移動商務環(huán)境下企業(yè)信用評價機制構建研究

李平

摘? ?要：在移動交易模式為企業(yè)經營帶來更多便捷性和不受時空約束的利好前提下，伴隨這種新型交易模式出現的企業(yè)信用問題一直成為制約其發(fā)展的關鍵要素。在推動企業(yè)特別是中小企業(yè)轉型的今天，加快對這種虛擬性和不見面的交易特點的新型商業(yè)交易模式進行信用評價和誠信體系建設刻不容緩。本文基于對移動商務模式的信用評價體系構建分析的必要性基礎上，從信用評估的社會環(huán)境構建、信用評估的法律規(guī)范構建、企業(yè)信用誠信的培育機制、企業(yè)信用監(jiān)管體系構建等方面出發(fā)，探討了移動商務環(huán)境下企業(yè)信用評價機制的構建要素，以期對新業(yè)態(tài)下企業(yè)構建良好信用的方式做出有益的探索。

關鍵詞：移動商務環(huán)境;信用評價機制;企業(yè)信用

基金項目：省高校人文社科研究項目階段性成果（項目編號：SK2017A0712），省級人文社科項目階段性成果（項目編號：2016sk10）。

移動商務的快速發(fā)展增長給我國企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn)，也為企業(yè)適應新型市場競爭模式、開拓商機提供了機會，面臨著新型模式下的企業(yè)轉型必然存在著諸多問題，企業(yè)信用問題作為給予移動商務最重要的挑戰(zhàn)，成為限制企業(yè)轉型特別是中小企業(yè)轉型的瓶頸，這就需要我們能夠找出解決問題的方法。基于電子商務的虛擬性和不見面的交易特點公平合理的建立起企業(yè)的信用尤為重要，因此，客觀公正的對企業(yè)信用做出評估成為解決問題的關鍵。

基于上述原因，研究移動商務環(huán)境下企業(yè)信用評估的問題，對于防止交易中的信用缺失，幫助我國企業(yè)面對新業(yè)態(tài)下的市場競爭規(guī)避信用風險具有重要的現實意義。

一、移動商務環(huán)境下信用評估的社會環(huán)境構建

建立和形成良好的移動商務下的信用評價環(huán)境是移動商務是否能夠獲得穩(wěn)定發(fā)展的重要因素，是市場經濟得以快速穩(wěn)定發(fā)展的重要保障，信用評價的關鍵在于是否能夠提供安全可靠的移動商務環(huán)境，安全性也一直成為移動商務企業(yè)最重要的評價指標之一，特別是在B2C電子商務大力發(fā)展的今天，人們的生活越來越離不開移動商務的影響，快節(jié)奏的生活也不斷督促著人們適應和接受移動商務，移動商務便利性和個性化的優(yōu)點也給人們的生活帶來了極大的滿足感。

移動商務在國民經濟中的比重越來越重，單純的實體經濟已經很難滿足人們高效便捷的生活需要，以服裝行業(yè)為例，服裝作為高度個性化的產品，傳統(tǒng)的商業(yè)模式下人們熱衷于在不同品牌不同實體銷售場所進行不斷的挑選，然而，移動商務的出現使得人們可以花費很小的時間成本去完成消費活動，且可供選擇的余地遠不是區(qū)域性的實體店可以比擬的。

因此，對于中小企業(yè)來說，如何在日益激烈的線上銷售市場中贏得自己的發(fā)展空間是每一個企業(yè)亟待解決的問題，解決這一問題的重要因素之一就是建立起良好的企業(yè)信用。對于整個移動商務市場環(huán)境而言，只有市場內良好的信用體系得以建立才能為未來移動商務市場的整體快速發(fā)展做出保障。伴隨著電子商務市場的快速發(fā)展，企業(yè)的信用評估作為一個新興快速增長的市場近年來也得到了廣泛的關注，信用評估產業(yè)的發(fā)展作為現代金融的重要組成部分在西方發(fā)達國家早已得到了重點關注并已取得了很快的發(fā)展。我國的信用評估產業(yè)雖然起步較晚，但隨著我國電子商務特別是移動電子商務的快速發(fā)展，作為全球領先的電子商務發(fā)展國家，客觀上促進了信用評估產業(yè)的發(fā)展和進步，作為獨立于企業(yè)和消費者的第三方評價服務企業(yè)，在全力保障為供銷雙方提供準確、真實、客觀的評價更有助于電子商務行業(yè)的良性運行和發(fā)展，有助于信用度高的電商平臺為企業(yè)和消費者更安全的消費交易網絡環(huán)境，有助于助推消費市場規(guī)模穩(wěn)定的增長和培育。

二、移動商務環(huán)境下信用評估的法律規(guī)范構建

除了構建優(yōu)質的第三方評價體系以外，為約束企業(yè)營造良好的信用，電子商務法律法規(guī)的出臺從法律環(huán)境的構建方面對企業(yè)的信用建立客觀上起到了積極的助推作用。良好法律環(huán)境的構建既為企業(yè)行業(yè)信用建立提供助力，更重要的是在經濟全球一體化的今天，企業(yè)參與國際市場競爭的需求越來越緊迫，僅僅依靠國內市場，挖掘國內市場潛能的收效越來越不顯著，在外貿市場贏得競爭優(yōu)勢也是未來我國企業(yè)生存發(fā)展的重要依托，因此，無論從企業(yè)自主創(chuàng)新出發(fā)，還是從企業(yè)挖掘、培育新的消費市場出發(fā)，積極建設良好的信用體系，參與國際市場競爭必然是我國企業(yè)未來的重要出路之一。

以電子商務為基礎，大力發(fā)展移動商務、跨境電商，積極整合信息安全、物流渠道、資金配置構建新型的貿易方式和商業(yè)模式必將為我國企業(yè)的良性發(fā)展運行提供積極的發(fā)展環(huán)境。目前，我國在探索助力電商行業(yè)快速發(fā)展的國家層面管控越來越成熟，隸屬于國家商務部旗下的中國國際電子商務中心的成立為這一行業(yè)的發(fā)展提供了政府支持。

因此，企業(yè)信用建設單純地依賴于誠實守信的道德約束的時代已經過去，建立對市場信用關系進行監(jiān)督管理的配套法律法規(guī)和準則制度才是未來企業(yè)將要面臨的基本電商環(huán)境，公平、共享的信用體系為每一個參與市場交易的主體提供同樣的信息。

當前，為促進電子商務環(huán)境的進一步優(yōu)化和發(fā)展，基于行業(yè)內企業(yè)自發(fā)組成的自律性的行業(yè)協會約束以及基于地方政府的電商服務平臺的快速發(fā)展為電商行業(yè)的發(fā)展提供了保障，比如地方政府通過建設電商平臺為企業(yè)提供了公共服務及整合的第三方服務，并在企業(yè)使用服務的過程中獲取了相關數據，以大數據分析等現代化的技術手段，可以方便的對企業(yè)進行統(tǒng)一的監(jiān)管和數據統(tǒng)計分析，真正做到服務產業(yè)不越位，監(jiān)管市場不缺位。

由于電子商務活動有別于傳統(tǒng)交易活動的特殊屬性，作為一項系統(tǒng)工程，涉及的管理部門之復雜也對電商立法提出了很高的要求，自電子商務產業(yè)發(fā)展以來，在國家的高度關注和行業(yè)快速發(fā)展的推動下，2018年8月31日，十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過，自2019年1月1日起施行的《中華人民共和國電子商務法》的出臺為電商行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提振了信心，推動了電商行業(yè)進一步的發(fā)展。

法律法規(guī)的建立為電商行業(yè)企業(yè)的市場行為給出了可以遵照執(zhí)行的規(guī)范準則，通過規(guī)范電子商務經營主體、經營行為、合同、快遞物流、電子支付等各方面問題為電商的健康發(fā)展奠定法律框架。完善的信用法制為確保電商信息的真實性、安全性，為企業(yè)的知識產權保護、數據統(tǒng)計的便捷性，消費者的隱私保護、權益保護等均提供了可靠的法律保障;同時，也為打擊一直以來困擾電商行業(yè)發(fā)展的網絡欺詐行為提供了法律依據。

基于完善的電子商務法律的電商活動，使得電子合同、電子交易、電子認證、交易數據發(fā)生、商業(yè)秘密的保護等更加規(guī)范化，有了電商法律法規(guī)的保護，企業(yè)的電子商務運營和發(fā)展才能取得更快的發(fā)展和更大的進步。

三、移動商務環(huán)境下企業(yè)信用誠信的培育機制

誠信既是我國社會主義核心價值觀的重要一環(huán)，同時也是企業(yè)在應對市場競爭保持長久活力的必要條件。即便在法律規(guī)范的約束下，關于企業(yè)誠信的道德行為培育依然是重要的保障機制構建環(huán)節(jié)。誠信信用機制的構建是在法律約束外形成良好信用體系的閉環(huán)系統(tǒng)中的重要組成部分，我國歷史上商業(yè)文化中著名的微商、晉商、浙商等盡管在地域、經營方式等方面存在諸多不同，然而無一另外的傳承著中華民族關于誠信的優(yōu)良文化，數百年的傳承遵循才構建起后世對這些著名商業(yè)文化的認可;反之，我們也看到，在電子商務發(fā)展的初期，很多中小企業(yè)由于存在短視、追逐眼前利益以商業(yè)信用為代價的商業(yè)欺詐無不最終受到市場規(guī)律的懲罰而被迫退出市場。歷史的經驗和教訓告訴我們，即使是在外在約束不夠完備的情況下，市場也會做出客觀、公正的選擇，信用缺失的企業(yè)必然是不能長久的，而誠信經營的企業(yè)符合市場和社會發(fā)展的趨勢，必然成為商業(yè)領域中物競天擇、自然選擇中的“優(yōu)勝者”。

電子商務特別是移動商務區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)模式的特點，對于參與電商交易的雙方市場而言，更加依賴于誠信交易的形成和發(fā)展。網絡平臺的數據處理和大數據收集分析能力也進一步有效的促進雙方建立誠信的交易關系。

作為政府或第三方監(jiān)管機構，努力規(guī)范和營造、培育良好的誠信經營環(huán)境是確保新型商業(yè)模式得到健康快速發(fā)展的有效手段。建立組織及個人的誠信考核評價體系更為形成誠信自覺，建立正面的道德準則，促進信用經濟的良性發(fā)展提供保障。

四、移動商務環(huán)境下的企業(yè)信用監(jiān)管體系構建

移動商務基于不可見的交易環(huán)境下的市場交易活動關于信用的保障在很多時候來自于交易雙方對對方信用的評價和考量，基于雙方信用評價博弈結果的交易是很難形成長久的保障機制。這就需要我們通過完善的信用監(jiān)管體系構建確保交易的公平性和可靠性。

借助征信工具，形成征信報告對企業(yè)信用缺失的潛在威脅是幫助企業(yè)形成良好信用的有效手段，因此，建立合乎規(guī)范的第三方評價體系可以有效的緩解由于交易雙方信息不對稱而產生的誠信風險。

第三方形成的高信譽度企業(yè)守信數據分析結果對企業(yè)經營正相關的回報更好的促進了企業(yè)進一步履約守信，基于虛擬性的網絡交易在具有誠信監(jiān)管體系的建設基礎上能更好的營造誠實守信的電商氛圍，為確保監(jiān)管機構的獨立性和公平性，加強對信用評級機構的市場準入、資質、監(jiān)管方式等的審核，必然成為第三方監(jiān)管的重要保障。加快信用評估的信息服務平臺建設，充分利用大數據分析手段和現代網絡技術，實時抓取動態(tài)數據，不僅有約束，更要注重過程監(jiān)管。加速推進信用評估的制度建設，用制度約束保障第三方機構的獨立性，提高信用評估機構的可信度和認可度。

總之，移動商務這種快速增長的新的商業(yè)模式為中小企業(yè)參與市場競爭、獲得競爭優(yōu)勢提供了可能，為更好的促進新業(yè)態(tài)的良性運行和發(fā)展，建立和完善企業(yè)信用評價機制是面對激勵的移動商務競爭環(huán)境的必要保障。

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作者簡介：

李? 平（1978-），男，漢族，安徽合肥人，碩士，副教授，主要從事市場營銷、電子商務、職業(yè)教育管理研究。