探討電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理

韓駿

摘要：科技的發(fā)展和現(xiàn)代化的進(jìn)程使得電力行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)也對(duì)電力企業(yè)造成了巨大的沖擊。電力企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)一席之地，不僅要通過(guò)不斷規(guī)范管理模式來(lái)塑造良好的企業(yè)形象，還要對(duì)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。在開展管理工作的過(guò)程中，要積極采用先進(jìn)的科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程更加規(guī)范化，使電力行業(yè)能夠可持續(xù)地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程;規(guī)范化管理

前言

隨著供電行業(yè)的市場(chǎng)化發(fā)展越來(lái)越深入，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程策略的改善對(duì)企業(yè)而言不僅是機(jī)遇，同時(shí)也面對(duì)著調(diào)整。好的工作流程將有利于在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占有一席之地。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，企業(yè)需要和時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)，保證業(yè)擴(kuò)流程策略和時(shí)代發(fā)展需求以及步伐相滿足。

1電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容

隨著產(chǎn)業(yè)和居民對(duì)電力需求的不斷增加，電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電力企業(yè)為了抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，要將重點(diǎn)放在企業(yè)的規(guī)范化管理上。電力企業(yè)的工作人員要以友好的服務(wù)態(tài)度傾聽用戶的需求和問(wèn)題，以禮貌的態(tài)度來(lái)解決用戶的具體問(wèn)題，為廣大用戶提供更好的用電服務(wù)。在滿足用戶的需求時(shí)，還要保證居民的用電安全，全面提高供電的服務(wù)水平。

2電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中存在的問(wèn)題

2.1供電方案問(wèn)題

供電方案設(shè)計(jì)是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的關(guān)鍵所在。結(jié)合當(dāng)前電力工作人員的方案制定狀況來(lái)看，雖然電力企業(yè)已經(jīng)針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的供電方案設(shè)計(jì)工作制定了較為完善的流程，但由于受到缺乏監(jiān)管、部分工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作疏忽等因素的影響，仍有部分工作人員在供電方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，未能全面收集相關(guān)資料（線路走向、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等），或未按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)流程開展供電方案設(shè)計(jì)，進(jìn)而導(dǎo)致供電方案設(shè)計(jì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

2.2在申請(qǐng)受理階段存在的主觀和客觀問(wèn)題

在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理階段，由于工作人員沒(méi)有嚴(yán)格按照工作要求開展工作，或者由于工作人員主觀原因而產(chǎn)生問(wèn)題，如綜合素質(zhì)不高、工作經(jīng)驗(yàn)較少、能力不足、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足等問(wèn)題使得電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理階段產(chǎn)生人為問(wèn)題。也可能因?yàn)槠髽I(yè)的工作流程有不合理之處，使得工作人員在受理階段出現(xiàn)錯(cuò)誤，降低了受理的工作效率，不利于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理工作的順利進(jìn)行。

2.3在采購(gòu)和合同談判階段存在的問(wèn)題

在采購(gòu)階段，雙方簽訂供電合同之前，企業(yè)和顧客會(huì)進(jìn)行合同談判。在合同談判的過(guò)程中，電力企業(yè)和電力顧客都想保證自身的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)合同的內(nèi)容達(dá)不成共識(shí)，從而產(chǎn)生矛盾和沖突。與此同時(shí)，一些電力顧客為了降低成本和費(fèi)用，不遵守電力企業(yè)和電力產(chǎn)業(yè)的用電標(biāo)準(zhǔn)和用電規(guī)范，忽視用電制度。中國(guó)的供電設(shè)備種類繁多，設(shè)備質(zhì)量參差不齊，許多企業(yè)為了保證自身的經(jīng)濟(jì)成本而選用質(zhì)量較差的供電設(shè)備，這會(huì)給電力顧客帶來(lái)安全隱患，也危害企業(yè)自身的名譽(yù)和發(fā)展前景。

2.4經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝要求提高

隨著中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，要求電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的客戶也越來(lái)越多。按照傳統(tǒng)的擴(kuò)報(bào)裝模式安裝線路和電表，使得安裝效果達(dá)不到電力用戶的需求和期待，會(huì)給居民的日常生活帶來(lái)許多不便，也會(huì)給電力行業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。

3電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理

3.1優(yōu)化供電方案設(shè)計(jì)質(zhì)量

供電方案的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)電力客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的滿意度。為了全面提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量，電力企業(yè)可將供電方案的設(shè)計(jì)作為重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步細(xì)化供電方案的設(shè)計(jì)流程，以確保供電設(shè)計(jì)方案充分契合電力客戶的要求。具體而言，可通過(guò)如下措施，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案設(shè)計(jì)質(zhì)量的提升：建立常見(jiàn)質(zhì)量影響因素體系。在電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，問(wèn)題供電方案的質(zhì)量問(wèn)題形成原因存在一定相似性。為改善供電方案質(zhì)量，供電企業(yè)可針對(duì)供電工作中的各類問(wèn)題方案，總結(jié)其質(zhì)量影響因素，并利用上述信息建立常見(jiàn)質(zhì)量影響因素體系。供電企業(yè)工作人員供電方案設(shè)計(jì)質(zhì)量的提升是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程。為減少由供電方案設(shè)計(jì)不當(dāng)引發(fā)的投訴問(wèn)題，供電企業(yè)可將既往經(jīng)典供電設(shè)計(jì)方案作為典型案例。對(duì)于優(yōu)質(zhì)案例，引導(dǎo)工作人員細(xì)化分析該方案在設(shè)計(jì)思路、回路選擇等方面穩(wěn)定優(yōu)勢(shì);而對(duì)于存在問(wèn)題的案例，則要求工作人員仔細(xì)分析方案質(zhì)量不佳的原因及改進(jìn)方法，借助有針對(duì)性的方案分析，促進(jìn)工作人員所設(shè)計(jì)供電方案質(zhì)量的提升。

3.2強(qiáng)化制度落實(shí)

在當(dāng)前電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，工作人員制度落實(shí)問(wèn)題的存在，不僅限制了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范性水平的提升，還不利于電力客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投訴率的控制。對(duì)此，電力企業(yè)可將相關(guān)制度的落實(shí)狀況，作為電力營(yíng)銷工作的管理要點(diǎn)。可行的制度落實(shí)方法如下：建立責(zé)任制模式。面向電力企業(yè)工作人員，推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝責(zé)任制。根據(jù)工作人員的工作分工、職能范圍內(nèi)，為其確立相應(yīng)的責(zé)任要求。當(dāng)受電工程項(xiàng)目實(shí)施期間出現(xiàn)問(wèn)題后，按照責(zé)任制確定問(wèn)題責(zé)任人。在該模式下，工作人員多能夠積極落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的相關(guān)制度;引入獎(jiǎng)懲制度。為激發(fā)工作人員于時(shí)間業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中落實(shí)相關(guān)制度的積極性，可引入獎(jiǎng)懲制度。即分別為在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中表現(xiàn)良好、欠佳的工作人員，提供適宜獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的提升。

3.3加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則制度的落實(shí)，增強(qiáng)技術(shù)人員的規(guī)范意識(shí)

由于一些技術(shù)人員出現(xiàn)違規(guī)的行為使得電力企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)規(guī)則和制度的落實(shí)，增強(qiáng)技術(shù)人員的規(guī)范意識(shí)，使得技術(shù)人員的工作能夠在相關(guān)的規(guī)則和制度當(dāng)中得以開展。此外，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程監(jiān)管部門人員的能力考察。企業(yè)管理者在招聘員工時(shí)，需要注重考核其知識(shí)水平和綜合素質(zhì)。

結(jié)語(yǔ)

科技的發(fā)展和現(xiàn)代化的進(jìn)程使得電力行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)也對(duì)電力企業(yè)造成了巨大的沖擊。電力企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)一席之地，不僅要通過(guò)不斷規(guī)范管理模式來(lái)塑造良好的企業(yè)形象，還要對(duì)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。在開展管理工作的過(guò)程中，要積極采用先進(jìn)的科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程更加規(guī)范化，使電力行業(yè)能夠可持續(xù)地發(fā)展。

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