新形勢下的電力企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)發(fā)展研究

童子飛

摘要：在國家經(jīng)濟、政策的有力支持下，電力工業(yè)得到了快速發(fā)展，伴隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高，生產(chǎn)、生活中的用電量也在不斷增加。電網(wǎng)的發(fā)展和運行，會涉及到行業(yè)的擴大和報裝，它在電力行業(yè)的銷售和供應(yīng)中起著至關(guān)重要的作用。因此，業(yè)擴報裝質(zhì)量和工作成效將直接影響電力系統(tǒng)的運行發(fā)展，對業(yè)擴報裝進(jìn)行分析，有助于電力企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴報裝業(yè)務(wù);現(xiàn)代化;發(fā)展

前言

改革開放初期，由于受國民經(jīng)濟發(fā)展水平的制約，我國電力資源一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。并且隨著國家經(jīng)濟水平、科技水平的不斷提高，這種狀況已逐漸消失。業(yè)擴報裝是電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展過程中非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，它的發(fā)展將直接影響到電力企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。為此，本文對電力企業(yè)業(yè)擴報裝的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了闡述，并對現(xiàn)代電力企業(yè)業(yè)擴報裝的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了分析，以期能提高業(yè)擴報裝的質(zhì)量和效益，促進(jìn)電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。

1電力企業(yè)中的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容

1.1概念

在我國電力企業(yè)的不斷發(fā)展中，業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)是指電力系統(tǒng)在實際運行過程中，客戶供電需求申請的提交到供電啟動的整個過程，供方企業(yè)實施的全部供電業(yè)務(wù)流程。電力業(yè)擴、改、擴業(yè)務(wù)的主要工作內(nèi)容有：審查施工企業(yè)的資質(zhì)，簽訂供電合同，審查電力業(yè)設(shè)計部門的資質(zhì)，審查受電工程的設(shè)計方案，審查受電工程的施工，答復(fù)供電方案，對電力工程進(jìn)行竣工驗收等。

1.2特征

電力系統(tǒng)中，工業(yè)擴報裝機是非常關(guān)鍵的一部分，其主要工作是對電力用戶實施供電和售電。供電企業(yè)的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)工作中，需要遵循四項服務(wù)相關(guān)原則，在供電所的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作。當(dāng)電力企業(yè)開展與擴大報裝相關(guān)的工作時，必須充分了解國家有關(guān)電力能源供應(yīng)和使用的相關(guān)法律、法規(guī)等，切實遵守相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范和運用電力能源資源。在電力能源供應(yīng)實施過程中，電力企業(yè)需要清楚地了解用戶存在的用電需求，將用戶視為服務(wù)的核心，根據(jù)用戶需求對電力企業(yè)的擴、改、報、供流程進(jìn)行有效地完善和落實，優(yōu)化與供電業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，最終確保電力企業(yè)能實現(xiàn)快速、穩(wěn)定的發(fā)展。

1.3內(nèi)容

業(yè)擴是業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的簡稱，電力企業(yè)對用戶的需求有深入的了解，在用戶提出申請后，對用戶自身的用電情況有全面、深入的了解，并將用戶的實際需要、數(shù)據(jù)信息等綜合起來實施有效的管理。結(jié)合電網(wǎng)現(xiàn)狀，制定合理、科學(xué)的供電方案，同時及時準(zhǔn)確地向用戶傳遞信息。增強業(yè)擴報業(yè)務(wù)方面的優(yōu)化處理，能有效強化用戶用電的科學(xué)性，使整個流程更合理、更規(guī)范，并能及時反饋客戶的需求，同時又能及時補充和刪減信息數(shù)據(jù)，有效地完善客戶信息。在這一過程中，相關(guān)企業(yè)可以獲得經(jīng)濟利益，電力企業(yè)可以綜合客戶需求，對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

辦理業(yè)擴報裝時，客戶的存在會提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，且效益數(shù)額比較客觀。假如不能滿足這些用戶的用電需求，就會引起他們的不滿，甚至出現(xiàn)用戶流失的問題，會影響電力企業(yè)自身的經(jīng)濟效益，嚴(yán)重的還會造成環(huán)境污染，造成局部地區(qū)的用電混亂。一些用戶的用電需求可能具有特殊性，要提高對這些用戶的重視程度，這樣才能實現(xiàn)供電體制的穩(wěn)定。

2電力企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展

根據(jù)電力企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的概念、內(nèi)容和特點，及時優(yōu)化業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新、及時有效地改進(jìn)和管理，確保業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)能在規(guī)定的時限內(nèi)完成，監(jiān)管工作的節(jié)點也能按時完成，強化合同簽訂，保證更好的精確度等，并及時對客戶進(jìn)行回訪，確保客戶滿意度達(dá)到100%。保證服務(wù)工作中，各部門服務(wù)工作合理有序。

2.1建立起完善的客戶經(jīng)理責(zé)任制度

大客戶問題在電力企業(yè)的實際運行中十分重要，因此，必須加強針對大客戶的業(yè)擴報服務(wù)工作。以眾多報業(yè)客戶的業(yè)務(wù)拓展為基礎(chǔ)，報業(yè)經(jīng)理責(zé)任制還存在許多不足，很容易出現(xiàn)職責(zé)不清、權(quán)責(zé)不清等問題，因此必須加強對報業(yè)客戶經(jīng)濟責(zé)任制度的落實。電網(wǎng)企業(yè)要全面提高對客戶業(yè)擴報工作的重視程度，同時要根據(jù)市場的動態(tài)發(fā)展，加強在經(jīng)營理念方面的有效完善。銷售工作中，對于顧客必須有耐心和尊重，以顧客為中心創(chuàng)造服務(wù)平臺，同時將相關(guān)部門綜合考慮，研發(fā)新方案，及時有效地動態(tài)調(diào)整，如計劃部門和生產(chǎn)部門。加強服務(wù)體系的有效完善，確保經(jīng)理責(zé)任制的落實，通常采用一對一的方式為大客戶提供服務(wù)。

2.2強化電力企業(yè)業(yè)擴報裝方面的服務(wù)意識

方便的服務(wù)可以增強業(yè)務(wù)工作流程的可信度，綜合供電服務(wù)相關(guān)規(guī)范要求，積極推行時限、延遲、預(yù)約、提醒等服務(wù)措施。對顧客咨詢涉及電力方面的問題，實行及時處理，限時處理。對下班時間仍在處理的涉電工作，需適當(dāng)延長工作時間，直至業(yè)務(wù)工作處理完畢為止。對涉及供電情況的商務(wù)工作，可提供預(yù)約、提醒等服務(wù)，以免客戶遇到不必要的用電問題。主動建立客戶聯(lián)系卡，主動與客戶聯(lián)系，協(xié)助確定最優(yōu)用電方案，幫助客戶避免不必要的損失，這樣才能使客戶真正實現(xiàn)滿意和放心。并加強對行業(yè)擴報服務(wù)工作方面的考核，合理優(yōu)化各窗口單位的服務(wù)效能，落實電力企業(yè)在這方面的相關(guān)要求，盡可能提高辦電效率，使供電企業(yè)與用戶實現(xiàn)雙贏。當(dāng)把工作落實到每一個環(huán)節(jié)時，一定要及時進(jìn)行實踐經(jīng)驗總結(jié)，對業(yè)務(wù)工作能力進(jìn)行有效提升，同時創(chuàng)新服務(wù)工作的形式，盡量做到精細(xì)化、個性化、交互式服務(wù)，以良好的服務(wù)促進(jìn)用電的時效性和有效性。

2.3對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)工作的流程進(jìn)行有效優(yōu)化

供電企業(yè)營業(yè)廳窗口直接面向廣大用電客戶，其與用電客戶之間的交流最為頻繁。所以，電力企業(yè)必須把重點放在電力企業(yè)服務(wù)窗口的建設(shè)上，對行業(yè)擴報工作流程進(jìn)行有效的完善，強化工作質(zhì)量和承保質(zhì)量。現(xiàn)實工作中，電力企業(yè)的服務(wù)窗口工作人員一定要嚴(yán)格遵守有關(guān)制度，不允許有遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，更不能出現(xiàn)亂收費的現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)這種情況，就要嚴(yán)肅處理。為了更好地為用戶提供服務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)對業(yè)務(wù)擴展和報裝流程進(jìn)行合理改進(jìn)。此外，電力企業(yè)擴報方面的管理人員，一定要關(guān)注當(dāng)?shù)卣l(fā)布的用電政策，關(guān)注政策動態(tài)，能保證電力企業(yè)為用戶提供的服務(wù)，符合國家政策要求。

結(jié)束語

總之，電力工業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，人們生產(chǎn)、生活對電量的需求不斷增加，為保證電力能源的穩(wěn)定供應(yīng)，要求加強用戶用電特性的匯總，對電力企業(yè)的實際運行進(jìn)行優(yōu)化，在此基礎(chǔ)上保證電力企業(yè)長期、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

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