電力業擴報裝速度影響因素及對策

姜清哲

摘要：現階段，隨著社會的不斷進步發展，電力用戶對業擴報裝在服務方面有了更高的要求，而業擴報裝又是有效維護供電企業和用戶之間的紐帶，因此供電企業必須要強化在服務中的精益化規范管理要求，更好地適應社會發展的現狀，逐步增強業擴報裝的服務質量，更好地體現供電企業的社會價值。

關鍵詞：電力業擴;報裝速度;因素;對策

前言

隨著我國居民對電力資源需求量的不斷提升，電力業擴報裝業務量逐漸增加。而電力業擴報裝速度，作為電力行業服務質量的一種體現，不僅影響著用戶的使用體驗，更是電力行業發展道路中提升的重點。筆者利用電力業擴報裝內容及流程，結合影響我國電力業擴報裝速度的常見因素，淺談一下提升我國電力業擴報裝速度的對策與方法。

1業擴報裝管理的內容

1.1事前管理

更好地為供電企業在后續的工作中打下良好的基礎，業擴報裝是供電企業中至關重要的營銷工作，所以在實際的工作前做好充足的準備是非常重要的，具體的就是收集并合理地分析數據，因為只有了解客戶的需要，才能在后續的工作中對癥下藥，才能更好地提高業擴報裝服務水平。要接受電力客戶的相關反饋，供電企業可以選擇通過線上問卷調查、工單分析等方式來收集客戶的反饋信息，然后通過總結分析，制定優化的業務管理措施，保障業擴報裝工作的高效運轉。

1.2事中管理

供電企業要全程監督業擴報裝的流轉情況。在監督的過程中如果發現一系列問題要及時制定出合理的解決方案，保證業擴報裝項目的有序推進。還要注意的是，在實際的業擴項目中，供電企業要嚴格監管每一個環節執行情況，并協調好各個業務環節的關系，還要根據實際的狀況制定解決方案，確保其流轉順暢。

1.3事后管理

供電企業業擴報裝事后管理的相關內容主要是各種分析會、研討會的開展，在相關的會議中分析并找到工作中的不足，然后制定相關的優化提升措施對應解決。例如在年終的時候要組織總結會，對報裝業務以及各部門的相關數據進行統計，整體性的分析上個階段中的不足之處，并具體分析出現這些情況的原因，及時找到解決方案，在事后還應派專人對客戶進行回訪，完善工作方法，有效提高服務質量，達到客戶辦電滿意的目的。

2影響業擴報裝效率的原因

2.1業務受理因素

在傳統的業擴報裝業務中，供電企業的相關規定要求電力客戶到指定地區的電力服務營業廳辦理相關的業務手續，而且在營業廳內還要填寫各種業擴報裝的申請表和提供一系列申請材料，材料必須經過相關的審核人員鑒別完畢之后，才可以進行申請用電。這種傳統的業務受理方式極大地影響了業擴報裝的效率，同樣還給辦理業務的顧客帶來極大的不便。還有一部分客戶不明白申請流程，也沒有準備好詳細的資料證明，無法及時在營業廳進行正確的登記受理，給供電企業帶來很大的工作難度，不僅需要向客戶當面解釋清楚相關政策要求，還面臨相應的服務投訴風險，嚴重影響了業擴報裝工作的效率。

2.2工程質量及驗收效率

在實際的業擴報裝中，供電方案答復給客戶之后，客戶會相應地選擇施工單位，但是現階段電建市場中施工單位的技術和設備等因素有著非常大的差異。尤其是用電客戶在選擇時很難辨別出不同施工單位的技術含量，他們基本就是考慮價格因素為主導，這樣的話就無法保障后續的施工質量和效率，同時施工質量問題也會導致驗收不合格。除此之外，如果在驗收階段出現一系列問題的話，相應的施工單位就必須要根據供電企業提出的要求及時進行整改，這種情況不但導致客戶花費更多的資金成本，同時還使得整個工程的進度受到影響，極大地影響了業擴報裝的效率。

3提升我國電力業擴報裝速度的對策與方法

3.1簡化整體工作流程

為了提升我國電力業擴報裝速度，首先應簡化業務受理的工作流程。通過對工作流程的簡化，使業務能夠得到較快的審核，為后續的工程施工提供良好幫助。

3.2加強工作人員管理

提升我國電力報裝速度的對策與方法，除了簡化業務受理工作流程，還應加強工作人員管理。通過提升電力行業工作人員的技術水平，提升工程施工的整體質量，縮短工程的施工工期，從而提高我國電力業擴報裝的整體速度。通過對工作人員加強管理，能夠提升各部門人員之間的協作能力，也可以使業務受理速度得到顯著提升。

3.3加強系統信息化管理

隨著互聯網技術的普及和推廣，電力業擴報裝工作也應與時俱進，提升自身的信息共享水平。通過加強電力行業系統的信息化管理水平，能夠實現電力行業內部信息的實時共享，使客戶的申請盡快完成受理。加強電力行業內部系統的信息化管理水平，不僅能夠提升業務受理的速度，還可以保障信息傳遞的準確性。為后續的工程施工，打下良好的基礎。

3.4完善指標考核制度

通過完善指標考核制度的方式，能夠提高電力行業工作人員的積極性，使電力業擴報裝速度得以提升。利用指標考核制度的完善，能夠提高電力行業工作人員的服務意識，增強客戶對電力行業的滿意度。

3.5精細化管理各個環節

電力企業要想更好地實現業擴報裝精細化的管理效果，就要精細化管理工作各個環節，科學地對有關工作要求進行制約。因此，需要對工作過程當中的各環節來實施精細化管理。精細化管理各環節所花費的時間，減少辦理業務的時間，進而提升用戶對企業工作的滿意度。在業擴報裝工作過程當中，需要注重將配電、規劃、營業等工作科學地進行劃分，指定專人來負責，并且充分落實管理工作，強化對工作過程當中各環節的管理，進而大大提升管理的效率。

結語

提升電力業擴報裝速度，能夠為客戶帶來更好的使用體驗，也可以促進電力行業的良好有序發展。通過對電力業擴報裝工作流程的具體分析，找出了影響我國電力業擴報裝速度的因素，主要體現在業務受理形式、方案設計與審批和工程施工及驗收等方面。利用工作流程的簡化，指標考核制度的完善，使電力業擴報裝工作更加規范。通過對系統信息化和施工人員的加強管理，使電力業擴報裝速度得以提升，促進我國電力行業的有序發展。

參考文獻

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