“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式研究

申瑞娟

國網(wǎng)左權(quán)縣供電公司， 山西省晉中市 ?032600

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們對電能的需求越來越大，電力的廣泛應(yīng)用為居民生活帶來了方便與快捷。而電能作為一種清潔能源，逐漸成為當(dāng)前我國低碳能源的重要組成部分。風(fēng)電、水電、核電、太陽能等的快速發(fā)展，為我國的可持續(xù)發(fā)展提供了堅實的能量基礎(chǔ)。隨著改革的不斷深化，供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革越來越深入的背景下，電力企業(yè)需要在產(chǎn)品供給上與客戶企業(yè)之間保持良好的互動從而保證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理性。本文在探討“互聯(lián)網(wǎng)+”概念和分析我國電力營銷現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，闡述了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力營銷結(jié)合的必要性，同時對“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”發(fā)展模式提出相關(guān)建議，為將來智能化電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)一步開展提供了參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電力營銷;模式;研究

1“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”主要是指利用計算機(jī)、信息、通信等相關(guān)技術(shù)融合的互聯(lián)網(wǎng)平臺與其他行業(yè)和技術(shù)深度完美融合，有效發(fā)揮及優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各個行業(yè)中的作用，使得各個行業(yè)企業(yè)達(dá)到新的發(fā)展層次與高度，同時帶來技術(shù)的革命和明顯的經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)濟(jì)模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”體現(xiàn)和發(fā)揮了企業(yè)的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力，形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。

2“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式發(fā)展的必然性

2.1“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的必然結(jié)果

隨著信息技術(shù)和計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的不斷發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息傳播的主要渠道，由于利用互聯(lián)網(wǎng)營銷能夠有效降低運營成本、發(fā)布方便、時效性強(qiáng)、良好的互動性以及便于檢索等優(yōu)點在各領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用[1]。電力企業(yè)在營銷轉(zhuǎn)型階段，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式成為發(fā)展的趨勢，是對傳統(tǒng)電力體驗方式的跨越性創(chuàng)新。能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動分布式能源的廣泛接入，需求側(cè)響應(yīng)、能效服務(wù)、能源保險等新型的電能衍生產(chǎn)品陸續(xù)出現(xiàn)。電力企業(yè)要充分利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)經(jīng)驗優(yōu)勢和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累，提前研究并布局拓展服務(wù)形態(tài)，搶占市場的先機(jī)。目前我國互聯(lián)網(wǎng)覆蓋客戶已接近6.5億戶，為發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”提供了廣闊空間。大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念，為電力企業(yè)提升營銷策劃、豐富客戶畫像、實施精準(zhǔn)營銷提供了解決方案。

2.2客戶需求使“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”成為必然

隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，各行業(yè)服務(wù)體驗呈現(xiàn)多樣化的特點，用電群體對電力服務(wù)體驗提出了新的要求，電力企業(yè)需要建立面向市場競爭環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)模式的新型營銷服務(wù)體系，為電力客戶提供快捷、流暢、愉悅又兼具個性化的服務(wù)，以贏得客戶信任，從而為“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的建立和傳統(tǒng)營銷模式的轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了必要條件。根據(jù)市場環(huán)境的變化和用電群體需求的變化，制定全面的服務(wù)計劃，為客戶提供更加便捷、流暢的服務(wù)，使客戶體驗更加愉悅的服務(wù)過程，從而適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)背景下全天24h響應(yīng)服務(wù)的需求，最大限度的滿足客戶的需求，在提升客戶對企業(yè)信任度的同時，實現(xiàn)客戶和企業(yè)的雙贏。

2.3電力體制改革使“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”成為必然

面對國家新的能源布局，電力企業(yè)的競爭力日漸激烈，新一輪的電力體制改革逐漸深入，供電企業(yè)的角色逐漸從成品供應(yīng)商逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供商，電力市場也從“賣方市場”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤百I方市場”從而對供電企業(yè)服務(wù)廣大用戶和市場主體的質(zhì)量和水平提出了更高的要求。隨著電力體制改革深入推進(jìn)及電力市場化、主體多元化發(fā)展，電力企業(yè)必須積極開展服務(wù)模式的創(chuàng)新研究，以滿足多變的市場需求，更好地服務(wù)各類市場主體和廣大客戶。

3“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”發(fā)展趨勢

3.1建設(shè)發(fā)展智能營業(yè)廳

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式是客戶到供電營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，這樣需要投入一定的服務(wù)平臺人員，同時也給客戶帶來很多不便（譬如人員集中、往返營業(yè)廳等需要消耗很多的時間和資源、辦事效率低下等）。因此，要建立并完善智能網(wǎng)上營業(yè)廳，要采用先進(jìn)技術(shù)，確保智能營業(yè)廳平穩(wěn)順暢運行。未來電力企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理都可以通過網(wǎng)上智能營業(yè)廳來完成。用戶只需登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，確認(rèn)自己的相關(guān)信息準(zhǔn)確無誤，便可進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作。電力客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺足不出戶就能辦理需要的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了24h全天候服務(wù)。

3.2實施精準(zhǔn)營銷

智能化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺應(yīng)用的是大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，界面設(shè)計豐富精美。在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立的智能營銷管理系統(tǒng)，可針對不同用戶提供各項服務(wù)，包括電費繳納、資訊等各種業(yè)務(wù)，以及目前推廣的智能家居、分布式電能等先進(jìn)功能業(yè)務(wù)。大數(shù)據(jù)可以為我們分析每一名客戶的用電需求，我們可以根據(jù)客戶需求，量身定制服務(wù)，實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)營銷。

4、電力企業(yè)搞好“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的主要措施

4.1提高對用電大客戶服務(wù)水平。大型工商企業(yè)用戶以及工業(yè)園區(qū)作為用電大客戶，在所有用電客戶中用電量占比較大，是電力企業(yè)售電盈利的主要對象。在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式下，電力企業(yè)量身定制用電大客戶用電增值服務(wù)策略和用電優(yōu)惠策略，確保優(yōu)質(zhì)大客戶資源不流失。

4.2努力打造服務(wù)品牌。電力企業(yè)經(jīng)過多年的努力和發(fā)展，正在逐漸的轉(zhuǎn)變?nèi)藗冃哪恐械膫鹘y(tǒng)形象。未來在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，努力打造自身的服務(wù)品牌，確保在競爭日趨激烈的情況下贏得客戶的青睞。

4.3加強(qiáng)電力營銷人才培養(yǎng)。隨著電力企業(yè)制度改革不斷推進(jìn)，市場化模式的不斷推進(jìn)，電力營銷必將成為電力企業(yè)之間競爭的焦點。因此，電力企業(yè)必須從市場化角度制定電力營銷人才培養(yǎng)策略，加強(qiáng)營銷人才培養(yǎng)，積極應(yīng)對售電側(cè)的市場化競爭。

結(jié)語

在電力企業(yè)體制改革不斷深入的大環(huán)境下，未來電力企業(yè)在客戶服務(wù)和電力銷售策略方面要實時進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的發(fā)展模式符合電力企業(yè)發(fā)展的需求。其本質(zhì)就是使一切管理的出發(fā)點和歸宿點都要從客戶來，到客戶去，端到端思考客戶利益。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式，讓電力供應(yīng)業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)了線上受理，為更好的用戶的個性化需求提供了有力的保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]郁玉娜，趙衛(wèi)華.互聯(lián)網(wǎng)模式下的電力營銷淺析[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊）.2016（06）

[2]張冉.基于互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷策略研究[J].能源與節(jié)能.2016（01）