南京圖書館與加拿大卡爾加里公共圖書館閱讀服務(wù)比較研究

譚佳麗 任宏艷 張雪秦

【摘? ? 要】通過對南京圖書館與加拿大卡爾加里公共圖書館在辦館模式、讀者借閱權(quán)限、少兒閱讀服務(wù)、多元文化服務(wù)、志愿者服務(wù)等方面的比較，揭示兩類公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，以期借鑒國外公共圖書館在提供全民閱讀服務(wù)方面的先進(jìn)經(jīng)驗，從而推動我國公共圖書館的建設(shè)，助力全民閱讀活動的有效開展。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館? ?南京圖書館? ?閱讀服務(wù)? ?比較研究

中圖分類號：G4? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2020.10.202

2002年全民閱讀進(jìn)入大眾視野，國家在推動全民閱讀的道路上不斷發(fā)展，江蘇省更是頒布了首個有關(guān)全民閱讀的地方法規(guī)，而圖書館作為開放的文化場所，在推進(jìn)全民閱讀中發(fā)揮著重要作用。本文通過對加拿大卡城圖書館與我國南京圖書館比較研究，分析南圖的發(fā)展現(xiàn)狀，并借鑒卡城圖書館先進(jìn)經(jīng)驗，以期促進(jìn)南京圖書館的建設(shè)和發(fā)展，助力全民閱讀。

一、讀者借閱權(quán)限比較

在卡城圖書館，居住在阿爾伯塔省的居民可免費辦卡，其他地區(qū)居民需支付少量費用。持卡讀者可在線訪問圖書館系統(tǒng)或到任意一個社區(qū)圖書館辦理借閱、續(xù)訂和退還等業(yè)務(wù)。

引人注目的是，卡城圖書館基于“一體化館際互借”（Integrated Library Loan）系統(tǒng)，向讀者提供館際互借服務(wù)。一體化館際互借加強了各圖書館的館際交流，使公共資源在全省得到充分利用。南京圖書館將讀者證分為閱覽證、中外文借閱證、中文借閱證、少兒閱覽證、少兒借閱證、幼童閱覽證、幼童借閱證及視障人借閱證八個類別，不同讀者證的辦理費用及功能與使用范圍不同[1]，具體見表1。

對比二館的讀者借閱權(quán)限，從讀者證的辦理來看，卡城圖書館辦證便捷簡單，無需繳納押金;而南京圖書館的辦理門檻相對較高，需繳納一定數(shù)額的押金。從讀者證的使用權(quán)限來看，持有卡城圖書館卡的讀者可直接享受借閱等服務(wù);而南京圖書館的讀者證種類較多，讀者權(quán)限由讀者證種類而定，持閱覽證只能享受閱覽服務(wù)，享受借閱服務(wù)必須要辦理借閱證。從借閱數(shù)量來看，卡城圖書館的讀者可借閱數(shù)量遠(yuǎn)大于南京圖書館。

通過對比我們認(rèn)為，要擴大全民閱讀的輻射面、切實提高廣大讀者的閱讀質(zhì)量和閱讀水平，南京圖書館可借鑒卡城圖書館的相關(guān)舉措。適當(dāng)降低讀者證辦理門檻，同時簡化辦證類型，并適當(dāng)增加讀者可借閱書籍?dāng)?shù)量，能夠為讀者提供更切實的便利。

二、少兒閱讀服務(wù)比較

公共圖書館是少兒閱讀推廣的重要陣地，公共圖書館所扮演的角色是提倡者、組織者和實施者[2]。卡城圖書館和南京圖書館在提供少兒閱讀服務(wù)方面都做出了積極探索。

卡城圖書館特別注重少兒閱讀，面向0～17歲少兒讀者開展了形式多樣的活動，表2是卡城圖書館2018年8月份的活動安排，通過該表我們可以了解卡城圖書館面向0～17歲少兒讀者所開展的各類活動[3]。

從表2可以看出，卡城圖書館的少兒活動實現(xiàn)了0～17歲少兒的全面覆蓋，活動形式豐富多樣，內(nèi)容兼顧娛樂性、實用性和實踐性。值得注意的是，針對不同的活動，圖書館還對受眾年齡進(jìn)行了細(xì)致分類。南京圖書館為推進(jìn)少兒閱讀，開展了“館中館”建設(shè)，將少兒館分為0～3歲、4～6歲和7～15歲等3個子場館，并全面免費開放，實現(xiàn)閱讀年齡的零門檻。館內(nèi)活動區(qū)不定期舉行少兒活動，以期全方位滿足少兒讀者的求知欲和體驗需求。

從2008年南京圖書館新館落成至今，南京圖書館在提供少兒閱讀方面取得了顯著成績，但同卡城圖書館對比，還存在不足之處。據(jù)此，我們提出幾點意見：第一，進(jìn)一步細(xì)化0～3歲嬰幼兒的年齡分段，并根據(jù)不同階段嬰幼兒的不同特征提供更為細(xì)致的嬰幼兒閱讀服務(wù)。第二，進(jìn)一步完善活動的形式和內(nèi)容。南京圖書館在提供少兒閱讀服務(wù)時，可以從培養(yǎng)少兒的綜合技能角度出發(fā)，積極探索更豐富的活動形式，促進(jìn)少兒全面發(fā)展。第三，增加專業(yè)人員的管理和引導(dǎo)。

三、多元文化服務(wù)比較

卡爾加里是加拿大第四大移民城市，約四分之一人口是外國移民。卡城圖書館最大的特色在于重視移民外語能力的培養(yǎng)，向他們提供語言方面的支持，使語言不再成為其獲取圖書館資源和服務(wù)的障礙[4]。除此之外，卡城圖書館與眾多部門、組織合作，開展了一系列以移民、就業(yè)、育兒、住房、娛樂等為主題的移民服務(wù)，并實施了名為“圖書館團(tuán)體安置計劃”（Group settlement Programs at the library）的項目[5]。該館的多元文化服務(wù)主要有以下幾個方面：擁有豐富的多語言館藏并開設(shè)各類在線課程，提供豐富的學(xué)習(xí)資源和良好的學(xué)習(xí)環(huán)境;提供配備多語言搜索引擎的電腦、免費網(wǎng)絡(luò)、國際報紙等，為新移民獲取各種資源提供渠道支持;開展形式多樣的專門針對新移民的活動，在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面給予新移民以幫助。

南京圖書館的多元文化服務(wù)僅限于提供外文圖書資源和外文數(shù)字資源。南京圖書館館藏外文圖書60多萬冊，1949年之前的西文、日文圖書占相當(dāng)數(shù)量，舊外文書藏量大、品位高，且不乏珍本和善本。新中國成立后，側(cè)重于電子、輕紡、化工、機械、法律、經(jīng)濟、文學(xué)藝術(shù)及各類工具書等的入藏。除此之外，南京圖書館向讀者提供大量的外文開放資源，讀者可以免費在線訪問這些外文資源。在借閱方面，讀者必須辦理中外文借閱證才能借閱外文圖書，但每次僅能借閱1冊，借期為30天。可見南京圖書館的外文圖書存在重藏輕用的問題，注重對于文獻(xiàn)資源的收集、整理和保護(hù)，而忽視了對館藏圖書的開發(fā)與利用。

從多元文化服務(wù)的角度對二館進(jìn)行對比，南京圖書館的主要問題是文化服務(wù)單一，南京圖書館應(yīng)豐富多元文化服務(wù)的形式，開展多元文化活動，如面向來自不同文化背景的讀者開展讀書交流會等活動。對剛來華的留學(xué)生，南京圖書館可以開展相關(guān)活動幫助他們解決問題和適應(yīng)生活，如組織跨文化讀者交流活動，讓留學(xué)生與留學(xué)生可以相互之間借鑒經(jīng)驗，也使得留學(xué)生有機會接受中國讀者的意見和建議，更好地融入到新的生活中。

四、志愿者服務(wù)比較

卡城圖書館志愿者服務(wù)體系完善，每年都有2500多名志愿者參與到圖書館的志愿工作中，貢獻(xiàn)長達(dá)53，000多小時，這些時間的經(jīng)濟價值超過1，538，000加元[6]。在強大的志愿者服務(wù)體系支持下，卡城圖書館在提供各項服務(wù)時有充足的人力資源保障，因此能夠開展更多的服務(wù)項目，直接惠及廣大讀者。

卡城圖書館的網(wǎng)站主頁上設(shè)有“志愿者”專屬鏈接，網(wǎng)頁內(nèi)有其志愿者服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容介紹，并附有志愿者服務(wù)申請表，隨時接受志愿者申請。卡城圖書館志愿者的服務(wù)范圍十分廣泛，涵蓋了圖書館大多數(shù)崗位，其類型按照工作內(nèi)容的不同可分為成人教育志愿者、青少年家教、導(dǎo)讀、青少年顧問和戶外志愿者等，志愿者培訓(xùn)內(nèi)容和時長因其類型而異。

南京圖書館的志愿者招募始于2011年，并逐漸形成了一套符合自身發(fā)展特點的志愿者服務(wù)體系。南京圖書館的招募體系十分嚴(yán)密，通過官方網(wǎng)站、館內(nèi)公告以及會在每年特定時間發(fā)布志愿者招募信息，此外，也會通過社會媒體或者使用定向邀請的方式向全社會發(fā)布招募公告。志愿者的選拔往往要經(jīng)過層層篩選，嚴(yán)密的招募體系，充分保證了志愿者的質(zhì)量，是南京圖書館向廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)志愿者服務(wù)的重要保障。南京圖書館根據(jù)工作時長將志愿者分短期志愿者和長期志愿者，并為長期志愿者建立信息庫。南京圖書館只對一些直接服務(wù)讀者的一線崗位進(jìn)行志愿者招募，服務(wù)工作比較單一，以整理圖書、文明勸導(dǎo)、維持秩序、解答問題等工作為主。

通過對比研究，我們發(fā)現(xiàn)南京圖書館的志愿者服務(wù)體系漸趨完善，但有些方面仍亟待改善。志愿者服務(wù)范圍過小，導(dǎo)致龐大的志愿者數(shù)量與有限的志愿者崗位比例嚴(yán)重失調(diào)。同時，志愿者的服務(wù)工作一般安排在周末進(jìn)行，由于工作時間和崗位數(shù)量的限制，不能保障志愿者長期參與志愿服務(wù)，甚至不能保證每個志愿者都能分配到工作任務(wù)。【項目名稱：2019年度南京信息工程大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目《全民閱讀背景下南京市公共圖書館學(xué)齡前兒童閱讀情況調(diào)查研究》（編號201910300269）;“南京信息工程大學(xué)2019年度本科生優(yōu)秀畢業(yè)論文（設(shè)計）支持項目”[29號] 】

參考文獻(xiàn)

[1] 辦證須知[EB/OL]. http：//www.jslib.org.cn/pub/njlib/njlib_hdzn/201711/t20171114_157001.htm

[2] 李夏.合肥地區(qū)公共圖書館少兒閱讀推廣活動研究[D].合肥：安徽大學(xué)，2016.

[3] Library Connect .[EB/OL].https：//events.calgarylibrary.ca/programs/online-registration

[4] 彭琳彥.加拿大公共圖書館的多元文化服務(wù)[J].新世紀(jì)圖書館，2013（6）.

[5] Settlement Services.[EB/OL]. https：//calgarylibrary.ca/settlement-services/

[6] Volunteer.[EB/OL]. https：//calgarylibrary.ca/volunteer/