拉薩市使用快遞自助服務柜可行性分析

摘要：文章以某大學使用快遞自助服務柜為分析對象，首先介紹當前某大學快遞服務業務的現狀，接著闡述了某大學校園快遞自助服務會可行性的分析，最后論述了某大學校園快遞自助服務會落實思考，以便可以更好地做好快遞服務。

關鍵詞：快遞;自助服務;大學生

近些年來，隨著我國社會經濟的快速發展，西藏自治區的經濟水平獲得了跨越式的成長，人民群眾的購買能力在不斷地提升，這也使得物流快遞行業發展非常迅速。在物流行業發展過程之中，為了可以更好地給廣大市民提供方便的快遞服務，加快快遞柜的普及和使用就變得非常重要。對于某大學的大學生來說，他們屬于年輕的群體，對于快遞業的需求量往往非常高，而且也是當前快遞購買的主力，因此在某大學推廣使用快遞自助服務柜具有非常重要的研究意義。

一、當前某大學快遞服務業務的現狀

對于某大學來說，某大學基于保護廣大師生安全和維護良好校園環境的考慮，對于快遞的把控非常嚴格，嚴禁各種快遞車隨意進出校園。通過在當前某大學的校門口可以發現，很多快遞公司的車輛都在派往快遞，大部分的快遞都會堆放在一起，師生們會從這些堆放的快遞中去尋找屬于自身的快遞。在某大學內部，某大學擁有固定的快遞公司代理點，雖然都有快遞編號，但是依舊需要學生自動上門去領取快遞，排隊的人數一般都在幾十人左右。總體而言，當前的某大學快遞缺乏有效的管理，呈現出雜亂無章的情形。在當前，某大學的會計現象主要有以下幾方面的特點。

第一，許多學生都需要步行一段距離去領取快遞。由于快遞車輛在校園內部穿梭，會導致校園內部的交通壓力，同時也會給廣大師生帶來一定的人身財產威脅。與此同時快遞的擺放會影響到學校的形象，部分快遞員隨手亂扔垃圾的現象也會影響到學校的環境，因此某大學的校方嚴禁快遞車輛隨意進入校園內部，這就使得很多某大學的大學生不得不在最后1公里中步行前去取快件。又由于某大學的宿舍距離相對較遠，這就使得很多學生需要千里迢迢地跑去領取自己的快遞。

第二，容易導致快遞丟失或者是毀損的現象。目前某大學每天的快遞數量都非常的龐大，每一家快遞公司的快遞員通常是有兩人。為了可以方便快遞員進行快遞投放，很多快遞會被直接扔在地上，這也容易導致快遞出現毀損或者破損的情形。對于快遞公司來說，為了可以節約時間，許多快遞員都會按照收件人的尾號來分發快遞，而這種分發的模式會導致一個安全漏洞，那就是如果會計量非常大，快遞員根本沒有時間去精準核實人員的身份，容易使得一些不法分子趁亂冒領快遞，導致快遞出現遺失的現象。

第三，快遞服務業的態度并不理想。快遞服務業的一個重要準則就是做到門對門的服務，讓消費者可以直接在家中去接受快遞，但是在校園快遞中卻沒有達到這一標準。在校園內部一般的快遞方式都是制取快遞，消費者的利益根本無法得到有效保障。在當前的校園快遞之中，校園快遞的物流體驗常常可以分為兩種，一種是通知學生來取快遞，另一種是取快遞時采用簽收的模式。某大學每天的快遞量容量都非常龐大，快遞員需要通知取件人數也非常龐大，一般都會采用短信通知的方式。但是，某大學的學生號碼基本上非常相近，這就使得在發送短信時容易出現錯誤，造成無法及時領取快遞的困境。一些快遞員或者會以電話的方式來通知，但是態度非常的惡劣。在取件之時簽收快遞一般都需要經過快遞人之手，這就使得取件方式非常無序，這也造成了快遞員自身的困擾，難以為收件人提供良好的取件體驗。

第四，尋找快遞速度非常緩慢。在當前某大學的校園快遞之中找快遞速度也是影響到快遞發展的一項重要因素，很多某大學的學生并不愿意在找會計方面花費過多的時間。但是面對數量眾多的快遞學生，不得不自己去尋找屬于自身的快遞，這也使得尋找快遞所花費的時間過長。雖然當前某大學一些快遞代理點已經設置了編號模式，通過編號來領取快遞，但是依舊存在著學生排長隊的現象。

二、某大學校園快遞自助服務柜可行性分析

第一，加快快遞自助服務柜的投放符合某大學市場發展。對于快遞業來說，如果無法提供送快遞上門的服務，就無法提供優質服務，會影響到整個公司在消費者心中的地位和形象，因此各大物流公司都在為完成最后1公里而不斷地奮斗，通過完成最后1公里的投送有助于顯著提高人們的滿意度。對于某大學來說，為了可以更好地滿足大學生對于物流服務的滿意度，同時也為了可以更好地滿足某大學的各項管理規定，加快自助服務柜的投放是非常重要的選擇，它不僅僅便利的學生收取自己會計，同時也不需要學生花費大量的時間去取快遞，同時也解決了校方在環境安全等方面的難題，具有非常大的潛力。

第二，具有一定的營利性。對于某大學生來說，因為他們的時間和精力大部分都投入到學業之中，因此他們也更愿意花錢讓別人代替自己去領快遞，而帶拿快遞的模式也在大學校園里深受人們歡迎。快遞公司通過與學校進行合作，可以在學校宿舍樓下設置自助快遞柜，學生們可以通過自己收到的密碼來領取快遞有助于更好地實現，足不出戶就領取快遞的目標。與此同時，快遞自助服務柜還可以在自己的屏幕上投放一些廣告，收取一些廣告費用，對于一些嚴重超市的快遞也可以收取一些費用，這有助于實現快遞自助服務柜的盈利，有助于使得這項模式得以可持續發展。

第三，可以更好地彰顯服務的優質性。通過投放自助快遞柜可以更好地讓學生感受到送貨上門的服務，同時也有助于更好的避免在領取快遞時出現快遞破損或者是快遞遺失的現象，有助于更好地使某大學的學生感受到送貨上門的優質，有助于解決最后1公里的難題，同時也可以保證快遞的安全，提升校園服務質量。

三、某大學校園快遞自助服務柜落實的思考

為了可以更好地解決當前某大學快遞取件較難的現象，某大學可以進一步加快快遞自助服務柜的研發，快遞自助服務柜可以更有效的節約學生們的時間，同時也可以更好地提升快遞投放的質量。在研發快遞服務柜時，某大學可以和各個快遞公司簽署合作協議，由某大學來統一規范管理各個快遞公司的快件，然后再進行集中分配管理。與此同時學校可以在每棟宿舍樓下都設置快遞自助服務柜，這樣可以顯著節約學生取快遞的時間，可以使學生只需要下樓就可以取到自己的快遞，極大提高了快遞的投放質量和服務效率。為此，某大學可以在校園內部建立起一個專屬的倉儲中心，該倉儲中心可以與各大快遞公司進行合作，各大快遞公司可以將需要配送的貨物統一運輸到倉儲中心，以此作為整個某大學的物流中轉站，使得學生們的快遞可以在此進行分發。倉儲中心的選址需要選擇距離學生宿舍較近的場所，這樣也可以進一步提高快遞分發的速度和效率。對于倉儲中心的工作人員來說，他們可以將學生們的快遞按照學生們分布宿舍的狀況來進行分發，然后再分發完成之后再憑借短信的方式將密碼告訴給學生，這樣有效地減少了快遞冒領的情形出現，同時也提升了快遞領取的靈活性。

四、結語

綜上所述，為了可以更好地在某大學做好快遞自助服務柜，使學生們可以更高效的領取快遞，某大學可以和各大快遞公司簽訂合作協議，可以在學生的宿舍樓下投放自助快遞服務柜，解決最后1公里服務的問題，同時也可以保證校園的安全，為廣大學生提供良好的快遞服務。

參考文獻：

[1]張炳城，王葉峰.校園快遞“最后一公里”服務模式研究[J].浙江萬里學院學報，2018，31（06）：24-28.

[2]鄭顯松，劉國海.智能包裹箱的可行性研究與實踐——大學校園投遞難的解決方案[J].北京城市學院學報，2017（4）：73-78.

[3]劉慧穎，王冠娟，周子程.自助快遞箱進軍校園市場的可行性研究[J].教育現代化，2017（13）：177-178.

作者簡介：

谷昊潔，西藏大學。