服務(wù)

關(guān)鍵詞：“圖書館之城”;資源共享;服務(wù)策略

摘 要：基于科教興國的戰(zhàn)略部署，我國精神文明建設(shè)不斷深入，而精神文明建設(shè)離不開文化資源的支持，圖書館則是文化資源的主要提供者與傳播者。隨著群眾文化需求的多元化，圖書館服務(wù)也推陳出新、與時俱進(jìn)，不斷提升讀者服務(wù)水平。在此背景下，深圳推出了“圖書館之城”統(tǒng)一服務(wù)，打破了圖書館服務(wù)的區(qū)域空間限制，建立了總分館制的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)格局，切實(shí)提升了圖書館的工作效率和讀者服務(wù)質(zhì)量。文章分析了深圳“圖書館之城”的服務(wù)亮點(diǎn)及其各項(xiàng)創(chuàng)新舉措等，以期促進(jìn)圖書館的持續(xù)發(fā)展。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）07-0113-03

1 “圖書館之城”統(tǒng)一服務(wù)介紹

2003年，深圳市文化局首次在全國提出建設(shè)“圖書館之城”新思路。“圖書館之城”是一個形象的概念，即把深圳建成一個沒有邊界的大圖書館網(wǎng)，以全市已有、在建和將建的圖書館網(wǎng)點(diǎn)和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，聯(lián)合各圖書情報(bào)系統(tǒng)，建設(shè)覆蓋全城、服務(wù)全民的文獻(xiàn)信息資源共享網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)圖書館網(wǎng)點(diǎn)星羅棋布、互通互聯(lián)、資源共享，為市民提供功能完善、方便快捷的圖書館服務(wù)，達(dá)到提供豐富資訊、支持終身學(xué)習(xí)、豐富文化生活的目的。截至2018年年底，深圳市共有公共圖書館650家，其中市級公共圖書館3家，區(qū)級公共圖書館9家，街道及以下基層圖書館638家，遍布全市的24小時城市街區(qū)自助圖書館設(shè)備246臺，公共圖書館總藏量達(dá)到4，295.8萬余冊（件），形成了以市圖書館為龍頭，區(qū)圖書館為骨干，街道圖書館、社區(qū)圖書館、各類自助圖書館等為網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2009年以來，深圳市公共圖書館啟動了“圖書館之城”統(tǒng)一服務(wù)平臺建設(shè)，統(tǒng)一全市公共圖書館的條形碼、RFID標(biāo)簽，建立統(tǒng)一的書目數(shù)據(jù)庫和讀者數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)對館藏?cái)?shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)的集中運(yùn)作、管理和維護(hù)，通過“圖書館之城”門戶網(wǎng)站統(tǒng)一導(dǎo)航、統(tǒng)一檢索、統(tǒng)一使用，著力打造全城一個圖書館，為讀者提供便捷、高效、無差別的一站式圖書館服務(wù)。2012年4月23日，深圳市“圖書館之城”統(tǒng)一服務(wù)平臺正式啟動，成為深圳市“圖書館之城”建設(shè)又一個新的里程碑。統(tǒng)一服務(wù)，即通過整合全市公共圖書館的讀者資源和文獻(xiàn)資源，包括統(tǒng)一讀者證、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)則、共享文獻(xiàn)資源等，在全市范圍內(nèi)為市民提供人性化、均等化、一體化、便利性的圖書館服務(wù)[1]。隨著“圖書館之城”統(tǒng)一服務(wù)平臺建設(shè)的不斷深入，該服務(wù)模式取得了理想預(yù)期，也被更多的圖書館所借鑒。

2 “圖書館之城”統(tǒng)一服務(wù)的亮點(diǎn)

2.1 加快資源整合，優(yōu)化資源管理

四級節(jié)點(diǎn)、環(huán)環(huán)相扣的“圖書館之城”帶來區(qū)域文化資源的整合，這意味著“圖書館之城”的參與館都能平等享有豐富的館藏資源，實(shí)現(xiàn)了“你有一種思想，我有一種思想”到“我們共有兩種思想”的轉(zhuǎn)變。沒有了館藏資源的流通限制，不同級別、不同類型的圖書館資源可以在平臺內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享，深圳文獻(xiàn)資源總量穩(wěn)步增長，彌補(bǔ)了以前部分圖書館資源類別單一的缺陷，形成了覆蓋全市的公共圖書館文獻(xiàn)資源保障體系。紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)量穩(wěn)步增長，電子文獻(xiàn)藏量也有大幅的提升，館藏資源的擴(kuò)充客觀上要求圖書館必須做好資源管理工作，深圳圖書館資源管理逐步走上規(guī)范統(tǒng)一的道路，一是條碼統(tǒng)一，二是館庫存統(tǒng)一。統(tǒng)一條碼是為了更快、更系統(tǒng)地梳理現(xiàn)有館藏資源，統(tǒng)一改為14位，規(guī)定前6位為館代碼，后8位為流水號[2]，避免了在“圖書館之城”統(tǒng)一平臺服務(wù)之前各區(qū)圖書館圖書的短條碼號重復(fù)、圖書流通管理不夠清晰的問題。統(tǒng)一館藏庫重點(diǎn)是解決“圖書館之城”建設(shè)之前各館自行編目導(dǎo)致書目數(shù)據(jù)檢索困難的問題。在具體的實(shí)施過程中，鑒于各區(qū)圖書館的運(yùn)作實(shí)際，該模式融合多種合庫機(jī)制進(jìn)行數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)分期分批合并，并定期上傳更新，最終建立了統(tǒng)一的書目數(shù)據(jù)庫，在統(tǒng)一的檢索平臺上發(fā)布，以便讀者檢索。

2.2 智能技術(shù)應(yīng)用，自主服務(wù)水平提升

“圖書館之城”統(tǒng)一服務(wù)也帶動了圖書館的智能化建設(shè)，各圖書館具備了自主服務(wù)能力，切實(shí)提升了讀者滿意度。2006年，“圖書館之城”服務(wù)體系引入了國際先進(jìn)的RFID（無線射頻識別）技術(shù)，在該技術(shù)的支持下，推動圖書館業(yè)務(wù)模式及管理機(jī)制的創(chuàng)新優(yōu)化，使深圳各地圖書館的智能化建設(shè)取得質(zhì)的飛躍。特別是文獻(xiàn)智能管理系統(tǒng)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，使圖書館管理更精準(zhǔn)高效，文獻(xiàn)定位導(dǎo)航也能幫助讀者迅速找到文獻(xiàn)位置。除RFID技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用外，“圖書館之城”服務(wù)體系還引入了24小時城市街區(qū)自助圖書館，全市各區(qū)根據(jù)布點(diǎn)要求，從服務(wù)均衡和服務(wù)效益的原則出發(fā)，自2008年起至今逐步構(gòu)建了覆蓋全市的新型公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為公共圖書館服務(wù)的重要組成部分，在“圖書館之城”統(tǒng)一服務(wù)中發(fā)揮了重要作用。截止到目前，深圳市共設(shè)置了246臺24小時自助圖書館設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了全天候的讀者服務(wù)，讀者可以就近查閱資料、借閱文獻(xiàn)、辦理業(yè)務(wù)等。綜合來說，智能化成果在“圖書館之城”建設(shè)中的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了圖書館流通服務(wù)、資源管理、參考咨詢服務(wù)效率與質(zhì)量的雙提升，讀者可以在“圖書館之城”的門戶網(wǎng)站中檢索文獻(xiàn)資料、獲取個性化與多樣化的讀者服務(wù)、文獻(xiàn)信息服務(wù)等，也可以借助圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺獲得相應(yīng)的閱讀指導(dǎo)等。

2.3 多元辦館格局，帶動服務(wù)創(chuàng)新

深圳“圖書館之城”建設(shè)踐行的是總分館辦館模式，而以總分為前提引導(dǎo)各館走多元化辦館之路是其服務(wù)與管理的特色所在。多元化辦館發(fā)展新格局的打造帶動圖書館讀者服務(wù)的不斷創(chuàng)新。例如，福田區(qū)積極推行以區(qū)圖書館為總館，街道社區(qū)圖書館為分館的總分館制，圖書館文獻(xiàn)資源、設(shè)備等實(shí)行統(tǒng)一采購、書目統(tǒng)一編目處理、資源統(tǒng)一管控[3]，使圖書通借通還落到實(shí)處。寶安區(qū)以區(qū)圖書館為核心，在街道設(shè)立圖書館分館，從有條件的街道圖書館的試運(yùn)行到日漸完善，循序漸進(jìn)地形成了各館相對獨(dú)立、分館業(yè)務(wù)受總館指導(dǎo)，業(yè)務(wù)統(tǒng)一、項(xiàng)目統(tǒng)籌的服務(wù)模式。南山區(qū)根據(jù)地區(qū)特點(diǎn)，與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、街道辦事處合作建設(shè)了南山圖書館桃源街道眾冠分館，專門服務(wù)于外來務(wù)工人員，為廣大勞務(wù)工提供有針對性的文化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，也凸顯了地區(qū)服務(wù)亮點(diǎn)。與多元化辦館模式同步的是舉辦多種多樣的讀者服務(wù)活動，如：各種內(nèi)容與形式的公益講座、面向不同讀者群體的讀書宣講活動，針對務(wù)工人員子女的圖書館托管教育，針對老年人、盲人、失業(yè)人員等的電腦培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)活動，針對老年群體的健康宣講等，大大激發(fā)了讀者的閱讀熱情和參與熱情，打造了更鮮明的圖書館品牌，深入讀者內(nèi)心，這也是深圳“圖書館之城”建設(shè)的魅力所在。當(dāng)前，值得借鑒的讀者服務(wù)活動有南山圖書館的博士論壇和百姓健康講壇、福田區(qū)的大家講壇和讀者沙龍及創(chuàng)意生活空間、寶安區(qū)的寶圖星期講座等，這些各具特色且針對性強(qiáng)的讀者服務(wù)活動吸引并發(fā)展了大批讀者，切實(shí)提升了圖書館的社會效益。福田區(qū)圖書館的“選書幫”服務(wù)是福田區(qū)圖書館推出的一項(xiàng)使讀者能更快捷借閱新書的讀者服務(wù)。讀者只需在深圳市中心書城通過“福田圖書館”微信號里的“選書幫”服務(wù)應(yīng)用，就能免費(fèi)借閱書城的新書。“選書幫”還有“我要物流”“數(shù)字資源”“微網(wǎng)站”等多項(xiàng)功能，在現(xiàn)有正常借書業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，為廣大讀者提供少跑腿、少排隊(duì)、節(jié)省時間的圖書快遞服務(wù)。“選書幫”的個性化服務(wù)受到了讀者的熱捧。目前，其他圖書館也在以不同的方式推廣類似項(xiàng)目，如深圳市館的“新書直通車服務(wù)”、羅湖區(qū)圖書館的“羅圖悅借”、南山區(qū)圖書館的“南圖E借”等。

3 “圖書館之城”建設(shè)的優(yōu)化措施

3.1 探索基層圖書館長效發(fā)展機(jī)制

在“圖書館之城”項(xiàng)目建設(shè)中，分館數(shù)目的激增要求基層圖書館探索長效發(fā)展機(jī)制，首先，以總分館制為突破口，保留各區(qū)分館的服務(wù)特色，進(jìn)行靈活設(shè)置與管理，統(tǒng)一管控而不失服務(wù)特色。其次，明確責(zé)任主體。在當(dāng)前環(huán)境下，鑒于圖書館服務(wù)的公益性，政府應(yīng)擔(dān)任建設(shè)主體責(zé)任，區(qū)財(cái)政統(tǒng)一撥款，圖書館統(tǒng)一管理，書目統(tǒng)一采編，資源統(tǒng)一配置，業(yè)務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，確保圖書館總館與分館資源服務(wù)的高效整合，奠定圖書館分館后續(xù)發(fā)展的資源保障。再次，發(fā)揮社區(qū)居委會、物業(yè)小區(qū)、企業(yè)及個人的力量，積極興辦社區(qū)圖書館，盡快形成社區(qū)圖書館多元化辦館格局。最后，發(fā)揮立法機(jī)制的作用，以立法推動建立圖書館績效管理的新機(jī)制，既包括激勵機(jī)制，也包括懲戒、淘汰機(jī)制，讓圖書館的讀者服務(wù)保持持久的生命力。

3.2 強(qiáng)化“圖書館之城”的建設(shè)引導(dǎo)

“圖書館之城”無論內(nèi)涵還是外延都相對寬泛，涵蓋由市、區(qū)、街道、社區(qū)等各級主管部門的實(shí)體圖書館，也基于時代背景融入了“互聯(lián)網(wǎng)+”、數(shù)字資源等，緣于規(guī)模、資源、地理位置、服務(wù)對象等因素的差異[4]，提供的服務(wù)也不盡相同。因此，規(guī)范化、統(tǒng)一化管理是??關(guān)鍵，也是“圖書館之城”服務(wù)持續(xù)優(yōu)化的關(guān)鍵。具體來說，“圖書館之城”應(yīng)在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和資源共建共享的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)讀者服務(wù)管理統(tǒng)管與監(jiān)管，推進(jìn)圖書館讀者服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，達(dá)到全城圖書館服務(wù)一體化與均等化的目標(biāo)。深圳“圖書館之城”在建設(shè)中始終堅(jiān)持統(tǒng)一的服務(wù)技術(shù)平臺，執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)范等，搭建了完善的“圖書館之城”服務(wù)與管理體系，實(shí)現(xiàn)了圖書館讀者服務(wù)的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。深圳“圖書館之城”在實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管控的同時將重點(diǎn)放在頂層設(shè)計(jì)和整體謀劃上，通過完善圖書館的設(shè)施布局，側(cè)重解決布局不均衡問題，使讀者享受到均等公平的讀者服務(wù)，延伸了圖書館服務(wù)的時間與空間，推動了自助圖書館的有效運(yùn)行，并確保其服務(wù)的規(guī)范化。

3.3 不斷完善資源共建共享體系

“圖書館之城”建設(shè)成效凸顯的關(guān)鍵是完善共享服務(wù)體系，統(tǒng)一服務(wù)平臺，因此，當(dāng)務(wù)之急要構(gòu)建并優(yōu)化圖書館資源共建共享體系。深圳“圖書館之城”應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同市公共服務(wù)部門、高校、事業(yè)單位、教育組織等建立“圖書館之城”協(xié)調(diào)委員會，做好圖書館各項(xiàng)管理工作的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)各圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)勢互補(bǔ)和資源互通，使全市的圖書館讀者服務(wù)各具特色、共同發(fā)展。共建共享體系的建構(gòu)也能避免圖書館文獻(xiàn)資源的重復(fù)購置，節(jié)約資金，提升館藏資源的利用率。從深圳“圖書館之城”的運(yùn)作實(shí)踐看，筆者認(rèn)為有必要將物資配送納入共建共享體系，建立統(tǒng)一的采購加工配送中心，基于圖書館原有的采購原則和財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，進(jìn)行統(tǒng)一物資配送;針對電子文獻(xiàn)資源建立圖書館書目數(shù)據(jù)統(tǒng)一檢索平臺，整合全市圖書館的數(shù)字資源，讓電子文獻(xiàn)信息也在“圖書館之城”自由流通，建立并完善圖書館資源共建共享體系，進(jìn)一步拓展圖書館的服務(wù)范圍。

參考文獻(xiàn)：

[1] 深圳市“圖書館之城”[EB/OL].[2019-10-19].https：//www.szlib.org.cn/libraryNetwork/view/id-1.html.

[2] 陳娟.總分館制下聯(lián)合編目中文圖書書目質(zhì)量控制策略研究：以深圳市“圖書館之城”為例[J].圖書館研究，2019（4）：65-71.

[3] 石志松.“圖書館之城”向“讀城”的進(jìn)化與蛻變：深圳全民閱讀推廣法制化建設(shè)新進(jìn)展[J].河南圖書館學(xué)刊，2019（5）：2-4，7.

[4] 李亮.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館移動服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐探索：以深圳圖書館為例[J].河北科技圖苑，2018（4）：70-73.

（編校：崔 萌）

收稿日期：2020-06-06

作者簡介：吳妙珍（1974— ），深圳市福田區(qū)圖書館助理館員。