關于低壓業擴管理理念的創新

楊小虎 周俊

摘要：電力市場營銷是電力企業的重點業務，低壓業擴是電力營銷開拓市場的重要方法之一。以電力客戶的需求作為第一要素，通過和電力客戶的供給關系，讓客戶可以得到方便快捷的電力資源，并且還能在用電的過程中，享受到電力工作人員的熱情服務。電力營銷的核心業務就是面對廣大的電力市場，在激烈的市場競爭中，采用最好的服務和最快的供電速度以及最優惠的價格來打動客戶，讓電力客戶在用電的過程中能夠得到滿意，同時電力企業也可以在客戶的滿意度中達到自身的營銷目標。基于此，本文對低壓業擴管理理念的創新進行了深入的探究和分析，并提出了一些相關的策略，希望在一定的程度上起到參考的作用。

關鍵詞：低壓業擴;管理理念;創新;

引文：

在目前的市場經濟影響下，電力市場也逐漸變成了營銷市場，電力市場營銷的效果同時也直接影響到電力企業的自身發展，在以往的電力市場營銷中，低壓業擴一直都是電力市場營銷的方法之一。隨著現階段時代發展的進步，社會經濟在持續的發展，原有的低壓業擴方法已經無法滿足目前的市場營銷需求，所以，對于低壓業擴的管理手段創新是目前電力企業需要解決的當務之急。

一、以往電力企業的低壓業擴營銷模式

之前電力一直是屬于國有企業，主要是國家負責生產和營銷，這就造成了電力市場供不應求的情況，再加上之前的很長時間電力企業都是屬于國企，很多營銷人員對于電力營銷都抱有干多干少一個樣的心理，這種粗放式的管理方式造成了電力企業管理上出現了很多問題，其中很大一部分原因就是在我國改革開放初期把電力系統劃歸為國有企業所造成的。雖然目前已經進入到了市場經濟的時代，但是電力企業的發展還處于落后的階段，沒有跟上時代發展的腳步，在電力企業的管理體制中，還存在著分配經濟時代的特點。

二、電力營銷低壓業擴管理的開展策略

新的低壓業擴模式整合了現有的營銷資源，改變了之前單純的紙質申請受理模式，從而可以讓低壓業擴工作能夠高效和高質量的開展，并且比以往更具備靈活性。

1、同城異地可受理

和現有的營銷系統進行有效的整合，可以讓全市范圍之間的各區縣和鄉鎮客戶都能夠通過市內的任何營業廳辦理低壓業擴報裝手續，同城異地業務從開展到目前為止，可以分為兩個步驟進行：

第一步、首先開展區域范圍內的客戶同城異地業務受理，單一營業廳業務辦理對于客戶會產生極大地不便 ，同時也不利于電力企業拓展電力市場。同城異地服務在開展的過程中，電力客戶可以在市區范圍內的任何營業廳進行業務的辦理，這種模式可以給客戶帶來極大地便捷，同時讓客戶節約了大量的辦理時間。

第二步、城區同城異地業務在運行穩定之后，還可以擴大覆蓋的面積，可以擴展到城郊的供電所辦理。但是由于當地的電工并不能保證每日都會到供電所辦理業務，所以經常會出現客戶在電工處的申請業務需要等數日才能到達城郊供電所。在新的管理模式中，城郊客戶需要被融入到異地服務體系中。城郊客戶可以在市內任何營業廳辦理低壓業擴的業務，這種模式極大地減少了城郊居民低壓業擴業務的辦理速度。

2、電子化辦公模式

需要改進由人工傳遞工作票的形式，利用電子化信息平臺進行傳遞。

在新的管理模式下，需要改變之前的人工傳遞形式，改為運用高拍儀和RTX以及短信平臺等電子化信息平臺進行信息的傳遞。當客戶低壓業擴報裝后，受理人員需要把客戶的申請錄入到SG186系統中，并且利用高拍儀對客戶的資料進行拍照，然后再把照片發送到低壓業擴的負責人處。與此同時，受理人員還需要通過公司的短信平臺，發送短息提醒低壓業擴的負責人員，把一些不必要的時間差進行消除。低壓業擴的負責人員當接到了信息圖片之后，還需要對客戶的資料進行審核，當審核完成之后，低壓業擴負責人需要根據現場勘察人員的位置進行派工工作，并且把客戶的相關報裝信息通過公司的短信平臺，采用發短信的方式發送到現場的勘察人員手中。新的模式可以讓低壓業擴人員對客戶的申請進行及時的處理，讓低壓業擴報裝的速度得到有效的提高，同時也方便低壓業擴工作的有效開展，讓工作的方式變的更加靈活。

3、低壓業擴現場的勘查工作

當現場勘查人員接到了派工之后，需要通知客戶，并且需要和施工單位的人員一起到現場進行勘查工作，比如現場是否具備供電條件等，勘查人員需要遵循《國家電業公司業擴供電方案編制導則》等相關的技術標準，根據現場的實際勘查結果和電網規劃以及用電需求等因素，經過技術經濟的比較，和客戶進行一致的協商之后，當場預答復客戶的供電方案，并且填寫《低壓供電方案答復單》。然后勘察人員需要向施工單位的負責人解釋現場的施工規范和施工要求，并且根據現場的實際情況，對施工單位提出完工的時間，并且做好相關的記錄，然后讓施工人員開始施工。其中對居民客戶，一定要要求施工單位當天完成工作，并且裝表供電。如果現場具備供電的條件，勘察人員在對現場勘查完成之后，一定要在勘查意見中說明不能供電的原因，并且向客戶解釋其中的一些原因。對于現場存在違約用電或者有竊電嫌疑的客戶，勘察人員一定要做好相關的記錄，并且及時匯報給相關的職責部門，并且需要暫緩辦理用戶的用電服務，等到違約用電和竊電嫌疑排查處理完之后，再重新開展低壓業擴報裝的工作。

4、簽訂合同、竣工驗收和裝表

勘察人員在和施工單位負責人約定施工完成時間之后，還需要帶紙質合同和預領計量表以及紙質低壓表拆裝工作單在約定的時間內返回勘查現場，同步開展合同簽訂和竣工驗收的工作，勘察人員還需要把相關的信息電話通知到SG186信息錄入人員處，手工填寫相關的工作票，并且進行現場裝表送電，然后再把紙質的材料交給距離勘查地點最近的營業廳，讓受理人員進行處理。SG186信息錄入人員在接到電子照片之后，然后完成SG186系統的相關流程，并做好存檔。

結語：

電力營銷是電力企業的重點工作，低壓業擴是電力營銷拓展市場的重要方法之一，所以，對于低壓業擴方法電力企業需要進行重視。新的低壓業擴管理模式可以給客戶提供更加方便和快捷的服務，提高客戶的滿意程度，有利于增強電力企業的市場競爭，這樣才能夠讓電力企業的經濟效益得到提高。

參考文獻：

[1].張萬民。淺議基層企業創新管理[J].新西部（下旬。理論版）。2018（Z1）

南京三新供電服務有限公司高淳分公司，江蘇南京高淳?211300