互聯網思維下圖書館服務變革探討

摘要：互聯網思維作為我國當前在新時代背景下發展的新型產物，影響著我們的生活、環境及方方面面，人們的思維逐漸變得“互聯網化”，周圍的事物也變得“互聯網化”。閱讀一直以來是我們生活中不可缺少的部分，適合閱讀的最佳且最普遍的場所就是圖書館，隨著人們生活水平以及互聯網的發展，我們既要提升圖書館服務水平也要作好與互聯網的結合，以促進圖書館服務的快速改革，利用互聯網提升圖書館服務質量和人們對圖書館閱讀的興趣。

關鍵詞：互聯網思維;圖書館服務;變革

圖書館是我們生活中必不可少的一個場所，對大多數人來說圖書館既是閑暇午后閱讀的絕佳場所，是一本“百科全書”記錄著來自不同地區、不同方面、不同類型的事情和存放著的書籍，當然也是許多人在查閱資料、尋找寫作素材、積累知識的首選。近年來隨著我國經濟的快速發展，在人們生活質量提升的同時對服務業的要求也有所提升，圖書館服務逐漸不能順應當代人對服務的要求，所以我們將互聯網與圖書館服務進行結合并對其進行服務型改革，幫助改變我國人民對圖書館服務質量的看法、通過新穎的方式挽留“老”人們對圖書館的興趣，吸引更多人享受圖書館服務。

1互聯網思維的定義

何為互聯網思維呢？這是我們應當深入探究的一個問題。截至目前為止，我國相關專家也并未提出有關這個名詞的專業定義解釋，所以這就給人們造成了對“互聯網思維”一詞的認知產生了不同的想法。在筆者看來，互聯網思維就是在互聯網的支持下影響著生活以及事物的方式。我國的信息通訊發展的十分迅速，許多事物、項目、產業紛紛帶上了“互聯網+”的頭銜，所以互聯網思維也必定是未來發展的一大趨勢所在。

2圖書館服務中存在的問題

2.1管理人員欠缺一定的服務意識

圖書館服務長久以來都欠缺一定的管理，在管理人員的選擇上更偏向年紀較大的人群，但是在與互聯網結合下的圖書館光顧人群大多是年輕人，很多時候也不少出現有關年輕人因與圖書管理人員的思想差異產生了一些不愉快的事情，畢竟在目前來說我國的圖書館服務人員的年齡偏大與年輕人的思想還是又很大不同的，俗話還說“三年一代溝”，大概上一輩與當代年輕人之間隔得是“汪洋”;另外在互聯網技術上，由于圖書館服務人員的年齡問題沒有對互聯網技術有過多的了解，這對圖書館服務管理也會產生很大的影響，由于傳統的服務、管理思想對互聯網下圖書館服務的改革也會存在很大的阻礙，其服務意識還是不高的。

2.2目前的用戶體驗滿意度不高

圖書館是一個面對全社會的無償服務公共事業，其目的也是為了吸引更多的市民能夠走進圖書館、走進閱讀，在閱讀中能夠提升自身的精神與道德修養且一個地區圖書館的發展也代表著該地區人民素養的體現。但是傳統的圖書館服務管理模式無法真正的與新時代背景下的互聯網思維快速融合，互聯網思維提倡的開放性、主動性的思維管理模式實際上與傳統的圖書館管理模式是背道而馳的，無法讓新鮮的血液感受到圖書館服務的特點，因此就會給人們留下對服務的不滿意、體驗感差等的評價與想法。另外，傳統的圖書館模式過于古板，無法滿足不同讀者的不同閱讀需求，因此就會失去很多常進出圖書館的流量人群。

2.3圖書館互動性較差

在傳統的圖書館氛圍中，每個人都是各有各的事做，各有各的書看，其環境安靜、氣氛壓抑。對許多人來說當在閱讀時出現疑惑時也不知找誰解決，總怕詢問旁邊的人會影響到他人的閱讀體驗。況且圖書館的地區局限性給人們也帶來了很大的不便，時間上也過于固定，給許多平時沒有時間或是臨時需要查閱資料的人來說都非常麻煩，相同書籍之間的借閱需要當事人一趟趟往圖書館跑去詢問，互動性的不高給人們的閱讀帶來了很多問題。

3互聯網思維下圖書館服務改革的方法

3.1增強圖書館服務者的互聯網意識

在圖書館管理、服務人員的選擇與任用上盡量選擇年紀不大的人群，由于年輕人對新鮮事物的接觸多且對新事物的接受更快，這對互聯網下的圖書館服務改革有著很大的益處，能加速服務改革，對互聯網技術方面也有著比較專業的素養，能夠輕松解決在互聯網圖書館閱讀時出現的問題，對年齡較大的閱讀人群進行互聯網閱讀指導，也能提升圖書館服務人員自身的管理、服務意識。在管理上也仍可保留年紀較長的人群，畢竟他們的管理經驗多能夠指導新人進行管理與服務，年輕的管理人員可以幫助年長的管理人員進行互聯網意識的培訓，增強他們的互聯網服務意識。

3.2增強用戶體驗滿意度

在服務行業，用戶的滿意度是很重要的，這是對該服務行業的一種工作評價與認可。所以在對互聯網下的圖書館服務改革過程中要注重到用戶對服務的評價，并提出一些改進建議。根據用戶的不同閱讀需求制定出不同的閱讀體驗方式，也可以將服務放在不被注意到的地方，比如說搜索瀏覽的方式、搜索頁面等，可以讓用戶按照自己的喜好制定出個性化搜索頁面，開放多條線上閱讀通道，這樣旨在提升用戶體驗滿意度的同時能夠吸引更多其他的潛在用戶，提升全民整體閱讀量。

另外，可以根據用戶的不同職業特征、喜好等進行系統化分類，通過互聯網搜索時的記憶為用戶推薦同類型的其他書籍。

3.3設計建立線上圖書館

既然是做服務就要做到位，大多數城市青年由于受到空間、時間限制的影響，沒有很多的時間能夠走進圖書館進行閱讀，所以可以考慮建立線上圖書館，讓忙碌的人群不受時間空間的限制，隨時隨地的閱讀，可以建立線上圖書館交流平臺，讓閱讀用戶交流閱讀心得，也可提出對互聯網圖書館服務變革的意見，增強圖書館的整體互動性。

4結束語

在互聯網快速發展的當下，我們應當利用好這一有利因素去發展我們的基礎服務行業，吸引更多的人閱讀，提升閱讀量，提升全民整體精神境界，互聯網圖書館也可以打破自身的空間限制，為用戶提供更多的書籍進行閱讀與查閱。

參考文獻：

[1]郝春柳，楊帆.“互聯網+”背景下公共圖書館未來發展方向的思考[J].河北科技圖苑，2016，（05）.

[2]宋艷霞.“互聯網+”時代公共圖書館用戶服務創新探索[J].內蒙古科技與經濟，2016（06）.

[3]張幸格.論“互聯網+”時代公共圖書館的服務創新[J].鄭州輕工業學院學報（社會科學版），2016，（02）.

作者簡介：余國英（1989.02-）;女;彝族;籍貫：四川美姑;學歷：本科;職稱：助理館員;研究方向：圖書情報;單位：四川工商學院。