高校圖書館志愿者管理與服務模式探討

瑪麗亞·布拉力

摘 要：本文首先分析了當下高校圖書館志愿者管理與服務存在的問題，并從科學設計志愿服務崗位、合理招聘與集中培訓志愿者、統一管理志愿團隊、健全志愿服務考核獎勵機制、創新挖掘志愿服務潛力、探索基于微課平臺的志愿者服務新模式等方面，探討了構建高水平圖書館志愿者管理與服務模式的策略。

關鍵詞：高校圖書館;志愿者管理;志愿者服務

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 18-0-02

一、引言

高校圖書館志愿者服務不但能夠優化圖書館人力資源配置，還能更加有效地建立圖書館和讀者溝通平臺，促進實踐育人目標的實現，對圖書館運行管理、服務作用、學生培養等均有著積極作用。不過就當前來看，高校圖書館志愿者管理與服務依舊存在一定缺陷和不足，需要盡快采取合理措施加以調整和改善。

二、高校圖書館志愿者管理與服務存在的問題

（一）志愿服務崗位設計不合理

志愿服務崗位是管理志愿者和提供志愿服務的基礎，只有在科學、合理的崗位設計下，才能充分發揮志愿者作用，讓廣大志愿者能夠成為促進圖書館運行管理水平和服務水平提升的重要推力。不過就目前來看，志愿服務崗位的設計缺乏足夠科學性與合理性。一方面，部分高校圖書館往往將志愿者視作基礎勞動力，并不會安排志愿者參加圖書館內部運行、管理、服務相關工作，通常是讓志愿者參與那些需要體力勞動的工作，如上架圖書、清潔衛生、節假日值班等。另一方面，學生志愿者自身缺乏志愿服務規劃，往往是直奔自己的興趣愛好并提供服務，但是圖書館安排的工作往往難以遂志愿者心愿，兩相沖突下志愿者很容易帶著情緒參與志愿工作和服務。在缺乏科學合理設計的志愿服務崗位上，志愿者的作用和優勢無法得到完全發揮。

（二）長效管理機制不完善

高校圖書館志愿者管理需要系統化、科學化的長效機制作為基礎支持，不過當前長效機制并不完善，直接導致管理效果較差。首先，志愿者管理制度化、規范化程度低。當前圖書館志愿者主要是由自愿報名和院系團委等統一組織安排而來，二者的主動性、積極性存在一定差異，同時志愿者對圖書館運行管理的了解不足，如果缺乏規范化的制度進行基礎約束、引導和管理，必然難以取得良好管理成效。其次，沒有針對圖書館志愿者成立專門統一的協調管理單位，往往是直接掛靠于學生會社團等，相應的管理難以落實到位，很容易導致志愿者活動過于虎頭蛇尾。最后是志愿者團隊不夠穩定。圖書館志愿者流動性較大，有部分學生做志愿者只會為了完成社團實踐活動或者獲得實踐證明，往往是參加一次后便不會再參加。與此同時，不同學生的課余時間存在差異，難以形成長期穩定的志愿團隊，這就導致每次志愿活動中志愿者的熟悉程度較低，難以進行高效配合。

（三）志愿者激勵形式過于單一

對志愿者進行激勵能夠充分激發他們的主動性和積極性，促使他們在志愿活動中投入更多精力，以更為積極的態度與情緒參與志愿工作，充分實現自身價值。不過目前圖書館對學生志愿者的激勵形式較為單一，通常只有最基礎的實踐證明和精神褒獎，不能滿足不同志愿者的需求，難以充分發揮激勵作用。

三、構建高水平高校圖書館志愿者管理與服務模式的策略

（一）科學設計志愿服務崗位

為了充分發揮志愿者作用，一定要在開展志愿者服務之前科學設計志愿服務崗位，既要凸顯圖書館特點與需求，也要針對志愿者實際情況進行合理安排。首先需要一改之前的志愿者安排理念，準確意識到志愿者對圖書館運行管理和服務的重要作用，不能簡單地將志愿者當作基礎勞動力，而是要更加關注每位志愿者自身的能力與需求。其次應當根據圖書館運行管理需要和服務需求，合理設計志愿服務崗位的職責、權力、工作內容等。在圖書館運行管理方面，志愿者除了做最基層的上架圖書、清理衛生、值班等外，還可以參與圖書編碼、圖書分類擺放、圖書采購清單編制等工作，更加深入地為圖書館人員分擔工作壓力。只有這樣，志愿者才能真正參與到圖書館運行管理中，充分發揮自身作用促進管理水平提升的同時，增強自身參與志愿活動的參與感和成就感。在圖書館服務方面，志愿者能提供的服務也不應當被局限在圖書咨詢服務等方面，而是要充分利用志愿者優勢，讓他們參與到圖書館讀者服務活動中去，拉近圖書館與學生讀者之間的距離。

（二）合理招聘與集中培訓志愿者

為了更好地引導志愿者，增強志愿者綜合素養，讓志愿者能夠完全勝任相應的志愿服務崗位，應當對他們進行合理招聘與集中培訓。從招聘層面看，盡量減少院系團委統一組織安排的志愿者數量十分有必要，這對提高志愿者群體的整體積極性有著積極作用。而在缺少統一組織安排這一志愿者來源渠道的情況下，則需要進一步創新和拓展招聘渠道，好在信息化時代的到來為此提供了良好條件和支持。圖書館可以通過學校網頁、微信、微博、QQ、圖書館電子屏、數字圖書館APP等進行統一宣傳，明確招聘崗位、人數、比例等，通過適當篩選，選拔出大量優秀志愿者。在完成志愿者招聘工作后，圖書館還需要及時落實相應的集中培訓工作，通過圖書館基本知識普及訓練、志愿服務內容培訓、志愿服務宗旨和精神培訓等，提高志愿者團隊整體基本素養。

（三）統一管理志愿者團隊

對志愿者團隊進行統一管理，合理協調，盡量消除時間、能力等可客觀因素對志愿者之間的配合的影響，從而促進志愿服務水平提升。高校圖書館對學生志愿者基本信息進行收集、整理，重點從崗位、課余時間、特長等方面對學生進行合理分組，讓志愿者能夠被綁定為多個固定小組。在安排志愿服務工作與活動時，盡量以小組為單位進行操作，能夠在可控的范圍內促使多名志愿者長期進行合作實踐，從而培養各小組志愿者之間的默契，促使小組服務水平提升。

（四）健全志愿服務考核獎勵機制

對志愿者進行差異化激勵，能夠充分滿足志愿者不同需求，從而更加有效地發揮激勵作用，促使廣大志愿者能夠齊心協力，以積極的心態、飽滿的情緒對臺志愿工作和志愿服務活動，推動志愿服務水平提升。首先，圖書館需要構建并不斷完善志愿服務考核機制，根據不同服務崗位、工作、活動等設置相應的考核制度，嚴格按照考核制度進行嚴謹考核，對志愿工作與服務進行全過程監管，盡量保障考核結果的真實性、客觀性與可靠性。只有準確反映學生志愿者的志愿服務情況，才能為差異化激勵的實現提供基礎依據。其次，圖書館應當積極與志愿者進行交流，了解志愿者反饋，對志愿者所思所想所需有正確認知。最后則可以在精神表彰、發放證書等基礎獎勵形式之上，結合考核機制、競爭機制、志愿者實際需求等，探索更具個性化、差異化的特殊激勵機制。例如采取積分形式，對志愿者表現進行考核與評分，每次志愿服務后為志愿者累計相應的積分，而不同的積分則可以換取不同的圖書館服務、功能等。

（五）創新挖掘志愿服務潛力

提高志愿服務水平的關鍵在于充分發揮所有志愿者的潛力，讓志愿者能夠成為圖書館管理及服務的中流砥柱。對此應當在做到因人而異，根據志愿者自身的專業、性格、能力、知識水平等采取針對性培訓、崗位分配、工作安排等，同時遵循志愿者自身意愿，盡量優先安排志愿者參與興趣濃烈且有所專長的工作，讓他們能夠充分發揮自身能力，促進志愿服務水平提升，發揮志愿者價值。同時需要進一步深化志愿者團隊管理工作，對有大量時間參與圖書館志愿服務的進行深度編組，制定詳細的工作計劃，賦予這些志愿者更加貼近圖書館崗位的權力，并在職責、管理、考核等方面向圖書館人員靠攏，打造一支更加符合圖書館需要的志愿者隊伍。

（六）探索基于微課平臺的志愿者服務新模式

微課的興起讓高校圖書館的職能作用更為重要，圖書館可以積極嘗試將微課平臺與志愿者服務相結合的全新模式。高校圖書館在微課教育中的作用主要體現在提供微課資源、微課教學相關資訊及服務等方面，將傳統讀者服務工作向線上平臺拓展。而與高校圖書館人員相比，學生志愿者更加了解互聯網背景下廣大學生讀者的興趣、愛好、需求等，同時對信息技術操作的掌握與更為熟練。組織學生志愿者與圖書館人員交流合作，雙方共同就基于微課平臺的圖書館服務方案進行研究，在數字圖書館中打造并逐步完善相關功能，同時依靠志愿者徹底消除圖書館與學生讀者間的隔閡，探索具有高度可行性的微課平臺志愿服務模式。

四、結束語

綜上可知，高校圖書館志愿者管理與服務模式尚存在一定缺陷和不足，需要圖書館結合實際情況采取合理措施加以優化和改善。圖書館需要從志愿者管理制度著手，以拓展志愿服務范圍、提高志愿服務水平為目標，堅持以人為本基本原則，讓廣大志愿者能夠更加有效地參與到志愿者服務活動之中，提高圖書館讀者服務水平。

參考文獻：

[1]王雅琦.高校圖書館志愿者管理與服務創新[J].魅力中國，2018 （1）：104.

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