電力市場營銷工程問題的探析

孫芳

國網(wǎng)河北省電力有限公司容城縣供電分公司， 河北雄安新 ?071700

摘要：隨著電力體制改革的不斷深入，電力營銷市場發(fā)生巨大的變革，供電企業(yè)面臨著全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如何在新形勢下開展電力營銷管理工作是我們當(dāng)前有待解決的重要課題。我們應(yīng)通過選擇正確的電力營銷策略，從產(chǎn)品，價(jià)格，渠道及促銷策略等多方面進(jìn)行總體規(guī)劃，引導(dǎo)電力企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的道路，本文通過分析電力營銷管理中存在的問題，進(jìn)一步提出電力營銷管理的有效策略。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷;問題;分析

對于我國的電力企業(yè)來說，不論是從市場競爭的要求還是改革的方向來看，都要求電力企業(yè)的營銷管理者們以新的觀念來研究電力市場營銷，從而提供更加有效的服務(wù)和建立合理的規(guī)則來滿足電力市場的需求。

1電力市場營銷的特點(diǎn)

通過一系列的市場營銷活動，向消費(fèi)者提供所需電力產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)，以便達(dá)到在競爭激烈的電力市場中獲得一定的市場份額、獲得經(jīng)濟(jì)利潤的目標(biāo)。通常，電力市場營銷的主要工作有以下幾點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電能的安全有效輸送，完成電能的使用和獲得經(jīng)濟(jì)利潤。電力企業(yè)在激烈的市場競爭中能否獲得生存和一定的發(fā)展，電力營銷的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，均在一定程度上取決于消費(fèi)者使用電力與否和是否增大電力的使用量。

2 我國電力市場營銷中存在的問題

2.1 營銷服務(wù)方面的問題

2.1.1 存在個別職工服務(wù)觀念薄弱，服務(wù)意識欠強(qiáng)的問題現(xiàn)階段電力公司存在個別職工，沒有意識到當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，尤其是那些企業(yè)老職工，他們往往不愿意從電力壟斷者的地位中清醒過來，仍然對電力消費(fèi)者持僵硬的態(tài)度，辦事效率較低，在工作上表現(xiàn)出很高的惰性，不為消費(fèi)者的利益著想[1]。

2.1.2 電力企業(yè)營銷技術(shù)較落后，策略較單一

國內(nèi)大多數(shù)電力企業(yè)將大筆資金投入到先進(jìn)的供電設(shè)備上，在營銷上的花費(fèi)卻少之又少，針對營銷策略的相關(guān)研究更是匱乏，這種狀況根本無法使企業(yè)在電力營銷環(huán)節(jié)發(fā)揮作用。此外，現(xiàn)有的電力服務(wù)手段比較單一。多數(shù)企業(yè)鮮有結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求在服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式上做文章而是僅僅停留在“微笑服務(wù)”的層面上，這種服務(wù)方式根本達(dá)不到廣大用電客戶對供電企業(yè)的要求。

2.2 銷售渠道方面的問題

2.2.1銷售渠道出現(xiàn)狹窄的問題

銷售渠道狹窄指的是由電力企業(yè)將電力資源直接銷售給最終用戶，如家庭用戶、黨政機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位等等。電力銷售公司通常是通過變配電設(shè)備和公共電網(wǎng)向居民用戶輸送提供電能;通過客戶專用輸變配電設(shè)備和公共輸配電設(shè)備向組織機(jī)構(gòu)型的用戶輸送提供電能（黨政機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位等）。此種銷售模式往往導(dǎo)致，最終消費(fèi)者只能購買所在地附件的供電分公司等電力機(jī)構(gòu)的電力。縱觀整個銷售渠道，期間不存在外來電力銷售商，銷售渠道極為狹窄。

2.2.2 銷售渠道分布不均勻的問題

配電網(wǎng)在我國的輸配電網(wǎng)絡(luò)中是比較薄弱的環(huán)節(jié)。在某些農(nóng)村的配電設(shè)備和小城市的配電網(wǎng)絡(luò)中，配電變壓器存在容量較低，老化較嚴(yán)重，穩(wěn)定性較差，耗能較高，輸電半徑偏大，輸電線路陳舊的問題。這使得在電力營銷中，配電網(wǎng)問題成為電力供應(yīng)的瓶頸[2]。一些城市的電力用戶得不到配電的有效輸送、公司有電不能送出的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

3 對策

3.1 電力企業(yè)的服務(wù)策略

3.1.1 切實(shí)做好服務(wù)工作

電力企業(yè)要做到向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就要真正的做到全心全力的為客戶著想，為客戶排憂解難，讓客戶感到用電的可靠、快捷、清潔、方便及安全。電力企業(yè)營銷部門的員工要走到廣大客戶中去實(shí)際了解客戶的用電情況，以便及時(shí)做好用電咨詢服務(wù)以及用電安全知識的推廣普及工作。完善消費(fèi)者電力需求的管理同樣是衡量電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)面對客戶提出的用電申請后，電力營銷人員應(yīng)該做到主動上門服務(wù)，根據(jù)客戶的不同需要竭誠為客戶提供經(jīng)濟(jì)、合理的用電方案，并協(xié)助客戶算好經(jīng)濟(jì)賬，也就是說要提供從設(shè)計(jì)到施工的一條龍服務(wù)。

3.1.2 制定統(tǒng)一的變電站檢修責(zé)任人制度

通過指派某變電站或線路的相關(guān)責(zé)任人，由其負(fù)責(zé)組織并完成這一線路或變電站的相關(guān)檢修工作。這樣做的目的是能夠?qū)⑼ｋ姇r(shí)間盡量的縮短，從而將成本降低。責(zé)任人必須要全面掌握變電站、該條線路相關(guān)用戶的用電情況以及設(shè)備線路的運(yùn)行情況，工作上能夠科學(xué)合理的施工，周密地安排各項(xiàng)工作，以達(dá)到提高供電的可靠性和促進(jìn)電力銷售的目的進(jìn)而使企業(yè)既能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，又使得社會的經(jīng)濟(jì)效益得到開發(fā)。

3.2 銷售渠道策略

3.2.1限制性躉售競爭模式

這一模式要求將電力公司劃分為一家電網(wǎng)公司與多家供電公司。不同區(qū)域有不同的供電公司，并且每家供電公司對本區(qū)域內(nèi)的供電實(shí)行壟斷式經(jīng)營，區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)公司則主要負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)電力供給的調(diào)度運(yùn)行，其首先從發(fā)電公司購買電力，然后向區(qū)域內(nèi)的供電公司銷售，他們之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系均以電力買賣合同的形式來確定。這種限制性銷售模式使得該電網(wǎng)公司成為對應(yīng)電網(wǎng)覆蓋區(qū)域內(nèi)各個供電公司唯一的壟斷電力供應(yīng)商，同樣是發(fā)電公司唯一的壟斷購電商。

3.2.2 零售競爭銷售渠道模式

伴隨著用電服務(wù)機(jī)構(gòu)的增多，這種模式下，需要撤銷在特定區(qū)域壟斷經(jīng)營的供電公司，其所轄電網(wǎng)全部移交給該區(qū)域內(nèi)的電網(wǎng)公司。用電服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營電力躉售或零售，他們服務(wù)對象和服務(wù)區(qū)域并不是固定不變的，他們彼此之間有非常激烈的競爭以爭奪更多的客戶，占領(lǐng)更大的市場份額。其中，由經(jīng)營躉售的服務(wù)機(jī)構(gòu)向較大的電力用戶提供供電需求，有時(shí)發(fā)電公司也會直接供電。

總結(jié)

電力市場營銷是建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的綜合性應(yīng)用科學(xué)。由于電力營銷活動過程具有其獨(dú)有的特點(diǎn)，在新形勢下建立一套以市場為導(dǎo)向的營銷體系，以市場營銷為支撐的企業(yè)發(fā)展體系，加深營銷深度，進(jìn)一步滲透目標(biāo)市場，增加營銷寬度，提高供電服務(wù)水平和服務(wù)深度，增強(qiáng)電力產(chǎn)品的市場競爭能力，直接關(guān)系電力企業(yè)的發(fā)展和人民生活水平高低。因此，必須對電力市場營銷加以重視。

參考文獻(xiàn)

[1]徐志剛.有關(guān)電力市場營銷管理問題的分析[J].大科技，2012（24）：189-190.

[2]李雪艷，姜靜.電力市場營銷管理問題分析及應(yīng)對措施[J].時(shí)代報(bào)告：學(xué)術(shù)版，2012（1）：10.