論安徽博物院老館互動接待服務的智慧提升應用

【摘要】安徽博物院作為首批國家一級博物館，有著悠久的歷史和豐富的人文底蘊，隨著社會進步發展所帶來的需求，安徽博物院針對原有互動接待服務做出以AR技術為核心的智慧提升。本文從創新性與社會價值兩方面論證該提升項目的應用意義，并對其后續可持續發展方向進行探討與展望。

【關鍵詞】博物館教育；文化旅游傳播；AR智慧技術

【中圖分類號】G260 【文獻標識碼】A

博物館是一個時代文明的集中展示，更是一種地域文化和一個國家、一個民族的精神堡壘。近年來，隨著博物館職能定位的拓展和參觀者結構層次的變化，博物館發生著從“以物為本”到“以人為本”的轉變。有關學者對當今游客對博物館需求的趨勢進行了分析，提出需求趣味化、需求個性化、需求品質化、需求社會化是目前游客的需求變化趨勢。本文擬從安徽博物院互動接待服務的智慧提升應用出發，分析該項目對于涵蓋AR增強現實技術在內的新科技的活用具有哪些創新特性、具備哪些社會意義，并對博物館展開公眾服務的發展思路提供借鑒參考。

一、互動接待服務智慧提升應用介紹

針對各類型參觀群眾的不同需求，安徽博物院對信息查詢、團隊講解、AR智慧講解系統、AR社教讀本系列、內容數字資源制作等進行了全方面的建設，其中基于AR增強現實技術的智慧導覽、社教讀本及內容制作是該提升的重點亮點工程。

增強現實技術（Augment Reality，AR）是將計算機生成的虛擬信息疊加到用戶所在的真實世界的一種新興技術，與虛擬現實技術（Virtual Reality，VR）相比，AR技術的最大亮點在于現實中的信息不會被完全舍棄，而是被恰當地用以引導。這種新穎的呈現方式使體驗者不僅能夠感知真實世界的環境，同時還能獲得數字虛擬信息，有效增強和豐富體驗者對真實環境的體驗與感知，帶給體驗者豐富有趣的文化體驗。

縱觀國內，基于AR交互式的博物館系統已初現雛形，但仍存在著碎片化、局部化的發展弊病。此次互動接待服務智慧提升不僅是對于AR技術的一次綜合運用，更是安徽博物院基于對博物館文化職能理解上所做出的一次綜合創新。通過互動接待服務的智慧提升，安徽博物院向“博物館+”模式邁出了重要一步，首次構建起AR增強現實技術應用生態體系，同時為未來安徽博物院的可持續運營奠定了堅實的基礎。

二、互動接待服務智慧提升應用的創新性

互動接待服務智慧提升通過對導覽系統和社教衍生的綜合開發，為參觀者帶來了文物復原、情景再現、角色體驗、信息互動和線下教育等多重功能的全面創新，通過對這些具體應用范疇的概括，可將安徽博物院互動接待服務的創新性總結為技術先進性、內涵豐富性、互動開放性和生態拓展性四個方面。

（一）智慧提升應用的技術先進性

通過該智慧提升，參觀者只需手持移動設備，正對安徽博物院館內文物掃描，即可即時識別相應文物，展開AR互動觀覽及內容介紹。這種即時識別功能的實現有賴于空間三維環境點云構建系統的技術開發，可分為識別物信息采集和云端特征匹配兩個模塊。點云構建系統采用單目攝像機作為采集端傳感器，通過算法提取相機采集的圖像序列中的特征點并進行描述匹配，從而重建運動軌跡并同時創建環境地圖。前期環境構建完成后，參觀者只需要通過手持設備的攝像機采集當前畫面提取特征點，并將特征點提交到云端，在云端進行識別與匹配，當匹配成功后調取數據庫中展品信息，并反饋到參觀者的移動終端。該技術的運用使博物館無需增添任何展陳設施，大大減少了后期維護的成本，并使設備更新更為綠色和便捷。

（二）智慧提升應用的內涵豐富性

在科技飛速發展的當今社會，怎樣更好地利用科技傳達文物知識是文博行業共同探討的話題，其關鍵在于如何活化博物館的內涵而不致過分娛樂，如何闡釋文物背后的故事而不致太過呆板。博物館作為人類優秀歷史文化的載體，需要拓寬的依舊是文化表達的思路。

智慧提升應用的體驗方式具有多元化的特征，不僅載體豐富多樣，并且在內容的講述方式上摒棄了傳統館閣體的陳述，轉用故事化解讀傳達文物信息。用戶在觀賞文物時只需一部移動終端，知識盡在指尖，通過超級媒體的鏈接技術，參觀者可以通過手持移動終端去了解展品背后的文化背景、歷史內涵，不僅語音講解、文字解說、高清圖片及視頻應有盡有，還有3D把玩功能可供參觀者與文物“零距離”接觸。利用新技術打破了人與物之間的隔閡，突破了傳統文物“只可遠觀不可褻玩”的局限，為參觀者提供了一種豐富有趣的方式參觀博物館。

（三）智慧提升應用的互動開放性

智慧提升應用豐富的交互動畫，可以為參觀者模擬展品的來源、演變、動態等，這種交互是傳統陳列式博物館展陳手段中所欠缺的部分。以館藏“吉州窯綠釉獅蓋香熏”為例，AR動畫可以為參觀者講解香熏的組成部分，還可還原其使用場景，為參觀者帶來知識與美的享受。通過虛擬專家對它的講解，拉近博物館與參觀者之間的距離，使游覽者參與其中，增強了展示效果，也提升了觀覽的趣味性。

該導覽系統特有的AR合影功能，使參觀者可以與虛擬專家、虛擬文物合影，實現參觀者與植入主體、客體三者之間的新穎趣味互動，拓寬了傳統展陳的思路，并為參觀者提供了多種講解方式的選擇，具有充分的可拓展性，博物館可以根據具體展陳物品的特征，延伸出更豐富的開放式講解思路。該功能也從另一個角度滿足了參觀者更高層面的精神需求，提供給了參觀者真正個性化、定制化的觀展體驗，是提升觀展互動性的一個有效突破口。

三、互動接待服務智慧提升應用的社會價值

博物館是一個公共的開放式場所，社會屬性是博物館的重要屬性之一?；谏鲜鰧嶋H應用，安徽博物院互動接待服務的智慧提升將在未來充分發揮社會作用，實現公共服務、文化傳播和社會教育等多方面價值。

（一）公眾服務價值

該智慧提升針對不同需求的觀眾提供了多種類的公共服務，不僅對團體參觀者提供了耳掛式講解接收機，創造出安靜的參觀環境，對個體參觀者也提供了以AR為核心亮點的智慧講解。通過智慧講解系統，任何游客都能夠以私人化的方式參觀博物館，只需使用自己的手持移動設備即可獲得涵蓋地圖導覽、展品講解及AR特效互動在內的全方位導覽服務，不僅方便，并且形式上也更為新穎有趣、富有趣味性，數字內容與文物互為補充，使參觀者能夠全方位獲取知識，同時得到高品質的參觀享受。此次提升針對各層次游客的不同需求，為廣大參觀人群提供了多樣化的導覽選擇。

（二）文化傳播價值

通過對文物信息的互動分享和博物館文創衍生品的研發，博物館可以多渠道地拓展自身文化影響力，智慧提升系統不僅使文物知識變得易于理解、富于趣味、便于記憶，更能使優秀文化通過互聯網得到迅速傳播。借用馬克·波斯特提出的理論，我們已處于“以媒介的制作者、銷售者和消費者為一體的雙向型、去中心化的交流模式為主導的時代”。由于新媒介本身具有的“連通”和“交互”的特點，它可以被視作一個開放的網狀結構，在這個結構之中，人與人、人與物通過網絡發生著鏈接，信息傳播速度往往呈現指數形式的增長。該智慧提升系統的綜合運用不僅使展品背后的知識文化在館內得到有效傳播，更能夠以參觀者本身為媒介，在任意時間、地點都能通過線上網絡及線下實物這兩種平行運作而又相輔相成的傳播方式，使文化信息得到最高效的傳遞。

四、結語

安徽博物院對于接待服務所做出的智慧提升應用，以滿足信息化和媒介化社會中受眾不斷增長的文化需求和精神需求為出發點，基于對博物館文物知識內容的理解創作，利用以AR增強現實技術為核心的新科技，構建起一個面向參觀者的平臺生態體系，具有重要的創新性和社會價值。

在“互聯網+”的時代背景下，博物館作為人類知識文化的載體，體現著一個時代文明的包容性。博物館作為紐帶鏈接著文物和公眾，只有當博物館以管理者的身份主動發生轉變，以趣味吸引參觀者，以內涵留住參觀者，參觀者才能真正愛上逛博物館，優秀傳統文化才能進一步在廣闊大地上“活起來”。

參考文獻：

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[3]馬克·波斯特，范靜嘩.第二媒介時代[M].南京：南京大學出版社，2005.

作者簡介：丁飛（1984-），男，漢族，安徽宿州，研究生，文博館員，研究方向：博物館學、文物科技保護、古陶瓷，主要從事博物館綜合管理工作。