淺談網絡化管理在醫院后勤管理中的應用

秦世杰

[摘 要]后勤管理工作是保障醫院正常運營的重要工作，而后勤管理涉及的內容與服務對象眾多。目前，醫院后勤工作不斷創新，取得了一定的成績，但是也存在一些問題。隨著社會經濟的不斷發展，現代網絡技術已被廣泛運用到各個行業的管理工作中，在醫院后勤管理中應用網絡化管理方式，有利于提升后勤管理效率，帶來更多的經濟效益。本文立足于當前醫院后勤管理中出現的問題，探討在醫院后勤管理中運用網絡化管理的重要性，以期促進醫院持續發展。

[關鍵詞]網絡化;醫院;后勤管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.14.049

[中圖分類號]R197.32[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）14-0-02

0? ? ?引 言

網絡化管理使醫院后勤管理更加便利，使復雜的工作變得簡便，改變了傳統后勤管理模式，通過應用網絡這一媒介提升了后勤管理的科學性與合理性，擺脫了煩瑣與低效的狀態，實現了醫院的健康高效發展。網絡化管理指在互聯網、云計算等技術不斷發展的前提下，充分利用互聯網技術與方法指導、處理問題的模式。目前，我國很多醫院已經將網絡化管理應用于醫院管理中，逐漸實現了簡化程序、聯網聯動，取得一系列重大突破。不僅讓廣大醫護人員與眾多患者感受到便利，也為醫院后勤管理方式的創新提供了思路。所以，為了加快醫院的現代化發展進程，后勤部門需要緊跟時代的步伐，與時俱進。有效運用網絡化管理構建完善的醫院后勤管理體系，實現后勤高質量管理，提升醫院后勤部門的工作效率、管理能力與服務水平，為實現醫院后勤管理跨越式發展奠定基礎。

1? ? ?醫院后勤管理現狀

縱觀國內醫院的發展，醫院后勤工作在創新的基礎上，取得了一定的成績。但是目前一些醫院后勤管理仍采用傳統的管理模式，管理水平參差不齊，特別是一些中小醫院在管理體制與策略方面還有欠缺，很難完全發揮醫院醫療資源的作用。醫院后勤管理主要存在以下問題。首先，一些醫院在購進大型醫療設備或者醫療器械時，容易出現盲目跟風的情況，而作用這些設備投資巨大，如果對醫院設備的利用效率分析不足，將不能有效發揮醫療資源的作用，難以取得經濟效益。一些醫院的后勤管理不善，不僅加重了病患的負擔，還浪費了醫院的醫療資源。其次，一些醫院不善于運用現代信息技術，內部管理機制落后，難以推動后勤工作。醫院后勤部門服務的部門、項目眾多，沒有與時俱進的管理方式，難以在人員、經費、設備方面形成有效的聯系與協作，資源共享方面也受到制約，導致醫院建設力量分散，不能在合作中提升工作效率，更不用說系統化、規范化管理。醫院后勤工作是保障醫院持續長遠發展的重要基礎，隨著現代信息技術的發展，需要適時運用專業技術加強醫院后勤管理。但是，由于缺乏創新意識，一些醫院沒有認識到網絡化管理在醫院后勤管理中的重要性，固守傳統后勤工作模式，難以推動醫院后勤管理工作高效展開。

2? ? ?網絡化管理在醫院后勤管理中的重要性

隨著社會經濟的進步，現代信息技術已經融入人們生活的方方面面，同時，網絡化管理逐漸運用于醫院后勤管理中。很多醫院依據自身特點與發展情況，建立了適用于醫院后勤管理工作的高效的網絡化體系，不斷提升后勤服務水平與管理能力。與傳統的后勤管理模式相比，在醫院后勤管理中運用網絡化管理，不僅能很大程度上提升后勤管理效率，還有其他很多優點。第一，建立更加完善的網絡化系統，提高后勤設備資源的管理效率。運用網絡大數據分析設備在運行中的具體參數，不僅能夠實時掌握設備使用狀況，還能及時對出現問題的設備進行管理和維修，高效管理、配置后勤設備資源，最大限度地提升設備使用效率。第二，節約資源，實現精細化工作。在醫院后勤管理部門實行網絡化管理，運用網絡調配不同節點的傳感設備，通過統計準確分析醫院各科室設備資源、能源消耗的數據，及時掌握醫院設備的損耗情況，節約人力資本。運用網絡技術，不僅能夠推動醫院實現全面的成本核算，也提升了醫院后勤管理的精細化程度。第三，推動節能管理方式實現，降低人力資源管理成本。網絡技術的運用，推動了過去后勤管理中的完全“人工”管理方式轉變，在科學的數據分析與管理，提升了醫院現代后勤管理的科學性與標準化水平。第四，構建網絡化的后勤管理系統，為醫院管理工作人員提供更加準確和有效的數據，為醫院的科學決策、醫院管理與成本控制提供了重要的參考依據，保證各項工作高效開展。

3? ? ?網絡化管理在醫院后勤管理中的應用策略

3.1? ?建設集中化的后勤綜合管理信息平臺

醫院想要實現后勤管理的現代化發展，需要建設系統性的網絡化管理平臺。利用后勤綜合管理信息平臺，打破傳統后勤管理中需要時時有值班人員的工作模式，極大地節約了人力資源。網絡化管理具有相對專業性，因此，醫院需要不斷提升后勤人員的素質，這間接促進了醫院后勤管理水平與管理層次提升。醫院后勤部門運用網絡化管理構建網絡信息平臺，將傳統后勤管理中分散的、被動式管理轉變為集中的、主動式服務。另外，根據醫院的需求，通過網絡化后勤管理，對維保、洗滌、倉庫庫存、報表等重要信息進行網上管理。實現全程化網上管理，在醫院不同業務的關鍵環節，運用網絡進行科學分析、追蹤，真正實現醫院后勤管理的流程標準化、簡約化。減少后勤工作人員的工作壓力，提升他們的工作效率，使醫院后勤管理朝著科學化和信息化方向發展。另外，還需要在網絡化管理平臺統計分析醫院設備的維保、管理信息。通過一站式服務信息平臺，及時記錄并依據需求配置相應服務，實時監控服務。及時記錄醫院的巡檢管理、材料管理和相關評價，將管理與主動服務相結合，轉變傳統后勤管理中被動的檢查、維修模式。這樣不僅能夠實時監控、規范維保管理流程，還能在定期檢查中及時發現可能出現的問題，為醫院節省成本奠定了技術基礎。

3.2? ?依托網絡化管理，建設后勤數據中心

運用互聯網構建后勤標準化數據中心，給后勤管理提供決策依據。第一，醫院的各部門應在網上申報物資，定期在網絡信息平臺中匯報設備損耗、維修情況。醫院后勤管理工作人員可根據這些數據、圖表等對醫院后勤各項物資需求、設備情況進行監管，有效提取、分析、判斷數據中心的數據，以此為基礎制訂計劃。第二，依據網絡化管理，規范后勤倉庫庫存管理，建立后勤倉庫的庫存檔案，加強出入庫的明細管理。第三，運用物聯網條形碼與移動手持終端等，實現信息維護，保證庫存出入庫與領用有序進行。這樣一來，在網絡化管理下，能夠保持醫療資源的適量庫存，合理運用流動資金。第四，在網絡化管理中，構建較為完善的后勤部門投訴與反饋機制，及時對醫院各部門進行后勤服務滿意度調查。通過調查后勤服務的投訴率、滿意度等，對后勤部門的工作進行考核，并針對考核及時調整后勤管理方案，以便有效提升后勤部門整體的服務品質，為醫院各部門及患者提供更加優質的后勤服務保障。

3.3? ?運用網絡化管理，創新智能化管理模式

醫院要構建網絡化后勤管理模式，可以結合網絡技術與人工智能技術，建設后勤設備智能化、整體化監控指揮管理平臺，將傳統后勤管理模式中難以相互關聯的設施，如配電房、中心供氧、照明、空調機房、負壓吸引、電梯監控及一些大型醫療設備、消防監控等在一個平臺上實現集成與同步。即運用自動化系統，及時對后勤設備系統的情況進行監測、診斷故障、發現安全問題、分析能耗等，推動后勤設備穩定、高效運行。同時，還可以建構后勤保障的可視化標識系統，讓后勤工作人員運用二維碼移動終端，實時查詢設備、維護等信息。后勤工作人員可以更加便利地掌握醫院內機電系統的上下游聯系;在網絡化管理中自動鏈接到監控系統界面，隨時隨地查詢相關設備的實時信息;提升運維效率，實現便捷管理。

4? ? ?結 語

醫院的可持續發展需要通過應用網絡技術，改變傳統的后勤管理模式，走網絡化管理的創新之路。因此，醫院可以運用互聯網技術建設后勤管理體系，打造技術過硬、處理問題及時的專業化后勤團隊，并利用網絡技術構建管理平臺，提高后勤管理質量。同時，通過網絡化信息管理，降低人力資源的消耗，降低設備故障率，提升醫院后勤部門的整體服務水平，讓后勤管理轉向精細化管理，把工作人員從煩瑣的后勤事務中解脫出來，創造安全、文明、整潔、舒適的醫療環境。

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