人文關懷應用于消毒供應中心護理管理中的意義

410006長沙市第四醫院，湖南長沙

消毒供應中心在我院是重要科室，此科室承擔著清洗、消毒、包裝器械的任務，工作的護理人員除工作外還承擔著較大的風險及精神壓力，為此對其實施管理尤為重要[1]。在以往管理中，常用方式為常規管理，雖然有效，但效果一般[2-3]。為提升管理效果，采用了人文關懷管理方式。

資料與方法

選取在消毒供應中心工作的護理人員42 名，根據抽簽的形式分為兩組，各21 名。對比組男2 名，女19 名；年齡22～49 歲，平均35.5 歲。試驗組男1名，女20 名；年齡23～50 歲，平均36.5歲。兩組工作人員一般資料比較，差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

護理方式：對比組采用常規管理，即為正常工作管理，以調排班、晨會、處罰、獎勵為主。

試驗組運用人文關懷管理：①給予護理人員充分的尊重，消毒供應中心的管理人員在實施護理管理中，要采用合理的管理方法，根據護理人員工作特點，對其實施合理安排，在各項護理工作中，最為重要的工作內容為調班，調班的科學性關系到護理質量、消毒質量，在調班過程中，護理管理人員要傾聽護理人員的意見以及建議，以彈性排班法、自我排班法進行排班，給予護理工作人員足夠的空間[4-5]；②工作教育：在工作中，如果護理人員出現一些細微、無心的錯誤，護理管理人員要以批評教育為主，同時要考慮時間、地點以及場合，主動為護理人員講解此次錯誤的重要性，防止護理人員日后出現相似事情；③創造工作環境：在日常工作中，護理管理人員在職責以及權力允許的情況下，為護理人員創造舒適、溫馨的工作環境，由于消毒供應中心工作特殊，護理人員負責清洗、消毒、滅菌的工作，每日重復不斷工作，為了降低感染率，護理人員有著較大的工作壓力，為了降低護理人員的疲勞感，護理人員要創造舒適、溫馨的就醫環境，可以采用貼畫、字畫對日常休息室進行裝飾；④重視護理工作人員的需求：人文關懷護理中溝通、情感是重要的實施途徑，也是關鍵之處，護理管理人員在于護理人員進行溝通交流時，要掌握護理人員的工作感受以及心態、情緒反應，在合適的時間以及場合，比如談心會中，可以讓護理工作人員闡述下工作中的不滿，如果護理人員在工作中，遇到了困難，在適當的情況下幫助其進行調節、處理，并做好妥當的安排，在必要的情況下，咨詢我院心理師。⑤提高服務意識：我院核心工作以及理念是“以患者為中心，以服務為質量”，護理人員最為重要的工作就是護理服務，故在平日要強化護理人員的服務意識以及敬業精神，可以采取開辦講座、觀看視頻的方式進行。

觀察指標：觀察護理結果。從護理差錯、合作科室滿意度、護士工作滿意度方面進行分析。對于從護理差錯、合作科室滿意度、護士工作滿意度評分方式均采用我科室自設評價量表進行，護理差錯、合作科室滿意度、護士工作滿意度評分均以表格測評方式進行，表格為我院自設表格，總分值為百分，總得分越高證明滿意度越佳。

統計學方法：采用SPSS 17.0 統計學軟件分析數據。計量資料用(±s)表示，采用t檢驗；P＜0.05為差異有統計學意義。

結 果

兩組護理人員護理結果比較：對比組護理人員護理差錯評分高于試驗組，合作科室滿意度及護士工作滿意度低于試驗組，差異有統計學意義(P＜0.05)。見表1。

討 論

消毒供應中心在我院是重要科室之一，此科室承擔著手術器械的清洗，工作人員每日都重復著繁重的清洗工作，稍有差池可能誘發嚴重的后果，消毒供應中心工作人員除了繁重的工作以外，還承擔著心理壓力和負擔，故而在此科室中，管理尤為重要。在以往常規管理中，以調排班、晨會、處罰、獎勵為主，這種管理方式雖然有效，但效果一般，而且有一部分工作人員，不服從調配，給日常工作造成影響。為了提高管理效果，我科室運用了人文關懷方式。從人文關懷的角度，切實提高護理工作人員的社會地位，并為其創造良好舒適的工作環境，降低工作人員的疲勞感，降低差錯率，提高各科室的滿意度。要滿足護理工作人員的生存需要，從基礎關心護理工作人員，從根本上解決職工的困難，我科室從人情化排班、談心方面進行，使工作人員無后顧之憂地進行工作。根據院內實際情況維護護理工作人員的權益，切實體現院方的人文關懷，在現有各項制度中，我們要不斷地創新和完善，以獎懲為主，處罰為輔，在各種人性化的制度下提升工作人員對于工作的激情、熱忱度。注重人才的培養和使用，以人為本全面提高護理工作人員的素質，積極要求我科室工作人員參與到醫院組織的培訓，不斷提升自我護理技能以及工作素質、素養，提高護理工作人員對于職業的熱愛程度，提高護理人員的工作幸福感。

表1 兩組護理結果比較(±s，分)

表1 兩組護理結果比較(±s，分)

組別 護理差錯評分 合作科室滿意度評分 護士工作滿意度評分對比組 24.22±2.59 88.29±1.95 87.51±1.54試驗組 18.49±1.41 96.17±2.25 96.29±2.21 t 14.337 7 26.188 8 36.948 6 P 0.000 0 0.000 0 0.000 0

綜上所述，在消毒供應中心護理管理中，可采取人文關懷管理模式，效果優異，值得臨床應用推廣。