基于平衡計分卡的績效管理方案設計思考

桑建微

摘要：隨著時代的不斷發展，績效管理對于企業越來越重要，平衡計分卡作為一種優點十分突出的績效管理方法，目前已經得到比較普遍的應用，如何結合平衡計分卡的特點來設計績效管理方案，以便最大限度地發揮這一方法優點，這對于不少企業績效管理人員來說是一個很大的考驗。本文在對平衡計分卡內涵以及優缺點進行分析的基礎之上，探討了基于平衡計分卡的績效管理方案設計策略。希望本文的研究，能夠給企業用好平衡計分卡這一工具，設計出更加科學合理的績效管理方案帶來有益借鑒和啟示。

關鍵詞：平衡計分卡;優缺點;績效管理;方案

績效管理是企業人力資源管理的核心模塊，在企業發展越來越多地依賴于人力資源的背景下，如何做好績效管理工作是企業管理的一個重點。績效管理有不同的方法，能否采用合適的方法將會直接影響績效管理效果。目前不少企業雖然已經引入了平衡計分卡這一績效管理方法，但是在實際運用過程中存在不少亟待解決的問題，平衡計分卡的優勢沒有得到充分發揮。針對這種情況，有必要探討分析基于平衡計分卡的績效管理方案設計這一課題，從而給企業做好績效管理工作提供理論指導。

一、平衡計分卡介紹

（一）平衡計分卡內涵

平衡計分卡這一績效管理方法是美國學者卡普蘭和諾頓在20世紀90年代提出，兩位學者在對傳統績效管理方法的缺點進行全面分析把握的情況下，提出了平衡計分卡這一新的績效管理方法。這一績效管理方法的核心在于“平衡”這一詞匯，傳統績效管理更多地是結果導向，側重于財務指標的評價，平衡計分卡則不同，這一方法更好地平衡了財務指標、內部流程、學習成長以及客戶滿意等不同緯度的評價內容，確保評價內容更加全面。

（二）平衡計分卡優缺點分析

平衡計分卡的優點主要包括以下幾點：一是戰略導向，平衡計分卡很好地做到了戰略導向，將企業的戰略目標與部門、員工的績效目標進行了有效的銜接，可以說是提升企業戰略執行力非常重要的工作：二是有效地平衡了結果導向的績效指標以及過程導向的績效指標，使得績效管理在提升員工績效完成能力方面的作用得到了充分發揮;三是平衡計分卡可以讓企業不同層級員工之間的溝通更加透明，不同部門、層級的員工在戰略、指標等方面都是清晰可見的，有助于讓不同層級的員工溝通更加順暢。平衡計分卡除了上述優點之外，也有一些缺點，例如績效管理工作量比較大，對于績效管理人員的要求高，實施起來比較復雜，不同緯度績效指標權重的設置不好把握等等。

二、基于平衡計分卡的績效管理方案設計策略

基于平衡計分卡來進行績效管理方案設計是一項系統性的工程，在方案設計過程中，需要重點做好以下幾個方面的工作，從而實現績效管理方案的更加科學。

（一）科學界定績效指標

基于平衡計分卡來進行績效管理方案設計的關鍵在于科學界定績效指標，選擇什么績效指標，績效指標權重如何科學設計，這都是績效指標界定的主要任務。從績效指標的選擇來看，需要結合績效管理目的，結合崗位主要工作職責以及任務，在財務、客戶、學習成長、內部流程等四個維度下選擇合適的績效指標，并合理界定績效指標的權重。基于平衡計分卡來制定績效指標，關鍵就是要在傳統績效指標的基礎之上，兼顧客戶、學習成長、內部流程等維度的指標，這樣才能夠更好地達成績效管理的目標。

（二）準確進行績效評價

確定了績效指標之后，就需要對于績效指標進行評價，績效評價一定要公正客觀，對于員工的真實績效進行把握，從而提升績效評價的信度以及效度。從績效評價主體來看，可以根據需要確定為上級、下級、客戶、同事等群體中的某一類或者幾類，評價方法可以是量化評分，也可以是主觀定性評價，還可以是兩兩對比等。績效評價人員一定要有豐富的評價經驗，掌握一定的評價技巧，具有良好的責任意識，在評價中做到面向未來、問題導向，從而實現對員工真實績效的全面掌握。

（三）加強績效管理溝通

溝通是績效管理工作的潤滑劑，其在確保順利開展此項工作中發揮著非常重要的作用，平衡計分卡的優點之一就是便于溝通。在基于平衡計分卡來進行績效管理方案設計的過程中，需要做好績效溝通工作，確保溝通貫穿整個績效管理過程，從績效管理計劃的設計，到績效管理的實施，再到績效結果的反饋，都需要有完善的溝通機制，以及時掌握績效管理工作開展情況，快速解決績效管理方面出現的問題，從而提升績效管理水平。

（四）注重績效結果利用

基于平衡計分卡的績效管理方案設計重點之一是拓展績效結果的使用范圍，績效結果利用的重點是將績效結果與薪酬分配、晉升發展、培訓工作、企業診斷等進行全面結合。企業要對于績效考核結果進行深入挖掘分析，透過績效結果來了解員工在績效完成能力方面存在的不足，企業內部流程等方面的問題，員工未來的發展潛力等，從而給企業培訓工作的開展，企業管理的改進，員工晉升發展提供依據。

三、結束語

總而言之，平衡計分卡這一績效管理方法優點十分突出，對企業管理者來說，用好這一方法，將會極大地提升績效管理水平，實現員工績效完成能力的持續提升，從而幫助企業構筑競爭優勢。本文提出的基于平衡計分卡的績效管理方案設計策略僅僅是一家之言，雖然文中觀點有一定的借鑒意義，但是考慮到每一個企業的實際情況都不盡相同，因此在基于平衡計分卡來進行績效管理方案設計的過程中，需要注意策略的創新，而不是對于本文結論的照搬。另外就是基于平衡計分卡的績效管理方案設計策略包括打不局限于本文所談的幾點，還有很多的內容限于篇幅本文這里沒有進行詳談，但是這并不意味著其它工作不重要，例如績效反饋、績效制度設計等等，在實際的績效方案設計中，需要做到統籌兼顧。

參考文獻：

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