新形勢下鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所精益管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)探析

梁喜鋒

摘要：供電所是國家電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)社會群眾的機構(gòu)，一個地區(qū)的供電所服務(wù)質(zhì)量就可以體現(xiàn)出整個電網(wǎng)企業(yè)的能力。我國各個地方的經(jīng)濟懸殊還比較大，在城市地區(qū)經(jīng)濟較發(fā)達(dá)，但是，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，經(jīng)濟和大城市有著鮮明的對比，為了將這種差距縮短，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所必須加強精益管理。再加上當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)生了很大的改變，電力可以有效的推動經(jīng)濟增長，因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要想發(fā)展經(jīng)濟，促進(jìn)建設(shè)，就必須在電力這一塊發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

關(guān)鍵詞：新形勢;鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所;精益管理;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

前言

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電網(wǎng)公司為人民服務(wù)的一線組織，其服務(wù)質(zhì)量在一定程度上可以代表整個國家電網(wǎng)公司。然而，我國地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、貧富差距、公民素質(zhì)和地理因素都有很大差異。因此，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所發(fā)展過程中就有必要加強營銷管理，科學(xué)控制重點領(lǐng)域的風(fēng)險，盡可能減少鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)的經(jīng)濟損失，最終促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

1農(nóng)村供電站優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀

“以人為本，以人為本”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信”的服務(wù)原則是供電所服務(wù)工作必須堅持的。此外，多鎮(zhèn)供電所也積極開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)活動，讓客戶使用滿意的電力，了解電力，放心用電。各供電所嚴(yán)格要求自己的管理、運行和人員按照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在這一要求下，涌現(xiàn)出大批優(yōu)秀的農(nóng)村供電員工，在普通崗位上發(fā)揮著重要作用。

2鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所運行存在的不足

2.1地處偏僻條件有限

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所屬于基層單位，地理位置相對于城市供電所來說有著比較大的差別，尤其是在經(jīng)濟、環(huán)境、電網(wǎng)設(shè)備等方面，差異更為明顯，當(dāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在運行時，也時常會受到這些因素的影響。鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)自然環(huán)境較惡劣，這導(dǎo)致在電網(wǎng)搭配上存在很大的困難，再加上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實際用電情況，使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所需要搭設(shè)的高低壓線路點很多，每一條線路的長度較長，面積較廣，而線路每隔一段時間都需要檢修、維護，這些因素就導(dǎo)致在維修的時候很艱難，工作量也很大，導(dǎo)致一線工作人員根本就沒有辦法去顧及其余的工作，因為大部分的時間都消耗在了線路檢修上。在未來的發(fā)展中，這一點必須得到優(yōu)化，才能夠促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所更好的發(fā)展，造福更多鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾。

2.2工作人員工作素質(zhì)普遍較低

當(dāng)前，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所當(dāng)中，還存在工作人員工作素質(zhì)較低這一問題，工作人員的職業(yè)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)概念還需得到提高。很多工作人員都沒有意識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于企業(yè)發(fā)展起到的作用，再加上鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中的一些工作人員年齡比較大了，已經(jīng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中工作了幾十年，在多年的工作中，他們都使用相同的理念落實工作，并沒有經(jīng)過任何的改革和創(chuàng)新。然而，在新形勢下，如果不能學(xué)著去轉(zhuǎn)化舊理念，提高服務(wù)質(zhì)量，就能夠?qū)е鹿╇娝芾碣|(zhì)量不佳，無法達(dá)到人民群眾需求。很多工作人員的知識文化水平較低，沒有關(guān)注新理念傳輸，而一些實習(xí)生或年輕的工作人員雖然文化水平較高，但也正是因為受到了年齡的限制，導(dǎo)致他們實踐經(jīng)驗不足，不能很好的將理論轉(zhuǎn)換成為實踐。

3鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所精益管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略分析

3.1按照全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要求優(yōu)化相應(yīng)設(shè)置

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所當(dāng)中，要想達(dá)到良好的運行質(zhì)量，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，就需要按照全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的要求來優(yōu)化內(nèi)部設(shè)置，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所需要將銷售的電量、客戶規(guī)模、設(shè)備狀況以及服務(wù)半徑等考慮進(jìn)去。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所當(dāng)中，除了窗口人員之外的全部工作人員都必須在擁有進(jìn)網(wǎng)許可證的基礎(chǔ)上進(jìn)入電網(wǎng)之中。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所所落實的制定需將理論和實踐進(jìn)行有機結(jié)合，添設(shè)綜合班和供電服務(wù)班兩種完全不一樣的班組，前者的工作主要集中在綜合管理和業(yè)務(wù)管理等方面，而后者的工作則主要集中在設(shè)備養(yǎng)護、檢修、搶險、用電計量等方面。兩個小組在收集在各種資料之后，都會將其輸送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所當(dāng)中，從而實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所當(dāng)中各大業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。除此之外，還需加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所日常規(guī)范管理，實施營銷風(fēng)險分析，因為在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所運行中，往往會存在很多不可測因素，任何一種因素發(fā)生都可能帶來不可控風(fēng)險，只有加強風(fēng)險分析才能避免很多不必要問題的發(fā)生。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要加強對于各類風(fēng)險的觀察與重視，并不是說一定要等風(fēng)險已經(jīng)發(fā)生了才會想辦法治理，這樣只會導(dǎo)致浪費掉大量時間，最好的方法還是進(jìn)行事前控制。

3.2加強投資力度堅持強化本質(zhì)安全管理

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的工作環(huán)境相比較之下還比較艱難，這給工作人員的工作帶來了極大的影響，所以，為了提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所供電質(zhì)量，實現(xiàn)精益管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須加強投資的力度，可以改造鄉(xiāng)鎮(zhèn)高壓線路，更新施工設(shè)備，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)電網(wǎng)可以正常且持續(xù)運作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所應(yīng)當(dāng)堅持做好每年的春檢和秋檢等工作，在檢修時要加強監(jiān)督，及時的指出檢測過程中存在的不足，并及時糾正，從而在根源處抑制住問題，遵循應(yīng)修必修，修必修好的原則，從而實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中安全成功檢修。并且，還要統(tǒng)一制定健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合檢修計劃，對于臨時停電或反復(fù)停電的現(xiàn)象一定要加以杜絕，尤其是在用電高峰期的時候，如果這個時候突然停電，就會給鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民帶來極大的影響。

3.3做好日常巡視及安全大檢查工作

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所還應(yīng)做好巡視工作和安全大檢查工作，供電所中的安全性是非常重要的，其直接決定了供電所是否可以正常有序的運行，所以，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在平日里，需要加強對于線路及大型設(shè)施的巡視、檢修。在檢查到安全隱患時，需要及時的安排治理工作，根據(jù)故障的發(fā)生原因和嚴(yán)重程度來做出對應(yīng)的整治，以防故障越來越嚴(yán)重。同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所還需定期進(jìn)行一次大檢查，先制定出和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實際情況一致的檢查方案，落實閉環(huán)管理，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所現(xiàn)場作為主陣地，做好對應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，根據(jù)工作人員的實際情況，來展開相應(yīng)的培訓(xùn)，從而取長補短，最終提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中各個員工的工作能力和職業(yè)水平。

結(jié)語

總之，風(fēng)險控制在農(nóng)村供電企業(yè)營銷管理的關(guān)鍵領(lǐng)域中，在電力營銷管理中起著非常重要的作用。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展速度突飛猛進(jìn)，用電量也日益增加。因此，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)電站的服務(wù)質(zhì)量對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展也至關(guān)重要。雖然目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)電站服務(wù)存在一些問題，但通過基層工作人員的努力，相信用戶一定會給出滿意的評價。

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