電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)策略探析

王晨

摘要：在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)程中，在國(guó)家采取優(yōu)先發(fā)展能源等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)政策的推動(dòng)下，電力事業(yè)也取得了長(zhǎng)足發(fā)展。不過(guò)，在諸多因素的影響下，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題頻出，為此，如何在新形勢(shì)下盡可能地完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，則顯得十分必要和重要。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng) ;營(yíng)銷(xiāo)觀念;營(yíng)銷(xiāo)策略

1電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全新觀念研究

現(xiàn)階段，客戶(hù)的地位十分重要，所以在新觀念之下，必須要保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的針對(duì)性，貫徹并落實(shí)以人為本這一理念，全面完善供電網(wǎng)絡(luò)，只有這樣才能夠不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求。除此之外，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員需要全面增強(qiáng)自身的職業(yè)能力，對(duì)現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技能予以有效地掌握，進(jìn)而為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量與效率。在此基礎(chǔ)上，實(shí)踐工作過(guò)程中需要高度重視服務(wù)理念。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的全面可持續(xù)發(fā)展，必須要始終提供高服務(wù)質(zhì)量，工作人員自身思想意識(shí)也必須實(shí)現(xiàn)有效提升，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)貫穿其中，也只有這樣，才能夠全面推進(jìn)電力項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。

2當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

2.1缺乏電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

電力市場(chǎng)在我國(guó)的發(fā)展起步相對(duì)較晚，各方面的設(shè)施構(gòu)建還不成熟，尤其體現(xiàn)在對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)理念起不到實(shí)質(zhì)性的作用。在當(dāng)前的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，將營(yíng)銷(xiāo)在一定程度上等同于推銷(xiāo)，工作的重點(diǎn)往往放在宣傳方面，忽視了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化與提高，其服務(wù)的針對(duì)性存在較大的問(wèn)題。電力企業(yè)在成長(zhǎng)壯大的過(guò)程中，由于其自身建設(shè)條件的限制，一直處于一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展階段，傳統(tǒng)的電力也造成了電力企業(yè)的壟斷思想。電力企業(yè)這種根深蒂固的思想對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的落實(shí)造成了較大的限制。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣與落實(shí)的過(guò)程中，另一方面的原因體現(xiàn)在工作人員的服務(wù)質(zhì)量方面。電力企業(yè)在根本上缺乏營(yíng)銷(xiāo)觀念作為工作的指導(dǎo)，使得工作人員對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重視程度不高，服務(wù)質(zhì)量得不到要求，也就難以取得相應(yīng)的服務(wù)效果。

2.2對(duì)市場(chǎng)需求研究分析不夠

在長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)一直處于穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，市場(chǎng)需求導(dǎo)致市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，對(duì)電力企業(yè)的市場(chǎng)供給也造成了很大的沖擊。但是，在電力企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，在很大程度上還沒(méi)有適應(yīng)發(fā)展的變化，對(duì)于市場(chǎng)需求的認(rèn)識(shí)存在較大的不足。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)有一定的復(fù)雜性，其所涉及的范圍比較廣，包含的內(nèi)容也比較多，需要市場(chǎng)結(jié)構(gòu)各方面因素的協(xié)調(diào)配合。但是，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的推廣還沒(méi)有完全面向市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)需求的變化規(guī)律缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，一些數(shù)據(jù)信息的收集也存在較大的缺陷，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的支持力度不足，不僅市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施不完善，落實(shí)也受到較大的限制。

3電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略探討

3.1樹(shù)立客戶(hù)滿(mǎn)意的營(yíng)銷(xiāo)觀念

營(yíng)銷(xiāo)觀念是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基礎(chǔ)與指導(dǎo)，對(duì)電力市場(chǎng)制度的制定、措施的落實(shí)具有很大的意義。電力資源是社會(huì)生活與生產(chǎn)中的必須品，電力供給也面向著絕大部分的人群，具有較高的普遍性。電力市場(chǎng)在人們的需求中雖然占有很大的意義，但是人們對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)存在較大的不足，導(dǎo)致了電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的落后。因此，電力企業(yè)必須從客戶(hù)的角度出發(fā)，樹(shù)立合理的營(yíng)銷(xiāo)觀念，提高對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的表現(xiàn)形式是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，電力企業(yè)要遵循以人為本，最大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，從而贏得客戶(hù)滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的推廣與落實(shí)與工作人員自身的素質(zhì)有著緊密的聯(lián)系，電力企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，一方面保證措施落實(shí)的規(guī)范，另一方面提高問(wèn)題的處理與應(yīng)對(duì)能力。電力企業(yè)還需要完善評(píng)價(jià)體系與服務(wù)跟蹤調(diào)查，收集客戶(hù)的反饋信息，同時(shí)根據(jù)客戶(hù)的服務(wù)對(duì)自身的服務(wù)理念進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)需求相適應(yīng)，有利于企業(yè)形象的樹(shù)立，贏得客戶(hù)的信任，取得更好的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

3.2將用戶(hù)按消費(fèi)需求劃分等級(jí)

電力企業(yè)在新的營(yíng)銷(xiāo)理念下應(yīng)該將電力用戶(hù)按照消費(fèi)需求劃分為不同的等級(jí)。對(duì)于社會(huì)的用電群體而言，大致可以分為三大群體，一是家庭用電，二是工業(yè)用電，三是事業(yè)企業(yè)用電，因此不同的用電群體對(duì)用電量和用電時(shí)間有不同的需求，因此電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)充分掌握不同用電群體的用電特點(diǎn)來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)不同的用電需求制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。另外，還要重視對(duì)電網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)工作，通過(guò)了解不同用電群體的用電特點(diǎn)，有針對(duì)性的提供服務(wù)，保障不同用戶(hù)群體的用電穩(wěn)定。例如某電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研不是一時(shí)性的，而是長(zhǎng)期的跟蹤研究，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)范圍和能源市場(chǎng)范圍的擴(kuò)張情況進(jìn)行研究和分析，而且根據(jù)用戶(hù)的消費(fèi)曲線(xiàn)對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)形式做預(yù)測(cè)分析，從而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

3.3提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量

在電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作過(guò)程中，還要注意加強(qiáng)自身產(chǎn)品的質(zhì)量建設(shè)，將電力產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題作為電力工作中的重中之重，從而可以將其作為電力營(yíng)銷(xiāo)工作的重要突破口，來(lái)增加用電客戶(hù)的信賴(lài)度。保證電力企業(yè)能夠保存競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在激烈的電力市場(chǎng)中立于不敗之地。電力企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品特性的建設(shè)，滿(mǎn)足用電客戶(hù)的多樣化需求，依靠電力產(chǎn)品的優(yōu)秀質(zhì)量來(lái)吸引更多電力客戶(hù)的關(guān)注，獲取更多客戶(hù)的支持。

3.4制定靈活的電價(jià)拓展市場(chǎng)

對(duì)于傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)而言，由于電價(jià)是由國(guó)家發(fā)改委進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)整，因此電力市場(chǎng)的電價(jià)調(diào)整相對(duì)死板。電力企業(yè)為了制定適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的營(yíng)銷(xiāo)策略，需要對(duì)國(guó)家政策進(jìn)行推進(jìn)，使電度電價(jià)與基本電價(jià)之間有一個(gè)科學(xué)的比例，而且在定價(jià)的過(guò)程中，要將市場(chǎng)中的諸多因素考慮在內(nèi)，使電價(jià)能夠隨市場(chǎng)變化進(jìn)行靈活的調(diào)整，可以針對(duì)不同的用電群體制定不同的價(jià)格策略。

結(jié)束語(yǔ)

綜上，電力營(yíng)銷(xiāo)工作在市場(chǎng)的最前沿，肩負(fù)著在服務(wù)中追求效益的重任，只要在電力產(chǎn)、銷(xiāo)、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好營(yíng)銷(xiāo)的作用，就能不斷促進(jìn)電力的良性循環(huán)，產(chǎn)生良好的社會(huì)效益，提高人民的生活水平，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

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