人性化護(hù)理在社區(qū)門診輸液護(hù)理管理中的應(yīng)用效果

池志芳

【摘要】目的：分析人性化護(hù)理在社區(qū)門診輸液護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法：選取本社區(qū)門診2019年3月-2020年2月收治的110例輸液治療患者為研究對(duì)象，以抽簽法平分，各55例。對(duì)照組予以基礎(chǔ)護(hù)理，觀察組增加人性化護(hù)理。對(duì)比分析人性化護(hù)理的應(yīng)用價(jià)值。結(jié)果：觀察組治療依從率、患者滿意率高于對(duì)比組（P<0.05）。觀察組患者投訴率低于對(duì)比組（P<0.05）。結(jié)論：將人性化護(hù)理應(yīng)用于社區(qū)門診護(hù)理管理中，可提升護(hù)理質(zhì)量，減少治療中意外事件的發(fā)生，保證治療安全，患者滿意度高。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)門診;輸液;人性化護(hù)理;滿意度

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6525（2020）04-0-01

社區(qū)門診是收治輕癥及慢性疾病患者的重要部門。輸液治療是門診常用的治療手段，療效快，可有效緩解患者臨床癥狀。在輸液治療過(guò)程中，患者會(huì)出現(xiàn)生命體征不穩(wěn)定，輸液不良反應(yīng)，還會(huì)由于處理不當(dāng)導(dǎo)致各種醫(yī)療意外及醫(yī)療糾紛。為此，需要對(duì)輸液治療過(guò)程進(jìn)行干預(yù)，保證治療效果及治療安全。人性化護(hù)理是一種以患者為中心的護(hù)理方法。通過(guò)充分滿足患者生理及心理需求，達(dá)到護(hù)理干預(yù)的目的。本研究對(duì)110例輸液治療患者實(shí)施了人性化護(hù)理，觀察其應(yīng)用效果。現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1? 基線資料

選取本社區(qū)門診2019年3月-2020年2月收治的110例輸液治療患者為研究對(duì)象，以抽簽法平分，各55例。觀察組，男35例，女20例，年齡6-70歲，中位43.45歲。對(duì)照組，男33例，女22例，年齡7-72歲，中位43.78歲。兩組基線資料比較，無(wú)顯著差異（P>0.05）。

1.2? 研究方法

1.2.1? 對(duì)照組

對(duì)照組給予基礎(chǔ)護(hù)理。對(duì)患者信息及輸注藥物進(jìn)行核對(duì)，并為患者穿刺、換藥，增加巡視力度，應(yīng)答患者呼叫，注意觀察患者不良反應(yīng)。

1.2.2? 觀察組

觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)理。（1）熱情接待。患者入院之初，即給予熱情、親切的接待，使得患者感覺(jué)被尊重和重視，提升其治療的舒適度。（2）打造舒適環(huán)境。將門診環(huán)境進(jìn)行布置，每天進(jìn)行消毒清潔。并擺放凈化空氣的綠植。設(shè)置不同功能區(qū)。設(shè)置液晶電視及報(bào)紙、書(shū)籍閱讀區(qū)，幫助患者打發(fā)時(shí)間。并進(jìn)行溫度和濕度調(diào)節(jié)，進(jìn)行通風(fēng)處理，保證室內(nèi)空氣有效流通。為患者提供紙杯等一次性用品，滿足患者治療中的需求。（3）提升護(hù)理技巧。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其護(hù)理技能及溝通技巧。盡量一次穿刺成功，降低多次穿刺給患者帶來(lái)的疼痛及恐慌。并采用人性化的語(yǔ)言與患者溝通，對(duì)患者進(jìn)行鼓勵(lì)及表?yè)P(yáng)，提升其治療依從性。（4）人文關(guān)懷。輸液治療的患者，尤其是兒童和老年人，會(huì)產(chǎn)生恐懼、不耐煩等情緒，要對(duì)其生理及心理需要進(jìn)行關(guān)注，滿足其合理需求，使其不良心理得到緩解。（5）不良反應(yīng)護(hù)理。輸液過(guò)程中，要加大巡視力度，對(duì)患者輸液過(guò)程中的不良反應(yīng)進(jìn)行關(guān)注，保證治療安全。

1.3? 觀察指標(biāo)

1.3.1? 對(duì)兩組患者治療依從情況、患者投訴情況進(jìn)行觀察。

1.3.2? 評(píng)估兩組患者滿意度。由患者對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行評(píng)分。以非常滿意（96分以上）、基本滿意（80-96分）及不滿意（80分以下）作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。滿意度為非常滿意與基本滿意比例之和。

1.4? 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用 SPSS 24.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料以n（%）表示，以卡方檢驗(yàn)。P<0.05，為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié)果

2.1? 兩組患者治療依從及患者投訴情況比較

觀察組治療依從率為96.36%，對(duì)比組為85.45%，觀察組高于對(duì)比組（P<0.05）。觀察組患者投訴率為1.82%，對(duì)比組為12.73%，觀察組低于對(duì)比組（P<0.05）。見(jiàn)表1。

2.2? 兩組患者滿意度比較

觀察組患者滿意率為96.36%，對(duì)比組為83.64%，觀察組高于對(duì)比組（P<0.05）。見(jiàn)表2。

3 討論

社區(qū)門診輸液治療過(guò)程中，患者會(huì)產(chǎn)生不良情緒，也有可能出現(xiàn)治療風(fēng)險(xiǎn)。用藥過(guò)程中，還有可能引發(fā)不良反應(yīng)[1]。因此，需要對(duì)患者輸液治療過(guò)程進(jìn)行干預(yù)，給予積極的護(hù)理，提升患者舒適度，保證治療效果和安全。

人性化護(hù)理，是以患者生理和心理需求為切入點(diǎn)，采取積極的護(hù)理干預(yù)，滿足其需求，提升治療效果的一種護(hù)理方法。本研究中，患者入院之初，給予熱情、親切的接待，可使其感受到被尊重。進(jìn)行門診治療環(huán)境清潔消毒，放置綠植，可凈化環(huán)境[2]。設(shè)置不同的功能區(qū)，可以防止病患之間疾病傳染和互相影響。設(shè)立讀報(bào)、讀書(shū)區(qū)以及液晶電視，可以使患者打發(fā)治療時(shí)間。調(diào)節(jié)溫度、濕度以及通風(fēng)，可保證空氣流通，降低空氣污染。放置一次性用品，可滿足患者飲水等需求。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其護(hù)理技能及溝通技巧，保證一次穿刺成功，可提升患者治療依從性，保證治療效果[3]。對(duì)患者實(shí)施人文關(guān)懷，可安撫兒童及老年人的情緒，滿足其生理心理需求，使其治療舒適。加大巡視力度，對(duì)輸液中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)進(jìn)行預(yù)防，可保證治療安全。

本研究結(jié)果顯示，觀察組治療依從率、患者滿意率高于對(duì)比組（P<0.05）。觀察組患者投訴率低于對(duì)比組（P<0.05）。說(shuō)明通過(guò)入院接待、打造舒適治療環(huán)境、提升護(hù)理技巧、進(jìn)行人文關(guān)懷、預(yù)防不良反應(yīng)等護(hù)理干預(yù)，患者生理及需求得到極大的滿足，保證了治療效果。治療中意外情況得到有效控制，患者滿意度高。

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