新時代政府網站與新媒體的融合探究

摘 要：新媒體時代的“新”，要求網站編輯工作轉變媒體思維，在新媒體的視域之下，搭建新平臺、構建傳播新空間，讓現代媒介載體成為網站編輯的重要工具。融媒體的媒介環境，要求政府網站編輯工作要立足群眾面、兼顧新平臺，提升政府網站服務功能。本文立足政府網站編輯的特點，從新媒體視角，提出了政府網站與新媒體融合的策略。

關鍵詞：新媒體;政府網站;編輯工作;策略

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 14-00-02

一、前言

在新媒體時代，多元化的媒介環境，要求政府網站編輯工作的創新轉變，以發揮網站的服務功能。政府網站面向群眾，精準的服務定位是構建網站編輯的重要基礎。通過定位公眾需求，以新媒體為載體搭建平臺，讓網站成為政府增值服務的重要途徑。因此，如何立足新媒體環境，實現政務網站工作的創新構建，成為政府網站服務建設的重要著力點。本文從政府網站出發，提出了政府網站與新媒體融合發展的策略。

二、以新媒體為載體，搭建精準服務平臺

在以新媒體為載體的媒介時代，新媒體成為網站精準服務的重要目標導向。公眾需求什么，政府網站的服務要點就要是什么。習近平總書記在第十九屆中央政治局第六次集體學習時指出，加強黨的政治建設，要緊扣民心這個最大的政治，把贏得民心民意、匯集民智民力作為重要著力點。這是互聯網+政務服務的內涵，也是構建新媒體服務平臺的重要基礎。因此，在以新媒體為載體的編輯工作中，從平臺服務出發，充分發揮新媒體平臺的載體作用，保障了政府網站的服務功能。

（一）優化網站服務功能，實現“一站式”服務

首先，以新媒體為載體，構建一站式網站服務。“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”。政府網站不僅僅是黨政輿論宣傳的重要領地，也是政府面向群眾服務的重要平臺。在一站式服務中，從群眾需求出發，保障精準服務供給;其次，政府網站是政府形象展示的重要窗口，以新媒體“親民”的功能為依托，將政府與群眾之間的距離拉近，打造“精準+”的服務功能;再次，充分運用新媒體，實現政府網站“增值服務”。“增值服務”是當前數字政府建設的重要內容，在新媒體在線服務功能的導入中，將傳統線下服務在線上完成，便捷群眾、提高了服務效率。例如，在融媒體平臺搭建中，“新媒體”板塊，作為PC端與手機端的橋梁，保障了新媒體在網站中的應用。“掃一掃”二維碼，實現在線服務模塊導入，在更加精準的服務導入中，保障了政府網站的服務功能。

（二）搭建精準服務平臺，全方位服務保障

群眾對政府服務需求日益增長，在多方位服務保障中，更加強調精準服務平臺的優化，以更好地提高服務功能。在編輯工作中，應充分立足自身服務定位，在職能服務供給中，更好地滿足群眾的不同需求。在文化和旅游部的政府門戶網站中，“展演講座信息平臺” “出行提示”等功能設計，能夠在精準“出行”服務中，提供出行服務資源，讓群眾在“掌上”信息資源服務中，實現全方位服務保障。因此，在新媒體時代，政府要在新媒體空間，完善政府網站功能設計，在更加精準、親民的服務中，提高政府服務功能。

三、以線上辦事為依托，創新服務模式

在新媒體視域之下，在線辦事成為政府網站服務功能拓展的重要內容。在政府網站功能設計中，新媒體作為重要的載體平臺，能夠在政府欄目建設、在線辦事中，提供良好的服務功能，保障新媒體在政府網站中的重要作用。網站要在貼近群眾中，形成完善的服務功能體系，將政府網站作為在線服務的重要窗口。在文化和旅游部政務服務門戶中，注重線上辦事板塊的構建。該平臺進一步加強與國家政務服務平臺對接，整合匯聚服務資源，充實了服務內容，完善辦事指南要素和搜索功能，提升用戶體驗，更好地滿足群眾“辦事”需求，實現了服務功能的優化與拓展，獲得群眾的廣泛好評。

（一）優化服務場景，構建互動交流

新媒體在政府網站中的應用，能夠實現了場景式服務，是對傳統網站服務的創新優化。在互動交流中，場景式服務保障了服務的互動性，同時也完善了網站服務功能。在文化和旅游部官網中，創設了全鏈式場景服務，能夠將服務大廳在線服務呈現，更好地滿足了群眾業務辦理，極大地提高了在線服務的互動交流性。此外，政府網站以新媒體為載體，通過開辟微信公眾號等平臺，讓新媒體成為在線服務監督管理的重要來源。在政府網站編輯中，“在線辦事”的版塊設計，就是在新媒體互動交流的基礎之上，通過官網服務導入，更好地提高了服務功能，是一體化服務的重要基礎。

（二）轉變服務模式，提高服務效率

服務模式的轉變，是新媒體應用之下政府網站設計的重要方向。在優化服務質量中，政府網站要貼近群眾，傾聽群眾聲音，這是政府網站應用新媒體拓展服務功能的重要領域。從實際來看，政府網站設計“公眾留言板”，通過微信、微博及抖音等官方媒體，讓群眾能夠在多樣化的路徑中，獲得群眾意見反饋，更好地優化服務供給，將政府與群眾拉得更近，提高政府網站的服務效能。此外，文化和旅游部還開通手機客戶端，在“掌上”移動服務開啟。“文旅政務”APP實現了全方位在線移動文旅服務，優化了傳統服務模式。因此，面對新的媒體環境，政府網站要轉變思想認識，在“我要留言”等的功能設計中，讓新媒體成為意見反饋的重要路徑。

四、以媒介融合為保障，提升網站內容質量

媒介融合是媒體發展的必然趨勢，也是當前政府網站服務內容質量提升的重要保障。當前，政府網站設計應注重在線服務功能的提升，在服務功能的優化中，保障公眾的訪問需求，這也是媒體融合發展下的網站設計方向。因此，在新媒體時代，政府網站要從內容質量提高中，保障服務質量，并具體落實以下幾個方面內容：

（一）以新媒體為鏈接，導入在線服務

在政府網站設計中，新媒體更多地以鏈接式服務，在網站中融合，不僅保障了服務效能，而且實現了兩者的有效融合。在政府網站中，“國務院”微信公眾碼設置于官網之中，新媒體成為鏈接服務導入的重要載體。群眾登錄官網，在“掃一掃”中，便可通過微信公眾號，進入到國務院的在線服務平臺之中，滿足了群眾的服務需求。特別是在新冠肺炎疫情期間，國務院的在線新媒體服務平臺，實現了從信息查詢、信息反饋等系統功能，更好地滿足了群眾對信息獲取的需求，實現了政府網站服務功能的全面提升。

（二）優化編輯方法，提高內容質量

政府網站在編輯中，要轉變傳統思維認知，在不斷優化編輯方法中，保障內容質量，是與新媒體融合發展的重要切入口。在文化和旅游部政府門戶網站中，為了更好地形成公共服務體系，設計了一體化在線服務板塊，從在線服務“展演講座信息平臺”到“文化資源展館”的一體化網站構建，能夠更好地滿足群眾對“文”與“旅”的雙重需求，極大地提高了內容質量。此外，聚焦時政，也是政府網站的重要內容。在聚焦式信息呈現中，以新媒體為載體，在跟蹤報道與信息互動中，滿足了群眾的信息服務需求。并轉變內容的呈現形式，以手機長圖、動圖、音頻、視頻等多元形式代替傳統編輯的文字單一展現形式，大大提高閱讀的可視化水平。

五、結束語

綜上所述，政府在融媒體時代，要注重政府網站的服務定位，在服務功能優化與提升中，更好地履行職能、提供服務。在本文研究中，政府網站與新媒體的充分融合，發揮好新媒體的載體功能，以構建完善系統的網站功能。政府網站在編輯設計中，要從新的思維視角出發，通過搭建精準服務平臺、提升網站服務質量等層面，優化政府網站應用，在更加完善的服務體系中，為用戶提供及時、全面、準確、便捷的信息服務。

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作者簡介：馬思偉，女，漢族，北京人，碩士，中級編輯。研究方向：文化和旅游部新聞出版。