供電企業電力營銷優質服務提升策略探析

陳文竹 樸添吉

摘要：供電企業運行發展階段電力服務營銷很關鍵，供電企業在打造服務品牌、開拓市場、營銷中主要的辦法就是優質服務。由于經濟體制的完善，改進了傳統供電企業壟斷的方式，為了能夠在市場競爭中獲得一定的優勢，供電企業的經營理念必須要改變傳統方式，加強市場電力服務營銷，使服務變的更加好。本文出于提高供電企業電力營銷服務質量的目的，對其中提升的策略進行分析。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;優質服務

提高供電企業市場競爭與完成企業利益和電力營銷服務質量有直接的聯系。優質的服務質量是企業發展的基礎，培訓員工是最重要的，另外就是進行員工服務意識的培養。同時，企業必須遵循基本的原則，并事先制定基于服務的戰略方案，從信息數據庫、意識、監督制度、管理系統等要加強一定的服務，為企業能夠順利發展打下堅固的基礎。

一、電力營銷服務的不足

（一）缺乏管理理念與意識

在發展供電企業時，對于現在的市場經濟模式有的管理人員和員工還沒有從傳統的思想理念中走出來，還不夠明確大營銷和大市場的意義，員工的思想理念無法達到電力市場的要求，因此在營銷中還有很多難題。如一些相對陳舊的營銷手段，一些客戶服務人員較差的服務態度，營銷階段很長過程的報裝審批，受理結案時間長等，也是供電企業營銷水平受影響的關鍵。相對于其他行業，電力業的營銷服務發展還要有較長的路，并且缺乏高質量和高效的服務。

（二）信息化水平低

現在，許多供電企業的電力營銷方式和工作方式相對陳舊[1]。如果信息水平比較落后，這將對供電企業當前工作產生負面影響，同時，對于企業，這就不利于客戶信息的采集和使用。要是供電企業不進行統計用電用戶信息和用電信息狀況，就不能解決營銷代理階段服務質量問題，這會影響客戶的滿意度。此外，對于企業經濟的發展與供電企業體制的改進都和供電企業信息化水平有相應的關系。隨著當前市場經濟的不斷變化，在不斷的市場競爭中，如果沒有信息化的支持，就不能使供電企業有現在的持續發展。

（三）服務滯后，服務內容缺乏

當前，仍有一些技術設備落后的供電企業，用電負荷監控和信息管理系統沒有進行智能化，使用電用戶對用電量查詢與檢測服務不滿意。當前，一些營業廳對服務人員的要求是在進行服務時要面帶笑容去為每位客戶服務，服務缺失個性化，服務缺少創新內容，所以不能夠吸引客戶并還會影響營銷活動，使供電企業的經濟利益得不到有效提升。在社會經濟發展階段，要想使用電用戶得到滿意的服務需要，供電營業廳必須改進現有的服務內容，以確保供電營業廳持續發展。

二、供電企業電力營銷優質服務提升解決策略

（一）構建科學合理的供電服務體系

在智能電力營銷環境下，供電公司為了給用戶提供更好的服務體驗，可以根據供電市場的發展情況構建更加科學合理的供電服務體系，改變原有的供電服務模式，真正提高供電服務的質量和水平。一方面，供電公司可以在業務辦理工作方面著手改進，提出更加高效的業務辦理方式，讓用戶可以在最短的時間內辦理好各項業務。另一方面，供電公司可以為用戶開通專屬服務通道，方便緊急客戶辦理相關的供電業務，切實為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對供電公司的服務更加滿意。因此，供電公司需要與智能設備公司合作，充分利用智能設備及大數據信息。

（二）采用新技術實現營銷服務創新

在當前社會快速發展的背景下，各種現代化技術有著廣泛應用空間，其中在電力營銷服務管理工作中采用互聯網技術實現構建互聯網電力營銷服務形式，將會迎合社會的發展，實現電力營銷服務管理的創新發展，而且采用互聯網技術構建網絡服務平臺，還會實現和廣大用戶開展線上以及線下管理工作。如果將電力營銷服務管理和社交媒體軟件融合，促使用戶通過下載app就直接了解各種電力業務，促使用戶有著良好的用電體驗，這對提升廣大人民群眾的用電質量以及電力營銷服務管理水平有著深遠影響。

（三）建立完善的營銷服務管理制度

在電力企業中，有時會有服務不及時的情況產生，想要加強電力企業的營銷服務，就需要建立起更加合理的營銷服務管理制度[2]。完善的營銷服務管理制度能夠為電力企業的發展起到非常重要的作用。在建立營銷服務管理制度時，需要擁有一個合理的制度規劃，并且在建立管理制度時可以將規劃進行細分，規劃可以細分為長期規劃與短期規劃兩種，在制定規劃方案的過程中需要保證規劃的合理性，不能不切實際。在進行電力營銷時，電力企業需要重視起分析預測環節，通過構建完善的全電網架構來向用戶提升多渠道的供電服務，以此來擴大供電企業的電力營銷市場。利用新頒布的行業政策作為擴大電力營銷市場的切入點，將居民用電市場、商業用電市場以及市政用電市場進行區分，通過分析三種用電市場的不同用戶特征，對三類用電情況采取針對式營銷，提高電力企業的行業占有率。

（四）建立良好的營銷模式

首先，建立一個消費者能夠自由進入的網絡平臺，用戶可以不通過任何中介去反映問題，或者查詢用電量的詳細情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務之前，要了解用戶的信息，明確責任落實，將責任細致劃分，如果出現問題，要及時找到相關工作人員進行責任承擔，不要出現互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現偷電現象，偷電是一種需要具有專業性的事情，一般是企業當中的工作人員，因為對企業運行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎懲措施，對于在工作中出現錯誤的員工進行懲罰，相反，也要對工作出色的員工進行實質性的表揚。

結語：

總之，電力營銷優質服務是供電企業的重點工作之一，想要提升電力營銷服務的水平，需要供電企業樹立良好的服務意識、建立完善的電力營銷服務體系和良好的營銷模式，除此之外，還可以借助互聯網之便，實施線上線下一體化辦電，整合營銷。這樣才能提升電力營銷優質服務，促進電力企業的良好發展。

參考文獻：

[1]李晴.供電營業廳電力營銷優質服務水平增強措施探析[J].名城繪，2020，000（001）：P.1-1.

[2]李映敏.關于提升電力營銷優質服務有效對策的分析[J].科學與信息化，2020，000（011）：160，162.

1.國網河北省電力有限公司武邑縣供電分公司;2.國網河北省電力有限公司衡水供電分公司，河北衡水 053000