芻議滑雪場智慧化、拓展營銷及人才支撐建設

肖爾練

中圖分類號：G812? ?文獻標識：A? ? ?文章編號：1009-9328（2020）01-055-03

摘? 要? 針對實現冰雪產業總規模超8000億元、參與人數超3億人的目標，通過分析研究滑雪場運營存在的現實問題，從而得出結論：將智慧場館理念引入滑雪場建設;擴大目標顧客群體，進行市場擴張;加強對滑雪場人才資源的培養。

關鍵詞? 滑雪場運營? 智慧雪場? 拓展營銷? 人才支撐

2014年2月7日談到申辦冬奧會時，習近平總書記指出：“冰雪運動不出山海關啊！如果能在關內推廣，將能帶動起兩三億人，奧林匹克運動就是要推動群眾性體育運動，增強人民體質。舉辦一屆冬奧會，將起到點燃冰雪運動火炬的作用。”2019年9月，國務院辦公廳印發《關于促進全民健身和體育消費產業高質量發展的意見》。“好風憑借力，送我上青云。”冰雪產業，正朝著總規模超8000億元、參與人數超3億人的目標大步邁進。筆者通過對滑雪場運營工作的分析研究，對新時代滑雪場運營實現高質量發展的新路徑提出三大建議。

一、將智慧場館理念引入滑雪場建設

2018年被體育人稱作體育元年，體育產業不斷被抬高至國家發展層面，智慧場館也從設想逐步落地，隨著體育與科技的融合、科技逐步改變生活，滑雪場應該要有長遠的目光，與智慧化接軌。在不久的將來，智慧化場館必將變成一種常態，滑雪場建設自然也不能滯后。

（一）智慧化環節與用戶便利

學習先進的智慧場館建設公司如上海久事智慧體育的運營理念，試著將人力從前臺、保潔引到決策、營銷、創新等關鍵環節，減少不必要的人力成本，便利顧客的滑雪過程，滿足顧客的滑雪體驗。

由于我國經濟社會不斷發展、中華文化博大精深，不少外國人選擇來中國工作、居住，來自美洲、歐洲的外國友人受其祖國環境影響大部分都是滑雪運動愛好者，他們有被發展為固定客戶群體的潛力，因而為其提供便利的服務、最好的滑雪體驗是我國滑雪場需要解決的問題，這不僅能為滑雪場帶來利潤，更代表了中國的形象，證明中國對冰雪產業的重視。推動刷臉進館、租雪具、存放物品等環節智慧化，消除語言鴻溝，不但給國外游客提供好的滑雪體驗，對于國內滑雪人群也更加便利。由于滑雪場的低溫致使手機關機的情況十分常見，手機無法發揮日常生活中的諸多功能，利用生物識別技術，可以大大降低人們對手機的依賴程度。

（二）智慧化攝像頭與雪場安全

未來智慧場館的智慧化攝像頭也值得滑雪場借鑒。動網CEO梅子佳曾介紹過在智慧場館中攝像頭的作用，它集安防、溺水識別和直播為一體，在火災來臨時能識別火苗進而觸發廣播系統的火災預警播報，指引顧客逃生，在游泳場館還可以通過表情識別溺水人群，及時將求救信號傳送給救生員，如若場館承接體育賽事，攝像頭還可以起到攝像機的拍攝作用。

滑雪場的安全問題不分國界，一直以來是滑雪場本身以及顧客群體最為關心的問題，由于滑雪運動環境相對惡劣、且高速滑行對滑雪技巧和滑雪者心理要求較高，滑雪活動危險系數相比一般體育活動更高，這種情況下滑雪場的安全設施設備就顯得尤為重要。據研究，我國大部分滑雪場現已有一系列防護措施：雪道沿途裝有安全防護網、每天進行壓雪、配備專業雪地巡邏員，但由于體驗式顧客居多，初級、中級賽道擁擠，現有的防護措施并不能滿足滑雪者的安全需求。引進智慧化攝像頭，通過技術將其改進為能適應滑雪場低溫環境的智慧化攝像頭，識別滑雪場內的事故及時將位置信息傳送給雪地巡邏員和緊急救護團隊，減少人們發生事故后的健康損失，保障滑雪者的人身安全。

此外，滑雪場在安全方面應該系統優化，在尚未發明出智慧化攝像頭之前，要注意完善滑雪器材的購置與保養，注意對輔助設施的完善和定時維護，注意滑雪巡邏隊和救生隊的培養，實現召之即來、來之能救、救之有效，要提高對滑雪教練員的要求，教練員不僅要不斷地提高自己的滑雪技能，也要增強自身的文化涵養與素質，雪場還要注意保持男、女滑雪教練員比例的平衡。

二、擴大目標顧客群體，進行市場擴張

滑雪場要想盈利而不是連年虧損，需要培養滑雪新手成為自己的忠實顧客群體，而不應該將目光僅僅放在小部分高水平滑雪人群上。我國滑雪人群本就不大，盡管在地域上我國東北部、西北部占有得天獨厚的滑雪場優勢，但因為冰雪休閑運動屬于較高消費水平的運動，使得不少群眾望而卻步。另一方面，雖然將青少年歸納為冰雪活動的潛在消費群體，但迫于學業壓力、就業壓力等，其潛在消費能力早已被透支。筆者對于滑雪場如何催生更多顧客群體提出如下建議。

（一）改善現有學生優惠政策，吸引更多學生參與

我國不少滑雪場目前對于在校大學生采取免費門票政策，這僅僅滿足大部分學生對于滑雪的好奇心理，并未讓學生成為其固定滑雪人群，大學生一般愿意嘗試滑雪，但有過一次經歷之后，大部分都不會選擇再去滑雪場娛樂，一是沒有代步工具不方便，二是學生抱有既滿足了自身好奇就不必再去的體驗式消費心理。

筆者建議滑雪場可以優化現有優惠政策，采取“X免Y”或者“X送Y”營銷策略。大學生滑雪群體達到幾人以上可以免去幾個人的門票費用，或者單人滑雪夠幾次后送幾次免費滑雪機會。這樣不僅能帶動更多大學生成為流動群體，也能激勵顧客消費，減少滑雪場由于大學生免費政策的損失，增大顧客群體，提高利潤。

（二）以企事業單位為橋梁，吸引家庭式滑雪人群和在中國工作的外國滑雪愛好人群

積極響應國家“三億人上冰雪”號召，與企業（尤其是外企）或者機關事業單位加強聯系，因為參加滑雪運動的消費者收入水平都比較高，而且大部分是白領階層、機關干部和高校教師。在圣誕節、寒假期間贈與其雪場體驗券，吸引熱愛滑雪的來華外國人在異國他鄉通過滑雪歡度圣誕，吸引家長在寒假期間帶孩子進行滑雪運動，通過親子共同參與的方式打破家長對滑雪“不安全”、“太冷”的偏見，提高家長對孩子滑雪的支持力度，讓家庭成員成為滑雪愛好者，讓滑雪成為生活娛樂中的一部分，而不僅僅是逛街逛游樂園。

（三）提升協同合作，完善配套設施，吸引更多消費群體

根據《中國滑雪產業白皮書》統計，2018年我國滑雪總人次達到2113萬人次，滑雪滲透率約為1.49%，其中一次性體驗者約占75.38%。但由于2022年冬奧會的舉辦，近幾年我國滑雪場的數量急劇上升，但大部分滑雪場都屬于跟風狀態，從滑雪場、基礎設施、滑雪消費人群等角度來看，其發展質量并不高，愿意去滑雪的人群較少。如果雪場間能協同合作，與周邊度假旅游業協調發展，與滑雪周邊產業如滑雪服制造業等相互促進、優勢互鑒，形成一系列堅固、可持續發展的產業鏈，促進冰雪產業內持續健康發展。

各滑雪場之間可以實施連鎖品牌策略，對滑雪場的配套設施進行拓展。大部分滑雪場地處偏僻，住宿餐飲娛樂等不盡如人意，當我國家庭式滑雪人群日益占大頭，雪場應考慮配備家庭式旅館，同時，滑雪場也應注意青年旅館的投入，而不僅限于價格高昂的星級酒店，吸引更多顧客群體，培養自己的忠實顧客。

三、加強對滑雪場人才資源的培養

國家體育總局頒布的《冰雪運動發展規劃（2016-2025）》提出，2025年冰雪產業規模要達到1萬億元，如何讓更多的普通老百姓“上冰雪”，冰雪專業人才是關鍵。原國家體育總局冬季運動管理中心副主任劉成亮在談及我國冬季冰雪人才現狀時曾經說過，具備大批冬季項目專業人才是推動大眾冰雪體育發展的前提條件，而目前我國冬季項目人才發展的現狀是人才總量不足、高層次人才匱乏，整體素質能力不高，項目之間發展不平衡，結構不合理。在冰雪體育運動的大范圍下專業人才尚如此稀缺，再細化至滑雪場的專業人才支撐其結構之簡單可想而知。那么，如何培養與高效利用專業人才就成了滑雪場發展的關鍵。我們必須保持高度清醒并采取一系列行之有效的措施，堅決破解這一制約我國冰雪競技體育和群眾體育優勢互補、齊頭并進的最大掣肘。

（一）打破慣常管理機制，實現專職、兼職人員相結合

目前，我國滑雪場需要的人才主要有經營管理人才如場館管理人才，服務人才如醫務人才和咨詢接待人才等，裝備工程人才如雪具或索道維修師和壓雪車司機等，滑雪技巧人才如教練員等，但由于我國冰雪行業起步較晚，在人才供給方面極為缺失。筆者建議，要從我國實際情況出發，因地制宜、因場制宜，采取專職、兼職人員相結合的方式，在已經形成的冰雪運動范圍內促進冰雪人才充分合理流動，讓各個滑雪場都能享受高質量的人力資源支撐。

（二）實現自我培養與高校培養相結合

滑雪場自我培養主要是經驗式培養，通過老員工帶領一批新員工熟悉各崗位運作流程，招收學員從頭教起。筆者認為，這種方法只適用于非專業技術型崗位，且滑雪場的內部自我培養方式只適合于自身具備完善的經營規模的滑雪場，其總結的經驗一般漏洞較少、比較成型、方便新員工掌握并運用。而對技術要求高的崗位，比如教練員、裝備員，則需要高校培養專業對口人才，與國際化接軌，掌握最新技術。目前，我國已有不少高校開設了冰雪專業，如北京體育大學以及東北三省的沈陽體育學院、哈爾濱體育學院、吉林體育學院等。滑雪場可通過雙選會與高校簽約等方式引進系統化、專業化、科學化培養的各類急需人才。

（三）實現全能型人才和專項型人才相結合

由于我國目前絕大多數人口尚未接受冰雪理念，愿意從事冰雪行業的人依然寥寥無幾，真正懂得冰雪方面專業知識的人才十分匱乏，理想狀態的冰雪運動氛圍遠未形成。筆者建議，我國需要立足當前、著眼長遠，踏踏實實全面學習外國先進的冰雪模式，下大力氣從國外引進適用對路的各類冰雪人才，同時，利用體育舉國體制加速培養本國冰雪行業專業人才。而全能型人才和專項型人才相比，全能型人才要求更高，培養時間也更長，因而我國冰雪行業應該走全能型人才和專項型人才一體化培養的路子，以短養長，長短結合。

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作者單位：北京體育大學管理學院