勝任力模型在大學生網絡營銷人員選拔中的應用研究

楊彥芳 王紫云 姜雨行

[摘 要]文章以河北經貿大學為例，在對64名從事網絡營銷工作學生訪談的基礎上，構建了大學生網絡營銷人員的勝任力模型。在此基礎上，探究勝任力模型在大學生網絡營銷人員選拔中的具體實踐，梳理勝任力模型在人員選拔使用中的注意事項，希望為高校精準選拔大學生網絡營銷人員提供一定的參考。

[關鍵詞]勝任力模型;網絡營銷;大學生網絡營銷人員

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.14.057

[中圖分類號]F272.92 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2020）14-0-03

0? ? ?引 言

隨著大數據時代的到來，“互聯網+”已成為這個時代的熱點。現階段，大學生群體已經加入了網絡營銷行列。大學生網絡營銷人員不僅要有專業知識的儲備，還要具備其他綜合能力和性格特征，比如：計算機操作能力、溝通能力、耐心力等。截至目前，針對大學生網絡營銷人員的勝任力模型以及該模型在選拔中的應用相關研究偏少。因此，高校應更加重視對大學生網絡營銷人員的選拔研究。

1? ? ?勝任力模型的含義

勝任力也叫能力素質，是近年來隨著人力管理理論和實踐方法的不斷升級和提高產生的屬于人力資源管理范疇的專用概念。勝任力模型指擔任某個特定角色需要具備勝任力的總和，是人力資源管理各個模塊有效管理的基礎，更是人員選拔的重要依據。勝任力模型在人才選拔過程中能夠考察相關人員知識、技能等基本水平，還能深入探索人才的潛在能力，這樣更有助于提高人員選拔的素質水平。常用的勝任力模型有3種，分別是麥克利蘭提出的冰山模型、博亞特茲提出的洋蔥模型和何志工等人提出的勝任力梯形模型。本研究基于勝任力梯形模型理論，從中選取了動機、知識、技能、自我概念、個性特征5個方面，構建大學生網絡營銷人員勝任力模型。

2? ? ?勝任力模型在大學生網絡營銷人員選拔中的應用

2.1? ?勝任力模型的建立

2.1.1? ?訪談實施情況

訪談時間：2019年5月30日-2019年7月10日。訪談方式：面談、電話、QQ語音。訪談對象：河北經貿大學64名從事網絡營銷工作的學生。訪談內容：主要以工作體會和銷售經驗為主，并對相關事宜進行解釋說明，主要包括4方面內容：①網絡營銷人員的工作情況和工作內容;②構建網絡營銷團隊時的用人標準;③營銷團隊中人員分工是否合理、能否改進;④要求被訪談者盡可能多地說出營銷人員需要具備的能力素質。

2.1.2? ?訪談結果分析

依據訪談所得的結果篩選出適用于構建大學生網絡營銷人員勝任力模型的關鍵詞，根據關鍵詞出現的頻數及相關度提煉出大學生網絡營銷人員的勝任力特征。網絡營銷人員勝任力特征匯總如圖1所示。

從圖1可以看出，溝通能力（87次）、責任感（63次）、協調能力（57次）、本行業相關知識（39次）、耐心力（28次）、營銷專業知識（27次）、資源整合能力（27次）、營銷能力（27次）出現頻率較高，為一類勝任力要素關鍵詞。

2.1.3? ?大學生網絡營銷勝任力模型構建

依據訪談結果和收集到的數據生成了大學生網絡營銷人員的勝任力模型，如圖2所示。

2.2? ?勝任力模型在大學生網絡營銷人員選拔中的應用

大學生網絡營銷人員勝任力模型，明確了大學生網絡營銷人員應該具備的各項勝任力特征，并包含選拔大學生網絡營銷人員的內容。選拔流程包括簡歷篩選、筆試、九型人格測試、無領導小組討論、結構化面試及勝任力評價6個步驟，對候選人勝任力進行綜合評價。選拔流程具體實施如下。

2.2.1? ?簡歷篩選

簡歷篩選基于大學生網絡營銷團隊的多個不同崗位，依據勝任力模型中的“行業相關知識”“營銷專業知識”“計算機使用能力”對候選人的簡歷進行篩選。比如：大學生網絡營銷團隊中除了營銷方面的能力外，還應有網絡操作方面的能力。因此，在進行簡歷篩選時首先選取的大學生網絡營銷人員要求具有計算機二級證書、系統學習或者自學過行業（網絡、營銷）相關專業知識，然后再根據其經歷擇優選擇。

2.2.2? ?筆試

筆試內容依據勝任力模型中的知識和技能建立針對不同專業的題庫，通過筆試的方式考查各候選者在“產品專業知識”“學習能力”“本行業相關專業知識”“營銷能力”“市場感知能力”等方面的差異，判斷不同候選人對不同領域知識的掌握程度。筆試是對簡歷篩選環節的一次檢驗，能夠對大學生的營銷、網絡等方面知識進行驗證。

2.2.3? ?九型人格測試

通過簡歷篩選和筆試檢驗的候選人進入九型人格測試環節。首先，初步確定候選人的九型人格號碼。之后，進行深入訪談。最終，判斷候選人的性格特質。根據不同的九型人格號碼對候選人進行崗位再匹配，同時測試結果在人員選拔完成后的團隊構建中也具有重要的借鑒意義。

2.2.4? ?無領導小組討論

在無領導小組討論環節，要根據候選人總人數，將候選人分為若干臨時小組，通常每組6～8人，根據討論題目難易程度規定討論時間長短，進行任務討論。討論試題主要以勝任力模型中的動機、自我概念為依據設定，討論過程中主要考察候選者在“成就導向”“合作意識”“邏輯思維能力”“情商”“資源整合能力”“協調能力”“溝通能力”等方面的能力和特點。

2.2.5? ?結構化面試

在面試過程中，嚴格按照勝任力模型中的“溝通能力”“協調能力”“執行力”“邏輯思維能力”“責任感”“耐心力”“誠實守信”“持續力”“外向的性格”等勝任能力制定面試問題。面試問題將行為型問題與假設型問題相結合，通過考官小組與應試者面對面交流的方式，對其相關能力素質做出相應評價。

2.2.6? ?勝任力評價

所有階段完成后，由考察小組各成員對最終的幾位候選人的勝任力進行評價。根據各成員的評價，采用權重進行加分，其中，簡歷篩選為初篩，篩選比例為所有提交簡歷的30%，簡歷通過的候選人進入筆試環節。筆試成績的權重為10%，九型人格測試得分的權重為20%，無領導小組討論得分的權重為30%，結構化面試得分的權重為40%。由此加權計算候選人的最終勝任力評價結果，以此作為候選人能否勝任所競聘崗位的主要依據。計算公式為：總分數=筆試成績10%+九型人格測試得分20%+無領導小組討論得分30%+結構化面試得分40%。

3? ? ?勝任力模型在大學生網絡營銷人員選拔應用中應注意的問題

3.1? ?勝任力模型與其他選拔方法結合使用

勝任力模型雖然能作為選拔的指導模型，但是也不能過分依賴勝任力模型單獨發揮作用。不能只從表面看出一個人的能力特征，在水平面以下的隱性部分才是勝任力模型選拔人才的重點，而這些勝任力特征需要借助筆試、九型人格測試、無領導小組討論、結構化面試等多元化的科學方法進行綜合分析。

3.2? ?勝任力模型具有局限性

勝任力模型的局限性是該模型具有時效性。勝任力模型只在一段時期內有效，外界環境瞬息萬變，需要經常調整人員具備的勝任力素質。因此，在應用勝任力模型時，要注意勝任力模型的時效性，根據環境變化，及時調整勝任力模型。

4? ? ?結 語

本文基于河北經貿大學學生網絡營銷情況的調查，在大學生網絡營銷日益盛行和人員選拔不精準的前提下，研究勝任力模型在大學生網絡營銷人員選拔中的應用，旨在通過大學生網絡營銷人員的勝任力模型，結合九型人格測試、無領導小組討論等多元化的選拔手段，使選拔更具有科學性與合理性，為構建優秀團隊以及增強團隊競爭力奠定良好的基礎。

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