基于KPI的特檢人員績效考核評價體系設計

□

隨著特種設備檢驗檢測行業市場化發展，特種設備檢驗檢測行業已從原先的“單純檢驗”型向“檢驗、科研、服務”型轉變，逐漸形成“集法定檢驗、科技研發、技術服務為一體”的新發展模式，這一轉變對特種設備檢驗檢測行業來說，競爭將無處不在。人才是實現企業發展、贏得競爭主動權的重要戰略資源，新時期同行企業之間的競爭從根本上轉化為人力資源的競爭。檢驗員作為特種設備檢驗檢測機構的中堅力量，是提升特種設備檢驗檢測市場競爭力的核心資源。因此，建立一套科學、規范的績效管理體系，合理評估檢驗人員崗位價值，對特種設備檢驗人員實施全面、公平、客觀的績效量化考核管理顯得尤其重要。

一、關鍵績效指標（KPI）概述

關鍵績效指標（Key Performance Indicators，簡稱KPI），又稱主要績效指標、重要績效指標、績效評核指標等，是衡量一個管理工作成效最重要的指標，是一項數據化管理的工具，是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工具，是企業績效管理的基礎。關鍵績效指標是用于衡量工作人員工作績效表現的量化指標，是績效考核的重要組成部分。

二、基于KPI的特種設備檢驗人員績效考核體系構建

根據KPI選擇的戰略導向性原則，檢驗檢測人員KPI的有效選取，首先必須準確界定企業長期發展和實現戰略目標的正向影響因素；其次應結合企業目標和部門目標責任及內部崗位職責劃分，確定部門考核指標；最后根據檢驗檢測人員崗位區別于其他工作崗位的特殊性，準確定位檢驗檢測人員崗位職責，從細化的崗位職責中提取出檢驗檢測人員的關鍵績效考核指標。

1.檢驗業務部門KPI選擇。根據檢驗業務部門工作的重點及業務發展影響因素分析，并結合戰略導向原則，檢驗業務部門的業務重點首先應該是：市場份額、檢測安全、客戶服務、部門隊伍建設；進一步針對業務重點，提取影響這些目標實現的具體要素，進而根據SMART原則，從具體的、可度量的、可實現的、現實的和有時限角度出發，確定具體的考核指標。根據以上步驟方法，可以確定檢驗檢測部門的KPI指標。

2.檢驗人員KPI選擇。檢驗檢測人員作為特種設備檢驗行業創造價值的關鍵人力資源，除了保質保量完成檢驗任務外，檢驗人員是在一線行走的廣告牌，代表著企業的形象，其自身的素質與行為態度對企業的長期品牌效益產生重要影響，其自身的行為態度也是績效考核極為關鍵的指標。所以，檢驗檢測人員KPI選擇在戰略導向原則和SMART原則的基礎上，主要從業績考核和行為考核兩個方面進行指標選擇。基于對檢驗人員的業績考核和行為考核雙維度，所以關鍵指標的提取重點在強調量化考核的同時，兼顧行為考核的定性指標也不得缺失。從定性和定量兩個層面分析檢驗檢測人員績效考核指標的提取，其中定量考核主要基于檢驗檢測人員的工作崗位職責，檢驗人員工作態度及行為的考核指標可以從團隊協作、溝通交流、責任感角度進行定性行為考核。據此，將檢驗業務增長率、檢驗報告準確率、報告出具及時率、應收到賬款率、專業技術水平等指標作為檢驗檢測人員進行績效考核的關鍵指標。

3.檢驗檢測人員績效考核指標權重分確定。本文采用模糊綜合評價法對檢驗檢測人員進行績效考核各項指標權重分值的確定。通過進一步詳細列出績效考核的關鍵指標，并根據指標性質，對指標中的檢驗指標完成率、檢驗業務增長率、檢驗質量和報告準確率、檢驗報告出具及時率、應收到賬款率五項業績指標，專業技術水平、分析判斷能力兩項能力考核指標，以及團隊協作、溝通交流、責任感三項行為指標的評價內容進行詳細描述，制定了指標重要性程度調查問卷，將問卷發放至對檢驗人員崗位業務工作范圍熟知的人力資源部、計劃財務部以及各業務部門主要工作人員，各類工作人員根據部門現狀進行各項指標的評分。回收問卷后，匯總所有部門人員評分得出各項指標平均分，計算各項指標的權重比例，并進行相應調整，從而得到各項關鍵指標的權重。

4.基于KPI的檢驗檢測人員績效考核體系設計。綜合業績考核與行為考核兩個方面，并將各項指標賦予權重，針對特種設備檢驗檢測行業發展現狀，將檢驗人員KPI考核指標體系中的檢驗檢測資格持證數量、檢驗報告案例撰寫數量、科研論文發表數量、發明專利數量另設為獎勵加分指標；將客戶投訴次數、違規違紀次數另設為處罰扣分指標。該體系設計所形成的關鍵指標考評分+關鍵獎勵性指標加分-關鍵違規違紀處罰扣分的評、獎、罰三位一體考核模式，可對檢驗檢測人員從業績、個人能力以及行為三方面進行定量和定性考核，具有較強的可操作性。

三、結語

隨著特種設備檢驗檢測行業市場化的發展，企業化管理模式下的特種設備檢驗檢測行業的績效考核辦法將會不斷量化指標，注重并兼顧企業短期和長期發展戰略的關鍵指標業績考核。檢驗檢測工作人員作為特種設備檢測行業的關鍵、核心人力資源，實施全面、公平、客觀的績效考核管理，構建嚴考核、重質量、看業績的評、獎、罰績效考核管理體系，是打通檢驗專業技術人員進退通道、激發檢驗人員潛力、提升檢驗檢測技術水平并進一步實現企業持續發展及戰略目標的重要舉措。但是，要做好檢驗檢測人員績效量化考核，除了不斷建立完善的績效考評體系，還要注重對員工的監督、支持、輔導、反饋管理及考核結果應用等工作環節，這樣考核才有“生命力”，才能發揮出績效考核應有的“作用力”。