EAP介入航天職工心理健康管理的研究

王大亮

摘要：員工的職業壓力與心理亞健康對企業造成的影響越來越多地受到各國企業的關注。在我國，由于壓力導致的直接或間接經濟損失非常嚴重。 實施有效的企業EAP（員工協助計劃），可以引導員工以積極、樂觀的態度，全心全意地投入到工作中。本文就是通過對EAP的介紹，分析引入EAP的可行性和必要性，淺析航天職工存在心理健康問題的影響因素，從而提出航天職工心理健康管理的對策建議。

關鍵詞：EAP;航天職工;心理健康

縱觀世界500強，幾乎所有企業都實施了EAP，通過專門的機構，根據企業具體情況去改善員工的職業心理健康狀況，從而協助企業解決由于員工工作壓力給企業造成的直接或間接經濟損失、人才流失及壓力隱患等負面影響。而國內企業在這方面才剛剛起步，需要不斷改進和加強，為企業發展注入活力。企業EAP體現的是以人為本的理念，不但能提升企業形象，而且會帶來豐厚回報。美國對50家企業做過調查，在引進企業EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產率提高了14%。

一、EAP概述

EAP（Employee Assistance Program），一般翻譯譯為員工協助計劃，它是組織為員工設置的一套長期的、系統的心理服務項目，它主要是通過對員工進行壓力診斷、壓力評估、培訓、指導與咨詢等來幫助員工緩解壓力進而解決員工由于壓力帶來的各種心理和行為的問題，它旨在通過一個全方位的服務，促進員工的身心健康進而提升員工工作績效。

EAP起源于19世紀末美國人對于解決員工酗酒問題的嘗試以及20世紀初管理學上著名的霍桑試驗。由于美國企業管理人員發現員工的吸毒、藥物濫用、酗酒等問題嚴重影響了工作績效，一些企業為了解決這一問題就開始請心理專家來對這樣的員工進行心理輔導，這就是EAP的雛形。

經過近百年的發展EAP已經從最初的解決員工酒精、毒品、藥物成癮問題發展關注到員工廣義的心理壓力問題，EAP的內容也更加豐富，而由于使用EAP服務給企業帶來的績效的改善也是越來越明顯，目前為止美國財富500強中90%的企業都為員工提供了相當成熟的EAP服務，除美國以外，EAP在西方國家也有廣泛的應用，在英國大約就有1137個提供EAP的組織，覆蓋員工2200萬人。

二、EAP介入的可行性和必要性研究

（一）可行性研究

1.移動互聯網技術為EAP提供新的機遇和平臺

今天，大數據、互聯網對人們在工作、生活中的方方面面產生了深刻的影響，同樣也為EAP的發展帶來了新的機遇，給EAP項目中的很多內容提供了新的載體平臺，大家可以通過網絡來開展心理測評、壓力管理、飲食習慣、健康生活方式等專業的在線服務，這種隨時隨地、簡捷方便EAP網絡服務模式，一改傳統服務模式中時間、地域、空間的限制，真正實現了全方面無死角的立體服務。

2.管理與服務團隊的優勢

航天系統內有大批優秀的高學歷、高層次的人才。EAP 實施小組中，可以有來自社會工作專業、心理咨詢、企業文化、人力資源管理、項目管理等等專業人才組成，在職稱上從研究員、高級工程師、政工師等合理分布。這些人員作為項目的核心成員，有能力有決心完成 EAP 項目的管理與服務任務。

3.上級部門政策的扶持

EAP不但對員工個人、對企業乃至整個社會的發展都會產生深遠的影響。以航天某廠所為例，從 2010 年起開始實施 EAP 項目，每年固定時間組織開展員工心理健康狀況測評，發布員工心理健康指數等，同時鼓勵院屬各單位都開展員工心理健康管理工作，并給予一定的資金支持，在一定程度上，為各單位開展EAP 項目建設營造了一個良好的外部環境，也為院屬其他單位開展EAP項目提供了可供借鑒的范本和模式。

（二）必要性研究

1.建立良好、和諧的人際關系

EAP通過團體心理培訓項目，可以在很大程度上加強員工之間的溝通和交流，并且可以幫助員工尋求改善人際關系的方法，指導員工用適當的方法去解決員工之間的矛盾，讓員工在一個人際關系健康、友善、和諧的氛圍中工作。

2.提升員工身心健康水平

現代社會競爭無處不在，公司之間、公司內部各種各樣的競爭都給員工帶來很大壓力，員工心理問題也越來越多，帶著這些問題進行高強度的工作的直接后果就是員工的身心健康會嚴重受損，EAP中包含的一系列的對員工心理上的培訓、咨詢、和指導等活動，能夠有效的消除員工的心理負擔，緩解員工壓力，幫助員工緩解或消除心理問題，增強員工的自信心和自我心理調節能力，進而提高員工整體的身心健康水平。

3.明確員工職業生涯規劃

EAP的內容包括指導員工根據自身實際，制定詳細的職業生涯規劃。EAP通過一系列的心理測評幫助一些對自己未來定位不明確的員工認識到自身的性格特質，了解自身的優勢和劣勢，從而使員工能夠明確奮斗目標，更好的促進員工個人發展。

三、航天職工心理健康問題的影響因素

（一）工作層面

2013 年，航天人才開發交流中心發布員工心理健康調查報告，通過對航天企業部分員工開展訪談、問卷調查等工作，發現工作成為造成員工心理壓力的首要因素，員工74%的心理壓力都來源于工作或與工作相關的事情。當前，航天研制發射任務進入高密度期，面向“兩大翻身仗”的新形勢和新要求，技術攻關難點多、專項工程難度大，轉型升級和能力提升更為迫在眉睫，這要求員工經常需要加班加點來完成工作。同時，航天事業具有高風險、政治影響大等特點，要求員工在工作中嚴謹、細致、不出差錯。

（二）家庭層面

航天系統內的職工隊伍偏年輕化，有很多員工正是成家立業的關鍵時期，處在上有老、下有小的人生階段。工作性質的原因，造成很多員工照顧家庭的精力有限，或由于經常加班加點及長期出差打擾家庭生活計劃，一定程度上影響家庭和諧。同時，職業思維習慣帶來了婚姻互動中容易產生較真、固執而影響婚姻質量，在子女教育上容易非此即彼、溝通不暢。與此相關，部分員工不同程度上面臨家庭和工作平衡方面的挑戰。

（三）情緒層面

由于高強度的工作負荷和大城市高成本、快節奏的生活常態，使得員工疲于應付，缺乏有效、及時的平臺和渠道舒緩、釋放情緒和壓力，甚至有軀體化反映，比如睡眠問題等，或造成焦慮、抑郁等情緒問題。據航天科工三院2010年職工心理健康調查，結果發現，1636例中存在心理問題的職工有436例，心理問題總檢出率26.7%，其中有抑郁傾向的占24.7%。436例中單純抑郁205例（12.5%），抑郁及焦慮并存199例（12.2%），單純焦慮32例（1.9%）。

（四）其他層面

航天系統內的職工除了面臨上述幾方面引起的心理健康問題外，還會面臨夫妻兩地分居、解決戶口、學區房、子女上學、個人職業發展、生活環境等諸多因素的影響。

四、EAP介入的對策建議

（一）進行心理評估和壓力管理，做情緒的主人

借助專業EAP機構對員工心理狀況進行科學評估，是航天企業開展EAP工作的前提和基礎。這項工作需要心理專業人員采用專業的心理健康評估方法來評估員工心理生活質量現狀。同時，利用專題培訓、科普講座、內部刊物和網站宣傳等多種形式，樹立員工對壓力的正確認識，讓員工意識到各種壓力的產生是正常現象，心理問題與自身的認知與反應密切相關。

（二）強化文化認同，增強價值歸屬

EAP機構必須和企業一起分析清楚影響航天企業員工的核心價值觀，并將這樣的價值通過有效的途徑進行傳遞，深入員工內心。而這其中最關鍵的是企業要致力于文化的落地生根，并使文化深入員工的思想意識，使企業文化與員工實現良好的對接。實現對接的另一個層面就是要將個人自我價值的實現與企業的核心價值和發展目標緊密融合，要結合自身的能力合理設置自身的期望，以求自我成長和目標的實現。

（三）借助團體活動正向引導激勵

EAP機構通過專業的壓力測試和篩查機制，可以全面地獲取員工的壓力信息，及時了解航天員工的心理危機。從工作、生活、健康等多個層面搭建壓力支持系統，借助團體的力量來形成一個穩固的相互支持的情感系統。由于情感經歷的高同質性可以提供個體對團隊的認同性，因此這樣的團隊往往可以起到很好的支持作用。通過組織員工團體的爬山活動、讀書活動、體育活動、觀影活動、專業的沙龍活動，通過正向文化的激勵，撫平員工心靈，使員工逐漸走出心理陰霾。

（四）設立企業心理健康服務機構，加大心理健康的投入

在黨群或工會部門安排專人從事員工心理健康問題研究、咨詢、救助、干預，接待來訪者，疏導員工的不滿情緒。還可借鑒國內外企業的放松室、情緒發泄吧的方式，在工作場所設置隔音室，讓員工可以在里面大喊大叫;或懸掛拳擊袋讓員工擊打，使之任意宣泄。同時還可以和大專院校，社會上的專門心理機構、心理專家聯手，采取請進來，走出去的辦法，整合資源，共同維護員工心理健康。

結語：

隨著科技的快速發展和生活節奏的加快，員工面臨壓力日漸增大，企業應該把做好心理疏導作為新形勢下重要課題來抓，從而營造一個心平氣順的工作環境，引導員工健康成長，促進企業持續發展，EAP也必將成為航天企業與員工發展過程中不可缺少的一部分。

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